- 6 hours ago
Apakah yang sebenarnya berlaku dalam ekosistem e-dagang? Adakah peniaga terperangkap dengan struktur kos dan persaingan harga, atau pengguna juga berdepan kesan jangka panjang? Kupasan bersama Presiden Persatuan Pengguna Siber Malaysia, Mohamad Sirajuddin Jalil, yang juga Anggota Majlis Penasihat Pengguna Negara (MPPN).
Category
🗞
NewsTranscript
00:00Baik, dalam segmen khas kita memberi tumpuan kepada aspek digital dalam pelbagai arena, sudah tentu dynamic melihat kepada platform e
00:09-dagang yang hari ini menjanjikan jualan pantas, akses pasaran luas dan pelanggan tanpa semadan.
00:15Namun, di sebalik angka jualan yang meningkat, semakin ramai peniaga mengeluh jualan tinggi tetapi keuntungan semakin menipis. Jadi, apa sebenarnya
00:24berlaku dalam ekosistem e-dagang?
00:26Dan adakah peniaga terperangkap dengan struktur kos dan persaingan harga atau pengguna juga berdepan kesan jangka panjang?
00:33Dan sudah bersedia untuk mengupas isu ini dari sudut pengguna dan keseimbangan pasaran digital, kita bersama Presiden Persatuan Pengguna Cyber
00:40Malaysia, Mohd Sirajuddin Jalil yang juga anggota Majlis Penasihat Pengguna Negara MPPN.
00:45Saya nak ucapkan terima kasih Siraj kerana sedih meluangkan masa bersama kami. Kita akan melihat perkara ini daripada perspektif pengguna,
00:52peniaga dan dari sudut pandang MCCA sendiri.
00:54Adakah fenomena jual banyak tetapi untung kurang? Ia sebenarnya mencermin ataupun memberi reflection kepada masalah struktur dalam ekosistem e-dagang
01:04hari ini? Bagaimana?
01:06Okey, terima kasih Nina. Okey, basically kita di Malaysia ini aspek e-dagang bukanlah benda yang baru.
01:13ada dasar ataupun inisiatif dibatkan e-dagang ini telah dimulakan oleh zaman yang mahu berhormat Allahyarham Paklah ketika itu sebagai
01:27Perdana Menteri dan telah menyebaluaskanlah peranan e-dagang dalam negara kita.
01:34dan hari ini fungsi e-dagang itu dilihat lebih tertumpu kepada platform e-dagang gergasi daripada luar.
01:45Ada beberapalah platform e-dagang yang popular di Malaysia ini di mana platform itu menjadi tumpuan utama dan sudah pasti
01:53bila kita bergantung dengan platform e-dagang luar ini ada banyak kebaikan dan ada banyak juga keburukannya.
02:02dan transaksi e-dagang setiap tahun terus meningkat dan memberikan sehingga memberikan kesan kepada GDP negara kita dan tak dinafikan
02:14ramai yang menerima manfaat khususnya
02:17peniaga tempatan tapi tidak terkecuali juga banyak yang mengeluh disebabkan beberapa faktor seperti yuran yang semakin meningkat dan ada yang
02:29tidak diketahui pecahan sebenar yuran-yuran yang dikenakan.
02:34kemudian ada juga yang mengeluh soal withholding tax terhadap perkhidmatan periklanan sebagai contoh yang mana perniagaan
02:46melibatkan e-dagang ini memang sangat berkait rapat dengan periklanan dalam platform media sosial sebagai contoh.
02:55Ada juga yang mengeluh soal barangan ataupun persaingan harga barang yang sukar disaingi.
03:03khusus apabila platform e-dagang daripada luar ini menawarkan terus jualan barang daripada negara besar seperti China dan langsung ditawarkan
03:18kepada pengguna di Malaysia.
03:20jadi banyak faktor ketidakseimbangan ini kalau dilihat jangka pendek dah pun berlaku ada banyak yang mengeluh.
03:27Kami sendiri dah pun menerima beberapa aduan termasuk antaranya ada perbincangan bersama Dewan Perniagaan Melayu Malaysia
03:36melibatkan perniagaan Melayu di Malaysia ini yang menyuarakan ketidakpuasan hati termasuk keluhan apabila perniagaan mereka walaupun salesnya banyak
03:46tapi sebenarnya mengalami kerugian dan saya rasa benda ini perlu diperincikan oleh semua pihak secara bersama.
03:56Ada satu kaedah yang perlu membentuk consensus outcome dan input supaya koordinasi di peringkat kerajaan itu sebagai ultimatum manifestasi kita
04:09untuk melindungi peniaga tempatan dan secara tak langsung apabila peniaga itu dilindungi memberi kesan pelindungan kepada pengguna secara langsung di
04:20dalam negara kita.
04:23Melihat kepada kos periklanan dan sudah tentu banyak antara beban yang ditanggungi juga kos yang tersembunyi.
04:31Adakah kita melihat isu ketulusan kos seperti charge tersembunyi, iklan berbayar ataupun algoritma yang akhirnya memberi kesan sama ada kepada
04:41peniaga ataupun pengguna?
04:44Dia memang akan memberi kesan secara langsung contohnya periklanan apabila peniaga yang SME yang betul-betul serius dalam melaksanakan peniagaan
04:55mereka melalui platform e-dagang
05:00periklanan dalam talian itu bukan pilihan. Dia dah jadi satu kewajipan. Ada platform seperti yang melibatkan social commerce sebagai contoh
05:12yang melibatkan platform media sosial dan juga kombinasi e-dagang.
05:16ini taktik untuk mereka untuk memastikan peniaga ini nak tak nak akan kena melabur juga ataupun meletakkan kewangan operasi mereka
05:29dalam konteks periklanan digital itu.
05:33dan ada banyak juga elemen yang memberi tekanan secara langsung di mana kalau mereka tidak ada konsisten dalam tas-tas
05:46tertentu memberikan satu impak yang negatif kepada peniaga itu tadi.
05:52sebagai contoh algoritm akan tidak ada capaian kepada pembeli ataupun pengguna yang utentang produk mereka.
06:02Jadi dekat sini sebenarnya tidak ada elemen yang transparent, telus ataupun rujukan yang mudah menjadi sandaran untuk dibincangkan di kalangan
06:15peniaga tempatan
06:16dan juga satu rujukan jelas kepada pengguna bahawa akhirnya barang yang mereka beli itu apa yang mereka bayar.
06:24sebab apabila peniaga ditekan dengan pelbagai fees, yuran-yuran yang tidak jelas asbabnya dan dia tidak stagnant mengikut masa dia
06:34fees itu ada yang bertambah
06:36dan juga ditambah juga dengan withholding tax saya difahamkan yang memberi tekanan kepada kos operasi bukan kepada keuntungan maknanya teks
06:46atas keuntungan itu okey
06:48tapi teks kat atas operasi ini itu yang boleh mengakibatkan akhirnya peniaga itu mengalami kerugian.
06:54dan apabila perkara itu berlaku, kalau peniaga itu nak mengimbangkan soal keuntungan mereka sudah pasti dia akan meletakkan kos yang
07:03lebih tinggi kepada pengguna tempatan.
07:06Dan sinilah jadi capaian apabila mereka menaikkan harga maka persaingan dengan produk yang datang direct daripada kilang di China sebagai
07:14contoh.
07:15yang pasti menawarkan harga yang jauh lebih rendah, komitmen yang jauh lebih kurang berbanding peniaga tempatan maka akhirnya persaingan itu
07:25tidak dapat disaingi oleh orang kita.
07:27Sebab itu kita tengok kadang ada platform idagang yang terbaru menawarkan harga tak masuk akal.
07:32benda yang bernilai 2-300 dia boleh buat promosi senilai harga RM9 sebagai contoh.
07:36Dan menggunakan pengaruh-pengaruh tempatan untuk mempertingkatkan kadar pengaruh di kalangan pengguna untuk
07:45ni lah isa marketing agresif marketing strategi yang dibuat oleh platform idagang luar.
07:52Kita tidak ada kebergatungan pada platform tempatan.
07:55Saya pun tak faham di mana silapnya.
08:00Kita ada agensi seperti MDAT.
08:03Kita ada Kementerian Digital sebagai contoh yang sepatutnya melihat perkara ini secara serius.
08:08Isu pengaliran duit keluar itu satu perkara lain.
08:11Melibatkan nampak banyak aliran ataupun nilai ekonomi idagang.
08:17Tetapi berapa kepecahan aliran duit keluar itu pun menjadi satu persoalan.
08:22kita tak nak nampak meriah berbilion aliran.
08:25Ada kalau ikut rangkuman itu mungkin triliun ringgit.
08:29Tetapi kalau majoriti aliran duit itu ngalir keluar daripada negara kita,
08:33dia memberi kesan yang buruk untuk jangka masa panjang.
08:36Dan sehingga tahun 2026 ni,
08:39kita masih lagi tidak boleh menyebut apakah platform idagang gergasi tempatan
08:44yang sepatutnya rakyat Malaysia meletakkan dia sebagai pilihan utama
08:51dan yang boleh memberikan perbezaan ketara.
08:55Dari sudut contohnya tawaran nilai harga.
08:57Contoh dari sudut aspek perlindungan.
08:59Termasuk juga aspek-aspek barangan-barangan yang dikawal, terkawal
09:04mengikut garis panduan yang ada,
09:06melibatkan kualiti dalam negara kita seperti SIRIM, MPRA.
09:09Jadi perkara ini,
09:11saya yakin ada perbincangan di pelbagai peringkat
09:14tapi pelaksanaan ini belum nampak.
09:16Antaranya di Kementerian Perdagangan Dalam Negeri
09:18dan Kosar Hidup KPDN sendiri,
09:20bahkan membentang atas idagang yang baru
09:25dalam sidang parimen yang akan datang.
09:28Yang mana saya juga dipahamkan akan ada elemen
09:32untuk meletakkan perlindungan kepada peniaga tempatan.
09:35Jadi top priority dan juga elemen perlindungan kepada pengguna
09:39dalam aktar berkenaan.
09:41Jadi sekarang ini,
09:43kita tengok dalam krisis global yang tidak menentu.
09:47Banyak faktor melibatkan pengangkutan sebagai contoh logistik
09:50memberi kesan langsung kepada rantaian idagang.
09:53Jadi kos itu,
09:55tak boleh tidak memang kita akan faham akan meningkat.
09:58Dan akhirnya,
09:58yang menanggung semua kos ini sudah pasti pengguna.
10:03Jadi kita sepatutnya melihat idagang
10:05untuk membantu mengurangkan kos
10:07kerana tak perlu premis.
10:09Tapi hari ini premis itu bukan lagi jadi isu utama
10:12kerana rantaian idagang itu
10:14sendiri telah terganggu-gugat oleh pelbagai faktor.
10:20Ok, baik.
10:20Itu adalah antara mungkin peniaga banyak terlepas pandang.
10:23Ada satu teks cukai kepada operasi
10:25dan lagi satu cukai keuntungan.
10:27ini mungkin bukan hanya terlepas pandang
10:29tapi mungkin ada yang tak tahu.
10:31Ini adalah antara kos tanggungan yang perlu
10:34ditanggung oleh setiap para peniaga.
10:36Jadi, seperti yang saya rasa kongsikan,
10:39kita tidak mahu nanti lama-kelamaan kita lihat
10:42banyak mungkin peniaga akan beralih
10:43untuk membuat platform ia sendiri.
10:45Jadi, sudah tentu perlu wujudnya satu garis panduan
10:48ataupun kawasan yang lebih seimbang
10:51supaya idagang ini dapat menguntukkan peniaga
10:53tanpa menindas pengguna.
10:55Mungkin masukkan antara elemen dalam akta-akta itu.
10:58Namun, apa nasihat Siraj kepada pengguna dan peniaga
11:01supaya tidak terperangkap dalam kitaran murah hari ini,
11:04rugi esok ataupun yang sudah terperangkap
11:07dan cuba ingin keluar terutama dalam
11:09langskap idagang ketika ini?
11:11Okey, dua hari lepas KPDN dah pun melancarkan
11:16Dasar Pengguna Negara 2.0
11:18yang dirasmikan, dilancarkan oleh
11:20yang amat berhormat timbalan Perdana Menteri
11:22Dato' Sri Ahmad Zahid Amidi.
11:24Yang mana dasar itu sebenarnya adalah dasar untuk pengguna.
11:28Kalau pengguna tak tahu apa dalam dasar itu,
11:31maknanya dia adalah pengguna yang bagi saya dalam
11:35kebutaan lah menjadi pengguna tapi tak tahu hak dia.
11:38Ada 8 hak utama pengguna yang wajib sebenarnya setiap pengguna tahu.
11:44Sebab kementerian ini menjaga pengguna dan ini tempat untuk kita
11:48berbahas, berbincang, mengadu.
11:51Mengadulah apa saja berkaitan tentang hak pengguna.
11:54Dan benda yang paling penting di bagi idagang yang saya lihat
11:56ada dua perkara.
11:58Hak untuk dilindungi dan juga hak untuk mengetahui.
12:01dia perlu diberikan satu mekanisme yang jelas.
12:05Khususnya platform idagang daripada luar ini
12:08yang bertapak di negara kita perlu ada mekanisme transparent.
12:13Menunjukkan kos sebenar.
12:15Berapa yang, apa yang ditanggung oleh pengguna dan
12:19apa yang ditanggung oleh peniaga.
12:20supaya hak itu juga memberi kelebihan kepada pengguna
12:27untuk membuat keputusan untuk membeli.
12:30Jadi di peringkat peniaga pula ada hak untuk mereka mengetahui
12:34apakah kos sebelum mereka membuat keputusan
12:36melaksanakan operasi mereka di platform itu di peringkat awal.
12:41dan saya juga mengharapkan supaya pihak kerajaan segera
12:45mengadakan sesi meja bulat yang lebih memberi
12:50apa yang panggil workable round table discussion lah.
12:52Kita tak nak lagi lah soal program idagang ni
12:54saya tengok pun banyak laksana kena Malaysia.
12:57Tapi outcome ni tak nampak.
12:58Kerajaan spend banyak berjuta ringgit untuk event
13:01tapi akhirnya kita tak nampak outcome-nya.
13:03Perlu ada very simple round table discussion.
13:08Panggil semua pemegang taruh.
13:09panggil perniaga-perniaga tempatan.
13:11Ada banyak dewa perniagaan di Malaysia ni baik
13:13Melayu, Cina dan India.
13:15Duduk supaya bersama kerajaan dan juga pemegang taruh lain
13:18seperti gerakan pengguna.
13:20Supaya satu konsensus yang jelas dan mesej itu dapat
13:23disampaikan kepada semua.
13:25Bukan hanya daripada pihak kerajaan bahkan
13:27daripada pihak pemegang taruh itu sendiri.
13:29Dapat satu keputusan kerajaan boleh buat war-war kan
13:32melalui dengan rakan-rakan media.
13:35Kepada gerakan pengguna boleh sebar kan kepada
13:38pesatuan-pesatuan pengguna dan juga kepada
13:41peniaga-peniaga dapat menghibahkan kepada
13:44peniaga-peniaga di Malaysia secara bersetukur.
13:47Dan komunikasi itu penting supaya apa isu yang
13:51berlaku di bawah dapat diselesaikan secara bersama.
13:55didarang bukan satu pihak yang boleh kita tunding jari.
13:58Tetapi isunya jelas perlu ada kebersamaan.
14:01So kita harap supaya pihak, semua pihak dapat
14:04duduk bersama, membincangkan satu solusi dan insya Allah
14:07pihak MCC sendiri pun akan bersama dengan pihak
14:10Dewan Perniagaan insya Allah minggu depan.
14:12Untuk kami nak tengok apa yang boleh diputuskan
14:16supaya satu tindakan call to action dibawa kepada
14:19peringkat kerajaan insya Allah.
14:21Baik, kita harus melibatkan setiap peringkat daripada
14:24persegi pengguna, peniaga dan juga pembuah dasar.
14:28Ada workaround table untuk kita membincangkan perkara
14:30ini dari semasa ke semasa dan lihat apakah
14:32antara perlu diperkukuhkan agar kita dapat menjamin
14:35setiap nasib bukan sahaja peniaga tapi termasuk
14:37pengguna itu sendiri.
14:39Dan jelas bahawa i dagang bukan sekadar soal
14:40jual beli dalam talian tetapi melibatkan
14:43keseimbangan antara harga, profit dan juga
14:45sustainability.
14:47Sebagai pengguna, kita nikmati harga rendah dan
14:49kempen menarik namun sebagai ekosistem
14:51persoalannya mampukah model ini bertahan
14:53tanpa menekan peniaga dan menjejaskan
14:56kualiti jaga panjang.
14:57Isunya bukan sekadar jual banyak atau tidak
14:59tetapi bagaimana untuk kita pastikan i dagang
15:02kekal adil dan meuntungkan semua pihak.
15:04Terima kasih kepada Mohd Sirajuddin Jalil,
15:06Presiden Persatuan Pengguna Cyber Malaysia
15:08atas perkongsian sebut.
15:10Jangan kepada banyak, banyak lagi laporan
15:12yang akan kami bawakan selepas ini.
15:13terima kasih.
Comments