00:10power talks il potere della comunicazione in diretta dai portofino talks oggi parliamo con
00:18emilia ferraro sales manager risorse umane manager di amm group parleremo di tante cose ma partiamo
00:26proprio dalla comunicazione un settore così complesso e così tecnico come il vostro come
00:32si comunica com'è la comunicazione in questo campo ma la comunicazione conta tantissimo perché
00:38in un settore così importante va a braccetto con la competenza è fondamentale poterla trasmettere
00:44che tu stia parlando con un cliente che tu stia parlando con un collega con un fornitore devi
00:51essere solido e quindi trasmettere sicurezza e affidabilità e ovviamente l'aspetto più
00:58importante nel nostro settore è la fiducia parlavamo di risorse umane quando incontri qualcuno per la
01:04prima volta quanto importante il messaggio non verbale quello che non si dice lo sguardo come
01:10si muove le mani c'è un messaggio non verbale che chi fa il tuo lavoro deve saper leggere come
01:16si legge
01:17ti ringrazio per questa domanda perché in effetti il 70 per cento della comunicazione avviene proprio
01:24sul profilo non verbale ma proprio più di quello che comunichiamo con lo sguardo con quando
01:32gesticoliamo il primo impatto è sempre quello come dicevo prima di creare questo rapporto di fiducia
01:40e subito diminuire le distanze credo però che la cosa più importante è sentirsi ed essere
01:47autentici perché chiaramente non si può interpretare un ruolo anche questa comunicazione verissimo ecco
01:54come si può unire il ruolo di venditrice con quello di risorse umane allora sono due mondi che
02:02apparentemente sembrano diversi ma in realtà hanno un filo conduttore importante questo filo conduttore
02:08sono le persone nel sales devi capire chi è davanti come dicevo prima avere empatia e creare un
02:16rapporto di fiducia nell'hr succede qualcosa di molto simile e con dinamiche diverse io mi sento
02:24comunque a mio agio in entrambi i ruoli perché col sales io ce l'ho nel cuore lo faccio da
02:30tanti anni
02:31l'hr però mi aiuta a vedere ancora meglio il potenziale e il valore umano le persone ecco il
02:38capitale umano in questi giorni di dibattiti a portofino ne stiamo ne stiamo discutendo tanto
02:44anche a fronte delle nuove tecnologie dell'intelligenza artificiale stiamo però dicendo che tutto in realtà
02:51ruota una cosa alle persone ed è quello proprio che fate voi na e me sì assolutamente sì sono le
02:59persone che costruiscono il rapporto il rapporto con il cliente che risolvono i problemi che innovano e che
03:06fanno crescere l'azienda anche in questo senso sia come sales che come responsabile delle risorse umane
03:13le due cose si fondono e sono molto più vicine di quello che noi possiamo pensare ecco voi vi
03:20occupate di aerospace un un ambiente prevalentemente maschile essere donna nell'aerospace cosa significa
03:29ma allora all'inizio mi ha fatto sentire di vol dover dimostrare qualcosa in più ma quello succede
03:36in tutti i campi esatto donne dover dimostrare sempre il doppio successo di entrare in una riunione
03:42piuttosto che in una fiera ed essere una delle poche donne al tavolo però poi quando sai fare bene il
03:49tuo lavoro non hai bisogno di dimostrare più di tanto si capisce che sei preparata e sei una
03:56professionista che sei lì perché quello è il tuo posto e che messaggio allora tu senti diare a magari
04:03ragazze giovani studentesse che vogliono entrare in questo campo innanzitutto sono una promotrice e infatti
04:09anche all'interno di amm abbiamo tante donne con dei ruoli importanti e continueremo ancora verso
04:16questa strada e che l'aeronautica è sempre stata vista come un settore tecnico quindi ingegneristico
04:23ma in realtà non è solo quello perché ci sono anche altri ambiti puoi essere una referente della supply chain
04:30dell'operation del finance del management e hai tantissime possibilità le direi sicuramente
04:37di prepararsi di studiare ma soprattutto di credere in se stessi senza essere per questo pronti ma di
04:46affrontare la sfida che ha davanti a sé in questi giorni power talks abbiamo tanto valorizzato il made in
04:53italy amm è uno di questi settori di eccellenza del made in italy che però raggiunge tutto il
05:00mondo non a caso da poco siete arrivati anche in canada siamo molto felici in effetti della nostra
05:05apertura circa due anni fa a montreal in canada anche lì il capitale umano è importantissimo e
05:14sicuramente ci sta facendo diventare un'azienda sempre più internazionale portando comunque l'efficienza
05:20e il prestigio italiano all'estero che devo dire jessica è molto apprezzato chiudere qui nico il
05:26vostro slogan made to fly higher grazie grazie mille ferraro per essere stata con noi e grazie a
05:34voi per aver seguito questa puntata i power talks
05:40buongiorno questo power talk lo facciamo da portofino talks
05:432026 e a fianco a me ho laura costaro che la coordinatrice dell'istituto tecnologico per il
05:51turismo regionale della liguria che ha sede a chiaveri a santa margherita è importantissimo
05:57stanno passando adesso alle spalle del cameraman gli studenti di questo istituto che sono 50 gli
06:04iscritti tutti giovani e tutte persone potete fare un giro qui davanti anche voi tre quattro non serve che
06:11state tutto il tempo fatevi vedere la telecamera è lì la telecamera è lì vediamo mettete ma dietro
06:17per un minuto se no sembra che siete dei polli le civette sul comò non ci sono qui questi sono
06:23bravissimi studenti che stanno facendo e stanno facendo grazie proseguo con la coordinatrice che
06:30non si offende se bene andate andate pure e no è giusto così perché così si vede che la scuola
06:36è fatta
06:37di uomini donne persone giovani che vogliono diventare operatori turistici e lei insegna oltre
06:45che la lingua inglese che è la sua professione originaria ha studiato per insegnare l'inglese ma
06:52insegna soprattutto a diventare operatori turistici oggi nel mondo di oggi dove il turismo si muove in
07:00un'altra maniera rispetto agli anni scorsi e soprattutto per la disposizione delle scuole per
07:07il territorio che occupano le scuole insegna il turismo in liguria e il turismo nel golfo del
07:13tigullio è più complicato di prima o è più facile è complicato io non ho mai intervistato uno che mi
07:21diceva no il mio lavoro è facilissimo lo potrebbe fare mai non mi è successo mai mi dicono sempre è
07:26un
07:26lavoro complicato è un lavoro complicato però è un lavoro bellissimo abbiamo tantissimo materiale su
07:31cui lavorare abbiamo anche delle nuove tecnologie adesso che sono a disposizione dei ragazzi nel
07:35laboratorio assolutamente nei laboratori i ragazzi possono utilizzare tutti questi strumenti nuovi la
07:41realtà aumentata l'intelligenza artificiale per promuovere il territorio un territorio che loro
07:46devono conoscere nel dettaglio perché parte delle nostre lezioni infatti è proprio sul territorio per
07:52andare a vedere quali sono i punti di forza e punti invece su cui noi possiamo sviluppare nuovi
07:58itinerari e nuove possibilità di crescita ed è così che i ragazzi entrano poi all'interno delle
08:03aziende con molte nuove competenze che le aziende spesso e spesso non hanno perché sono tecnologie nuove
08:10innovative e i ragazzi parlano questa lingua sono tutti i ragazzi giovani che sono cresciuti nell'epoca
08:15digitale cosa che noi non abbiamo fatto e ci sono dovuti adeguati quindi quando i ragazzi entrano nelle
08:19aziende hanno già delle competenze e possono aiutare le aziende sviluppare il prodotto e noi
08:24parliamo di turismo in ambito di creazione di nuovi itinerari creazione di nuove proposte sempre
08:30a livello manageriale ma parliamo anche del food and beverage quindi conoscere i prodotti del
08:35territorio conoscere quali sono le difficoltà per far nascere un prodotto per poterlo promuovere
08:41come proporlo no esatto e anche nei laboratori di ristorazione abbiamo tutta una serie di nuove
08:47tecnologie per aiutare i ragazzi e poi di conseguenza le aziende del mercato del turismo a crescere e
08:53diventare competitivi in una realtà mondiale che è sempre più competitiva e chiede sempre di più
08:59innovazione ma anche tradizione allo stesso tempo e manteniamo la cultura comunque del nostro territorio
09:05per noi questo è fondamentale ora veniamo al punto che mi interessa di più perché queste cose che hai
09:12detto sono importanti e sono la base insomma però questi ragazzi hanno già una loro predisposizione
09:20all'innovazione alle tecnologie quindi si trovano anche facilitati dall'uso di queste tecnologie di
09:25questo linguaggio tecnologico il punto debole oggi qual è il linguaggio della comunicazione il linguaggio
09:32interpersonale la capacità di empatia la capacità di trasmettere agli altri quello che uno sa questo
09:40punto debole io lo trovo perfino nel mondo della comunicazione perfino nelle scuole di giornalismo
09:46la capacità di usare un vocabolario di usare un modo di fare di avere un approccio empatico io penso
09:55che questo sia pure il vostro compito no assolutamente infatti i ragazzi devono avere la capacità quando
10:02entrano nel mondo del lavoro di sapersi proporre saper lavorare insieme agli altri conoscere quali
10:08sono le proprie competenze e conoscere qual è il loro punto di forza per poi anche lavorare meglio
10:14insieme agli altri ed è per questo che all'interno dei corsi abbiamo proprio dei percorsi orientativi
10:19dei moduli che insegnano i ragazzi a parlare in pubblico a lavorare in team c'è tutta una parte di
10:25competenze trasversali che per noi è la parte fondamentale ed è anche quello che valutiamo quando facciamo
10:30le selezioni dei ragazzi perché ci sono determinate competenze tecniche che i ragazzi è giusto che
10:35abbiano ma possiamo anche migliorarle insegnarle noi ci sono delle competenze trasversali per i quali
10:41bisogna essere anche un po portati e noi su questo puntiamo tantissimo per noi l'ingresso del ragazzo
10:47all'interno del mondo del lavoro deve rappresentare anche la sua riuscita a livello personale ed è per
10:53questo anche che abbiamo dei moduli di orientamento all'interno dell'ITS abbiamo investito tantissimo
10:58proprio su questo punto abbiamo delle persone formate che accompagnano i ragazzi già nella fase
11:04della selezione e durante i due anni del corso proprio come orientamento perché riteniamo che
11:11questa sia una... si si rendono conto... si... ora c'è un problema perché secondo me voi fate i test
11:17selezionati per due anni fino a un diploma metà del percorso fatto in aula metà del percorso fatto nelle
11:29aziende sei mesi sei mesi sei mesi sei mesi come si fa nei master ora c'è un problema fate
11:36anche dei
11:36colloqui io non faccio faccio anche una scuola di giornalismo però non è quello che mi non è quello
11:45che mi orienta a me orienta molto la capacità di fare dei colloqui con i giovani che vengono dicono io
11:52vorrei diventare giornalista e faccio dei colloqui e da quello capisco come si esprimono come parlano cosa
11:59leggono cosa gli piace voi fate anche dei colloqui all'interno della scuola imparano e che qual è il
12:07risultato che sono bravi possono migliorare ma sono bravi e qui infatti noi li aiutiamo a
12:12migliorare sempre di più e quelli bravi trovano subito un lavoro si diciamo che il settore del
12:18turismo offre molto e i ragazzi che sono un po più asinelli li aiutiamo di più cioè li aiutate e
12:25alla fine
12:25gli trovate l'ultimo lavoro della filiera oppure gli dite no guarda vai a scaricare le casse
12:32assolutamente cerchiamo di capire su quale competenze possiamo lavorare quali sono i loro
12:37punti di forza cerchiamo di inserirli in dei contesti dove loro possono esprimere il loro meglio abbiamo
12:43degli psicologi che fanno parte del nostro albo formatori sì sì assolutamente e che ci aiutano
12:49molti e gli psicologi che è interessante questo me lo sono posto io poi adesso il tempo è quello
12:55a nostra disposizione fanno anche dei colloqui e delle sedute con gli insegnanti sì i ragazzi
13:02si possono correggere difficile correggere gli insegnanti perché uno si siede dice io già sono
13:07insegnante non ho bisogno di niente no assolutamente abbiamo sempre bisogno di formarci proprio per questo
13:14adesso abbiamo una serie di laboratori una serie di incontri anche proprio dedicato ai formatori
13:20dedicato a tutte le persone che collaborano con noi anche agli esponenti del mondo aziendale
13:25si possono iscrivere e abbiamo dei laboratori tecnici ma tantissimi incontri anche di competenze
13:31trasversali di capacità di parlare in pubblico di capacità di stare con i ragazzi proprio per
13:37andare a rafforzare le competenze anche dei docenti perché insomma il mondo è un'evoluzione e noi non
13:42possiamo essere statici dobbiamo seguire un po i ragazzi per poter accompagnare al meglio in quello che è il mondo
13:47mi pare che se mi pare che da questa colloquio che abbiamo fatto dimostrate dimostri te e quindi
13:53penso tutto lo staff una capacità abbastanza forte nel trasmettere le cose nello spiegarle bene ti
14:00ripresenti tu per il talk certo sono laura costaro la coordinatrice di ts turismo liguria e lei
14:10l'ospite e praticamente ho imparato delle cose nuove stamattina da loro anche dai ragazzi e vi saluto
14:17con questa osservazione grazie
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