- 16 hours ago
E-dagang sering dilihat sebagai medan mudah untuk berniaga, namun realitinya semakin kompleks apabila usahawan berdepan kenaikan caj platform, kos logistik dan tekanan global termasuk harga tenaga. Diskusi bersama pengasas Healez, Mohamad Faisal Ismail dan Cheng Chuin Wen, mengupas realiti di sebalik pertumbuhan jualan, cabaran margin yang semakin terhakis serta sejauh mana usahawan masih mempunyai kawalan dalam ekosistem yang semakin bergantung kepada platform.
Category
đź—ž
NewsTranscript
00:00E-dagang sering dilihat sebagai medan yang mudah untuk dimasuki low barrier entry.
00:05Sesapa saja boleh mula berniaga hanya dengan satu platform dan sedikit modal.
00:09Namun realitinya hari ini semakin berbeza.
00:12Di sebalik pertumbuhan jualan dan peningkatan trafik,
00:15usahawan berdepan tekanan kos yang datang dari pelbagai arah.
00:18Daripada charge platform yang meningkat, kos logistik hinggalah kesan tidak langsung
00:22daripada ketidaktentuan global seperti harga tenaga dan juga rantaian bekalan supply chain.
00:27Dalam keadaan ini, persoalan sebenar bukan lagi tentang jualan
00:30tetapi tentang kelangsungan majin dan kawalan terhadap peniagaan itu sendiri.
00:35Dan jadi apa sebenarnya realiti yang dihadapi oleh usahawan hari ini
00:37yang mungkin tidak kelihatan di luar angka dan metrik.
00:40Kita bersama dengan dua pengasas untuk berkongsi pengalaman dari lapangan.
00:44Di sebelah kanan sekali adalah Edward Cheng dan juga di sebelah hujung
00:48Muhammad Faisal Ismail, pengasas bersama Hilis.
00:50Saya nak ucapkan terima kasih kepada Edward dengan Faisal. Apa khabar?
00:53Thank you for inviting.
00:54Untuk kita mulakan perbincangan ini, saya mungkin akan mulakan dengan Faisal.
00:58Saya melihat perkongsian Faisal di media sosial.
01:01Ini mungkin adalah luahan jujur dari seorang usahawan dan juga seorang rakyat
01:06yang berdepan dengan tekanan kos harian dan juga peniagaan ini.
01:11Kita tahu mungkin luahan itu, pengalaman ini turut dirasai oleh peniagaan
01:16atau berusahawan di luar sana, terutamanya usahawan kecil.
01:19Jadi mungkin boleh kongsikan Faisal, apa yang mendorong Faisal
01:23untuk voice out perkara ini?
01:26Sebab kebelakangan ini macam kebanyakan platform dekat,
01:32especially marketplace lah kan.
01:34Setiap kuartal dia akan meningkat dia punya macam cost.
01:40Bukan sekadar itu, kita pun tak dapat nak control benda itu
01:44sebab kita tak ada hak untuk control that.
01:49The market kan.
01:50So, kita tak ada pilihan lain untuk terima benda itu.
01:56Jadi, macam saya voice out sebab saya rasa macam benda ini
01:59beban untuk kita sebagai peniaga kan.
02:03So, that's why I have to voice out untuk tolong.
02:07bukan sahaja kita orang, tapi peniaga-peniaga kecil yang nak
02:11berniaga dekat e-dagang.
02:15Bukan mudah untuk berniaga di e-dagang.
02:18Mungkin Edward boleh kongsikan, apabila berniaga di e-dagang ketika ini,
02:23apa antara tekanan utama yang mungkin ramai orang nampak?
02:26Orang nampak, oh, makin banyak follower, banyak orang share, banyak order.
02:30Tetapi apa tekanan disebalik itu yang orang tak nampak
02:32tetapi paling kritikal untuk usahawan?
02:34Yang paling kritikal adalah, saya rasa kita boleh nampak
02:39kita punya sales naik.
02:40Tapi, hakikatnya kita buat bisnes untuk apa,
02:43tak dapat keuntungan.
02:43Tapi, profit dia makin kurang.
02:45So, yang paling challenging adalah,
02:47daripada segi, you know, bukan sahaja untuk kita
02:51handle all the overhead, tapi the platform cost itu
02:54paling-paling tercabar.
02:56Daripada dulu, memang platform cost itu sangat-sangat okay.
02:58Tapi, slow-slow kan, boleh nampak itu platform cost,
03:02ads cost, affiliate commission, all the fee kan.
03:05Dia semakin menaik, and I rasa akan menaik lagi.
03:08Itu yang buat kita rasa beban.
03:10You know, very stressful.
03:11Sebab apa? Kita kena fikir kita punya cost.
03:13Platform cost naik.
03:14Kita still have to bayar bekerja.
03:16Kita still have to, you know, we have to expand the business.
03:19We still need the, you know, the duit itu untuk bisnes bergembang.
03:24Tapi, hakikatnya kita rasa macam platform ini kan.
03:27Jadi, kita boleh shareholder.
03:29They take most of the profit.
03:31Bukan kita.
03:32Like, at the end of the day, we are working for the platform.
03:35Not for our sales anymore.
03:37Kita macam jadi kuli lah.
03:38Kuli untuk platform.
03:40That's how I feel as a business owner.
03:43Itu perkara kuli lah.
03:45Ya.
03:45Sebab, secara jujurnya, saya ada naik e-healing hari itu ketika itu kan.
03:51Lepas tu, mereka cek harga dengan saya.
03:53macam mereka nak tahu berapa, okay, harga yang tertera di platform mereka lain
03:58tapi harga yang akhir saya dapat adalah lain.
04:00So, kalau di situ, di situ mereka mengenali lah.
04:04Macam dia cakap lah, platform ini mengambil lebih jadi kuli.
04:07Tetapi, kita tahu kadang-kadang platform ini terpaksa charge.
04:10Sebab kadang-kadang demand semakin tinggi.
04:11Dan back end dia pun makin banyak cost.
04:15Tetapi, kalau untuk, okay, contoh Edward.
04:18Untuk usahawan yang baru nak bermula.
04:19Lepas tu, dia dengar luahan ini.
04:21banyak cost affiliate nak kena bayar, cost platform semakin macam mana.
04:24Profit pun semakin kurang.
04:27So, kalau you, kita tak nak stop diorang daripada berniaga, you nak stop business today.
04:31Tapi, apa antara Edward boleh cakap, okay, sebelum you start berniaga, you have to know.
04:35This is happening within our market.
04:37Ada banyak cost yang kita kena consider.
04:40Kalau, cost ini adalah untuk memastikan kita dapat menjana profit at the same time.
04:44Untuk kita memastikan kelangsungan perniagaan itu.
04:47Sustainable.
04:47So, apa antara perkara yang you akan warn mereka ataupun nasihat mereka untuk peniaga-peniaga ataupun usahawan baru ini?
04:55Okay, see, platform is very good for us to kembangkan a business.
04:58You know, it's very good to help us viral our business.
05:01But eventually, we cannot depend on platform 100%.
05:05We have to be in control.
05:07Kita kena ada apa.
05:07Platform have all the database that we cannot be in control.
05:11So, macam mana pun nak, you know, you want to start a business kan, you have to make sure that
05:16you are in control.
05:17Do not depend on just platform.
05:19You have to have your own community.
05:21You have to have your own website.
05:23You can add a database.
05:24And if anything happens, you still have an alternative.
05:28Better you depend on platform.
05:30Because platform say everything.
05:31We don't really have any control and have any say dekat platform sekarang.
05:36Yeah.
05:36And this is very dangerous, especially for the small SMEs.
05:41Yeah.
05:42Faisal, perkara, okay, sekarang ni kita tengok platform semakin mahal.
05:46Yeah.
05:46Cost meningkat.
05:48Dan ia akan, sekaligus akan ganggu you punya cost operasi harian tu.
05:53Daripada segi supply chain.
05:55So, kalau you tengah menghadapi perkara ni, apa antara strategi yang you perlu susun balik semula?
06:00You kena adapt balik semula dengan peningkatan cost.
06:03Adakah you kena kurangkan demand itu?
06:04Ataupun you kena, apa, start kurangkan kebergantungan kepada platform?
06:10Apa yang you perlu lakukan ketika ni?
06:12Kita akan, plan kita sekarang macam untuk menarik pengguna ataupun beli ni pergi ke platform kita sendirilah.
06:19Macam contoh website.
06:21So, sebab kita, dekat website kita boleh lebih control benda tu daripada bergantung kepada 100% kepada platform lah.
06:29Sebab platform memang, kita punya, apa, source tu terhad.
06:35Maksudnya, untuk kembangkan bisnes, untuk membuat bisnes tu viral macam Ibu cakap tadi, platform bagus.
06:43Tapi, untuk kita control, kita tak boleh control benda tu.
06:46Cuma, kita boleh awareness daripada platform untuk kita lead them to our own platform lah.
06:55Itu adalah antara usaha yang boleh kita, pendekatan yang boleh kita lakukan sementara untuk, sebab kadang-kadang cost ni kita
07:00tak tahu kita boleh tanggung sampai bila.
07:02Sebab at the same time, Edward, kita tahu, kenaikan cost ni serentak.
07:06you kena bayar platform, logistik, hinggalah kepada tenaga kerja yang Ibu cakapkan tadi.
07:12So, apa antara, you dah lihat ni adalah permasalahan yang perlu kita hadapi, tekanan beban yang perlu kita urus setiap
07:18hari.
07:19Jadi, apa antara usaha yang boleh kita lakukan agar kita dapat kekal kompetitif?
07:24Okay, selain daripada we complain about the platform, I think, from my business point of view, from running business for
07:33so long already, right?
07:34It's very hard for us to cut the cost from outside, you know?
07:38We bayar kaji bekerja, tak kan nak cut kaji bekerja, betul tak?
07:41Kita ada lifehose, lifehose pun daripada dulu, tolong kita kembali, setakat nak tolak kaji mereka.
07:45So, I think, daripada outside, it's hard for us to do anything unless our voice is heard, you know?
07:52Macam mana, I cakap, our voice is heard, I think, oh, this platform, right?
07:55They memang ikut undang-undang semua, tapi, kadang-kadang, platform ni kan, they will do something that we are not
08:02aware of.
08:03We terpaksa ikut, kita tak ada pilihan.
08:08Tiba-tiba, I nampak charges yang, eh, kenapa tiba-tiba ada charge macam ni?
08:12I wasn't aware of.
08:14And, the charges is not, dia naik sekali tau, naik sekali, setiap bulan naik, naik sampai, kita punya cost daripada
08:20dulu 22%.
08:21January 2025, 22% platform cost, sampai sekarang, March 2026, our cost is 42.3%.
08:30Itu naikkan sebanyak 20% and we have no say.
08:35So, I don't know, siapa ada, you know, this control over all these platform courses that is charged against, you
08:40know, charged to the owner,
08:42that we have no say.
08:44Kita memang tak ada, tak ada hak nak cakap apa-apa pun.
08:47So, who's in control of this thing?
08:49Yeah, these are the main cost.
08:50It's not our overhead.
08:51Our overhead, I think, most of it are very, very good.
08:54Just that the platform cost meningkat macam gila.
08:56That, kita tak boleh buat apa-apa.
08:58That is our frustration as a business owner.
09:01In this situation, are you considering to go back to physical?
09:04I mean, more focus on physical and retail?
09:06macam mana?
09:07Yeah, so that is the alternative yang tadi I cakap lah.
09:09So, kalau siapa-siapa nak buat business kan, jangan tergantung kepada platform je.
09:14You have to focus on elsewhere, you know, alternative.
09:18You're going to ada cabang-cabang lain, offline, you're going to ada website, you're going to ada macam-macam tempat
09:23lain.
09:23So, anything happen, if you decided not to depend on the platform anymore, at least you ada jalan lain.
09:28You have some, you know, backup plan.
09:31Kita kena pelbagaikan platform, kita kena pelbagaikan bagaimanakah pengurusan majin keuntungan kita.
09:38Kerajaan juga ada pengenawa-belangkah seperti pelongguran e-invoice dan kemudahan pembiayaan berbila ringgit untuk membantu PKS
09:46in spite of we dealing with global issues.
09:49Jadi, dari perspektif usahawan, sejauh mana inisiatif ini betul-betul dirasai di peringkat operasi harian?
09:56Okay, at first dia rasa macam a bit different lah sebab bukan tiba-tiba guna e-invoice kan kita kena
10:02minta
10:02and the invoice nak buat claim semua pun challenging but I think it's a good inisiatif.
10:08Cuma the process of going there kan, I think SME need more time on this because sometimes we can handle
10:15it sometimes.
10:16Other people cannot handle this e-invoice thing.
10:18So, overall it's a good thing, it just maybe we need a little bit more time to adapt it to
10:23our current ecosystem.
10:24I think it's a good initiative.
10:26To adapt and digest.
10:28Faizal, kita tahu sebagai usahawan berdepan dengan pelbagai lapisan permasalahan seperti yang telah dikongsikan oleh Edward dan juga Faizal.
10:37Tetapi kalau kita lihat, kita dapat melihat pengurusan atau membantu usahawan daripada dasar-dasar
10:42ataupun usaha kerajaan daripada segi insentif, ransangan.
10:46Jadi, apa perkara paling penting yang Faizal harap pembuat dasar ini faham?
10:50Bukan sahaja daripada laporan, tapi daripada realiti sebenar di hadapan di lapangan ini.
10:55Saya rasa untuk lebih kawal lah benda ni.
11:02Sebab sekarang macam we can see it's not under control.
11:05So, like every month the platform boleh charge kita.
11:08Increase.
11:09Keep on increasing.
11:11So, dia memang membebankan kita lah.
11:13So, that's why saya harap mungkin pihak kerajaan boleh juga untuk tengok benda ni.
11:21Sebab situasi ni makin lama makin kita yang nak survive ni dah tak boleh nak survive.
11:27Kadang kita terfikir macam kita buat bisnes untuk apa, untuk survive ataupun untuk...
11:33So, sometimes kita just berfikir untuk survive, untuk membantu kita ada pekerja yang boleh bayar,
11:39kita ada content creator, kita ada semua overhead costs yang kita kena tanggung.
11:44Jadi, kita tak nak lah kurangkan kualiti produk kita.
11:48Kita tak nak lah naikkan harga susu ke hati sebab benda tu akan menjejaskan orang juga pada ekonomi yang tengah
11:56tak ok sekarang ni kan.
11:58So, saya rasa government perlu take on, take look on this so so lah.
12:05Edward, what will you hope from the policy makers for them to understand all the SMEs,
12:11especially the people on the ground who's doing the business, doesn't matter from retail or online,
12:18something that, what will you suggest to them or something that we can tell them?
12:24They have to look into what the platform is actually doing.
12:28then they, what, apa yang mereka setuju, you know, to judge us and what, what is charged to us has
12:35to be transparent.
12:36Dia kena transparent, you know, banyak benda yang dekat platform ni kan,
12:39kadang-kadang kita rasa macam, eh, benda ni kita tak sign up, kenapa tiba-tiba di charge?
12:45Like, without us knowing, yang paling teruknya, kita cakap, saya tak nak sign up and we want to opt-up,
12:51kita nak, you know, unsubscribe, tak boleh.
12:55They say, oh, you want to unsubscribe for this, you have to write a letter.
12:57Write a letter already, after 72 hours, nothing is done.
13:00Just baru saja berlaku.
13:02I say, we want to unsubscribe this thing, we don't want this to be judged to us.
13:07And we write the letter.
13:08We didn't subscribe, we have to write the letter, and then after 72 hours, nothing is done.
13:13Like, I feel like I'm being scammed, you know.
13:17Money is being taken every single day, and they're not doing anything about it.
13:22That's our frustration.
13:24The government has to really, really look into this.
13:26How do you see this will impact businesses and untuk peniaga-peniaga di luar sana?
13:32Dalam tempoh jangka pendek, okay, dalam tempoh jangka pendek ni akan beri kesan ni,
13:36tapi dalam tempoh jangka panjang, apa antara impak-impak yang mungkin akan dirihasiskan oleh Edward Faizal?
13:41Sekarang pun. Sekarang, a lot of business, they cannot survive.
13:46We see our, I will not say our competitors, the local brand that we know, the founders,
13:51sometimes, you know, I talk to them personally, they cannot survive already.
13:54Some terpaksa tutup.
13:55Their business is going to tutup because of the platform charges.
13:58Because of the, you know, the increment charges.
14:00They cannot, not let people know how to control the cost.
14:02and those who, yang memang tak berapa pandai kontor cross-cost ni kan,
14:08they will be gone.
14:08I have seen quite a few brands dah hilang because of that.
14:11Because of the platform cost yang meningkat.
14:13Because of the cost, right?
14:14Yeah, a lot.
14:15And, kalau kita nak cadangkan satu perubahan besar yang boleh memastikan ekosistem idaga ni lebih adil
14:22kepada para peniaga, terutama peniaga micro, kecil dan sudahana,
14:26mungkin kita mulakan dengan Faizal.
14:27Apakah antara cadangan ataupun perubahan yang paling drastik yang boleh kita laksanakan
14:32dalam platform e-commerce idagang ni?
14:35Pengawalan dari segi, apa ni, dia punya percentage of, dia punya kenaikan percentage lah.
14:44Walaupun amount dia kita nampak sikit, tapi sebenarnya dia amat beri impak atau pekesan yang besar
14:50dekat peniaga kecil.
14:52Lagi-lagi kita nak bersaing dengan peniaga yang besar dekat luar sana yang boleh katakan jerung kan.
14:59So, itu memang agak susah untuk peniaga kecil yang baru nak start peniaga,
15:04lagi-lagi local brand macam kita kan.
15:06So, daripada segi tu, saya rasa kalau dapat kawal untuk kenaikan margin,
15:13kenaikan persan daripada platform fee, commission fee and everything,
15:17then I think that is a good starting untuk peniaga kecil macam kita lah.
15:23Bagaimana pula dengan Edward? Apa cadangan terhadap e-commerce supaya para peniaga ni
15:27dapat bersaing dengan The Shark Business?
15:30Bukan sahaja dapat memastikan peniagaan itu berlangsung di domestik,
15:35tetapi dapat kembang ke peringkat global.
15:38What would you say?
15:40It has to be transparent lah.
15:42Whatever the platform charges, semua kena transparent.
15:48We have to have agreement about what is being charged to us.
15:53So, but then in baling, basically, I think the government really have to look into this.
15:57What are they doing behind the scene that maybe the government also don't know?
16:03So, yeah, they have to really read the action.
16:06So, look into what the platform are doing to the SME.
16:08or else, a lot of the SME is going to be gone.
16:12And all left in Malaysia are the big, big, you know, sharp overseas,
16:18especially from, you know, our near neighbours, China.
16:23A lot of brands are coming in.
16:24They are very strong.
16:25They have a lot of money.
16:27So, they're going to kill all of us eventually.
16:30That is the future that we don't want.
16:33Yeah.
16:33Any of us want.
16:34Yeah.
16:34If no action is taken, this is going to happen.
16:37It's already happening right now.
16:39We are, we are at the moment.
16:44We are, we are, we are at the moment.
16:48ekonomi mana-mana negara. Kita tak nak akhirkan perbincangan ini
16:53dengan note yang negatif. Mungkin bagi sedikit harapan ataupun
16:58nasihat yang kepada peniaga yang mungkin takut, mungkin baru
17:02ingin mula tapi betul-betul minat untuk peniaga. Kita mulakan
17:06dengan Faisal. Apa nasihat daripada perancangan dan pelaksanaan
17:10yang mungkin Faisal boleh kongsikan kepada mereka?
17:12Kami bukan anti-platform sebab sekarang kita tak boleh
17:18nafikan memang dunia digital. Tapi kalau kita boleh kawal
17:24benda ini mungkin ada sebab kebanyakan dunia digital, peniaga
17:29digital ini di tulang belakang negara kita kan. So untuk
17:34memajukan ekonomi kita kan juga. So that's why if we can
17:38control this then it will help not only us, maybe all the
17:43peniaga dekat luar sana, terutamanya peniaga-peniaga lokal
17:49dekat Malaysia ini.
17:50Pakai minta pula dengan Edward untuk katakan kepada kumpulan
17:54peniaga yang mereka sedang menjalankan peniagaan. Mereka mungkin
17:58meniap untuk kembangkan lagi tapi disebabkan kos platform yang
18:00makin meningkat, kos logistik ini kita tahu kos operasi yang
18:04semakin membebankan. Apa nasihat kepada mereka supaya mereka
18:08tidak give up dan teruskan lagi?
18:10Okay see overall our brand jadi viral. Our brand has half a
18:15million of business monthly because of platform. Platform is
18:18very good. Cuma the the cost that incur to us and eventually I see
18:23when we started we fokuskan platform itu memang it's not a
18:29tembakan apa? It's not the only thing that you should do. You
18:33kena ada multiple platform. You kena ada you punya cabang-cabang
18:38business, your website, your offline, you have to have all this. So at
18:42least the platform charges that is sky high can be diluted a bit with all
18:47the others. So if you're 100% dependent platform, I don't think it's the
18:50way to go. So you have to have alternative for your business.
18:53yes. Dan hakikatnya idaga hari ini bukan lagi sekadar tentang jualan
18:58tetapi tentang keupayaan untuk kita bertahan dengan mendepani tekanan kos
19:02yang semakin kompleks. Disinilah kita lihat perkongsian pengalaman yang
19:07turut diraksa bukan saja Edward dengan Faisal tetapi untuk usahawan di luar
19:10sana dan mungkin lihat daripada segi realiti pasaran situasi
19:15peniagaan ketika ini mungkin lebih banyak membebankan. Melihat apa yang
19:17tengah berlaku di Asia Barat dengan ketegangan bekalan, awal
19:21supply chain. So itu turut menambah kepada tekanan kos dan beban
19:24kepada peniagaan. Tapi kita berharap segala perkara atau pendekatan
19:27boleh dilakukan oleh kerajaan untuk menaik, untuk ringankan lagi beban
19:31untuk memastikan peniaga-peniaga usahawan kecil dapat meneruskan
19:34peniagaan mereka dengan lebih selamat. Bukan saja untuk survive
19:37tapi untuk tingkat, untuk kembangkan lagi peniagaan mereka ke
19:41peringkat yang lebih atas lagi daripada peringkat domestik sehinggalah ke
19:44peringkat global mungkin. Sekali lagi saya nak ucapkan terima
19:46kasih, ribuan terima kasih kerana datang hadir ke sini untuk
19:50menceritakan kisah dan situasi dan apakah antara harapan bergerak
19:54ke hadapan. Sekali lagi saya nak ucapkan terima kasih kepada
19:56Edward Cheng dan juga Muhammad Faisal Ismail, pengasas bersama
19:59Hilis dan saya harap terbaik untuk peniagaan anda berdua dan
20:01saya harap kita dapat jumpa lagi. Terima kasih.
Comments