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Plongez dans les coulisses palpitantes d'un centre d'appels d'urgence 911 ! Découvrez comment chaque appel est reçu, traité et sécurisé, grâce aux témoignages d'une directrice expérimentée et à un enregistrement bouleversant. Intrigue, tension et expertise au rendez-vous ! Abonnez-vous pour plus de vidéos captivantes et dites-nous en commentaire ce qui vous a le plus marqué ! #urgence #témoignage #enquête #sécurité #justice
👉 Cette chaîne est réalisée en collaboration avec https://www.youtube.com/@courttv
0:01 - Présentation de Beth Hall
0:53 - Responsabilités et parcours professionnel
1:36 - Fonctionnement du centre d'appels
2:57 - Enregistrements et conservation des données
3:50 - Sécurité et accès aux enregistrements
5:36 - Gestion d'un appel spécifique
7:31 - Authentification et intégrité de l'enregistrement
9:43 - Appel d'urgence : séquence complète
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0:01 - Présentation de Beth Hall
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1:36 - Fonctionnement du centre d'appels
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3:50 - Sécurité et accès aux enregistrements
5:36 - Gestion d'un appel spécifique
7:31 - Authentification et intégrité de l'enregistrement
9:43 - Appel d'urgence : séquence complète
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NewsTranscription
00:01S'il vous plaît Raoul, pourriez-vous décliner et signer votre nom pour le dossier ?
00:06Oui, je m'appelle Bette Raoul, B-E-T-H-H-O-L-L.
00:09Et où travaillez-vous ?
00:11Je suis directrice du centre de communication du comté de Miami.
00:14C'est le centre d'appel d'urgence ne fait pas du comté.
00:17Vous avez dit que vous êtes la directrice là-bas, c'est bien ça ?
00:20Oui, c'est exact.
00:21Depuis combien de temps travaillez-vous au centre de communication ?
00:24Un peu plus de 10 ans.
00:25Depuis combien de temps occupez-vous le poste de directrice ?
00:28Alors, deux ans et demi.
00:29D'accord, et depuis combien de temps occupez-vous le poste de directrice adjointe ?
00:32J'ai partagé le poste d'existence d'administratif et de la responsable de l'application.
00:36Êtes-vous actuellement la responsable de la conservation des dossiers du centre de communication du comté de Miami ?
00:40C'est exact.
00:41Depuis combien de temps occupez-vous le poste de conservation des dossiers pour le centre de communication ?
00:46Deux ans et demi en tant que directrice.
00:49Depuis que vous occupez le poste de directrice ? C'est exact.
00:53Pouvez-vous dire au jury quelles sont vos principales fonctions et responsabilités en tant que directrice ?
00:57Oui, donc je supervise toutes les opérations du centre. Nous sommes regroupés.
01:02Nous gérons tous les appels non-argent et urgent pour le comté, ainsi que le personnel, le recrutement, la discipline,
01:10la gestion de tous nos systèmes, ainsi que la conservation de tous les systèmes pour le comté.
01:15Quel est votre parcours scolaire ?
01:18J'ai une maîtrise de l'université Johns Hopkins, ainsi que deux doctorats.
01:21J'ai également suivi toutes les formations de niveau AS pour les centres de communication en 911.
01:27Donc j'ai un CMCP qui est une certification de cadre de dirigeant certifié de la sécurité publique et de
01:33professionnels médicaux d'urgence.
01:35Avez-vous d'autres questions spécifiques ?
01:36Oui.
01:39Avez-vous le fonctionnement du centre de communication du 911, notamment la façon dont un appel est reçu ?
01:46Oui.
01:47Avez-vous décrire brièvement au jury ce processus ?
01:50Oui.
01:51Donc, lorsqu'un appel au 911 est passé et qu'il se trouve dans notre comté, tous les appels sont
01:56triangulés en fonction des antennes relais.
01:58Donc, peu importe, l'appel passe par ses antennes et l'envoyer vers le centre de la cloche.
02:02Donc, tout appel provenant de notre jury est sur le barrière.
02:06A partir de là, le système d'appel l'affiche et vous pouvez voir les niveaux de confiance concernant l
02:12'origine de l'appel, ainsi que des informations comme l'opérateur mobile, ce genre de choses liées à cet appel.
02:18Et une fois que l'appel est pris, tout cela s'affiche et l'enregistrement commence immédiatement.
02:25Le numéro de téléphone entrant est-il automatiquement capturé par votre système ?
02:30Oui, c'est le cas.
02:31Telles autres informations sont automatiquement capturées lorsqu'un appel arrive.
02:35En placement de l'antenne, il y a encore ce niveau de confiance concernant l'endroit où l'appel serait
02:40localisé à un point d'adresse.
02:43Parfois, selon si quelqu'un a déjà fourni des informations médicales ou autres, ces informations peuvent apparaître dans ce système.
02:52Vous avez précédemment déclaré que tout était enregistré. Les appels au 911 sont-ils automatiquement enregistrés ?
02:57C'est exact.
02:58À quel moment l'enregistrement commence-t-il ?
03:01Les appels commencent à sonner.
03:03Donc, même avant que quelqu'un a commencé à enregistrer sur le système.
03:08Quel système le centre de communication utilise-t-il pour enregistrer des appels au 911 ?
03:13Usé utilisant Federal Emergency Call Work.
03:18Est-ce que c'est ? Pouvez-vous décrire cela ?
03:20Oui.
03:21Ce système est largement utilisé à travers le pays.
03:27Unique inconnu et tout ça.
03:28C'est un système sécurisé qui est strictement réservé aux appels au 911.
03:35Lorsqu'un appel arrive, est-il automatiquement enregistré ?
03:38Combien de temps est-il conservé ?
03:39L'audio est conservé pendant 90 jours.
03:42Les métadonnées des appels sont conservées dans le système indéfiniment
03:46jusqu'à ce que nous supprimions ce système,
03:48puis encore pendant 10 ans.
03:50Donc, où sont stockées les enregistrements ?
03:53Elles sont stockées sur un serveur sécurisé au sein du comté.
03:57Donc, c'est un stockage conforme à Cégis,
04:00conforme aux leads, conforme aux FBI,
04:02auxquelles personnes d'autres n'ont accès.
04:04D'accord.
04:05Pouvez-vous simplement expliquer un peu ce que sont les exigences Cégis,
04:09juste pour le jury ?
04:10Pourriez-vous leur expliquer ce que c'est, s'il vous plaît ?
04:13Oui.
04:13Ce sont donc toutes les exigences imposées au niveau fédéral
04:17et au niveau de l'Etat pour votre technologie.
04:20Donc, c'est le niveau de protection le plus élevé pour votre dossier,
04:24puisque toutes les informations qui passent par le centre
04:26sont des informations criminelles, des informations protégées,
04:31des choses comme ça pour le public.
04:34Où sont stockées les informations enregistrées ?
04:38Elles sont stockées sur ces serveurs sécurisés du comté.
04:41Le comté, c'est le stade exact et qui gère cela.
04:44Moi-même, ainsi que le service informatique du comté.
04:47Puis, il y a accès sur l'administration du centre d'appel d'urgence 911,
04:52ainsi que le service informatique du comté y auront accès.
04:54Et c'est tout.
04:56Vous avez donc brièvement parlé du LEADS, du FBI et du Cégis.
05:00Comment voulez-vous décrire les mesures de sécurité mises en place
05:03pour accéder à ces enregistrements ?
05:05Oui.
05:06Donc, tous ceux d'entre nous, au sein de l'administration,
05:09ainsi que l'ensemble.
05:10Le service personnel du centre du 9h, nous sommes tous certifiés LEADS.
05:14Donc, nous passons tous des tests annuels
05:16prouvant que nous respectons toutes les exigences
05:20de l'Etat et du gouvernement fédéral
05:22concernant les systèmes de protection,
05:24que nous les utilisons correctement sans en abuser ce genre de choses.
05:27Donc, nous passons tous des certifications
05:29et nous nous assurons également que nos systèmes respectent
05:33ce haut niveau de protection avec des pare-feu en place, ce genre de choses.
05:37Et pour accéder à ces enregistrements, que devez-vous faire ?
05:39Nous avons tous des identifiants uniques,
05:42ainsi qu'une authentification à deux facteurs.
05:44Donc, chacun de nous, lorsqu'on y accède,
05:46c'est lié à notre nom et à nos propres mots de passe et ce genre de choses.
05:52Est-ce que les enregistrements peuvent être modifiés ou édités
05:55une fois qu'ils sont créés et stockés ?
05:58Faites-vous au courant de l'appel au 911 passé le 16 février vers 2h31 du matin ?
06:03Oui, je le suis.
06:04Savez-vous depuis quel numéro de téléphone cet appel a été passé ?
06:08Oui. Quel était le numéro de téléphone ?
06:10Comment avez-vous eu connaissance de cet appel ?
06:11Cela a été porté à mon attention lorsqu'on m'a demandé
06:14de récupérer certains dossiers liés à un incident.
06:18qui était l'opératrice qui a appris cet appel ?
06:21L'opératrice était Kay Rowley.
06:24Avez-vous personnellement récupéré les enregistrements de cet appel qui a été passé ?
06:29CESC.
06:29Qu'avez-vous fait de ces enregistrements ?
06:32Une fois que je les ai récupérés, je les ai sauvegardés pour mes propres dossiers dans le système.
06:38Et puis chaque fois que nous enregistrons un dossier, nous le consignons que nous avons extrait un dossier et pour
06:44qui le dossier a été extrait.
06:46Est-ce que ces dossiers comprenaient un enregistrement audio de l'appel au 911 qui a été passé ?
06:51Oui.
06:53Qu'avez-vous fait après avoir enregistré l'appel au 911 ?
06:57Donc pour l'appel au 911, nous l'avons enregistré.
07:00Et ensuite, une fois qu'il a été demandé par la police municipale, nous l'avons envoyé par e-mail
07:04aux agents spécifiques qui l'avaient demandé.
07:06Vous l'avez voulu dans ma porte ?
07:11Sérieusement, quand vous l'avez transmis au service de police de TIC-City ?
07:14Cela aurait été le matin du 7 février. Nous étions le dimanche 1er du mois.
07:21Pouvez-vous simplement préciser de quelle manière cela leur a été transmis ?
07:24Cela leur a été transmis par e-mail.
07:30Avec la démarche à suivre, je suppose ?
07:32On vous a contacté.
07:34Oui, je vous remets ce qui a été précédemment identifié comme la pièce à condition numéro 1 de l'État.
07:41Est-ce que vous reconnaissez ceci ? Oui, je le reconnais.
07:43Comment le reconnaissez-vous ?
07:45C-E, son mail initial, donc le fichier audio pour le numéro sur lequel nous avons reçu l'appel au
07:49911 ?
07:50C'est un appel au 911, c'est bien ça ?
07:53Avez-vous écouté tout cet enregistrement ?
07:55Oui, en entier.
07:56Cet enregistrement est-il une représentation fidèle et exacte de l'appel au 911 qui a été passé ?
08:00Oui.
08:01Oui, c'est le cas.
08:09Savez-vous s'il existe une partie de cet appel au 911 qui n'a pas été enregistré ?
08:14Non, tout est de suite.
08:17Y a-t-il quelque chose dans cet enregistrement qui vous ferait douter de son authenticité ?
08:23Vous êtes conscientes que vous avez l'autorisation de publier, vous pouvez publier.
08:29Je me eis.
08:34C'est un appel au 911 qui va là, après l'appel à la infalle.
08:40C'est un appel à la maison.
08:41Il y a à la maison.
08:42Il y a à la maison.
08:49C'est un appel à la maison à l'appelette.
09:01C'est parti.
09:41C'est parti.
09:57Ohio, s'il vous plaît, s'il vous plaît, dépêchez-vous, s'il vous plaît, s'il vous plaît, s
10:00'il vous plaît, s'il vous plaît, s'il vous plaît, s'il vous plaît, qu'est-ce que vous
10:03voyez ?
10:03La femme, elle a reçu des pas dans la tête, elle est dans la chambre.
10:08Mon dieu, mon dieu, monsieur, s'il vous plaît, d'accord ?
10:12S'il vous plaît, madame, j'ai besoin que vous preniez une grande inspiration, d'accord ? Voyez-vous encore
10:15quelqu'un dans la maison ?
10:16La loge à port du garage est des grandes ouvertes, s'il vous plaît, dépêchez-vous, je vous en prie.
10:21Mon dieu, mon dieu, ma fille est ici, ma fille est ici.
10:27Où est-elle ?
10:29Elle est dans le lit, elle est dans le lit.
10:31Vous êtes avec elle.
10:33Je suis dans la chambre, je la regarde.
10:36Oui, s'il vous plaît, vous pouvez fermer la porte, madame ?
10:39Le bruit, le serrure du garage, les clés de la maison, oui, s'il vous plaît, laissez-les, s'il
10:45vous plaît, ouvre.
10:48Où se trouve cette pièce, dans la maison, mon dieu collègue est en train de les envoyer, d'accord ?
10:52Mais j'ai besoin que vous répondiez à mes questions pour que je puisse vous aider aussi vite que possible,
10:55d'accord ?
10:57Où êtes-vous dans la maison ?
10:59Je suis dans la chambre avec elle en ce moment.
11:01Ma fille est dans leur chambre, hein.
11:04Tu ne vais pas, tu ne vais pas avec les enfants.
11:07Je suis fait avec les enfants quand c'est arrivé, d'accord ?
11:10Mais tu n'es pas avec eux maintenant.
11:12Non, ils sont dans leur chambre, ils ne sont même pas réveillés.
11:15Mon dieu, mon dieu !
11:17Mon dieu, mon dieu !
11:19Oh, s'il vous plaît, s'il vous plaît, s'il vous plaît !
11:22Ils vont par là, d'accord ?
11:23J'ai besoin que vous preniez une grande inspiration pour moi.
11:26Je peux voir.
11:27Je ne sais pas, je ne sais pas, je sais pas.
11:29Non, j'ai frotté, sa jambe s'est touché son cou, elle ne répond pas.
11:35D'accord, votre fille ne vous répond pas.
11:38Je suis, non, non, je suis, je suis blessée.
11:44Qu'est-ce que vous dites, qu'est-ce que vous dites ?
11:45Votre fille ne vous répond pas ?
11:48Non, elles sont de l'autre côté de la pièce.
11:52D'accord.
11:53Avez-vous un quelconque bruit à l'intérieur de la maison ?
11:56Non, non, son visage.
11:58Monsieur, son visage est blanc.
12:00Mon dieu, s'il vous plaît, s'il vous plaît.
12:03D'accord, le visage de qui, de qui ?
12:05Le visage de ma femme.
12:07Le visage de votre femme ?
12:08Oui, celle qui en a tiré dessus.
12:11Elle a été touchée par balle ?
12:12Elle a été quoi ?
12:13Touchée par balle, j'ai fait.
12:14D'accord, ou a-t-elle été touchée par balle ?
12:17À la tête, à la tête, j'ai le regardé, j'ai cherché partout.
12:23D'accord, est-ce qu'elle respire ?
12:27Non, je ne crois pas.
12:28En fait, bébé, s'il te plaît, mal des dieux.
12:31Non, elle ne respire pas.
12:33D'accord, elle ne répond pas.
12:35Non, non.
12:38Mal des dieux, mal des dieux.
12:44D'accord, voyez-vous, ben, t'as-tu choisi bien, maintenant ?
12:49Non, il fait noir et les portes sont dérouillées.
12:52La porte du salon ?
12:53La porte du garage était grande ouverte quand je suis entré là-bas.
12:57D'accord, voyez-vous un quelconque véhicule ?
13:00Non, non, attendez.
13:06Non, la porte, il y a une porte latérale dans la porte de Montréal.
13:10Le garage était ouverte.
13:11Mon dieu, mon dieu, mon dieu.
13:15D'accord, j'ai besoin que vous preniez une grande inspiration pour moi.
13:18D'accord, ils arrivent vers vous aussi vite qu'ils peuvent.
13:20Cette porte, est-elle toujours ouverte ?
13:22Oui, elle est, oui, elle est, d'accord.
13:28Est-ce qu'elle respire du tout ?
13:31Je ne crois pas.
13:32Il y a deux balles dans la tête.
13:34Il n'y a pas deux, d'accord.
13:35Si tu te sens à l'aise, je veux que tu ailles chercher un tissu et que tu le mettes
13:40sur cette blessure par balle, d'accord ?
13:43Il faut m'en rendre compte.
13:44Oui, comme une serviette, mais n'appuie pas directement dessus.
13:47Pose-la simplement sur cette blessure qui signe, d'accord ?
13:58J'ai besoin que tu respires profondément, d'accord ?
14:01D'accord, d'accord.
14:03Je monte ce tissu et je veux que tu le mettes sur la blessure, mais n'appuie pas directement dessus,
14:09d'accord ?
14:09Ils arrivent vers toi aussi vite qu'ils peuvent, d'accord ?
14:12J'ai bien juste de le poser sur sa tête et elle, d'accord, qu'est-ce que...
14:16Les enfants, est-ce qu'ils vont bien ?
14:18Tu se dis à les bras s'ils allaient bien ?
14:19Je ne suis pas allé voir s'ils allaient bien, d'accord, est-ce que...
14:23TUSD peut aller voir si les enfants vont bien ?
14:25C'est là, TUSD peut aller voir si les enfants vont bien ?
14:32Ils sont partis, ils sont partis.
14:36D'accord, j'ai besoin que tu ailles vérifier les enfants pour moi, d'accord ?
14:42Ils respirent encore, ils respirent encore, ils respirent encore...
14:45D'accord, tu les vois toujours respirer.
14:47TUSD ne voit aucune blessure sur eux.
14:50Non, la police a appelé, monsieur, monsieur, monsieur, la police est là, d'accord ?
14:58Je veux que tu le fasses.
15:00D'accord, ouvre-lui la porte pour qu'ils puissent entrer chez elle, d'accord ?
15:03D'accord, ils...
15:04Ils voulaient, il vient vers moi, monsieur, s'il vous plaît, monsieur.
15:13Je ne sais pas, la porte du garage est grande ouverte.
15:16Je n'entends pas, je n'entends pas ton mari.
15:19Je n'entends pas.
15:22Non, je ne peux pas, s'il vous plaît, la porte était en retard.
15:27Oui, oui.
15:39Tu as pris ton pouls.
15:41D'accord.
15:44Eh madame, madame, vous m'avez toujours en ligne ?
15:47J'ai poussé la porte complètement vers la droite.
15:53Celle-là est ouverte.
15:56C'est le centre de l'enseignement.
16:19Neuf en un oui.
16:20Non, non, oui, je vais vous entendre.
16:23Je vais vous entendre.
16:23Je vais vous entendre.
16:24Elle dit que ça neuf en un oui, je passe en ce moment.
16:30Non, elle ne le fait pas, d'accord.
16:32Non, elle ne le fait pas.
16:34S'il te plait. Non, non.
16:37Je vais vous entendre.
16:43Si tu peux nous battre,
16:45mais si tu peux m'entendre, je devrais rentrer avec toi.
16:50Ne te pâche, je ne t'entends pas.
16:52Elle n'est pas une bonne idée.
16:57Je ne sais pas si tu veux.
17:02Tu m'entends en amusant avec moi.
17:04Je suis...
17:05Je vais vous démarquer une main.
17:06c'est tout un positif.
18:16Si c'est tout, vous pouvez vous retirer.
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