- il y a 12 heures
France Travail déploie l'IA pour personnaliser l'accompagnement des chercheurs d'emploi sans remplacer la relation humaine. Matching, coaching, assistance conversationnelle : les outils se généralisent à grande échelle. L'enjeu des prochaines années : que personne ne reste à l'écart de cette transformation.
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00:04On démarre cette édition avec les interviews de l'IA, votre grand rendez-vous sur l'intelligence artificielle avec des
00:10gens qui pratiquent ce sujet.
00:12Et cette semaine, nous avons autour de la table Thomas Duvaché, le directeur général de Perfinance France,
00:20qui veut rendre le recouvrement plus intelligent, plus humain et plus efficace grâce à l'IA, n'est-ce pas
00:27?
00:27Exactement.
00:28Bon, vous allez nous expliquer ça.
00:29Merci pour votre accueil.
00:30Nous avons également avec nous, mais à distance, Paul Medeviel, qui est le vice-président Agence, Agent Force, pardon, France,
00:38qui est une plateforme d'agents IA de Salesforce.
00:42Salesforce, si besoin de le présenter, c'est quand même un des champions des solutions de gestion de relations clients.
00:48Merci beaucoup, Paul, d'être connecté avec nous.
00:51Mais je vous propose qu'on démarre avec Sylvain Poirier, avec plaisir.
00:54Sylvain Poirier, directeur en charge de l'IA à France Travail.
00:59Bienvenue également dans cette émission.
01:01Que faites-vous aujourd'hui avec l'IA chez France Travail ?
01:05Merci de m'accueillir.
01:07L'intelligence artificielle, ça nourrit beaucoup de débats, beaucoup d'échanges dans la société.
01:15Ça fascine autant qu'à la quête.
01:17À France Travail, on a la chance d'avoir investi déjà depuis plus de dix ans dans la data et
01:23dans l'IA,
01:27en utilisant, avec l'objectif de pouvoir utiliser l'IA comme un levier stratégique pour améliorer les services de France
01:34Travail,
01:35mieux faire notre métier et pas pour remplacer l'humain.
01:38Très concrètement.
01:39Très concrètement.
01:40Expliquez-vous, Sylvain, ce que vous faites.
01:41Eh bien, deux outils qui ont particulièrement transformé notre manière de travailler.
01:46On a développé ChatFT, donc un chat GPT sécurisé, qui est ouvert à l'ensemble des salariés de France Travail,
01:52qui est utilisé au quotidien par plus de 30 000 salariés de France Travail
01:57et qui leur permettent d'améliorer, d'avoir un outil pour répondre aux mails, une aide,
02:03à synthétiser les entretiens, les aider dans toutes leurs tâches au quotidien.
02:09Ce qui repose sur un grand modèle de langage, de l'IA générative.
02:13Ce qui est développé en interne par les équipes de France Travail, avec un partenariat qu'on a avec Mistral.
02:18Donc on a une plateforme DataIA qui est maîtrisée par les équipes en interne
02:21et qui permet de proposer des outils d'intelligence artificielle aux salariés de France Travail
02:26et de leur libérer du temps jusqu'à 3 heures pour les plus aguerris par semaine,
02:32pour qu'ils puissent réinvestir ce temps, réinvestir ce temps sur l'humain.
02:36Donc ça c'est ChatFT, Chat France Travail ?
02:39Voilà, c'est ça.
02:39J'ai bien compris. Et le deuxième ?
02:40Alors on a également MatchFT.
02:42MatchFT, l'objectif c'est de pouvoir repenser, réinventer la manière de faire se rencontrer
02:49un parcours, une offre, une formation avec un demandeur d'emploi, avec un chercheur d'emploi.
02:54Et donc là en fait l'objectif c'est d'utiliser l'intelligence artificielle
02:57pour aller vérifier un certain nombre de prérequis, d'éléments qu'on n'aurait pas forcément toujours dans notre système
03:04d'information.
03:05Par exemple, je suis assistante sociale, je cherche une offre d'emploi à la Roche-sur-Yon.
03:11Et bien parfois dans mon profil il n'est pas forcément dit que je ne suis pas tout à fait
03:17disponible pour travailler tôt le matin ou tard le soir
03:20parce que j'ai une garde, enfin je suis en charge, j'ai des charges avec mes enfants, etc.
03:27Et donc on va envoyer un SMS, on va envoyer un SMS qui va être piloté par une conversation guidée
03:32pour aller vérifier un certain nombre d'éléments.
03:34Est-ce que je suis mobile ? Est-ce que je suis disponible ?
03:36Est-ce que j'ai bien compris que c'était un poste à temps partiel ?
03:39Etc. Etc.
03:40Et donc ça nous permet...
03:42Mais ce match FT, donc il est entre les mains de qui ?
03:45Il est entre les mains de l'agent France Travail ou alors des personnes en recherche d'emploi qui peuvent
03:50faire des matching avec les offres ?
03:52Alors très concrètement c'est le conseiller qui a dans un premier temps un matching qui est réalisé par rapport
03:58à une offre d'emploi.
03:59Il va déclencher cette préqualification, cette vérification par SMS.
04:02Les candidats vont répondre et au bout de quelques heures, le conseiller va pouvoir reprendre la main pour regarder par
04:10rapport à ces éléments précis
04:11et avoir des profils beaucoup plus pertinents à proposer aux recruteurs.
04:16Et là encore, l'intelligence artificielle, elle est positionnée pour permettre au conseiller de réinvestir ce temps gagné
04:22à préparer le candidat à l'entretien, à lui donner confiance, à faire son métier d'accompagnement à l'emploi.
04:30Donc vous dites en fait que ça enrichit la relation.
04:34Quel est le niveau d'adoption déjà aujourd'hui chez France Travail de ces deux outils si on prend juste
04:39ces deux-là ?
04:40Et comment c'est réceptionné ? J'imagine que vous connaissez bien le sujet chez France Travail.
04:46Donc il y a des formations, enfin il y a toute une préparation et l'utilisation aussi de ces nouveaux
04:52outils.
04:52Alors dans notre baromètre interne, on interroge régulièrement les salariés sur un certain nombre de points.
04:57On a des points spécifiques sur l'intelligence artificielle.
04:59Il y a 70% des salariés de France Travail qui déclarent utiliser l'intelligence artificielle dans leur activité, dans
05:05leur quotidien.
05:06Donc on est déjà dans une adoption qui est importante.
05:09Et ensuite bien sûr, la finalité ou l'usage de ces outils, puisque ça reste des outils au service de
05:16leur activité,
05:17eh bien ça s'accompagne d'une acculturation, d'une formation.
05:20Et c'est un enjeu qui est essentiel pour France Travail, de pouvoir adopter, aller vers ce défi qu'est
05:27l'adoption, l'acculturation,
05:29le développement de l'esprit critique, comment j'utilise bien ces outils parce que ça reste des outils.
05:33Donc on a développé un certain nombre de modules de formation, à la fois en interne, avec l'Académie France
05:38Travail.
05:39On a développé un calendrier de l'IA, qui est une sorte de calendrier de l'Avent, développé avec Microsoft
05:45et Cocoroé,
05:46pour permettre à la fois aux conseillers mais aussi aux demandeurs d'emploi, puisque c'est accessible aux demandeurs d
05:50'emploi,
05:50de s'acculturer et de se former à l'IA.
05:53Très bien. Une réaction Thomas ?
05:56Écoutez, moi en tout cas...
05:57Vous avez demandé cette transformation ?
05:58Je ne suis pas surpris, je peux vous témoigner, parce que justement, on en parlait juste avant l'interview,
06:02Pair Finance, on est en pleine croissance, on est en plein recrutement.
06:04Hier, j'avais même, du coup, un rendez-vous avec une conseillère de France Travail.
06:10Je l'ai vu extrêmement bien préparé.
06:13Vraiment très très bien préparé sur la connaissance de Pair Finance, sur la société, le groupe.
06:18Et du coup, on est allé, effectivement, ça a été très très pertinent sur cette interview.
06:21Voilà, en tout cas, ça, je peux vous le témoigner.
06:23Ah bah là, ce témoignage hyper positif.
06:25C'était hier.
06:26Peut-être que ça avait telle.
06:27Que Sylvain Poirier serait dans les interviews de l'IA de Smartech avec vous.
06:32Écoutez, en tout cas, voilà, c'était pertinent.
06:34C'était vraiment pertinent.
06:35Paul, une réaction, parce que là, on ne parle pas de relations clients,
06:39mais enfin, on parle de relations entre fournisseurs de services, finalement, France Travail, et puis son usager.
06:48Bien sûr.
06:49Déjà, bravo, parce que 70% des collaborateurs qui utilisent l'IA au quotidien, c'est un super chiffre.
06:54Et Sylvain l'a mentionné, il y a énormément de challenges d'adoption, d'acculturation dans les organisations.
07:00Donc, c'est une belle marque de réussite.
07:04Ce qui est intéressant aussi sur ce qui est partagé, c'est qu'au-delà de la relation client, nous,
07:08chez Salesforce, on accompagne toutes les entreprises.
07:11Dans le cadre de leur déploiement de stratégie agentique.
07:15Et l'une des organisations qui est très en avance avec lesquelles on travaille s'appelle le groupe ADECO.
07:19Et c'est aussi sur un cas d'usage de recrutement, comme l'évoquait Sylvain,
07:24avec des agents IA qui vont prescriner des candidats avant de les positionner auprès des recruteurs qui vont ensuite prendre
07:33le fil.
07:33Et on parle de déjà, puisque vous parliez de chiffres tout à l'heure, il y a plus de 200
07:37000 candidats qui ont été comme ça traités et qualifiés par l'IA chez ADECO.
07:42Et ce qui est intéressant aussi, c'est que 60% de ces candidats sont adressés et de ces conversations,
07:48finalement, ont lieu en dehors des heures de travail.
07:50Donc, ADECO s'est rendu compte lors de son passage à l'échelle, puisqu'on parle de vrai passage à
07:54l'échelle,
07:55que finalement, l'IA et les agents IA allaient étendre leur capacité à répondre à une demande, pas forcément, encore
08:02une fois, pendant les heures de travail,
08:03mais au-delà des heures de travail, pour être encore plus efficaces et mieux servir, en l'occurrence, ces candidats
08:09et non ces clients.
08:10Là, pour l'instant, si j'ai bien compris, chez France Travail, l'outil doit être déclenché, utilisé par le
08:17personnel de France Travail.
08:18Il ne bosse pas la nuit pendant que tout le monde dort.
08:21Non. Enfin, en tout cas, la conversation guidée, une fois qu'elle est déclenchée, on peut répondre au SMS, puisque
08:27c'est piloté par la...
08:28Oui.
08:28Mais effectivement, il n'y a pas... Il y a une action... Le conseiller est toujours au centre de cette
08:35mise en relation.
08:36Ça va lui libérer du temps. Et ce temps, il va être réinvesti, réinvesti sur son expertise humaine.
08:41Et ce qu'on a fait sur le volet offre d'emploi, ça diminue de trois jours et demi le
08:45délai de pourvoi.
08:45On l'a fait aussi sur le volet formation. Et dans les tests qu'on a réalisés, ça augmente de
08:5017%.
08:50L'identification de candidats pour qu'ils participent à une formation.
08:54Et ça diminue d'une heure et quart le temps passé pour les conseillers sur cette recherche de candidats.
09:00C'est extraordinaire toutes ces données qu'on a maintenant. Très précises.
09:04On peut mesurer vraiment le retour sur investissement.
09:08Alors, Paul, on revient ensemble.
09:11Donc, vous êtes le vice-président agent Force France de Salesforce.
09:14Vous m'avez posé quand même pas mal de pièges pour vous présenter.
09:18Donc, vous êtes en charge du développement de l'adoption de cette plateforme d'agents IA sur le marché français.
09:26Est-ce que vous pouvez nous donner des précisions sur ce que ça veut dire, cette plateforme d'agents IA
09:32?
09:32Sur quoi vous investissez véritablement ?
09:36Avec grand plaisir. Et merci pour la présentation. C'était parfait.
09:39Déjà, nous, quand on parle d'agents IA et d'agentique, ça fait un moment qu'on en parle.
09:44Puisque notre président et le fondateur, Marc Benioff, a évoqué ce terme d'entreprise agentique depuis 2024, date de lancement
09:49d'agent Force.
09:50Ce qu'il faut comprendre, c'est qu'agent Force, ce n'est pas une plateforme à part de Salesforce.
09:54C'est une couche dans Salesforce qui permet à n'importe quelle organisation de déployer des agents IA,
10:00adaptés à leur métier, adaptés à leur contexte, ancrés dans leur processus d'entreprise, dans leurs règles d'entreprise
10:08pour mieux exécuter leur mission et finalement leur stratégie d'entreprise.
10:12Donc, ce qu'il faut comprendre aujourd'hui, c'est qu'on est vraiment sur cette plateforme
10:16qui consolide les applications au métier de l'entreprise, qui consolide les données de l'entreprise
10:21et qui permet aux collaborateurs humains de collaborer avec des collaborateurs IA
10:25sur des fonctions qui lui sont propres.
10:28On parlait de recrutement avec ADECO.
10:30On a évidemment beaucoup d'autres exemples puisqu'on est vraiment dans une phase de passage à l'échelle
10:35au sein des organisations que l'on accompagne.
10:38Je peux vous citer par exemple Bouygues Télécom qui a déployé pour plus de 12 000 collaborateurs au service client
10:43un agent IA qui s'appelle Iris, qui permet de consolider tout un contexte autour d'une demande client,
10:49d'arriver avec des recommandations, de capter l'intention du client pour in fine répondre plus rapidement
10:54de façon plus pertinente et donc continuer d'exceller sur le service client.
10:59C'est à ça que ça sert aujourd'hui Agent Force, c'est à déployer des stratégies agentiques
11:03dans un contexte métier précis, sur des processus métier précis,
11:08quelle que soit la taille de l'organisation ou le métier de l'organisation.
11:11Je parlais d'investissement parce que c'est 2 milliards de dollars
11:14qui ont été annoncés d'investissement en France d'ici à 2030
11:18pour accélérer ce déploiement de l'IA et de l'utilisation des agents.
11:23Parce que vous pensez, vous avez la conviction que c'est la grande transformation numérique,
11:29c'est là où on va tous mettre toute notre énergie aujourd'hui dans les entreprises ?
11:35Complètement. On a cette conviction qui est forte et qui date,
11:38comme je vous le disais depuis 2024 déjà.
11:42Et cette transformation, elle est au service de la stratégie des entreprises,
11:46au service des entreprises.
11:48On n'est pas sur une IA qui remplace ou on n'est pas sur une IA qui est anecdotique.
11:53Et on a d'énormes enjeux de transformation, d'accompagnement au changement,
11:56d'accompagnement des organisations.
11:59Et c'est notamment ce qu'on a annoncé avec les 2 milliards d'investissements
12:02dans le cadre de Choose Friends jusqu'à horizon 2030.
12:06C'est de créer un hub IA innovation au sein de Salesforce à Paris pour nos clients,
12:12mais aussi pour aller former des professionnels qui ne sont pas forcément d'ailleurs
12:17dans le monde tech, de la tech ou dans le monde de l'IA.
12:20On parle de plus de 2000 professionnels pour justement être capable de mieux utiliser,
12:25mieux adopter ces applications intelligentes et finalement demain réussir la transformation
12:31au sein des différents groupes qu'on accompagne.
12:33Parce qu'en fait, vous mettez en place par exemple une plateforme d'agents IA
12:38dans laquelle on peut aller piocher les outils dont on a besoin,
12:41mais ce n'est pas si simple après la mise en œuvre.
12:45C'est le sujet, je disais, de transformation, c'est peu comme quand on a travaillé
12:49la transformation numérique.
12:50La transformation IA, c'est une sacrée paire de manches à relever quand même.
12:55Oui, mais je pense qu'ils ont raison, c'est un peu tout l'enjeu.
12:58Là, on est vraiment sur travailler à partir d'un système d'information existant
13:02qui est souvent les légacies de beaucoup d'entreprises qui sont compliquées,
13:05qui génèrent des processus qui sont longs, qui sont aujourd'hui finalement pas beaucoup adaptés.
13:09Quand on est comme per finance, on est IA natif, c'est beaucoup plus facile quelque part.
13:12Parce que finalement, en fait, on n'a pas tout ce passé et ce poids historique
13:16en termes de processus, de système d'information.
13:18Donc, ce qu'ils proposent et l'investissement qu'ils font, pour moi, est juste
13:21parce qu'aujourd'hui, finalement, soit vous allez travailler en interne,
13:25mais vous allez buter sur des problématiques technologiques
13:27qui vont finalement vous amener à une certaine limite.
13:30Alors qu'effectivement, la recherche d'agents IA et travailler sur cette logique de plateforme
13:34proposée par le Salesforce, moi personnellement, ça me paraît pertinent
13:37si vous voulez impacter positivement votre modèle opérationnel
13:39et aller rechercher de la performance autour de ce modèle.
13:42Le sujet de la mise en œuvre, pour revenir dessus, juste Paul,
13:46c'est un sujet de formation, de quoi ? De revoir tous ces processus métiers ?
13:53Alors, c'est une très bonne question.
13:56Le sujet de mise en œuvre, il y a plusieurs problématiques autour de la mise en œuvre.
14:00Déjà, il faut bien déterminer sur quel processus on va démarrer.
14:04Et j'aime beaucoup cette phrase de Pierre Matuché, qui gère la transformation au sein du groupe Adéco,
14:10qui est de dire, on ne va pas agentiser des processus qui sont cassés.
14:13Donc déjà, il y a une notion de bien identifier les processus sur lesquels ça fait du sens,
14:18bien les définir, et ensuite mettre en place des agents IA.
14:22Mais ces agents IA, ils doivent être performants.
14:25Et pour qu'ils soient performants, il faut qu'ils soient ancrés sur un contexte d'entreprise,
14:28sur une donnée d'entreprise.
14:29Il faut qu'ils s'appuient sur des processus métiers,
14:31sur des règles qui sont au sein d'une entreprise.
14:34On ne peut pas faire n'importe quoi.
14:35Et donc, ce qui est important, justement, c'est de s'appuyer sur les acteurs et les technologies
14:39qui permettent de faire ça, qui permettent de mapper ces processus,
14:42qui permettent de sécuriser la façon dont on déploie des agents,
14:45qui permettent de monitorer la façon dont ces agents opèrent,
14:49parce que ce n'est pas un projet qui sort et ensuite, boum, c'est live, ça marche,
14:52on n'en entend plus parler.
14:54Les managers de demain vont manager des agents IA.
14:56Et donc, cette notion de supervision, d'amélioration continue
14:59est extrêmement importante dans une logique de transformation réussie.
15:02Olivier, une réaction rapidement ?
15:04Alors, Sylvain, du coup, l'objectif, c'est qu'effectivement,
15:10on n'est pas sur un enjeu ou un défi technologique.
15:12On est sur un défi humain et collectif.
15:15L'objectif pour nous, c'est de ne laisser personne à l'écart.
15:20Et donc, effectivement, on a cet enjeu de formation à l'échelle,
15:24à la fois pour les conseillers de France Travail,
15:25mais aussi pour nos publics, pour les demandeurs d'emploi, pour les recruteurs.
15:29Et on s'inscrit dans l'action du gouvernement,
15:30l'IA pour tous, avec l'ambition de former jusqu'à 15 millions de Français d'ici 2030.
15:37Grosse ambition.
15:38Je voulais qu'on garde quand même un petit peu de temps pour Thomas.
15:41Thomas Duvaché qui est venu nous parler de Père Finance France.
15:45On en avait déjà parlé.
15:46Vous êtes le directeur général de cette FinTech.
15:49Je disais en introduction, vous voulez à la fois travailler sur le sujet du recouvrement,
15:54mais vous voulez aussi que ce soit plus humain, plus efficace.
15:57Qu'est-ce que ça veut dire être plus humain dans le recouvrement ?
16:00Ce n'est pas toujours agréable d'avoir un appel à l'ordre ?
16:04Alors c'est vrai que Père Finance a l'ambition de révolutionner quand même le métier
16:07probablement le plus impopulaire de France et ailleurs, qui est le recouvrement.
16:11L'objectif, c'est assez simple, c'est l'utilisation de l'IA pour remettre l'humain au cœur de
16:16la relation client.
16:17Donc ça veut dire quoi ?
16:18Ça veut dire que, alors moi je suis, j'ai travaillé, j'ai dirigé le recouvrement traditionnel,
16:24donc j'en connais ses qualités et ses défauts.
16:26J'ai rejoint Père Finance, pourquoi ?
16:29Parce qu'à travers une conviction.
16:31La conviction, c'est quoi ?
16:32C'est qu'un impayé ne fait pas d'une personne un mauvais client.
16:36Et ça, c'est essentiel en fait.
16:38C'est-à-dire que par le passé, on pensait qu'une personne ou un client qui va en recouvrement,
16:42c'est un client qui est perdu.
16:43Le coût d'acquisition d'un nouveau client aujourd'hui est tellement élevé
16:46que de toute façon, ça n'a pas de sens de garder ce principe.
16:49Et puis encore une fois, cette conviction qu'un impayé ne fait pas d'une personne un mauvais client,
16:53c'est très important.
16:54Père Finance est né en 2016.
16:56Donc c'est effectivement IA natif.
16:58Ça a été créé par Stéphane Strieker en 2016.
17:01Aujourd'hui, on compte 250 collaborateurs.
17:03Il y a 80 ingénieurs tech qui travaillent tous les jours sur le modèle.
17:0712 pays, 15 pays à la fin de l'année, croissance à deux chiffres.
17:10Donc ça va vite.
17:12Et c'est vrai que le modèle en tant que tel a pour objectif,
17:16justement, d'analyser les comportements des consommateurs
17:20et d'améliorer et de proposer des parcours de recouvrement qui soient individualisés.
17:24Ça veut dire que l'IA, elle ne va pas me blacklister ?
17:26C'est ça que vous dites ?
17:27Non, non, pas du tout.
17:28Au contraire.
17:29Pourtant, on pourrait se dire qu'elle est encore plus pragmatique finalement qu'un humain.
17:34Au contraire.
17:35L'IA, au sein du modèle chez Père Finance, elle va analyser effectivement les comportements.
17:41Imaginez un monde dans lequel chaque communication est individualisée.
17:46Chaque communication est individualisée.
17:48C'est le principe de départ.
17:48C'est le monde des humains, ça ?
17:49C'est le monde des humains.
17:51Chez Père Finance, on part d'un principe où vous avez six critères.
17:54Donc, dans toute joignabilité, vous avez un canal de communication,
17:57RCS, SMS, mail, lettre, etc.
18:00Une heure de communication, la possibilité d'adapter en fonction des usages des uns et des autres,
18:05si c'est à 9h le matin, 18h, 10h, etc.
18:08Un ton, également une certaine tonalité dans la joignabilité.
18:11Je m'adresse de certaines façons à certains collaborateurs en fonction.
18:15Également, une fréquence, un style.
18:18Aujourd'hui, on ne communique pas avec toutes les générations de la même façon.
18:21Et puis, vous intégrez des moyens de paiement dans chaque communication qui sont adaptés.
18:26Alors, probablement, je n'ai pas le droit de citer des marques,
18:28mais admettons que vous ayez un iPhone, je ne vais pas vous envoyer un Samsung Pay.
18:32Donc, c'est adapté à chaque usage.
18:34Du coup, vous avez un résultat qui vous crée 30 000 combinaisons possibles.
18:38De ces 30 000 combinaisons possibles, vous comprenez que finalement,
18:41on passe d'un recouvrement de masse industrielle, si on l'a redisé,
18:45à un recouvrement individualisé.
18:47Et c'est là où, en fait, la démarche est pertinente.
18:49Et les chiffres sont pertinents en termes de résultats.
18:52En fait, là où la transformation numérique, peut-être, avait trop standardisé le sujet du recouvrement,
18:58on revient à quelque chose de plus personnalisé,
19:01et donc de plus proche de ce qu'on faisait entre humains.
19:03Le paradoxe de l'IA, c'est que là, on essaie de remettre de l'humain dans, effectivement, le parcours
19:09client.
19:09Mais le sujet du comportement de chacun des données très personnalisées pose aussi des questions d'éthique,
19:18de protection des données personnelles, des nouveaux sujets qui arrivent aussi avec l'IA.
19:23Tout à fait.
19:24Alors, le point important, effectivement, sur les données, il faut clarifier ce sujet dès le départ,
19:30c'est que, un, premier point, ce n'est pas de sanctionner, c'est de faciliter.
19:35Deux, la donnée, en fait, c'est une donnée qu'on exploite, c'est une donnée de comportement de contact.
19:41Donc, on ne va pas chercher à utiliser de la psychologie ou des données sensibles, etc.
19:47Trois, ce qui est très important, c'est dans le respect RGPD, alors on en parle souvent d'un grand
19:51mot,
19:51mais concrètement, ça veut dire quoi ?
19:52Ça veut dire que chez Per Finance, on ne traite que de la donnée qui nous a été communiquée par
19:57nos clients,
19:57qui eux-mêmes, dans un cadre contractuel, ont reçu le consensus de leur consommateur final, et exclusivement.
20:03Donc, on n'imagine pas d'aller traiter de la donnée qui peut provenir de d'autres sources, c'est
20:07exclusivement cette donnée.
20:09Ensuite, la force de Per Finance dans le modèle, c'est d'utiliser cette donnée pour adapter le parcours de
20:15recouvrement
20:16en fonction, effectivement, des comportements des uns et des autres.
20:19Donc, pas de sujet pour vous là-dessus, sur la question éthique.
20:24Et en matière d'efficacité, ce qu'on parlait de retour sur investissement déjà, en matière d'efficacité, ça fait
20:30ses preuves ?
20:30La vraie révolution, c'est que par le passé dans le recouvrement, et on l'imagine tous,
20:35il fallait un peu arbitrer probablement le service client pour aller chercher davantage de performance
20:42et de recouvrement en termes de performance de recouvrement.
20:44Aujourd'hui, c'est fini.
20:46Aujourd'hui, en fait, vous imaginez, on regarde juste les chiffres de Per Finance.
20:49Per Finance, en termes de performance de recouvrement par rapport à CPER en Europe, c'est plus 15%.
20:54En France, c'est plus 40%.
20:56Performance de recouvrement.
20:58D'un autre côté, vous avez effectivement la satisfaction consommateur.
21:02Et là, vous regardez effectivement les consommateurs en satisfaction Trustpilot.
21:05Trustpilot Per Finance, c'est 4,7 sur 5.
21:08C'est plus de 3 points par rapport aux sociétés traditionnelles qui, aujourd'hui, peuvent être scorées en externe, etc.
21:14Donc, c'est la preuve qu'il faut arrêter d'avoir un peu, de réaliser ce recouvrement un peu à
21:20l'ancienne.
21:20L'objectif, il faut arrêter de vouloir sanctionner.
21:23Il faut adapter le parcours.
21:25Merci beaucoup.
21:26J'ai vu tout le monde opiner du chef.
21:28Je crois que vous êtes tous convaincus par le discours de Thomas Duachet de Per Finance.
21:34Donc, merci beaucoup.
21:35Paul Médeviel, merci aussi d'avoir été avec nous de Salesforce.
21:39Et Sylvain Poirier de France Travail.
21:41Merci encore.
21:42Vous restez connectés parce que juste après, on part dans le monde du libre.
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