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00:00Y bueno, en la jornada de hoy vamos a hablar acerca de una empresa que hace más de un año
00:03se encuentra realizando esa transformación y sobre todo esa comunicación estratégica
00:09tanto para pymes como para eventos deportivos.
00:12Por eso ya le damos la bienvenida al señor Fernando Cruz,
00:15quien es director general de Boca Ya Agencia Creativa.
00:18¿Cómo estás, Fernando? Y muchas gracias por estar acá con nosotros.
00:21Muy buenas tardes, Noelia. Un saludo a toda la audiencia.
00:24Muchísimas gracias. Realmente es un gusto poder compartir contigo este espacio.
00:27No, por favor, nosotros somos los agradecidos, sobre todo porque estamos muy interesados
00:31en poder conocer más a hondo de cómo nació en Boca Ya y sobre todo saber
00:35qué fue aquel desafío que encontraron para poder crear esta agencia creativa.
00:41Boca Ya Agencia nace, como bien decías, hace un poco más de un año,
00:45viendo un poco la necesidad, especialmente de las Mipymes, que son nuestros partners naturales.
00:49Nacimos con un grupo de Mipymes con las cuales nos propusimos la idea de poder desarrollar
00:54una comunicación estratégica que conecte tanto la comunicación como la estrategia de comercialización
01:02y, por supuesto, acompañe este proceso de evolución de herramientas de la tecnología
01:08que hoy se nos presenta en el día a día.
01:11Casi como una metáfora, finalmente decimos el nombre,
01:14porque justamente por tener este tipo de partners naturales,
01:19partimos la idea en Boca Ya, desde la semilla hasta echar raíces.
01:24Algo bien tradicional.
01:25Y, por supuesto, después ver cómo caen los frutos.
01:27Así que decidimos el nombre como una simbología justamente de esta esencia que tiene la agencia,
01:33buscando justamente poder avanzar en ese crecimiento con nuestras empresas,
01:38con las empresas que trabajan con nosotros.
01:40Así mismo.
01:40Fernando, contanos un poquito más también con relación a los tipos de servicios que brindan.
01:44Estuvimos conversando que normalmente trabajan más con pymes,
01:48como así también últimamente realizando eventos deportivos,
01:51desde todo lo que es el montaje, el tema de la comunicación en general.
01:56Bueno, Boca Ya tiene un magaje importante en lo que tiene que ver con la planificación estratégica de la comunicación.
02:01Tenemos clientes, tanto empresas que se dedican a la venta de productos
02:07como aquellos que se dedican a la venta de servicios.
02:10Tenemos un músculo muy importante en el proceso de implementación de herramientas de CRM.
02:15El uso estratégico de las redes sociales.
02:17Hoy, aquella empresa que quiere vender y no está en internet, obviamente que ya no existe.
02:21Pero también es cierto que aquella que está y no desarrolla una estrategia correcta,
02:26también se pierde en un cúmulo de mensajes y de competencia que se encuentra, digamos, hoy en internet.
02:31Así que creemos nosotros muy importante el hecho de poder establecer un proceso estratégico
02:38que es el que acompaña a la agencia de Boca Ya y a partir de ahí crece, como te decía,
02:45en paralelo con los clientes.
02:47También hemos desarrollado un proceso de implementación de eventos deportivos a nivel nacional e internacional.
02:55¿Cómo nació eso?
02:56Boca Ya, aparte de clientes corporativos, también nació con algunos clientes que eran federaciones de deportes,
03:05como fue la Federación Paraguaya de Remo.
03:07Y a partir de ahí, la verdad que nos trazamos un sueño, acompañamos este sueño de nuestros clientes
03:13y pudimos concretar un proceso de instalación moderna de eventos deportivos,
03:20como por ejemplo los sudamericanos de Remo que desarrollamos este año, los sudamericanos de Remo...
03:24¿Eso fue en abril más o menos?
03:25El sudamericano de Remo Master que fue en abril de este año, el sudamericano de Remo Junior y Senior que
03:31fue también en el mes de abril
03:33y hace una semana el sudamericano de Remo de Menores.
03:36Estos eventos fueron sueños de nuestros clientes que acompañamos nosotros,
03:41pero que también nos permitieron a nosotros no solamente instalarnos como empresa,
03:45sino apoyar al país en esta idea de poder situarse como un ejemplo y como un escenario propicio
03:51para la realización de eventos deportivos.
03:53¿Y cómo también en el momento de realizar este tema de la comunicación,
03:57ustedes van viendo cuáles son los errores que normalmente...
04:00Porque me imagino que dicen, ah no, el error de comunicación que tiene tal o cual empresa no está bien.
04:05Entonces, ¿cómo van también encaminando todo eso?
04:08El modelo Mugaya nace de la posibilidad de estructurar a partir de un análisis,
04:13una estrategia correcta de comunicación,
04:15aquello que se comunica sin pensar o improvisando normalmente tiende a fallar.
04:22Aquello que hablamos o que se dice sin definir a quién y cómo,
04:26sin estudiar al público que queremos llegar y sin definir el objetivo correcto al que queremos obtener,
04:32normalmente hace que nuestros resultados dependan del azar.
04:36Y ese es un error que hemos identificado incluso antes de constituirnos como agencia
04:40y fue lo que nos motivó a juntarnos con un grupo profesional y a formar Mugaya
04:44y poder ser quizás no solo una agencia que provisiona el servicio,
04:50sino también una empresa que piensa y que desarrolla estrategias que puedan servirle,
04:55especialmente a las pequeñas y medianas empresas y, ¿por qué no?,
04:58a las grandes empresas de nuestro país a poder comunicar mejor,
05:02a poder utilizar mejor la herramienta, a poder brindarle un mejor servicio
05:06y, por sobre todo, una mejor experiencia a sus clientes.
05:08¿Qué tan importante en el mundo de la comunicación es el tema de la estrategia?
05:14Yo creo que es lo más importante, ¿verdad?
05:16Lo más importante porque, como te decía hace rato,
05:19es muy difícil que nuestra comunicación conecte con el público
05:23al que queremos conectar, si es que no medimos, no planificamos,
05:29no estudiamos a ese público.
05:31Quizás podamos hasta llegar a que nos vean, pero no nos van a entender
05:35o no vamos a poder desarrollar los códigos correctos,
05:37no le vamos a hablar como deberíamos hablarle a ese público.
05:41Así que, realmente, nosotros somos una agencia que no le gusta mucho
05:46vender productos por separado, sino justamente creo que el servicio
05:50que nos diferencia es esta sistematicidad,
05:52no solamente en la planificación, en el estudio,
05:55que tenemos un equipo muy bien dotado para desarrollar y acompañar
06:00el proceso estratégico de las empresas,
06:02sino también en el uso de las herramientas que hoy tenemos a nuestro alcance
06:10y que las empresas tienen a su alcance como para poder reducir tiempo
06:13en el proceso de servicio, como para poder mejorar sus procesos de atención
06:17al cliente como son, por ejemplo, las herramientas del CRM,
06:21poder mejorar la experiencia utilizando inteligencia artificial.
06:25Creemos que hay un montón de desafíos que todavía nos invitan a seguir
06:30creciendo en este campo y, como todos saben, después de la pandemia,
06:35de una manera mucho más vertiginosa, el comercio se mudó al Internet,
06:40el e-commerce fue tomando mucha fuerza y eso tiene que ir acompañado
06:44de un proceso de planificación y de implementación de estrategias
06:49y de herramientas correctas.
06:50Fernando, tocaste dos puntos muy importantes,
06:52tanto la atención al cliente como también el uso de la inteligencia artificial.
06:58¿Cómo haces para engranar todo en uno?
07:00Porque bien sabemos, a mí me tocó experiencias y también de conocidos
07:04de que escribís a una empresa, por ejemplo, un seguro médico
07:09y la atención no es obviamente lo mismo que lo presencial.
07:14¿Cómo van también manejando eso con las empresas en cuanto a atención al cliente?
07:18Yo creo que la implementación tiene dos grandes desafíos, ¿verdad?
07:21El primero, el uso y la conexión correcta de las herramientas
07:25y por el otro, sin duda, la capacitación de los equipos también.
07:28El uso de las herramientas, por ejemplo, SRM o inteligencia artificial,
07:33son vitales, pero el uso correcto son todavía más fundamentales.
07:38Así que la agencia lo que busca también es justamente poder acompañar
07:42ese proceso en el que los equipos comerciales, los equipos de venta
07:45y los equipos de marketing de nuestros clientes puedan ir desarrollando
07:50también capacidades en el uso de estas herramientas,
07:52obviamente con un acompañamiento permanente y periódico,
07:56un soporte permanente y periódico de nuestro equipo,
07:59pero sin duda que es muy importante poder equilibrar ambas cosas.
08:02Ahora, una cosa sin la otra, definitivamente,
08:06hoy casi nos deja fuera de competencia.
08:09Ya no puedes estar en este mercado bastante competitivo.
08:11Claro, los tiempos apremian, cada vez tenemos probablemente más competencia,
08:18el internet obviamente tiene muchos mensajes que a veces saturan,
08:22entonces sin duda que es importante que podamos hacer ambas cosas.
08:25Así es.
08:26¿Y cómo también contribuye el tema de tener una comunicación bien posicionada
08:30o bien estratégica para poder llegar a ese consumidor final?
08:35Yo creo que de muchas maneras, ¿verdad?
08:36Por un lado, nos ayuda a tener un alcance, nos ayuda a llegar al público al que queremos llegar.
08:42Por el otro, la comunicación estratégica nos ayuda a generar confianza,
08:45que en todo tipo de negocio es fundamental, en alguno más que en otro, ¿verdad?
08:49En algún servicio más que en otro.
08:52Nos ayuda a poder mantenernos actualizados, nos ayuda a generar contenido de valor.
08:56Hoy el público espera generar en ese proceso de transacción en el que adquiere nuestro producto,
09:05nuestro servicio, también espera generar una experiencia que le pueda satisfacer de alguna u otra manera.
09:12Necesitamos brindarle valor a nuestra comunicación y por sobre todo a nuestros servicios.
09:16Así es.
09:16Entonces es algo bastante ventajoso para ustedes, como así también para las empresas,
09:20al adquirir o incorporar también el tema de la automatización, se podría decir.
09:24Sin duda. Yo creo que en todo tipo de rubros hoy, la implementación de estas herramientas ayudan,
09:31fortalecen los equipos, ayudan en reducción de tiempo para la experiencia de nuestros clientes,
09:38ayudan a mejorar el orden de nuestro servicio.
09:40Por ejemplo, para un equipo de venta es fundamental tener un CRM que ordene el proceso de seguimiento de venta.
09:46Ustedes saben que el seguimiento hace la diferencia también a la hora de vender.
09:50No siempre vendemos a la primera. Nosotros tenemos herramientas de CRM que nos pueden ayudar a facilitar ese proceso
09:57y por ende facilitar el trabajo de nuestros equipos de venta y ordenar ese trabajo de nuestros equipos de venta,
10:05por ende generar mejores resultados.
10:06¿Qué es lo primero que te piden las empresas, Fernando, en el momento de adquirir tus servicios?
10:11¿Qué es esa deficiencia que dicen, mira, no puedo vender, no puedo llegar al público deseado, así es que ayúdame?
10:18¿De qué manera entonces van realizando eso?
10:21Realmente nosotros tenemos una experiencia en la cual los clientes que nos contactaron no eran nuevos en las redes sociales,
10:27nos dijeron, le hicimos esto, ya probamos aquello y no funcionó.
10:32Entonces era fundamental poder identificar justamente dónde estaba el error.
10:36A veces cometemos el error de creer que solo publicar es suficiente y solo publicar no es suficiente.
10:43¿Y qué se debe tener en cuenta entonces?
10:45Y depende del negocio que tengamos, el público que queremos conectar, es un cliché decirte una solución genérica,
10:52porque no existe una solución genérica, por eso le ponemos tanto énfasis a este proceso de estudio
10:58y de planificación de nuestra comunicación. Sin una estrategia uno puede hacer muchas cosas,
11:03puede publicar, incluso hasta puede pautar. Nosotros tenemos experiencia de gente que ha invertido dinero en pauta,
11:08pero una pauta sin estrategia tampoco le redituó en ese proceso. Ojo, la pauta a mí me parece muy importante,
11:14pero la pauta que no está acompañada de estrategia, que es un error que hemos identificado muchas veces,
11:20normalmente no redituan los resultados que esperamos y básicamente se convierte en un gasto.
11:24¿Y cuál es el proceso desde el momento en que ustedes se encargan de todo lo que es el área
11:29de comunicación,
11:30marketing de las empresas?
11:32Nosotros partimos de una reunión en la cual desarrollamos lo que nosotros llamamos el diagnóstico del cliente,
11:39identificamos aquellas cosas, aquellas debilidades, aquellas fortalezas que nos van a permitir a nosotros hacer la hoja de ruta,
11:47diseñamos el plan con el cliente.
11:49¿Esto lleva un proceso? ¿Cuántos meses? ¿Años?
11:51No, no, no. Es un proceso rápido. El equipo va acompañando un proceso ya que nos lleva mucho tiempo, ¿verdad?
11:58Una o dos reuniones en las cuales ya podemos tener listo el plan y a partir de ahí ya avanzar
12:03en la implementación.
12:04Obviamente la implementación también implica instalar una serie de indicadores que nos permitan,
12:08obviamente, seguir midiendo resultados y mejorando en el proceso de implementación.
12:15Así que ahí también tenemos muy ensayado el uso de herramientas de medición.
12:20Nos gusta mucho y estamos casi obsesionados con medir los resultados de lo que hacemos y creemos que eso es
12:26importantísimo.
12:27También para el cliente, de manera a que podamos encontrar siempre aquellas oportunidades de mejora.
12:33¿En cuánto tiempo también así, Fernando, las empresas van sabiendo que han tenido un crecimiento desde el momento en que,
12:40bueno,
12:41yo quiero una estrategia de comunicación, una planificación, ya tengo ese servicio.
12:45¿Desde qué momento uno puede saber, ah, ok, mi producto le llegó a tal o cual persona?
12:50O sea, ¿cómo también van analizando eso?
12:52Yo creo que siempre, en nuestra experiencia, siempre tenemos resultados de corto, mediano y largo plazo, ¿verdad?
12:58Los resultados también tienen indicadores de proceso.
13:04Nosotros vemos en pocos meses resultados muy importantes de nuestros clientes,
13:09pero también es cierto que los clientes no siempre tienen el mismo objetivo, ¿verdad?
13:14Entonces eso también a veces hace que los tiempos no sean los mismos.
13:18Porque hay también clientes que dicen, mira, no, yo quiero resultados ya, no encuentro.
13:22O sea, ¿cómo también van manejando todo eso?
13:24Claro.
13:26Nosotros hemos manejado desde ventas en corto tiempo, la realización de eventos y la venta de eventos,
13:35justamente con la ayuda de las herramientas de automatización y de segmentación correcta,
13:41con muy buenos resultados.
13:43Pero, te vuelvo a decir, nos gustaría decirte un tiempo X,
13:47porque realmente, obviamente, depende de la situación del cliente y el objetivo que nos tracemos.
13:51Así es.
13:52También la evolución de la comunicación, obviamente, creció mucho.
13:55Esto también hace que uno pueda ir interiorizándose más, adquiriendo más innovaciones,
14:01nuevas tendencias también de otros mercados, ¿se podría decir?
14:04Totalmente, totalmente.
14:05Hoy yo creo que hay muchos ejemplos que uno tiene que ir mirando.
14:10O sea, esto es un proceso de actualización permanente.
14:13Así que hay muchas cosas que quizás no las vamos a inventar nosotros,
14:16pero que sí requieren seguramente una adaptación correcta para nuestra estrategia, para nuestro objetivo.
14:22Yo creo que, sin duda, en el mundo de las redes sociales hay mucho que ya está inventado,
14:28pero que, sin duda, es importante adaptarlo, conocerlo e implementarlo de forma correcta.
14:34Nuevos desafíos por parte de En Boca Allá.
14:37Bueno, nosotros queremos crecer especialmente en el campo de la medición de resultados de las MIPIMES.
14:46Todos saben que estas son las unidades de negocios, las unidades empresariales que mueven la economía de nuestro país.
14:52Y realmente nosotros nacimos de la convicción de poder acompañar ese proceso,
14:57de no solamente brindar un servicio, sino también convertirnos en aliados del proceso de crecimiento.
15:02Así que lo que nos pasa muchas veces también es que a veces nos entusiasmamos con los objetivos de nuestros
15:06clientes.
15:07Ustedes están más entusiasmados otra vez que los clientes.
15:09Y es como que nos convertimos en parte del equipo, ¿verdad?
15:11Pero realmente nace también, tenemos un equipo humano que tiene esa convicción
15:16de poder aportar valor a los procesos comerciales de las pequeñas y medianas empresas.
15:22Esto obviamente no es exclusivo, pero nos gusta mucho poder crecer en ese campo.
15:27Excelente.
15:28Los interesados en poder conocer más acerca de En Boca Allá, ¿cómo están en redes sociales?
15:32Nos pueden encontrar en todas las redes sociales como En Boca Allá MKT.
15:38Así que les invitamos a poder darse una vuelta por ahí.
15:41Por supuesto, también en nuestra web, agenciambocallá.com.
15:44Y bueno, poder conocer un poco más de nuestros servicios.
15:48También les invitamos a poder escribirnos.
15:51Aquellos que estén viendo el programa nos escriban y nos digan que vieron el programa
15:55van a tener una reunión de planificación, una primera reunión de planificación gratuita
16:01con un primer diagnóstico gratuito.
16:03Así que eso un poco también para premiarle a la audiencia del programa.
16:06Excelente. Muchísimas gracias.
16:07Y bueno, esperamos tenerte nuevamente por acá.
16:09Muchas gracias.
16:10Gracias, gracias, Fernández.
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