00:00Si una llamada cuesta dinero, muchos clientes ni siquiera la hacen. Y ahí empieza la lección.
00:06Lecciones que toda empresa debe aprender del 900 del corte inglés. Un número gratuito no es solo
00:13un teléfono, es una decisión estratégica de atención al cliente. Cuando una empresa ofrece
00:19un 900, el cliente llama sin asumir el coste de la llamada. Ese coste lo asume la empresa. Y eso
00:26cambia por completo la relación. Desaparece una barrera, aumenta la confianza y se facilita que
00:32el usuario pregunte, reclame, confirme o resuelva una incidencia sin pensárselo dos veces.
00:39El caso del 900 del corte inglés es claro. El cliente percibe que la empresa está disponible
00:45y que no le cobra por contactar. Esa sensación de facilidad importa porque la atención al cliente
00:51no empieza cuando alguien descuelga el teléfono. Empieza antes, cuando la persona decide si merece
00:57la pena llamar. Dato clave. Un 900 no funciona como un 901 o un 902. En un 901 o un
01:07902, el cliente puede
01:09compartir o asumir el coste. En un 900, la lógica es distinta. La empresa se hace cargo y el usuario
01:17tiene coste cero al llamar desde un teléfono fijo. Y otro punto importante. En España, sectores
01:23regulados como banca, energía o salud deben ofrecer líneas gratuitas para atención al cliente en
01:30gestiones esenciales. No es solo una cuestión de imagen, también es transparencia y cumplimiento.
01:36La gran enseñanza es esta. Si quieres que tus clientes contacten contigo, no les pongas una
01:42barrera económica en la puerta. Un 900 transmite compromiso, mejora la experiencia y refuerza la
01:50reputación de tu empresa. En Getephone te ayudamos a contratar tu número 900 para que tu empresa ofrezca
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