00:00Bienvenido a GTFone, soluciones de telefonía voz sobre IP y centralita virtual para empresas.
00:05Escucha con atención. El número 900 es gratuito desde móvil. Ventajas reales para tu negocio.
00:12Que alguien dude antes de llamar puede parecer un detalle pequeño, pero para una empresa puede significar una venta que
00:18no entra,
00:19una reclamación que se retrasa o un cliente que se queda sin respuesta.
00:23Ahí está la clave. El número 900 es gratuito desde móvil y también desde fijo, en España.
00:31Quien llama no paga la llamada, no ve cargos adicionales en su factura y en condiciones normales tampoco consume minutos
00:38de su tarifa.
00:40El número 900 es gratuito desde móvil. Ventajas reales para tu negocio significa, en la práctica, quitar una barrera muy
00:48concreta del camino.
00:49Si una persona necesita contactar con atención al cliente, resolver una incidencia, pedir asistencia, consultar un servicio o hablar con
00:57un departamento comercial,
00:59sabe que puede hacerlo sin preocuparse por el coste de la llamada.
01:03Esa seguridad cambia la relación con la empresa, porque facilita el contacto en el momento en que el cliente lo
01:09necesita.
01:10Un 900 es una línea de cobro revertido automático.
01:13Dicho de forma sencilla, llama gratis el usuario y paga a la empresa, entidad u urbanismo que recibe la llamada,
01:21según las condiciones que tenga contratadas con su proveedor de telecomunicaciones.
01:25Esta es la diferencia esencial frente a otros números de tarificación especial, donde el coste puede recaer en la persona
01:32que llama.
01:33En el caso del 900, el mensaje es claro desde el primer segundo.
01:38Contactar no cuesta al cliente.
01:40También conviene entender que una línea 900 no está vinculada a una zona geográfica.
01:46No funciona como un prefijo provincial, del estilo 91, 93, 95 o 96.
01:53Es una numeración no geográfica, así que da igual que la llamada salga desde Madrid, Valencia, Sevilla, Bilbao o cualquier
02:01otra ciudad española.
02:02Para quien llama, el resultado es el mismo, una llamada gratuita.
02:06Por eso, los números 900 se utilizan tanto en atención al cliente, reclamaciones, servicios de asistencia, ventas, soporte técnico, aseguradoras,
02:17banca, suministros y administraciones públicas.
02:20Son entornos donde interesa que la persona contacte sin fricción, sin calcular cuánto le va a costar y sin abandonar
02:27la llamada antes de hacerla.
02:29El 900 no solo recibe llamadas, transmite disponibilidad, confianza y una voluntad clara de atender.
02:37Por dentro, el funcionamiento es más simple de lo que parece.
02:40El cliente marca el 900 desde su móvil o desde un fijo.
02:44Su operador reconoce que se trata de una numeración gratuita para el usuario y cursa la llamada hacia la red
02:50o plataforma contratada por la empresa.
02:52A partir de ahí, la llamada se encamina al destino que la empresa haya definido.
02:57Ese destino puede ser una centralita virtual, un teléfono fijo, una cola de atención, un departamento comercial o un equipo
03:05de soporte.
03:06El usuario solo percibe que ha marcado un número gratuito y que alguien le atiende.
03:11La gestión interna ocurre por detrás.
03:15En GT Phone, por ejemplo, la empresa puede plantear ese 900 como una puerta de entrada ordenada para sus llamadas,
03:23manteniendo siempre la idea principal.
03:25El cliente llama sin pagar y la organización decide cómo recibir y gestionar esa comunicación.
03:32La ventaja técnica del 900 está precisamente en esa separación.
03:36Por un lado, una experiencia sencilla para quien llama.
03:40Por otro, una capa de encaminamiento que permite a la empresa dirigir la llamada al punto adecuado.
03:46No importa desde qué ciudad se origine la llamada ni si viene de móvil o fijo.
03:50El número mantiene una imagen única y nacional y la gratuidad para el usuario se conserva.
03:57En términos de negocio, asumir el coste de la llamada puede convertirse en una decisión comercial muy rentable,
04:03cuando lo que está en juego es que el cliente dé el paso.
04:06Si una persona tiene una duda antes de contratar, quiere resolver una incidencia o necesita presentar una reclamación,
04:13un 900 reduce la resistencia inicial.
04:16No tiene que pensar si le compensará llamar, simplemente llama.
04:21Ese pequeño detalle puede marcar la diferencia entre una consulta perdida y una conversación atendida.
04:27Pensemos en una aseguradora.
04:30Tras un siniestro, el cliente suele estar preocupado y necesita instrucciones claras.
04:35Si encuentra un 900, sabe que puede llamar desde el móvil sin añadir otro problema a la situación.
04:41Para la empresa, eso ayuda a centralizar la entrada de avisos y a derivar la conversación al equipo que corresponda,
04:48sin obligar al usuario a buscar teléfonos distintos o a valorar el coste de contactar.
04:53En suministros ocurre algo parecido.
04:56Ante una incidencia de luz, agua o gas, la prioridad es que el aviso llegue cuanto antes.
05:03Un número 900 facilita que cualquier cliente comunique el problema desde donde esté, incluso si solo tiene a mano el
05:10móvil.
05:11La ventaja no está solo en atender más llamadas, sino en recibir antes la información necesaria para gestionar cada caso.
05:18También encaja muy bien en campañas de ventas donde la empresa quiere eliminar cualquier freno al contacto.
05:24Por ejemplo, una compañía que lanza una oferta nacional puede incluir un 900 en su web, en sus comunicaciones o
05:31en sus materiales comerciales.
05:33Quien esté interesado llama sin coste y la empresa recibe esa oportunidad en el destino que haya definido para su
05:39equipo comercial.
05:41En banca, el 900 tiene sentido cuando el cliente necesita resolver gestiones sensibles o urgentes.
05:48Si una persona quiere consultar un bloqueo, una incidencia o una duda relacionada con su servicio,
05:54la percepción de seguridad aumenta cuando el canal telefónico es claro, único y gratuito para quien llama.
06:00En esos casos, el número no solo sirve para recibir llamadas, también refuerza la confianza en la entidad.
06:06Las administraciones públicas y organismos también lo utilizan porque no todos los ciudadanos llaman desde las mismas condiciones.
06:14Un 900 permite que la atención sea accesible desde el móvil sin que la persona tenga que preocuparse por cargos
06:20en su factura.
06:22Para campañas informativas, servicios de ayuda o canales de reclamación, esa accesibilidad resulta especialmente importante.
06:30Para contratar un número 900 con GTEFON, el primer paso es definir para qué se va a utilizar.
06:36Atención al cliente, reclamaciones, asistencia, ventas, soporte o cualquier servicio donde interese que el usuario llame sin pagar.
06:46Esa decisión ayuda a plantear correctamente el flujo de llamadas desde el principio.
06:51Después, se decide dónde deben recibirse esas llamadas.
06:54Puede ser una centralita virtual, un teléfono fijo, una cola de atención, un departamento comercial o un equipo de soporte.
07:02Lo importante es que el 900 tenga un destino operativo y coherente con el tipo de consulta que va a
07:08entrar.
07:09A continuación, GTEFON revisa contigo las condiciones de contratación y la forma en que se cursarán las llamadas entrantes.
07:16Como el coste lo asume la empresa que recibe la llamada, conviene tener claro el uso previsto y el volumen
07:22esperado, sin trasladar ningún cargo a la persona que llama.
07:26Una vez definida la configuración, se activa la numeración y se comprueba que las llamadas llegan al destino elegido.
07:33Desde ese momento, el negocio puede comunicar su 900 en los canales que utilice con sus clientes, con un mensaje
07:40muy directo.
07:41Puedes llamarnos desde el móvil sin coste para ti.
07:44Antes de comunicar el 900, merece la pena revisar algunos errores habituales.
07:49El primero es tratarlo como un teléfono más y colocarlo sin criterio.
07:54Si el objetivo es facilitar el contacto, debe aparecer allí donde el cliente toma la decisión de llamar.
07:59En la web, en comunicaciones comerciales, en documentación de servicio o en avisos relacionados con atención y reclamaciones.
08:08Otro fallo frecuente es no definir bien el tipo de llamadas que se quieren recibir.
08:12Un 900 funciona mejor cuando la persona sabe para qué debe usarlo.
08:17Si se mezcla todo sin orden, aumentan las consultas mal dirigidas y se pierde agilidad.
08:23El consejo es sencillo.
08:26Asigna el número a un uso claro y asegúrate de que el equipo que atiende conoce ese propósito.
08:31También conviene evitar prometer disponibilidad sin tener capacidad real de respuesta.
08:37Que llamar sea gratis desde móvil ayuda a que más personas contacten, pero esa facilidad debe ir acompañada de una
08:44atención preparada.
08:46Antes de difundir el número, revisa que el destino elegido puede absorber las llamadas previstas y que la experiencia será
08:52coherente con la imagen de tu negocio.
08:55Una duda frecuente es ¿Un 900 puede cobrar algo al cliente si llama desde el móvil?
09:01En España, no.
09:03La llamada a un 900 es gratuita para quien llama desde móvil y desde fijo y no debe aparecer como
09:09un cargo adicional en su factura.
09:11Otra pregunta habitual es ¿Un 900 sirve si mi empresa trabaja en varias ciudades?
09:18Sí, precisamente porque no está vinculado a una provincia concreta.
09:22Permite ofrecer un único punto de contacto sin depender de prefijos locales, algo útil para negocios con clientes repartidos por
09:29distintas zonas.
09:31También nos preguntan ¿Puedo usar un 900 para reclamaciones?
09:36Sí, es uno de sus usos más adecuados, porque elimina la barrera económica en un momento en el que el
09:42cliente necesita comunicar una incidencia, pedir ayuda o dejar constancia de una gestión.
09:48Y una última cuestión importante.
09:51¿Quién paga la llamada?
09:52La asume la empresa, entidad u organismo que recibe la comunicación, según las condiciones contratadas con su proveedor.
10:00Para el usuario, la experiencia es directa. Llama sin coste y contacta con el servicio anunciado.
10:07Si quieres ofrecer a tus clientes un número 900 gratuito desde móvil y configurarlo correctamente desde el primer día, en
10:14GT Phone podemos ayudarte a ponerlo en marcha.
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10:29Gracias por escuchar GT Phone. Para más información o contratar, llama al más 34 900 670 699 gratuito desde cualquier
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10:45Visítanos en GT Phone.es. ¡Hasta pronto!
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