00:00Si estás diciendo, llama gratis al 901, en atención al cliente, para.
00:05Un 901 no es gratis.
00:08La respuesta legal y práctica es clara.
00:11Un teléfono 901 es una numeración de coste compartido.
00:16Eso significa que una parte de la llamada la paga la persona que llama
00:20y otra parte la asume la empresa que recibe esa llamada.
00:24Por eso no debe presentarse como gratuito.
00:27Especialmente si hablamos de atención al cliente, post-venta
00:30o gestiones relacionadas con una relación contractual.
00:34El beneficio del 901, bien usado,
00:37es que permite repartir el coste de la comunicación entre cliente y empresa.
00:42Pero ese beneficio tiene que ir acompañado de transparencia.
00:46Si el usuario cree que no va a pagar y luego ve un cargo en su factura,
00:50el problema ya no es solo de imagen.
00:53Puede acabar en reclamaciones y en conflictos con consumo.
00:57Dato clave.
00:58Las llamadas a números 901 no suelen estar incluidas en las tarifas planas de muchos operadores.
01:05Además, el precio puede variar bastante según se llame desde un fijo o desde un móvil.
01:10Y normalmente desde móvil resulta más caro.
01:13Así que un mismo 901 puede tener una percepción muy distinta para cada cliente
01:18dependiendo de cómo llame.
01:21Y aquí viene la parte legal importante.
01:23Usar un 901 en una empresa no está prohibido de forma general en España,
01:28pero sí está condicionado por la normativa de protección al consumidor
01:32y por las reglas de transparencia en telecomunicaciones.
01:36La referencia principal está en el Real Decreto Legislativo 1-2007,
01:41junto con la Ley 11-2022 General de Telecomunicaciones.
01:46En la práctica, si quieres usar un 901 para atención al cliente,
01:51no basta con ponerlo en la web y olvidarte.
01:54En muchos casos tendrás que ofrecer también un número geográfico, móvil o gratuito.
01:59Y en determinados sectores básicos, la línea gratuita es obligatoria.
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