00:00Bienvenido a GTEFON, soluciones de telefonía voz sobre IP y centralita virtual para empresas.
00:06Escucha con atención.
00:08¿El 901 de Hacienda es gratuito?
00:11Costes, normativa y alternativas.
00:13Una llamada a Hacienda puede parecer gratuita por una razón muy simple.
00:17El número es oficial.
00:19Y ahí nace la confusión.
00:21Muchas personas ven un 901 asociado a la agencia tributaria
00:26y dan por hecho que llamar no les va a costar nada.
00:28Pero la respuesta corta es clara.
00:31El 901 de Hacienda no es gratuito.
00:35La pregunta ¿el 901 de Hacienda es gratuito?
00:38tiene truco porque mezcla dos ideas distintas.
00:42Por un lado está el carácter oficial del servicio.
00:45Por otro está la forma en la que se factura la llamada.
00:49Que un número pertenezca a una administración
00:51no significa automáticamente que sea gratis para quien llama.
00:55En el caso del 901 siempre existe un coste para el ciudadano.
01:00Un 901 es un número de tarificación compartida.
01:04Eso quiere decir que el importe de la llamada se reparte entre dos partes.
01:09Una parte la paga la persona que llama
01:11y otra parte la asume la entidad que recibe la llamada.
01:14En este caso, Hacienda.
01:16Por eso, no debe confundirse con un 900.
01:20En un 900 el usuario no paga la llamada
01:23porque el coste lo asume por completo la organización que atiende.
01:28En un 901 no ocurre eso.
01:31En términos sencillos,
01:33el 901 sirve para centralizar llamadas a un servicio concreto
01:37sin depender de un número geográfico visible,
01:39como podría ser un número que empieza por 91, 93, 95
01:44o cualquier otro prefijo provincial.
01:48Para el ciudadano,
01:49marca un único número de atención.
01:51Para la entidad,
01:53ese número permite recibir llamadas de forma organizada,
01:56aunque por detrás puedan terminar en distintos destinos internos
02:00o centros de atención.
02:02La clave está en cómo funciona la red telefónica
02:05cuando se marca un 901.
02:07Al iniciar la llamada,
02:09el operador de la persona que llama
02:11identifica que no se trata de un número geográfico ordinario,
02:15sino de una numeración especial
02:16con reglas propias de facturación.
02:19A partir de ahí,
02:20la red enruta la llamada
02:22hacia el destino configurado para ese 901
02:24y aplica el modelo económico correspondiente,
02:27coste compartido entre el usuario y la entidad receptora.
02:32Ese funcionamiento interno
02:34explica por qué los 901
02:36no suelen entrar en las tarifas planas
02:38como lo hacen muchos números geográficos.
02:41Aunque desde un teléfono fijo
02:42el coste pueda parecer similar al de una llamada local,
02:46no se debe interpretar como una llamada gratuita.
02:48Y si la llamada se realiza desde un móvil,
02:50el gasto puede ser bastante más alto
02:53que llamar a un número geográfico equivalente.
02:56La alternativa más clara, cuando existe,
02:58es utilizar un 900
03:00o un número geográfico equivalente
03:03publicado por la propia administración.
03:05El 900
03:06es gratuito para quien llama.
03:09El geográfico puede estar incluido
03:11en la tarifa plana del usuario,
03:13según su operador.
03:15El 901, en cambio,
03:17mantiene su lógica de coste compartido.
03:19En Getefon insistimos mucho en esta diferencia
03:23porque evita sorpresas en la factura
03:25y ayuda a entender
03:26qué se está marcando antes de llamar.
03:29En la práctica,
03:31el mayor beneficio de entender bien
03:32el 901 de Hacienda
03:34es tomar decisiones antes de marcar.
03:37No se trata sólo de saber
03:39si una llamada cuesta más o menos,
03:41sino de evitar llamar por impulso
03:43desde el móvil
03:43cuando existe otra vía oficial más conveniente.
03:46Para un ciudadano,
03:48esa pequeña comprobación previa
03:50puede ser la diferencia
03:52entre una gestión telefónica controlada
03:54y una sorpresa posterior en la factura.
03:58Pensemos en un caso habitual.
04:00Una persona recibe una notificación
04:02de la agencia tributaria
04:03y necesita resolver una duda.
04:06Ve un 901 en la comunicación
04:08y lo interpreta como un número gratuito
04:10por ser oficial.
04:12Si antes de llamar revisa
04:13si en la misma información
04:15aparece un 900
04:16o un número geográfico equivalente,
04:19podrá elegir mejor.
04:21Y si no encuentra alternativa,
04:23al menos sabrá que el 901 tiene coste
04:25y podrá decidir
04:27desde qué teléfono le conviene llamar.
04:29Otro ejemplo muy común
04:31aparece en periodos de alta demanda,
04:33como campañas informativas
04:35o trámites con muchas consultas.
04:37Para la entidad que atiende,
04:39el 901 permite publicar
04:41un único número reconocible,
04:43sin depender de un prefijo
04:45provincial concreto.
04:47Eso facilita que el ciudadano
04:49identifique el canal de atención
04:50y que la organización dirija
04:52las llamadas
04:53hacia el destino interno
04:55que corresponda,
04:56sin cambiar el número
04:57que ya se ha comunicado.
04:59También hay un componente normativo
05:01y de transparencia
05:02que conviene no pasar por alto.
05:05Un 901 no debe presentarse
05:07como gratuito.
05:08La información al usuario
05:10tiene que ser clara,
05:11especialmente en páginas web,
05:14cartas, avisos
05:15o comunicaciones oficiales.
05:18Si una administración
05:19o una entidad
05:20publica varias opciones
05:21de contacto,
05:22lo recomendable
05:23es que el ciudadano
05:24pueda distinguir
05:25de forma sencilla
05:26qué número implica coste
05:28y cuál no.
05:29Desde GTFON,
05:30cuando una organización
05:31quiere contratar
05:32una numeración de este tipo
05:33o valorar alternativas,
05:34el proceso empieza
05:36con una consulta inicial.
05:38En esa primera fase
05:39se analiza
05:40para qué se va a usar el número,
05:42qué volumen de llamadas
05:43se espera,
05:44a qué destino deben llegar
05:46y qué experiencia
05:47se quiere ofrecer
05:48a quien llama.
05:49Esta parte es importante
05:51porque no siempre
05:52la mejor opción
05:53es un 901.
05:55Si el objetivo
05:56es que el usuario
05:57no pague la llamada,
05:58habría que estudiar
05:59un 900.
06:01Si se busca
06:02una llamada ordinaria,
06:03puede tener más sentido
06:04un número geográfico.
06:06El siguiente paso
06:08es elegir
06:08la numeración adecuada.
06:10En el caso concreto
06:11del 901,
06:12se valora
06:13si encaja
06:14con un modelo de atención
06:15donde la entidad
06:16asume una parte del coste
06:17y la persona
06:18que llama otra.
06:21GTFON
06:21orienta en esa decisión
06:23para que la elección
06:24no se base
06:25sólo en el número,
06:26sino en el uso real
06:27que va a tener
06:28dentro del servicio
06:29de atención.
06:31Después,
06:32se prepara
06:32la activación.
06:34La entidad
06:35facilita los datos
06:36necesarios,
06:36se define el destino
06:38al que se entregarán
06:39las llamadas
06:39y se comprueba
06:40que el encaminamiento
06:41funciona correctamente.
06:44Antes de publicar
06:45el número,
06:46conviene revisar
06:46todos los textos
06:48donde vaya a aparecer,
06:49web,
06:50documentos,
06:51campañas
06:51o avisos al ciudadano.
06:53La clave
06:54es que nadie
06:55lo confunda
06:56con una llamada
06:57gratuita.
06:58Por último,
06:59una vez el número
07:00está operativo,
07:01GTFON
07:02puede ayudarte
07:03a mantener
07:03una comunicación
07:04coherente
07:05con los usuarios.
07:06Un número claro,
07:08un destino
07:09bien definido
07:09y una explicación
07:11honesta
07:11del tipo de llamada.
07:13En temas
07:14como el 901
07:15de Hacienda,
07:16esa claridad
07:17no es un detalle
07:18menor.
07:18Es lo que permite
07:19que cada persona
07:20sepa qué está
07:22marcando
07:22y qué alternativa
07:23puede elegir.
07:25Un error frecuente
07:27es buscar
07:27en internet
07:28901
07:29Hacienda
07:30gratis
07:31y quedarse
07:32con el primer
07:32resultado
07:33sin comprobar
07:33la fuente.
07:35En materia
07:36de llamadas
07:36a la agencia
07:37tributaria,
07:38lo prudente
07:38es revisar
07:39siempre
07:40la información
07:40oficial
07:41y fijarse
07:42en el prefijo
07:43antes de marcar.
07:45Si empieza
07:46por 901,
07:47conviene asumir
07:48que habrá coste
07:49para quien llama.
07:51Otro fallo
07:51habitual
07:52es llamar
07:53desde el móvil
07:53por comodidad,
07:54especialmente
07:55cuando se está
07:56fuera de casa
07:57o en mitad
07:57de una gestión
07:58urgente.
07:59El problema
08:00es que el impacto
08:01en la factura
08:02puede ser mayor
08:02que desde un fijo.
08:04El consejo práctico
08:05es sencillo.
08:07Antes de llamar,
08:08comprueba
08:08si existe
08:09un 900
08:10o un número
08:11geográfico
08:12equivalente
08:12para esa misma atención.
08:14También se confunde
08:15mucho
08:15el hecho
08:15de que un número
08:16sea oficial
08:17con que sea gratuito.
08:18Que lo use
08:19Hacienda
08:20no cambia
08:20la forma
08:21en la que se tarifica.
08:22La oficialidad
08:23del canal
08:24aporta
08:24confianza
08:25sobre el destino
08:26de la llamada
08:26pero no elimina
08:28el coste
08:28asociado
08:29al 901.
08:30Y un último
08:31consejo
08:32de experto.
08:33Si representas
08:34a una entidad
08:34y vas a publicar
08:35un número
08:36de atención
08:36no dejes
08:38que el usuario
08:38tenga que deducir
08:39nada.
08:40Indica
08:41de forma visible
08:41si la llamada
08:42tiene coste
08:43y si ofreces
08:44varias vías
08:44de contacto
08:45ordénalas
08:46para que la persona
08:47pueda elegir
08:48con criterio.
08:49Una pregunta
08:50muy habitual
08:51es
08:51si llamo
08:52al 901
08:53de Hacienda
08:54desde una tarifa
08:55plana
08:55¿me entra
08:56dentro de mi
08:56bono?
08:57La respuesta
08:58es
08:59no.
09:00Los 901
09:01no suelen
09:01estar incluidos
09:02como una llamada
09:03ordinaria
09:04de tarifa
09:04plana
09:05así que puede
09:06aparecer
09:06un cargo
09:07específico
09:07en la factura.
09:09Otra duda
09:10¿es lo mismo
09:11llamar
09:11a un 901
09:12que a un 900
09:14de la agencia
09:14tributaria?
09:16No.
09:16En un 900
09:18el usuario
09:19no paga
09:19la llamada.
09:20En un 901
09:21existe reparto
09:22del coste
09:23entre quien llama
09:24y la entidad
09:25que recibe
09:26la consulta.
09:27También nos preguntan
09:28¿si llamo
09:29desde el extranjero
09:30me sale gratis
09:31por ser un número
09:32de Hacienda?
09:34No debe
09:34darse por hecho.
09:36Las condiciones
09:36dependen del operador
09:38y del tipo
09:38de numeración
09:39disponible.
09:40Así que
09:40antes de marcar
09:41conviene buscar
09:42una alternativa oficial
09:43que sea válida
09:44para llamadas
09:45desde fuera de España.
09:46Y otra pregunta
09:48clave
09:48¿puede una empresa
09:50o administración
09:51presentar un 901
09:52como gratuito?
09:54No debería hacerlo.
09:56La comunicación
09:57tiene que ser clara
09:58porque el ciudadano
09:59necesita saber
10:00de antemano
10:01que no está llamando
10:02a un número
10:02sin coste.
10:04Si tu organización
10:05necesita contratar,
10:07revisar
10:07o sustituir
10:08una numeración
10:09901
10:10en GTFOM
10:11podemos ayudarte
10:12a elegir
10:12la opción adecuada
10:13y a plantearla
10:14con transparencia
10:15para tus usuarios.
10:17Llámanos
10:17al
10:18más 34
10:18900
10:20670
10:21699
10:22Es gratuito
10:24desde cualquier parte
10:25del mundo.
10:26Gracias por escuchar
10:27GTFON.
10:27Para más información
10:29o contratar
10:30llama al
10:30más 34
10:31900
10:33670
10:34699
10:35gratuito
10:36desde cualquier parte
10:37del mundo
10:38o al
10:39más 34
10:39919
10:41600
10:42700
10:43Visítanos
10:45en
10:45GTFON.es
10:46Hasta pronto.
Comentarios