00:01어느새 AI는 우리 일상 깊숙이 자리 잡았습니다.
00:07이미 알게 모르게 우리의 삶 속에서 더 나은 가능성을 만들어가고 있는데요.
00:13이곳에서도 또 하나의 변화가 피어나고 있었습니다.
00:18그런데 너무도 고요합니다.
00:23쏟아지는 무늬로 분지해야 할 이곳이 이상할 정도로 조용한데요.
00:44이 평온함 속엔 어떤 비밀이 숨어있는 걸까요?
00:58예약 좀 하려고요.
01:00예약을 원하시는 날짜와 시간을 말씀해 주시겠어요?
01:03내일 오전 10시요.
01:06현대 예약 가능합니다.
01:09일단 예약을 잡아서 그 시간에 예약이 다 찼으면
01:12혹시 비어있는 시간대가 몇 시 몇 시가 있는지
01:16그 시간이 언제가 가능한지 시간 추천도 해주고
01:19남아있는 쿠폰, 남아있는 필러나 보톡스, 시술까지
01:24얼마가 몇 해가 남아있는지도 확인이 가능하고
01:27단순 응답을 넘어 스스로 판단하는 AI 콜센터
01:32카드사는 정말로 그냥 딱 로봇 같은 느낌?
01:37딱딱 끊어지는 느낌으로 저한테 질문을 하고 답을 하고
01:40이런 식인데 여기는 전혀 제가 그런 걸 못 느낀 걸로 봐서는
01:45AI가 확실히 신기하고 발전폭도가 참 빠르네요.
01:52고객의 목소리는 데이터가 되고
01:54그 속에 담긴 의미는 분석을 거쳐
01:57하나의 정보로 재탄생하는데요.
02:01이곳에서 일어난 변화는 어쩌면 시작에 불과할지도 모릅니다.
02:08불가능했던 상상을 현실로 바꾸는 힘
02:11그 혁신을 향한 도전의 중심에 그가 있기 때문입니다.
02:17안녕하십니까. 한국형 업무자동화 AI를 만들고 있는
02:20퀀텀 AI 대표 조성진입니다.
02:23그런데 저기 대표님 출근 복장이 좀 남다르세요?
02:27예전 컨설팅 업체 다닐 때는 항상 비즈니스 정장을 입고 다녔었는데
02:32아무래도 인공지능 스타트업이다 보니까
02:34젊은 친구들하고 같이 일하려고 하고
02:37그들과 어울려서 일을 하려고다 보면
02:40편한 복장이 좀 좋습니다.
02:48저희 회사가 잘 성장하면
02:50저 빌딩 중에 하나는 저희 회사의 사옥이 되지 않을까
02:54이런 생각을 하면서 다닙니다.
02:57당찬 포부와 함께 시작된 최성집 대표의 하루
03:03이곳은 독자적인 인공지능 기술을 기반으로
03:06산업 전반의 업무 혁신을 이끄는 AI 전문기업인데요.
03:13저희 특허 낸 지적 제작원들이고요.
03:16남들이 선점하기 전에 저희가 먼저 선점을 해서 기술을 등록을 해놓고
03:21그 기술 선점된 걸 가지고서 저희 서비스를 만들어 나가는 거라서
03:25우리 사회 곳곳에서 갖고 있는 AI의 난제를
03:29한 발 앞선 기술력으로 찬찬히 풀어나가고 있습니다.
03:35출근과 동시에 시작된 회의
03:40자체 개발한 AI 상담 플랫폼을 어떻게 하면 고객들이 더 편리하게 이용할 수 있는지
03:46개선 방향에 대한 고민이 이어집니다.
03:48저희 첫 번째 페이지고 메인
03:50고객들이 일반적으로 상담을 하면서 어떤 문제점이 있는지
03:55그래서 그걸 우리가 어떻게 해결했는지에 대한 부분을 하나 추가를 하던가
03:59하면 좋을 것 같아요.
04:01콜센터에 전화를 하시면 ARS가 먼저 왔잖아요.
04:04그리고 나서 실제 상담원한테 연결하기까지 굉장히 오랜 시간이 걸립니다.
04:09저희 서비스에 전화를 하시면 고객이 원하는 것을 얘기를 하시면
04:13즉각적으로 저희가 응대를 해드리는 서비스를 하고 있습니다.
04:17안녕하세요.
04:18센터 서비스 상담보십니다.
04:20무엇을 도와드릴까요?
04:23정수기 물이 너무 약하게 나와요.
04:26제품의 표시등이 깜빡이거나 평소와 다른 알림음이 있었을까요?
04:31아니요. 특별히 없었어요.
04:33물이 약하게 나오는 증상이 정수, 냉수 모두 동일하게 나타나나요?
04:38지금까지 나와 있는 대부분의 서비스들은
04:41정해진 시나리오대로 움직여야 됩니다.
04:44저희가 ARS 하듯이 1번 눌렀다가 2번 눌렀다가
04:56순서가 정해져 있고 그 순서가 깨지거나 고객이 다른 말을 하면
05:02망가져버리는 경우들이 대부분입니다.
05:05그런데 저희는 예를 들어서 매뉴얼 응대를 하고 있다가
05:08갑자기 내가 가입한 게 뭐였지? 어떤 상품이었지?
05:13아니면 고객이 너무 화가 나 있는데
05:16이제 보시 응대를 하는 거는 오히려 이제 민원권이 될 수도 있어서
05:20그런 것도 의도를 파악을 해서 상담사로 연결을 해줍니다.
05:25AI 상담이 필요한 곳이라면 어디든
05:28업종과 규모에 상관없이 도입이 가능한데요.
05:31기본적으로 예를 들어서 동네 병원이라고 하시면
05:34저희가 동네 병원에 홈페이지가 있는 경우에
05:37홈페이지에 있는 정보를 가지고 기본적으로 학습을 해서
05:402일이나 3일 정도면 병원에 있는 전화를 저희 쪽으로 착신 전환만 해주시면
05:46바로 도입이 가능합니다.
05:48그래서 별도의 구축 비용이 발생하지 않고
05:50동네 병원 같은 경우에는 100만 원이 넘지 않습니다.
05:55월 이용료가.
05:576년 전 하나의 아이디어로 시작된 작은 AI 전문기업
06:05자체 개발한 엔진 기술 하나로
06:07글로벌 빅테크가 주도하던 AI 시장에서 경쟁력을 확보했습니다.
06:11다음 영상에서 만나요.
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