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Ce mercredi 30 septembre, Sandra Gandoin a reçu Arnaud Zumaglia, directeur général du Parc des Expositions de Rouen, et Eric Angioletti, président de l'agence Angiocom, dans l'émission BFM Entreprise, sur BFM Business. Retrouvez l'émission du lundi au jeudi et réécoutez la en podcast.
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TVTranscription
00:01BFM Business présente
00:06BFM Entreprises
00:08Croissance, la stratégie
00:10Sandra Gondoy
00:12Bonjour à tous, bienvenue dans cette nouvelle émission BFM Entreprises
00:16l'émission qui plonge au coeur de la vie des boîtes
00:20vous le savez le lundi on parle de leadership
00:21le mardi des outils RH, le mercredi de croissance
00:24et le jeudi de transmission
00:26c'est une émission croissance donc aujourd'hui
00:28croissance dans un secteur particulier
00:30l'événementiel, secteur malmené
00:33durant la crise Covid
00:34et qui a dû, qui a su se repenser
00:37comment faire croître un parc des expositions
00:39comment redonner l'envie au public
00:41de se déplacer
00:42quels nouveaux événements créer
00:44on va en parler avec mes invités Arnaud Zumaglia
00:46directeur général du parc des expositions de Rouen
00:49bonjour Arnaud, ravi de vous avoir
00:51sur ce plateau et vous êtes accompagné
00:53d'Eric Angioletti, bonjour Eric
00:54président de l'agence Angiocom
00:56qui vous accompagne évidemment
00:58BFM entreprise, comment faire croître
01:00son entreprise, c'est parti
01:04le témoignage
01:05je disais juste avant cette émission
01:07à quel point un parc des expositions
01:10Arnaud c'est important au niveau local
01:12c'est presque une institution
01:13un lieu où finalement
01:16une région se retrouve
01:17pour faire la fête, pour voir des concerts
01:20on se retrouve le samedi soir
01:21pour un gros événement
01:22c'est très important comme lieu en province
01:24oui c'est un lieu vraiment de communion
01:27on y génère beaucoup d'émotions
01:29beaucoup de rencontres
01:31lieu où historiquement
01:32on découvrait les nouveautés aussi
01:34un peu tout ce qui se passait
01:35dans la vie sociale
01:36et dans la vie un peu hors média
01:38et aujourd'hui ça se perpétue
01:41avec des nouvelles thématiques
01:43des thématiques un peu ancestrales
01:44comme la foire, les salons etc
01:45et puis des nouvelles thématiques
01:46un peu plus modernes
01:48on va en parler évidemment
01:49comment on fait croître
01:50un lieu comme ça
01:52qui est si emblématique au niveau local
01:53mais qui a souffert évidemment
01:55en raison du contexte
01:57ces dernières années
01:57on va y revenir
01:59comment vous êtes arrivés
02:01à ce parc des expositions de Rouen
02:03je vous avais déjà eu
02:05sur mon plateau de sport business
02:07pour parler des Jeux Olympiques
02:08parce qu'auparavant
02:09vous étiez sur le site
02:11qui avait accueilli
02:12les athlètes américains
02:13pour les JO 2024
02:15donc il y a quelques années
02:16qu'est-ce que vous faisiez
02:18à ce moment-là
02:18et comment vous êtes arrivés
02:19au parc des expos ?
02:20vous savez comme on dit
02:21les décors changent
02:22mais les exigences restent
02:24en fait
02:25sur ma précédente fonction
02:27effectivement
02:27la mission était
02:28de redévelopper un centre sportif
02:31pour lui donner
02:32une échelle un peu internationale
02:33ce qu'on avait fait
02:34en accueillant
02:34cette formidable équipe américaine
02:36pour les JO de Paris 2024
02:37et puis
02:38mon oreille est toujours
02:40un peu plus attentive
02:41quand on me parle
02:42de challenges
02:42qui peuvent paraître
02:43un peu fous
02:44ou un peu trop ambitieux
02:45c'est dans ça
02:46que je me reconnais
02:47donc j'aime pouvoir
02:48relever ces challenges
02:49m'appuyer sur des équipes fortes
02:51et puis
02:53redéployer
02:54les lettres de noblesse
02:55d'une entreprise
02:56qui a été très populaire
02:58très rentable
03:00et très efficace
03:01dans le passé
03:02et puis qui nécessite
03:04des changements
03:05astucieux
03:06pour s'adapter
03:07au monde moderne
03:08donc c'est comme ça
03:08que je suis arrivé
03:09au parc des expos à Rouen
03:10qui est comme vous le disiez
03:12une magnifique institution
03:13Oui effectivement
03:14et vous allez peut-être
03:15pouvoir me répondre
03:16tous les deux
03:17mais dans quel état
03:18entre guillemets
03:18vous avez trouvé
03:19à votre arrivée
03:20le parc des expos
03:21c'était quoi
03:22le postulat de départ
03:25Le postulat de départ
03:26c'est un équipement
03:27structurant
03:28pour la collectivité
03:29c'est comme vous le disiez
03:30tout à l'heure
03:30le parc des expositions
03:32c'est un lieu festif
03:33et c'est un atout
03:34d'attractivité
03:35pour un territoire
03:36notamment celui
03:37de la métropole de Rouen
03:38qui est une ville
03:39très dynamique
03:39qui est aux portes
03:41on va dire de Paris
03:41aujourd'hui
03:42c'est une heure de Paris
03:43on est sur l'axe Paris
03:44Rouen-Le Havre
03:45donc avec toute la vallée
03:47de la Seine
03:47et donc cet équipement
03:49il a souffert
03:50effectivement du Covid
03:51mais il souffre aussi
03:53de tout ce que
03:54les entreprises classiques
03:55souffrent aujourd'hui
03:56c'est-à-dire
03:56des événements
03:58et un contexte
03:59très changeant
04:00des valeurs économiques
04:02sur lesquelles
04:02on pouvait s'appuyer
04:03et qui disparaissent
04:05et puis la nécessité
04:06de coller
04:07à une actualité
04:08quand de par le passé
04:09on pouvait calquer
04:11ou dupliquer
04:11des modèles
04:12sur des dizaines d'années
04:13aujourd'hui
04:14on a parfois
04:15les tendances
04:15qui durent une année
04:16deux années
04:16trois années
04:17qu'il faut savoir
04:17faire vivre
04:18et transformer
04:19ça veut dire que là-dedans
04:20Eric
04:20et c'est sûrement pour ça
04:21que vous êtes là aussi
04:22et que vous accompagnez
04:23ce dossier-là
04:25en quelque sorte
04:26le chemin d'Arnaud
04:27à la tête du parc des expos
04:28de Rouen
04:29finalement il va falloir
04:30faire preuve de créativité
04:31tout à fait
04:32de créativité
04:33de réactivité
04:34et puis on a déjà
04:36et puis donné corps
04:37quelque part
04:38à la vision
04:39qu'a Arnaud
04:39de cette croissance
04:40sur le parc des expositions
04:42donc on a commencé
04:44par un audit
04:44des outils de communication
04:45qui sont le site internet
04:47les réseaux sociaux
04:48on passe également
04:50par le branding
04:52et puis ça donne lieu
04:53et les relations presse
04:54bien entendu
04:54et ça donne lieu
04:56à une sorte de plateforme
04:57de marque
04:58avec les équipes existantes
05:00déjà en place
05:00plus mon agence
05:01pour raconter
05:03une nouvelle histoire
05:04qui va correspondre
05:05à la vision
05:06que Arnaud
05:07veut déployer
05:09afin d'avoir
05:11de nouveaux objectifs
05:12qui sont d'aller
05:13peut-être recruter
05:14plus de trafic
05:15à d'autres endroits
05:17spécifiquement
05:18qu'à Rouen
05:18par exemple
05:19ça peut être
05:19à Paris
05:20en Ile-de-France
05:21qui n'est pas si loin
05:21de Rouen
05:23par des apparitions nationales
05:25donc ensuite
05:26c'est d'élaborer
05:26une structure
05:27une stratégie
05:28une structure
05:29qui permette
05:30de prendre la parole
05:30tous les mois
05:31de manière régulière
05:32en national
05:34et sur l'Ile-de-France
05:35et à Paris
05:36notamment
05:36pour pouvoir expliquer
05:39qu'on peut aller
05:40à une heure et demie
05:41de Paris
05:41à assister
05:42à une exposition
05:44visiter une exposition
05:45qui n'existe
05:46peut-être pas à Paris
05:48pour se déplacer
05:49à Paris
05:49il faut une heure et demie
05:50pour traverser la ville
05:52c'est peut-être
05:53plus sympa
05:54d'aller un peu
05:55là où l'air
05:56est plus pur
05:57et où ça sera
05:59plus sympathique
06:01d'aller découvrir
06:03une exposition
06:03et puis
06:04de montrer
06:05que ce ne sont pas
06:06que des expositions
06:07il y a aussi
06:08de
06:10j'allais dire
06:11de nouvelles
06:13de nouveaux événements
06:15que Arnaud veut créer
06:16qu'il expliquera
06:17après
06:18et qu'on peut mettre
06:19en avant
06:20et du coup
06:23le mettre en avant
06:24lui aussi
06:25en tant qu'incarnant
06:26et de la structure
06:29pour
06:30qu'il explique
06:32le déroulé
06:32de toute l'année
06:33c'est en quelle année
06:34que vous êtes arrivé
06:35à la tête de ce parc
06:35des expositions ?
06:36alors moi ça fait
06:37une petite année
06:37que je suis au parc expo
06:39je suis arrivé l'été dernier
06:40ce qui est important
06:41de préciser
06:41c'est qu'il y avait déjà
06:43un formidable travail
06:44qui était fait
06:44par les équipes
06:45du parc expo
06:45et souvent
06:47le savoir-faire est là
06:48mais le faire savoir
06:50est très local
06:51donc là l'objectif
06:53il est effectivement
06:53de se dire
06:54nous sommes aux portes
06:56de Paris
06:56on a des gens
06:57qui connaissent Rouen
06:58on a une ville
06:58qui culturellement
06:59est très riche
07:01et ce parc expo
07:03jouit d'une programmation
07:04qui est assez dense
07:05on a plus de 80 événements
07:06par an
07:06on a plus de 500 000 visiteurs
07:08chaque année
07:09on est adossé
07:10au zénith de Rouen
07:11donc on bénéficie aussi
07:12du trafic
07:13des gens qui viennent
07:14voir des concerts
07:15au zénith
07:16parce qu'ils ont abandonné
07:17la région parisienne
07:18à cause des embouteillages
07:21et des prix de place
07:22de stationnement
07:23etc.
07:24donc on a un bel outil
07:25avec de grandes qualités
07:27de grandes forces
07:28l'idée effectivement
07:29c'est de sortir un peu
07:30de l'agglomération
07:32de la métropole de Rouen
07:33de se décomplexifier
07:36par rapport à ça
07:37et d'aller effectivement
07:38chercher
07:39les gens de Picardie
07:40les gens de région parisienne
07:41les gens de la Sarthe également
07:44et de collaborer aussi
07:45avec d'autres territoires
07:46avec des événements
07:46qui viennent en alternance
07:48et qui permettent
07:48de mixer un peu les publics
07:50et de faire écho
07:51à d'autres événements
07:52et d'attirer ce public-là
07:54ce qui est bien
07:54c'est qu'on est dans une période
07:55où les gens n'hésitent plus
07:56justement sur les week-ends
07:57à partir comme ça
07:58sur des villes de province
08:00des villes qui ont beaucoup
08:01à offrir
08:01notamment en termes
08:02de culture
08:04quels sont les objectifs
08:05que vous vous êtes fixés
08:06en termes de croissance
08:08vers quoi vous voulez aller
08:10finalement
08:12par rapport à aujourd'hui
08:14il ressemblera à quoi
08:16le Parc des Expos demain ?
08:17Alors la croissance
08:18c'est un 20 mots
08:19parce que ça regroupe
08:20beaucoup de choses
08:21on peut avoir
08:22de la croissance
08:23de chiffre d'affaires
08:23mais on peut avoir
08:25surtout de la croissance
08:26de rentabilité
08:26de la croissance
08:27en termes de notoriété
08:28d'où la collaboration
08:30aussi avec Angiocom
08:31l'idée elle est de
08:32encore une fois
08:33faire savoir
08:33toutes les bonnes pratiques
08:36et les beaux événements
08:37qui sont au Parc Expo
08:38sur la partie croissance
08:40évidemment
08:40il y a forcément
08:41une croissance
08:42de chiffre d'affaires
08:42parce que c'est
08:44le témoin finalement
08:45d'une entreprise
08:46en bonne santé
08:47mais là où on travaille
08:48surtout c'est sur
08:48la dimension rentabilité
08:50donc analyser
08:51les performances
08:52les taux d'utilisation
08:53des hauts
08:53les charges fixes
08:54qui grimpent aujourd'hui
08:55avec les coûts de l'énergie
08:56comment on peut
08:58transformer ces aspects-là
08:59et dans mon parcours
09:00j'ai aussi la chance
09:02de travailler
09:03pour une entreprise
09:03japonaise
09:04qui m'a appris
09:05que la productivité
09:07des collaborateurs
09:07était aussi
09:08vraiment quelque chose
09:09d'essentiel
09:09dans cette rentabilité
09:11donc parfois
09:12on me regarde
09:13de façon un peu bizarre
09:14quand je fais
09:15quelques petits calculs
09:16mais pour donner
09:17un ordre d'idée
09:17un collaborateur
09:18qui perd 10 minutes
09:19par jour
09:19à faire une tâche
09:20qui n'a pas de profit
09:22pour l'entreprise
09:22par exemple
09:23se déplacer
09:23d'un point A
09:24à un point B
09:24pour aller chercher
09:25du courrier
09:25alors qu'une autre personne
09:26peut l'amener
09:27au bout de 200 jours
09:28ça fait 2000 minutes
09:29et 2000 minutes
09:30ça fait une semaine
09:31de travail à temps complet
09:32voilà
09:32donc quand on met
09:33ces éléments-là
09:34bout à bout
09:34et sur une organisation
09:35de 20, 30, 40 personnes
09:37on peut vite gagner
09:37des semaines de travail
09:39au profit
09:40de la croissance
09:40de la productivité
09:41et surtout
09:42de l'intérêt
09:43du travail
09:44qui est donné
09:44aux collaborateurs
09:45au profit
09:45de cette rentabilité
09:46vous voulez donner
09:47de la valeur ajoutée
09:48aussi à leur tâche
09:49quand on parle de ça
09:51et de faire attention
09:52à la productivité
09:53et de gagner du temps
09:54moi tout de suite
09:54je pense à l'IA
09:55vous allez en mettre
09:56j'imagine
09:57que c'est dans la stratégie
09:58de pouvoir déplacer
09:59certaines activités
10:01qui n'ont pas de valeur ajoutée
10:02sur des outils IA
10:04oui alors c'est surtout
10:05un accélérateur
10:06je pense qu'il y a
10:07quelques années encore
10:07il n'y a pas si longtemps
10:08on pensait que ceux
10:09qui utilisaient l'IA
10:10trichaient
10:10aujourd'hui on sent
10:11que c'est vraiment
10:12effectivement pour gagner
10:13en efficacité
10:13en productivité
10:14en réactivité
10:16parfois se challenger
10:17soi-même
10:17pour se poser
10:19les bonnes questions
10:19et aller au bout
10:20d'une démarche
10:21ou d'une réflexion
10:23donc oui
10:25on est dans l'événementiel
10:26on a des collaborateurs
10:27qui sont extrêmement impliqués
10:29dans leur travail
10:30dans leur mission
10:31l'idée c'est de leur donner
10:32le plus longtemps possible
10:34du plaisir
10:34dans ce qu'ils font
10:35leur permettre de progresser
10:36et surtout
10:37qu'eux puissent créer
10:38de la valeur ajoutée
10:39pour l'entreprise
10:40parce que s'il y a
10:40de la valeur ajoutée
10:41pour l'entreprise
10:42mécaniquement
10:43à un moment donné
10:43elle revient dans leur poche
10:44par des augmentations
10:45de salaire
10:46etc etc
10:47c'est toujours intéressant
10:48quand c'est expliqué comme ça
10:49effectivement normalement
10:49c'est un peu plus accepté
10:51le changement
10:52Arnaud nous parlait
10:53de renouveler l'offre
10:54de toucher de nouveaux publics
10:55il y a un instant Eric
10:57comment on transforme
10:58cette ambition
11:00finalement
11:00en vraie stratégie
11:01une fois que vous avez étudié
11:03comme vous le disiez tout à l'heure
11:04le site
11:04les réseaux sociaux
11:05le branding
11:05les relations presse
11:07comment on met ça en musique ?
11:09alors c'est fabuleux
11:11parce qu'en fait
11:11avec un parc expo
11:12vous pouvez toucher
11:13à plein de domaines
11:13vous avez le salon du cheval
11:15vous avez le salon des années 80
11:19vous avez le salon gourmand
11:21donc ça nous permet
11:23de démultiplier les cibles médiatiques
11:25et de toucher à chaque fois
11:26des cibles de personnes
11:29complètement différentes
11:30qui sont susceptibles
11:31de venir
11:32donc en angle journalistique
11:34pour nous
11:36agences de communication
11:36c'est du contenu fabuleux
11:39à faire travailler
11:40après sur la stratégie
11:43à la base
11:44on élabore une sorte
11:46de storytelling ensemble
11:48et on le déroule
11:50tout au long de l'année
11:51avec justement
11:52ces angles
11:53qui vont permettre
11:54soit de partir
11:56de l'actualité
11:56d'un salon
11:57soit de partir
11:59de l'actualité globale
12:01c'est à dire que
12:02si un salon se passe
12:03à Paris ou ailleurs
12:05en tant que spécialiste
12:07de l'événementiel
12:07Arnaud peut intervenir
12:09pour le décrypter
12:10pour en parler
12:12et devenir
12:13un porte-parole aussi
12:14du parc expo
12:15de Rouen
12:16si le gouvernement
12:18demain
12:18met de nouvelles taxes
12:20ou de nouvelles lois
12:22ça arrive très peu
12:23dans notre pays
12:23très peu dans l'année
12:25on peut aussi intervenir
12:27via une tribune
12:27donc il y a toute une série
12:28d'outils
12:29qui permettent
12:29à la fois de réagir
12:30sur l'actualité
12:31et en parallèle
12:33de réagir
12:33sur le contenu
12:34que va développer
12:35le parc exposition
12:36il y a effectivement
12:37vous l'avez dit
12:38des thématiques infinies
12:40à décliner
12:41les années 80
12:42le cheval
12:43le salon gourmand
12:43personnellement
12:44j'irais plutôt
12:44vers les salons gourmand
12:45mais bon
12:45ça c'est totalement personnel
12:47qu'est-ce qui fonctionne
12:48aujourd'hui
12:49et qu'est-ce qui ne fonctionne pas
12:50j'imagine
12:50vous avez identifié
12:51Arnaud
12:52les activités
12:53qui amènent
12:53davantage de monde
12:54aujourd'hui
12:55dans les parcs extos
12:55parce que quand on vous écoute
12:56on a l'impression
12:57que la période Covid
12:58elle est loin
12:58derrière nous
12:59et que finalement
13:00cette désertion
13:01des lieux comme ça
13:02d'exposition
13:02s'est terminée
13:03les gens sont revenus
13:04sur les lieux
13:04les gens se déplacent
13:05à nouveau
13:06au moins en France
13:08néanmoins
13:08il y a quand même
13:08des thèmes
13:09qui doivent être
13:09plus porteurs
13:10que d'autres
13:10oui en fait
13:11les gens cherchent
13:11de l'émotion
13:12c'est vraiment
13:13ce qu'ils cherchent
13:14ils ont besoin
13:15justement
13:15de sortir
13:16de ce quotidien
13:17un peu lourd
13:17de se retrouver
13:18dans les endroits
13:19où pourront faire la fête
13:20retrouver leurs amis
13:22titiller leur papy
13:23avec le salon gourmand
13:26on va dire
13:27globalement
13:28il y a des thématiques
13:29qui fonctionnent
13:29moins bien
13:30par l'arrivée
13:31d'internet
13:32le changement
13:32des activités
13:34de commerce
13:34etc
13:35on ne va plus
13:36à une foire
13:36pour découvrir
13:37des nouveautés
13:37aujourd'hui internet
13:38fait déjà découvrir
13:39toutes les nouveautés
13:40même si
13:40dans une foire
13:41vous avez toujours
13:42la fameuse allée
13:43du bagout
13:43avec le couteau
13:44qui coupe mieux
13:45et la lavette
13:46qui nettoie mieux
13:47qui fonctionne toujours
13:48donc ces thématiques-là
13:50existent toujours
13:50elles nécessitent
13:51de générer
13:51plus d'immersifs
13:52et d'émotions
13:53notamment avec
13:53la réalité virtuelle
13:55peut-être aussi
13:55demain l'intelligence
13:56artificielle
13:57qui doit être au service
13:58de cette émotion-là
13:59et non pas dénuer
14:00d'émotions
14:01et puis ensuite
14:02il faut observer
14:03à la fois
14:04le parc expo
14:05sa communauté
14:06la métropole de Rouen
14:07et ce qu'attend
14:08le public de Rouen
14:10par rapport à cette
14:12animation
14:12mais aussi aller chercher
14:13les publics ailleurs
14:14donc aujourd'hui
14:15le e-sport
14:16les jeux vidéo
14:17est quelque chose
14:17qui est très porteur
14:18l'innovation
14:19je pense que les gens
14:20entendent parler d'IA
14:21de robotique
14:21on les voit à la télé
14:22mais ils ont besoin
14:23de peut-être voir
14:24à quoi ressemble
14:25un robot
14:25entre guillemets
14:26humanoïde
14:27à quel niveau
14:27de développement c'est
14:28comment ça va se concrétiser
14:29dans leur quotidien demain
14:32il y a des thématiques
14:33aussi beaucoup plus festives
14:35les barbecues géants
14:36c'est toujours quelque chose
14:37qui fonctionne
14:38absolument
14:38festival de musique
14:39ça fonctionne
14:40les événements dédiés
14:42à l'enfance
14:42à l'animation de l'enfance
14:43ce sont des choses
14:44qui fonctionnent
14:45donc voilà
14:46tous ces événements-là
14:47font que ça
14:48ça continue
14:49à progresser
14:50les gens cherchent
14:51de l'émotion
14:51et puis il y a une stratégie
14:52intéressante de la part
14:53de la métropole de Rouen
14:54dans la perspective
14:55de la construction
14:56d'un centre des congrès
14:57à horizon de 2032
14:58l'idée ce n'est effectivement
15:00plus de vendre
15:00des mètres carrés
15:01et des expositions
15:03mais c'est de vendre
15:03une destination
15:04un territoire
15:05dans sa globalité
15:06ça fait partie
15:07de la carte postale
15:08ça fait partie
15:08de la carte postale
15:09ça fait partie du rôle
15:10d'un parc expo
15:11une collectivité
15:11qui décide
15:12d'avoir un parc
15:13des expositions
15:14c'est effectivement
15:15pour servir son territoire
15:16et ça c'est quelque chose
15:18qu'il ne faut pas oublier
15:18parce que parfois
15:19en tant que dirigeant
15:20on a des thématiques
15:21qui nous plaient
15:22un peu plus
15:22les voitures rétro
15:24le e-sport
15:26le sport
15:27le sport santé
15:27etc
15:28il ne faut jamais oublier
15:29que l'équipement
15:30il est au service
15:31d'un territoire
15:32et des citoyens
15:33et que donc
15:33on doit corréler
15:34cette activité
15:35cette animation
15:36à la politique du territoire
15:37ça veut dire justement
15:38que vous devez parler
15:39à des acteurs économiques
15:41à des politiques locaux
15:43c'est eux
15:43qu'il faut convaincre
15:44ou c'est eux
15:45qui viennent vous voir
15:46au final ?
15:47en fait il n'y a pas besoin
15:48de les convaincre
15:48il faut les impliquer
15:49un événement au parc expo
15:51on peut mettre un joli décor
15:52un beau tapis rouge
15:53ça ne fera pas
15:54la réussite de l'événement
15:56parce que dans cet événement
15:57les gens vont venir
15:58ils vont aller se restaurer
15:59ils vont aller à l'hôtel
16:00ils vont avoir utilisé
16:01les transports en commun
16:02les places de stationnement
16:03et donc c'est toute cette alchimie
16:05qu'il faut coordonner
16:06parce que quelqu'un
16:07qui vient à un parc expo
16:08et qui aura un service décevant
16:09au restaurant ou à l'hôtel
16:11va avoir une émotion négative
16:13et donc ne reviendra pas forcément
16:15même si l'événement
16:16qu'il a vécu au parc expo
16:17était positif
16:18donc c'est vraiment
16:18un travail d'équipe globale
16:20à la fois sur les acteurs économiques
16:21les acteurs politiques
16:23qui fait tout cet intérêt
16:24alors évidemment
16:24on n'est pas toujours d'accord
16:25sur tout
16:26c'est le jeu de la vie
16:29entre guillemets
16:29mais dès qu'on formule
16:31l'intérêt au service commun
16:32et au service d'un territoire
16:33et que c'est gagnant-gagnant
16:35on a assez peu de difficultés
16:36à emmener tout le monde
16:37dans l'aventure
16:38quand on vous écoute
16:39ça a l'air facile
16:40et pourtant parler avec les politiques
16:42c'est pas toujours facile
16:43Eric comment on mesure
16:44quand on met en place
16:45une stratégie de communication
16:46comme ça
16:47et de croissance
16:47d'un lieu qui est comme ça
16:49très vivant
16:50très emblématique
16:50derrière il y a effectivement
16:52le fait de relayer
16:53énormément sur les réseaux
16:55sur tous ces outils-là
16:56comment on mesure
16:57l'efficacité
16:58d'un événement
17:00en réalité
17:01comment vous arrivez
17:02à calculer ça ?
17:03Au sein de l'agence
17:04on le calcule
17:04avec le nombre
17:05de retombées presse
17:06donc le nombre d'articles
17:07de passages de radio
17:08télévision
17:09etc
17:11qu'on quantifie nous
17:12en plus en termes de ROI
17:13c'est-à-dire que
17:14quand on s'engage
17:14par rapport à un client
17:16Giocom garantit
17:17300% de ROI
17:18c'est-à-dire que
17:18par rapport au budget
17:20qu'il va investir
17:21il aura pour 300%
17:23de ce budget-là
17:25en plus
17:25en retombées
17:26si on doit qualifier
17:27les retombées
17:29et les comptabiliser
17:30en retombées publicitaires
17:33donc il y a cet indicateur
17:34de ROI
17:34qui est très important
17:35il y a les retombées presse
17:37et puis
17:38avec le client
17:40en l'occurrence
17:41Arnaud
17:41le nombre de visites
17:43c'est-à-dire que
17:43si à un moment
17:45le nombre de visites
17:46sur une exposition
17:47ou une autre
17:47augmente
17:49c'est à la fois
17:50en partie
17:51dû à la communication
17:54locale
17:54régionale
17:55et nationale
17:57et le fait
17:58d'avoir une visibilité
18:00régulière
18:00tout au long de l'année
18:01qui participe
18:02à la visibilité
18:02du parc expo
18:04ce qu'on disait
18:05tout à l'heure
18:05c'est qu'il fallait
18:05embarquer les équipes
18:06quand on change
18:07comme ça
18:08de dirigeant
18:09c'est une des difficultés
18:10d'embarquer tout le monde
18:11de faire savoir
18:13ce qu'on veut mettre en place
18:14j'imagine qu'il y a des gens
18:15qui étaient là
18:15depuis très longtemps
18:16là vous avez donné
18:17un petit coup de modernité
18:18et puis vous avez l'air
18:19d'avoir énormément
18:19de projets en tête
18:21comment le prennent
18:22les équipes justement
18:23est-ce que vous allez
18:24embaucher davantage
18:25est-ce que vous allez
18:25embaucher des plus jeunes
18:26pour justement
18:29mettre davantage encore
18:30d'envie et d'énergie
18:32dans ce parc des expos
18:33comment vous gérez
18:35vos équipes
18:35un an après votre arrivée
18:37dans la transformation
18:38l'équipe elle est vraiment clé
18:39parce qu'en fait
18:40nous en tant que DG
18:41on vient poser
18:43des observations
18:44comprendre les forces
18:45comprendre les faiblesses
18:46et le potentiel
18:47mais c'est l'équipe
18:48qui est sachante
18:48dans les différents métiers
18:50de l'événementiel
18:50parce que c'est vraiment
18:51très vaste comme métier
18:52c'est hyper important
18:54d'aller sur le terrain
18:55de voir un montage
18:56un démontage
18:57de comprendre
18:58avec quels outils
18:58les collaborateurs travaillent
19:00et souvent
19:01dans la phase d'observation
19:02qui va être
19:03dans les 30-60 premiers jours
19:06on va dire
19:06qu'on se contente d'eux
19:07c'est peut-être
19:08c'est peut-être un peu faible
19:10mais on observe beaucoup
19:11et on écoute l'équipe
19:12parce que c'est elle
19:13qui vit le parc des expositions
19:15depuis plusieurs années
19:16avec ses succès
19:16ses échecs
19:19et la plupart du temps
19:20les équipes
19:21possèdent déjà
19:22les idées
19:22elles n'ont soit pas
19:23les outils
19:24soit pas eu l'opportunité
19:25de déployer
19:26ce qu'elles imaginent
19:27donc en fait
19:28on essaye de bouger
19:29un petit peu
19:29ces lignes-là
19:30en donnant plus de potentiel
19:32en libérant aussi
19:33un peu la créativité
19:34en donnant quelque chose
19:35de très lisible
19:36avec des axes de progrès
19:37très rapides
19:38et des indicateurs
19:39qu'on va suivre
19:39mensuellement
19:40avec l'équipe
19:41et surtout célébrer
19:42les réussites
19:43aussi petites soient-elles
19:44pour pouvoir progresser
19:47après en termes d'effectifs
19:48ça va vraiment dépendre
19:50du niveau de rentabilité
19:51de l'entreprise
19:52effectivement à terme
19:53et dans la perspective
19:54du centre des congrès
19:55on va embaucher du monde
19:56on va diversifier
19:57les équipes
19:58parfois on décloisonne
19:59certaines méthodologies
20:00de travail
20:00où on va avoir des gens
20:02qui vont s'occuper
20:03que d'un seul salon
20:03mais qui ne demandent pas mieux
20:05que d'aller s'occuper
20:06d'autres
20:06sur d'autres thématiques
20:07et ils ont une vraie expertise
20:08donc on libère
20:10voilà donc c'est vraiment
20:12vraiment être à l'écoute
20:13de l'équipe
20:13de son potentiel
20:14et de libérer
20:15ces talents-là
20:15qui pour différentes raisons
20:18ont pu être
20:19soit un peu frustrés
20:20soit un peu contenus
20:21soit n'ont pas osé
20:23tout simplement
20:23s'affirmer sur des thématiques
20:25pour terminer
20:25on va faire
20:26les conseils de l'expert
20:28le conseil de l'expert
20:30j'aimerais vous poser
20:31la question
20:32c'est quoi les difficultés
20:33de travailler sur un dossier
20:34comme celui-là
20:35Eric ?
20:38la difficulté
20:39est qu'au début
20:42ça demande beaucoup de temps
20:43pour s'imprégner
20:45pour connaître l'histoire
20:47parce qu'on arrive sur
20:48quelque chose
20:49en l'occurrence
20:50un centre déjà existant
20:52de faire une sorte d'audit
20:54des réseaux sociaux
20:56de la communication
20:57etc
20:57donc cette phase d'approche
20:59et puis des équipes
21:00puisque nous
21:01on est de l'extérieur
21:03donc on intervient
21:04quelque part
21:04en tant que conseil
21:05mais pour travailler avec
21:07donc entre rencontrer
21:09les équipes
21:11et voir déjà l'existant
21:14confronter ça
21:15à la vision d'Arnaud
21:17et essayer d'en tirer
21:18un storytelling
21:19ou une histoire
21:20c'est ce qui prend vraiment
21:21le plus de temps
21:22au début
21:23et après
21:24une fois que la stratégie
21:27est élaborée
21:27que le storytelling
21:29est fixé
21:29on peut commencer
21:30à travailler sereinement
21:31sur les éléments
21:32de langage
21:33sur la stratégie
21:35de placer dans les médias
21:36etc
21:37j'ai la même question
21:38pour vous
21:39je suis intéressée
21:39de savoir si finalement
21:41ce qui est plus dur
21:41à mettre en place
21:42ce sont les projets
21:43que vous avez
21:45multiples dans la tête
21:46je le sens bien
21:46ou si c'est justement
21:47la gestion en interne
21:49l'organisation
21:50la concrétisation
21:51de tout ce que vous avez
21:52et de peut-être
21:53certaines choses
21:53que vous ne pourrez pas faire
21:56dans l'événementiel
21:56il y a toujours des surprises
21:57c'est à dire que
21:58même quand on est préparé
21:59à 100%
22:00on a l'habitude
22:01d'avoir les aléas
22:02de dernière minute
22:03qui se présentent
22:03soit parce que
22:05ça vient de la part du client
22:06soit c'est conjoncturel
22:07donc on est préparé
22:09en général
22:10on essaye de se mettre
22:11à 80%
22:12de notre capacité
22:13pour pouvoir absorber
22:14les 20%
22:16ça déploie
22:17une faculté
22:18à s'adapter
22:19assez rapidement
22:20à tout type d'enjeux
22:21tout type d'environnement
22:23on reste aussi
22:25un outil de communication
22:26comme je vous le disais
22:26du territoire
22:27donc on doit être
22:28très en observation
22:29de ce qu'on fait
22:29par rapport au territoire
22:31on a une grande responsabilité
22:33parce qu'accueillir
22:33500 000 visiteurs
22:34à l'année
22:35il y a des problématiques
22:36de sécurité
22:37il y a des problématiques
22:38sanitaires
22:39etc
22:39donc en fait
22:40c'est la somme
22:41de tous les paramètres
22:42sur lesquels
22:43il faut être vigilant
22:44au quotidien
22:45pour ne pas envoyer
22:46de signaux négatifs
22:48sur telle ou telle thématique
22:50et puis
22:51aujourd'hui
22:52la France aime beaucoup
22:53les règles
22:53et donc
22:54coller aux règles
22:56et aux règles
22:56qui naissent
22:57presque chaque jour
22:58en termes de réglementation
23:02probablement
23:02et très certainement
23:03pour le bien
23:04des utilisateurs
23:05des visiteurs
23:05pour les protéger
23:07mais à un moment donné
23:08on arrive à quasiment
23:09pas pouvoir suivre
23:10la cadence
23:11donc
23:12vous êtes pour une simplification
23:13administrative
23:14mais je ne comprends pas
23:15c'est bien la première fois
23:16qu'on entend ça
23:16non et puis
23:17la responsabilité
23:19que porte l'organisateur
23:20d'événements
23:20sur la gestion
23:22des entreprises
23:23qui l'accueillent
23:23aujourd'hui
23:24un organisateur d'événements
23:25va être porté
23:26la responsabilité
23:27si un autre dirigeant
23:29d'entreprise
23:29d'une PME
23:30qui vient chez vous
23:30est en défaut
23:31administratif
23:32par exemple
23:32donc voilà
23:33c'est tous ces aspects-là
23:34sur lesquels il faut être vigilant
23:36mais voilà
23:37on fait des métiers
23:38qu'on aime
23:38on fait des métiers
23:39encore une fois
23:40où on génère de l'émotion
23:42donc la plus grande vigilance
23:43c'est d'avoir cette faculté
23:45à prendre de la hauteur
23:46à dire
23:46est-ce que ce qu'on a produit
23:47a atteint
23:48notre objectif premier
23:49qui était de générer
23:50de l'émotion positive
23:51et faire revenir les usagers
23:52en ça
23:52est-ce que c'est important
23:53justement d'avoir
23:54un regard extérieur
23:55d'être accompagné
23:56pour un peu reprendre du recul
23:57parfois sur tout ce que vous avez à faire
23:59on voit que les missions
24:00sont innombrables
24:02oui oui
24:02c'est aussi un peu
24:03une bulle de respiration
24:05parce que
24:06sans nous juger
24:07on a un avis
24:08et ça c'est important
24:08pour le dirigeant
24:10vous avez sûrement
24:11beaucoup de dirigeants
24:11qui
24:12il y a la solitude du dirigeant
24:14parfois qu'on exprime
24:15parce que
24:15c'est pas toujours évident
24:16de pouvoir faire passer
24:17ou de
24:18ne pas laisser transparer
24:19de ses émotions
24:20vis-à-vis des collaborateurs
24:21et des collaboratrices
24:22mais l'agence de com'
24:23elle nous accompagne
24:24on n'est pas là pour embellir
24:25une situation
24:26on est là vraiment
24:26pour savoir justement
24:27comment communiquer
24:28sur ces transformations
24:30on est parfois trop technique
24:31on est parfois trop
24:33pointu
24:34je dirais dans notre environnement
24:35là ça permet effectivement
24:36de démocratiser la parole
24:37de l'ouvrir
24:38et de faire comprendre
24:39à tout à chacun
24:40ce qu'on recherche vraiment à faire
24:41et en plus
24:42mon équipe
24:43ensuite
24:44va l'expliquer aux journalistes
24:46pour Arnaud
24:47c'est un bon premier filtre
24:48de compréhension
24:49pour pouvoir tester
24:51les éléments de langage
24:52merci à tous les deux
24:53d'être venus nous parler
24:54de la croissance
24:55de ce parc des expositions
24:57de Rouen
24:57Arnaud Zumaglia
24:58directeur général
24:59de ce site
25:00Eric Angioletti
25:01président de l'agence
25:02Angiocom
25:02merci d'être venu
25:03dans cette émission
25:04BFM Entreprises
25:05à retrouver
25:06sur notre appli
25:07sur notre site
25:08sur BFM Business
25:10évidemment et sur nos réseaux sociaux
25:11également
25:12passez une très bonne journée
25:13sur BFM Business
25:15BFM Entreprises
25:16croissance
25:17la stratégie
25:18sur BFM Business