- 4 mesi fa
Categoria
🎥
CortometraggiTrascrizione
00:00Musica
00:11Benvenuti a una nuova puntata di Power Talks, il potere della comunicazione.
00:16Oggi parliamo di comunicazione ai cittadini nella pubblica amministrazione,
00:20una comunicazione fondamentale perché serve a costruire fiducia.
00:24E ne parliamo con il ministro Polo Zabrillo.
00:27Ministro, questa trasmissione si chiama il potere della comunicazione.
00:31Quanto conta comunicare bene nella pubblica amministrazione?
00:35Non basta fare le cose bene, bisogna anche saperle raccontare ai cittadini. È così?
00:40È esattamente così.
00:42Diciamo che viviamo nell'epoca della comunicazione.
00:47Ormai tutti possono accedere attraverso lo smartphone a qualsiasi comunicazione
00:53e spesso si fanno le cose e non ci si preoccupa di comunicarle correttamente.
01:01E questo è un problema perché non comunicare correttamente quello che si è fatto
01:06è come non averlo fatto.
01:08E quindi il tema della comunicazione, del saper esprimere ciò che si fa,
01:13ciò che accade, è fondamentale.
01:15Se dovesse raccontare oggi la pubblica amministrazione comunicandola in poche parole,
01:21in tre o quattro parole, come la descriverebbe?
01:24Userei tre verbi.
01:26Volere è potere.
01:28E cosa intendo dire con questo?
01:30Intendo dire che io sono arrivato alla guida di questo di Castero
01:35con il pregiudizio abbastanza diffuso nella popolazione italiana
01:42di una pubblica amministrazione ingessata,
01:44di una pubblica amministrazione che non è capace di vivere il cambiamento,
01:48di una pubblica amministrazione goffa.
01:50In realtà, se si hanno le idee chiare,
01:54se si ha la capacità di lavorare in squadra, di condividere,
01:58la pubblica amministrazione è una pubblica amministrazione capace,
02:02un'organizzazione capace di evolversi, capace di cogliere le novità
02:07che arrivano dal contesto nel quale è immersa.
02:11E questi quattro anni sono stati per me quattro anni straordinari
02:13perché sono riuscito effettivamente a dimostrare coi fatti,
02:17insieme alla mia squadra, che quando vuoi fare una cosa,
02:21se sei determinato a farla e se hai le capacità, le competenze per farla,
02:26le cose accadono.
02:27Come si riduce questa distanza con i cittadini?
02:30Prima dicevamo che è importante comunicare,
02:34però è evidente che la comunicazione deve essere preceduta dai fatti
02:38e quindi noi abbiamo lavorato moltissimo su tutte quelle attività,
02:45su tutti quegli aspetti della pubblica amministrazione
02:47che mostravano delle forti criticità
02:50e poi ci siamo preoccupati di trasferirli ai nostri utenti,
02:54cittadini e imprese.
02:56E quindi diciamo che dobbiamo innanzitutto creare le condizioni
03:01per affrontare in modo concreto i problemi e i nodi della pubblica amministrazione
03:08e poi comunicarli.
03:10Sono tanti i temi sui quali ci siamo concentrati in questi anni.
03:14Dal reclutamento, venivamo da anni drammatici di blocco del turnover,
03:18alla formazione, ho trovato una pubblica amministrazione
03:22veramente molto distratta sul tema della formazione,
03:26al merito e quindi alla necessità di dotare anche la pubblica amministrazione,
03:31che è la più grande organizzazione italiana,
03:33di sistemi che consentano di premiare i migliori,
03:37al tema salariale,
03:39perché la pubblica amministrazione italiana
03:42ha vissuto degli anni piuttosto complicati
03:44dal punto di vista delle dinamiche salariali,
03:47perché per tanti anni i rinnovi contrattuali nel pubblico
03:49o non ci sono stati o sono avvenuti con estremo ritardo.
03:54Diciamo che su tutti questi temi noi abbiamo lavorato,
03:57abbiamo fatto accadere le cose
03:59e questo credo che sia il presupposto essenziale
04:04per poi poterle comunicare ai cittadini.
04:07In questi giorni si è parlato di record di contratti collettivi firmati.
04:12È il segnale che la pubblica amministrazione
04:14sta cambiando passo anche nel dialogo con i propri dipendenti?
04:18Diciamo che noi abbiamo rinnovato in quattro anni,
04:23quindi dal 2022 al 2026,
04:27abbiamo rinnovato 20 contratti nel pubblico impiego.
04:31Quindi abbiamo recuperato i ritardi dei governi precedenti
04:35nei rinnovi contrattuali.
04:36Io sono arrivato nel 2022
04:37e mi sono trovato in eredità una buona parte della tornata 19-21.
04:42Quindi abbiamo chiuso la tornata 19-21,
04:45abbiamo chiuso la tornata 22-24
04:47e adesso stiamo chiudendo la tornata 25-27.
04:51Cosa significa questo?
04:52Che per la prima volta nella storia repubblicana
04:55noi abbiamo avviato una tornata contrattuale,
04:58questa del 25-27,
04:59nel primo anno di riferimento
05:01e credo che la chiuderemo,
05:03se tutto va bene,
05:04la chiuderemo entro un paio di mesi.
05:06Questo è un messaggio importantissimo per le nostre persone
05:11perché significa passare alle nostre persone
05:15l'attenzione su un tema,
05:17quello salariale,
05:18che è un tema oggi all'ordine del giorno.
05:21Viviamo un'epoca molto complessa,
05:23gli effetti della inflazione
05:25mangiano il potere di acquisto dei salari
05:29e quindi riuscire a garantire
05:32una dinamica contrattuale di rinnovi in continuità
05:35è un fatto fondamentale.
05:36Ministro, lei parla spesso di capitale umano.
05:39Quanto è importante investire sulle persone?
05:43Allora, io penso che il tema del capitale umano
05:46sia un tema che non riguarda
05:47dal punto di vista della sua centralità
05:49soltanto la pubblica amministrazione,
05:51ma tutte le organizzazioni.
05:53Un'organizzazione che cos'è?
05:55Un'organizzazione è composta dalle persone
05:58che la vivono
05:59e quindi se noi vogliamo far funzionare
06:02un'organizzazione,
06:03il primo tema che dobbiamo affrontare,
06:05la prima priorità alla quale dobbiamo fare attenzione
06:10è quella delle persone,
06:11capitale umano.
06:12In che senso?
06:13Noi dobbiamo fare in modo
06:14che le nostre persone
06:15vivano un contesto organizzativo adeguato,
06:18dove si sentono in una condizione
06:23positiva dal punto di vista
06:24della possibilità di esprimere i propri talenti,
06:26le proprie capacità.
06:29E quindi questo significa
06:30che dobbiamo lavorare
06:32su tutti quegli elementi
06:34che contribuiscono a rendere
06:36la nostra organizzazione
06:37un'organizzazione nella quale
06:39le persone maturano,
06:40sviluppano orgoglio di appartenenza,
06:42senso di appartenenza.
06:43Una persona che si sente bene
06:45nel suo luogo di lavoro
06:46è una persona portata ad esprimere
06:48i propri talenti,
06:49le proprie capacità.
06:51Se invece quando io arrivo
06:52a lavorare alla mattina
06:53so di trovarmi in un contesto
06:55che non mi piace dal punto di vista
06:58della struttura,
06:58non mi piace dal punto di vista
06:59dei colleghi,
07:00non mi piace dal punto di vista
07:01del tipo di lavoro
07:02che mi è stato chiesto di fare,
07:04è evidente che diventa difficile
07:06che io mi esprima al meglio.
07:08Quindi ci siamo concentrati
07:10sul capitale umano
07:11proprio perché abbiamo avvertito
07:13la necessità di trasferire
07:15alle nostre persone un messaggio.
07:16Noi ci preoccupiamo di voi,
07:19ci preoccupiamo della vostra soddisfazione
07:22perché se abbiamo delle persone
07:24soddisfatte per quello che fanno
07:26sicuramente possiamo migliorare
07:28il nostro rapporto con l'utenza,
07:30cittadini e imprese.
07:32È evidente che i risultati
07:35delle attività che svolgiamo noi
07:36ricadono sui nostri utenti.
07:39Se noi facciamo bene le cose
07:40perché siamo felici per quello che facciamo,
07:43ne risentono anche i nostri utenti.
07:45Cosa direbbe a un giovane talentuoso
07:47per convincerlo ad avvicinarsi
07:49alla pubblica amministrazione
07:50non per stabilità
07:51ma proprio per crescita personale e professionale?
07:54Ecco, io ho lavorato molto
07:56in questi quattro anni
07:57per cercare di modificare
07:58la narrazione sulla pubblica amministrazione.
08:02Ci sono addirittura dei film
08:04che hanno descritto la pubblica amministrazione
08:06come luogo del posto fisso,
08:07mi ricordo Checco Zalone,
08:08che era disposto a qualsiasi cosa
08:12piuttosto che rinunciare
08:14è al posto nella pubblica amministrazione,
08:16quindi la logica del posto fisso.
08:17Ecco, io penso che invece
08:18noi dobbiamo lavorare
08:19non per garantire ai nostri giovani
08:21il posto fisso
08:22ma per garantirgli un posto figo.
08:24Cos'è il posto figo?
08:25È il posto dove
08:26quando tu arrivi a lavorare
08:27sei contento
08:28del contesto nel quale vai a lavorare.
08:31Sai che è un posto
08:32dove ci si preoccupa di te
08:34perché vieni formato
08:36e quindi hai l'opportunità
08:38di accrescere il tuo bagaglio
08:40di competenze e di capacità.
08:42Sei in un luogo dove
08:45i tuoi capi sono in grado
08:48di valutarti
08:49e quindi di premiare
08:50i tuoi risultati
08:52e sei in un luogo dove
08:54c'è la possibilità
08:55di garantire un corretto equilibrio
08:57tra l'impegno professionale
08:58e la vita personale.
09:00Ecco, quindi
09:00gli elementi che compongono
09:02l'attrattività di un'organizzazione
09:03sono molteplici.
09:05Noi dobbiamo essere capaci
09:06di reclutare le persone
09:08in modo rapido e veloce.
09:10Dobbiamo dargli formazione
09:11dobbiamo saperli premiare
09:13dobbiamo essere capaci
09:15di garantire
09:16delle dinamiche retributive
09:17che riconoscono
09:18le loro capacità
09:20e che quindi in qualche modo
09:21danno l'opportunità di crescita.
09:23E quindi io a un giovane
09:24che si affaccia
09:26al mondo del lavoro
09:28oggi dico che
09:29mi sento di dire
09:30mi sento di dire in coscienza
09:32che la pubblica amministrazione
09:33oggi è un'organizzazione
09:35capace di soddisfare
09:36queste aspettative.
09:37In questi anni
09:39ha conosciuto
09:39tante storie
09:40di dipendenti pubblici
09:42c'è qualcuna di queste
09:43che le è rimasta
09:44particolarmente nel cuore?
09:46Ma a me è rimasto
09:46nel cuore
09:47il feedback
09:49che ho ricevuto
09:51dai direttori
09:53del personale
09:54della pubblica amministrazione
09:55perché io quando sono arrivato
09:56proprio per la necessità
09:58di condividere
10:00una certa visione
10:02sulla gestione
10:03del capitale umano
10:04ho creato una comunità
10:05di pratica
10:05quella dei direttori
10:06del personale
10:07e ho scoperto
10:09perché me l'hanno detto loro
10:10che per la prima volta
10:11nella storia
10:12della Repubblica Italiana
10:13c'era un ministro
10:14che si preoccupava
10:15di occuparsi
10:17in modo strutturato
10:19dei dipendenti
10:20quindi questa cosa
10:21mi ha molto colpito
10:22perché effettivamente
10:24io penso che
10:25come dicevo prima
10:26occuparsi delle persone
10:28e fare in modo
10:29che ci sia
10:31la possibilità
10:32di creare
10:33un contesto
10:33di lavoro
10:34positivo
10:35è la priorità
10:37assoluta
10:38e quindi mi ha molto
10:38colpito
10:39ascoltare
10:40dei direttori
10:40del personale
10:41che in qualche modo
10:43diciamo da un lato
10:44erano felici
10:45di essere coinvolti
10:46in questa comunità
10:47di pratica
10:48e dall'altro
10:48provavano un po'
10:49di imbarazzo
10:50perché era la prima volta
10:51che avevano la possibilità
10:52di dialogare direttamente
10:53con il ministro
10:55io penso che la figura
10:56del ministro
10:57deve essere un po'
10:57smitizzata
10:58il ministro
10:59è come tutti gli altri
11:00dipendenti
11:01una persona che lavora
11:02per far funzionare
11:03l'organizzazione
11:03e quindi dobbiamo avere
11:05la capacità
11:06io sento la necessità
11:07di avere un dialogo
11:09diretto
11:09continuo
11:10con le persone
11:12e quindi
11:12diciamo
11:13il mio approccio
11:15al lavoro
11:16è quello di cercare
11:17di abbattere
11:17le barriere
11:18i filtri
11:19che ci sono
11:19tra me
11:20e le persone
11:21ed è questo motivo
11:22per il quale
11:23io per esempio
11:24giro moltissimo
11:25i territori
11:26perché la pubblica
11:27amministrazione
11:27non è soltanto
11:28quella dei ministeri
11:29centrali romani
11:30anzi io credo
11:31ritengo
11:32che la vera
11:32pubblica amministrazione
11:34è quella
11:34dei territori
11:35è quella
11:35dei sindaci
11:36dei consiglieri
11:38regionali
11:39dei consiglieri
11:40comunali
11:40degli assessori
11:41cioè di tutta
11:42quella parte
11:43delle istituzioni
11:44territoriali
11:44che quotidianamente
11:46è a contatto
11:47con i cittadini
11:48è a contatto
11:49con i nostri
11:49utenti
11:50come vede
11:51la pubblica
11:52amministrazione
11:52fra dieci anni
11:53e qual è l'eredità
11:54che lei vorrebbe lasciare
11:55io vedo una pubblica
11:56amministrazione
11:57nei prossimi dieci anni
11:58capace di
11:59cogliere le opportunità
12:01che oggi
12:02l'incedere impetuoso
12:04dell'innovazione
12:04tecnologica
12:05ci offre
12:06quindi una pubblica
12:07amministrazione
12:07più veloce
12:08una pubblica
12:09amministrazione
12:10più smart
12:12nel rapporto
12:13con gli utenti
12:15desidero
12:16e sto lavorando
12:17per questo
12:18una pubblica
12:20amministrazione
12:20che sappia
12:21valorizzare
12:22i giovani
12:23perché
12:23ecco
12:24diciamo che
12:25uno degli elementi
12:26che ho colto
12:27nello studiare
12:28questa organizzazione
12:30è che si fa un po'
12:31fatica
12:31a dare fiducia
12:32ai giovani
12:33i giovani
12:33crescono
12:34soltanto
12:35dopo che hanno
12:36maturato
12:37tanti anni
12:37di anzianità
12:38e tante
12:40esperienze
12:40io credo
12:41che invece
12:41ai giovani
12:43debba essere
12:43data fiducia
12:44io penso
12:45che i giovani
12:46hanno una grande
12:46virtù
12:47rispetto a chi
12:48come me
12:48ha già tanti anni
12:50di esperienza
12:50io quando lavoro
12:52sono portato
12:53naturalmente
12:54a ribadire
12:55degli schemi
12:55consolidati
12:56cioè quindi
12:56a richiamare
12:59esperienze
12:59che ho già vissuto
13:00che mi hanno dato
13:01soddisfazione
13:01i giovani invece
13:03hanno un approccio
13:03molto più incosciente
13:04nel senso che i giovani
13:05vedono delle opportunità
13:07che magari
13:08chi ha più
13:08esperienza
13:09non vede
13:09o magari le vede
13:11ha paura
13:11ad applicarle
13:12perché dice
13:13ma meglio che faccia
13:14come ho sempre fatto
13:15mentre i giovani
13:16sono molto più
13:17spontanei
13:18hanno gli occhi
13:19molto meno filtrati
13:20e quindi
13:21ci possono dare
13:22delle grandi opportunità
13:23in questi quattro anni
13:24io per esempio
13:24su tanti temi
13:25sono riuscito
13:26a trovare delle soluzioni
13:28insieme al mio team
13:29ascoltando dei giovani
13:30che mi raccontavano
13:31delle cose
13:32che io
13:32magari avevo pensato
13:34ma non avevo il coraggio
13:35di applicare
13:36entusiasmo
13:36e l'esperienza
13:37esattamente
13:38noi dobbiamo essere capaci
13:40di unire
13:40l'esperienza
13:41di chi ha più struttura
13:42con l'entusiasmo
13:43con l'incoscienza
13:44con la capacità
13:45di vedere le cose
13:46con occhi nuovi
13:47che hanno i giovani
13:48e quindi
13:49la pubblica amministrazione
13:51fra dieci anni
13:52per me deve essere
13:53una pubblica amministrazione
13:54capace
13:55di
13:55veramente
13:56di mettere in connessione
13:58l'esperienza
13:59con la gioventù
14:00ecco
14:00parliamo del suo rapporto
14:01con la comunicazione
14:03lei la mattina si sveglia
14:04la rassegna stampa
14:05è cartacea
14:06ormai è tutta digitale
14:07io mi sveglio
14:08la mattina alle 6
14:09e passo la prima ora
14:10a letto
14:11mi metto un altro cuscino
14:13per avere una posizione
14:14un po' più comoda
14:15e mi leggo per un'ora
14:16con lo smartphone
14:17o con l'iPad
14:19la rassegna stampa
14:21quindi
14:21dalle 6 alle 7
14:22leggo la rassegna stampa
14:24e poi mi preparo
14:25per venire in ufficio
14:26quanto contano oggi
14:28i social
14:29per un ministro?
14:30beh
14:30i social sono
14:31sicuramente
14:32uno strumento di comunicazione
14:34importante
14:34rilevante
14:35perché intanto
14:35arrivano subito
14:37a una massa
14:38enorme di persone
14:40e quindi
14:41utilizzati correttamente
14:43sono uno strumento
14:45di comunicazione
14:45molto
14:46molto efficace
14:47diciamo che
14:49l'altra faccia
14:50della medaglia
14:51dei social
14:51è che
14:52spesso
14:53diciamo
14:54diventano
14:55uno strumento
14:56a disposizione
14:56dei
14:57diciamo
14:58delle
14:58delle bestie
15:00da tastiera
15:01e quindi
15:02io noto
15:03per esempio
15:04che qualsiasi sia
15:05la comunicazione
15:05che io faccio
15:06sui social
15:07poi
15:08moltissimi
15:09sono ritorni
15:10di insulti
15:11lei li legge
15:11che rapporto abbiamo
15:12con i leaders
15:13io li leggo
15:15diciamo
15:16diciamo questo
15:17che anche
15:18nel rapporto
15:19con i social
15:21il mio approccio
15:22è diventato
15:23un po' più maturo
15:24inizialmente
15:26arrivavo a casa
15:27la sera
15:28e quindi
15:29soltanto la sera
15:30dopo cena
15:30mi dedicavo
15:31a leggere un po'
15:32i ritorni
15:33dai social
15:34e mi deprimevo
15:35dicevo
15:35porca miseria
15:36ma come è possibile
15:37che ricevo
15:38tutti questi insulti
15:39adesso me li faccio
15:40scivolare
15:40addosso
15:41e quindi
15:42diciamo che
15:42però li legge
15:43però
15:44sì li leggo
15:44diciamo
15:45non costantemente
15:46però li leggo
15:48li leggo perché
15:48insomma
15:49così come io
15:50li utilizzo
15:51per comunicare
15:52diciamo che
15:53allo stesso modo
15:54io ricevo
15:54comunicazioni
15:55e quindi
15:56è uno strumento
15:58che utilizzo
15:58anche Whatsapp
15:59se vogliamo
16:00ha cambiato
16:01il modo di fare
16:02politica
16:02quante chat
16:03ha aperte
16:04un ministro
16:05e
16:05stacca mai
16:07tante
16:08tantissime chat
16:09no
16:09non stacco
16:10non stacco mai
16:11e questo
16:12infatti
16:13mi fa vedere
16:15l'epoca di Ferragosto
16:16come un'epoca
16:17meravigliosa
16:18perché andrò
16:19in mezzo al mare
16:20dove il cellulare
16:21non prende
16:22quindi per qualche giorno
16:23potrò
16:23potrò stare tranquillo
16:25arriveranno poi
16:26quanti Whatsapp
16:27tanti
16:28il suo rapporto
16:30con i vocali
16:30di Whatsapp
16:31perché
16:32intervista
16:33hanno un po'
16:34di personaggi
16:35pubblici
16:35sono quasi tutti
16:37contrari al partito
16:38dei vocali
16:38anch'io
16:39quindi
16:40non ve li devono mandare
16:41no non tanto
16:42non mi piacciono i vocali
16:44ecco
16:45nell'epoca
16:45dell'intelligenza artificiale
16:46c'è qualcosa
16:47che non potrà mai
16:48sostituire
16:49il contatto umano
16:50e lei la utilizza
16:51l'intelligenza artificiale
16:53sì io utilizzo
16:53l'intelligenza artificiale
16:55stiamo facendo
16:56un lavoro
16:56di straordinaria
16:58importanza
16:58e profondità
16:59nel ripensare
17:00i nostri processi
17:01utilizzando
17:03l'intelligenza artificiale
17:04che è un grandissimo
17:05contributore
17:06al risultato
17:08perché
17:08perché
17:09l'intelligenza artificiale
17:11ci offre
17:11la possibilità
17:12di gestire
17:14soprattutto
17:15una massa
17:16enorme
17:17di dati
17:18in maniera
17:19più rapida
17:19e più precisa
17:20rispetto a quello
17:21che può fare
17:21l'uomo
17:23dobbiamo però
17:24e su questo io
17:27ho dei punti fermi
17:29sui quali
17:30non solo
17:30mi sono convinto
17:32ma cerco anche
17:32di trasferirvi
17:33alle persone
17:33che lavorano con me
17:34l'intelligenza artificiale
17:36è un complemento
17:38all'attività
17:39umana
17:40e cioè
17:41è qualcosa
17:42che aiuta
17:43l'uomo
17:44a liberarsi
17:45di attività
17:46che la macchina
17:46sa fare meglio
17:47per dedicare
17:48all'uomo
17:49invece le attività
17:50che richiedono
17:50l'intelligenza umana
17:51l'intelligenza artificiale
17:53non ha emozioni
17:54non ha cuore
17:55non ha passione
17:56e quindi
17:57non possiamo
17:58illuderci
17:59di trasferire
18:00all'intelligenza artificiale
18:01quella parte
18:02di attività umana
18:03che la macchina
18:04non può fare
18:04che si chiama
18:05la responsabilità
18:06e la decisione
18:07la decisione
18:08è una responsabilità
18:10umana
18:10e nessuna macchina
18:12la potrà mai
18:13sostituire
18:14e quindi
18:15dobbiamo avere
18:16un approccio maturo
18:18all'intelligenza artificiale
18:19comprendendo
18:20che abbiamo
18:21tra le mani
18:22uno strumento
18:23dalle potenzialità
18:24straordinarie
18:25che però
18:25va gestito
18:26correttamente
18:27ed è questo
18:28il motivo
18:28per il quale
18:29l'intelligenza artificiale
18:30deve essere
18:31accompagnata
18:32anche da una formazione
18:33umanistica
18:34che sia in grado
18:35di sottolineare
18:37come ci devono essere
18:39alcuni principi etici
18:40che informano
18:42l'utilizzo
18:42dell'intelligenza artificiale
18:43e dai quali
18:44non possiamo
18:44prescindere
18:46Ministro
18:47in chiusura
18:48chiediamo sempre
18:48ai nostri ospiti
18:49qual è
18:50secondo lei
18:51il vero potere
18:52della comunicazione
18:54il vero potere
18:55della comunicazione
18:56è quello
18:57di condizionare
18:58il pensiero
18:59delle persone
19:00questo
19:00questo è
19:01la
19:02che
19:03secondo me
19:04il vero potere
19:05una comunicazione
19:07una comunicazione
19:09fatta nel modo giusto
19:10è una comunicazione
19:12capace
19:12di
19:13di
19:14di entrare
19:15nell'intimo
19:17delle persone
19:18e quindi
19:19anche di contribuire
19:20a creare
19:21un'idea
19:23a creare
19:24una convinzione
19:25quindi
19:25è veramente importante
19:27la comunicazione
19:28se lei deve comunicare
19:29una cosa ai cittadini
19:30ha a disposizione
19:31quattro opzioni
19:33comunicato stampa
19:35post social
19:36la piazza
19:37o conferenza stampa
19:39cosa sceglie?
19:40io scelgo
19:40il rapporto diretto
19:41con i cittadini
19:42e quindi
19:42che sia la conferenza stampa
19:44che sia un'intervista
19:46però
19:47diciamo che
19:48la cosa
19:48che a me piace di più
19:50è farmi guardare
19:51negli occhi
19:51è la famosa
19:52stretta di mano
19:53la stretta
19:54ma farmi guardare
19:54negli occhi
19:55perché io ho imparato
19:56nella mia vita
19:57io ho fatto
19:57mi sono occupato
19:58per tanti anni
19:59di risorse umane
20:00e ho imparato
20:01nella vita
20:01che le persone
20:02le conosci
20:02guardandole negli occhi
20:03quando parlano
20:05e lì capisci
20:07se hai un po' di sensibilità
20:08capisci se una persona
20:09ti sta dicendo
20:10una cosa con emozione
20:11o te la sta dicendo
20:12perché te la deve dire
20:13e quindi
20:14diciamo
20:15io la mia aspirazione
20:16è quella di essere
20:18vissuto direttamente
20:19in modo che le persone
20:20possano guardarmi
20:21e giudicarmi
20:22mentre sto parlando
20:23possiamo dire allora
20:24che è questo
20:24il grande potere
20:25della comunicazione
20:26grazie ministro
20:28per essere stato con noi
20:29e grazie a voi
20:30per averci seguito
20:31grazie a voi
20:40grazie a voi
20:40grazie a voi