00:00Pero quiero pasar a otro tema ahora, señora, señor.
00:02Vamos a hablar de empresas, vamos a hablar un poco del comportamiento que se da en términos internos,
00:07a nivel organizacional, clima laboral.
00:10Mucho venimos hablando de clima de negocios, que es espectacular, la atracción de inversiones
00:15y qué importante es de que la economía a nivel macro esté saludable.
00:19A nivel interno y a nivel laboral también es demasiado importante.
00:23Y esto se refleja a través de la salud de las empresas en términos internos.
00:27Nosotros compartíamos en estos días un interesante artículo respecto a las personalidades
00:32y la forma de ser que tiene cada elemento en una empresa como colaborador.
00:37Que finalmente todos somos engranajes de un mismo circuito,
00:41pero hay algunos que otros que lastimosamente estiran el carro hacia atrás o hacia el costado.
00:46Y es importante identificar estos perfiles para poder entender también de qué manera podemos nosotros accionar
00:52o cuanto menos aislar el impacto muchas veces negativo que tienen en la empresa.
00:57Por eso quiero conversar de esto con nuestro invitado, que nos acompaña vía Zoom.
01:01Preparaba él días atrás un artículo para nosotros en el segmento de ABC Negocios.
01:06Y le tenemos aquí con nosotros en esta tarde.
01:09Desde Santa Cruz, Bolivia, nos acompaña él, quien es consultor, docente y director ejecutivo de GS1 Bolivia.
01:16Javier Gil Antelo con nosotros en esta tarde.
01:18Javier, ¿cómo te va? Muy buenas tardes.
01:20Buenas tardes. ¿Qué tal, David? ¿Todo bien?
01:22Todo bien. Gracias por tu tiempo. Muy amable.
01:25Gracias a ustedes por la oportunidad.
01:27Bueno, esto para la teleaudiencia que no sepa, normalmente yo suelo ingresar a LinkedIn,
01:32suelo escrolear y vi que Javier publicaba cosas muy interesantes respecto a cómo se dan esas sinergias
01:37o ese día a día en la dinámica empresarial.
01:40Y me pareció pertinente pedirle que nos prepara un material de opinión respecto a los perfiles que hay en las
01:45empresas,
01:46lo cual claramente cualquiera puede identificarse y darse cuenta de que existen perfiles tóxicos,
01:50perfiles que no suman y que más que eso restan en ese día en la dinámica empresarial.
01:55¿No, Javier?
01:56Claro, todo nace básicamente...
01:59Bueno, en Galup hay una empresa consultora de recursos humanos, se llama Galup,
02:03que publica información sobre los niveles de compromiso de los empleados y hablamos de que 8 de cada 10 empleados
02:13o colaboradores
02:14no están comprometidos con su organización.
02:16Y eso tiene que ver justamente con lo del artículo que son los prototipos, podríamos decir,
02:22o personalidades de los empleados, que independientemente de cuál sea la personalidad, el sabelotodo,
02:29siempre hay un tipo de empleado que tiene ciertas características o el sabelotodo o el chismoso,
02:34pero independientemente de la personalidad de cada colaborador,
02:38lo más importante es que hay un entorno que permite que sucedan esas cosas.
02:44Y eso tiene que ver mucho con lo que hablaba, que era el tema del clima,
02:47pero también con el tema de la cultura organizacional.
02:49Es decir, son todos los comportamientos que se permiten y no se permiten dentro de una empresa.
02:54Por eso es importante que las culturas organizacionales sean culturas sólidas, sean culturas sanas,
03:01y sobre todo que no permitan este tipo de comportamientos.
03:04Al final redunda eso en la productividad y en el rendimiento de cualquier empresa.
03:08Por supuesto, porque más allá de que algunos perfiles están bien delimitados,
03:13los tóxicos, aquellos que restan, también están los otros perfiles extremadamente positivos,
03:17aquellos que quieren sumar demasiado y que también terminan contrarrestando a la sinergia que se da en el equipo.
03:23Y algunos adjetivos que comparto, que esto también forma parte de este material.
03:27Ya dijiste, uno de los primeros, el sabelotodo, el que definitivamente maneja todos los temas,
03:32quiere meter la cuchara muchas veces donde no le corresponde,
03:35y también es importante poder delimitar esos momentos,
03:38cuando corresponde, cuando no corresponde, aportar o cuando te pidieron o no tu opinión.
03:42Ese es uno de los perfiles muy interesantes.
03:44El quejoso, claramente, el que le pone pelos a todo lo que se tiene que hacer,
03:48que en ningún momento encuentra, digamos, la vía positiva,
03:51que siempre hay una barrera, una traba, un porqué para justificar lo que se debería de hacer
03:57para poder impulsar la empresa.
03:59El ladrón de créditos, qué interesante esto, porque esto se da en todas las industrias,
04:04en todos los segmentos, en todas las empresas.
04:06Aquel que se pone la camiseta o se pone la mochila y se roba créditos de todo un equipo,
04:12muchas veces, siendo que es la persona que quizás solamente puso nombre en todo ese proceso, ¿no?
04:18Y esos comportamientos, si un poco observamos, vienen incluso de la época escolar.
04:24Si uno empieza a reflexionar lo que pasaba, por ejemplo, en época del colegio,
04:28incluso en la universidad, tenemos exactamente lo mismo.
04:30Tenemos un compañero que es el más tóxico, el que nos hace por ahí las tareas
04:35y solamente paga por los trabajos.
04:37Tenemos el que más se queja, tenemos el chismoso,
04:39el que se roba todos los créditos también y al final no hizo nada.
04:43Entonces, esos comportamientos se van repitiendo luego en el trabajo, ¿no?
04:46Pero más allá de eso era lo que te decía, es el entorno el que permite que eso ocurra, ¿no?
04:51Cuando hay un entorno que es saludable, un entorno que es sano,
04:54donde hay una cultura laboral que es muy saludable,
04:57entonces ese tipo de comportamientos no se permiten.
05:00Entonces, cuando no se permiten, todo eso fluye normalmente.
05:03Y estas personas, normalmente que son personas tóxicas,
05:06terminan abandonando la organización o terminan en todo caso dejando de hacer
05:12o dejando de hacer estos comportamientos tóxicos, ¿no es cierto?
05:20Definitivamente, es muy interesante eso.
05:22Ahí, Javier, viene la pregunta más importante.
05:24¿Quién es responsable entonces de medir, de controlar esto?
05:28¿El jefe, el líder o todo el equipo como tal de poder identificar ese perfil que está restando?
05:35Definitivamente, el líder.
05:36El líder es el responsable del 80% o del 90% de lo que sucede en una empresa.
05:41De hecho, en esa encuesta que comentaba Edgar Loup,
05:44explicaba que esos niveles de compromiso,
05:48el factor predominante sobre el bajo nivel de compromiso
05:53de los empleados es justamente el líder.
05:55Entonces, por eso es importante la figura del líder,
05:58este líder que debe ser un precursor de que la cultura organizacional sea sólida,
06:04sea saludable, que no permita este tipo de comportamientos.
06:08Es, pues, crucial, es vital la figura del líder.
06:11Es el 80%.
06:11No hay que dejar de lado también la responsabilidad, obviamente, del colaborador,
06:16pero es que es el líder el que toma las decisiones al final
06:18y que él es encargado de ver quién está en su equipo o no.
06:21Claro, definitivamente, marcar la pauta, poner el ejemplo también
06:24en que esa energía finalmente se contagia para todo el resto de los colaboradores.
06:29Sigue compartiendo algunos perfiles para aquellos televidentes
06:31que puedan identificar o identificarse también,
06:34porque no es importante darse cuenta de si estamos siendo un perfil tóxico
06:39o que resta para nuestra empresa, compañía.
06:42Otro de los perfiles, víctima permanente.
06:45De ellos operan, ellos, digo bien, operan desde la excusa.
06:48Nada depende de ellos y todo tiene una justificación externa.
06:51Es decir, claramente fue fulanito, menganito, sultanito
06:54el que impidió que podamos llegar a este objetivo,
06:57que podamos terminar a tiempo con este proyecto, etc.
07:00Ya se estará vinculando, se estará recordando en algún momento específico.
07:06Tenemos otro, el clásico, que claramente no puede faltar en ninguna compañía.
07:10Los chismosos, aquellos que tienen la necesidad imperiosa de informar de más.
07:14Con la dinámica mucho más sutil, conversaciones paralelas, rumores,
07:18información disfrazada de entretenimiento.
07:20Muchas veces cuando esto se instala ya la confianza se vuelve muy frágil
07:23porque claramente ya no identificamos a quién le podemos confiar o no
07:27una información delicada porque están ahí los informantes en el pasillo.
07:31Entonces es muy importante tener también en cuenta esto.
07:34Y ahí uno te da cuenta, este es uno de los perfiles más ambivos muchas veces
07:38donde uno simplemente en su afán de querer generar mejor química,
07:41quizás con los compañeros, de socializar, de tener un ambiente laboral mucho más orgánico.
07:47También rompe ciertas reglas de privacidad, de guardar un poco la compostura
07:51y de saber manejar cierto tipo de informaciones que corresponde o no corresponde
07:55en el círculo laboral, ¿no?
07:57Son muy peligrosos los chismosos porque al final una noticia que se genera,
08:01que debería generarse de manera formal, al final se va distorsionando,
08:06se va distorsionando y como hay a veces muchas personalidades de ese tipo en la empresa,
08:11la información de inicio al final termina totalmente distorsionada
08:15con lo que se debería informar por la vía formal.
08:21Por eso es importante que también los canales de comunicación de la empresa,
08:25es decir, cuando la noticia ocurra, para evitar este tipo justamente de comportamientos,
08:29realmente hayan ese tipo de filtros y ese tipo de comunicaciones,
08:34además hay de canales oficiales para que las noticias no se distorsionen.
08:39Eso es importante y pasa mucho que no sucede que exista comunicación interna idónea
08:44en el momento oportuno cuando suceda algo en la empresa.
08:47Nos terminamos enterando la gran mayoría por el chisme,
08:50más que por una comunicación en una bajada de línea del directorio que explica
08:53sucedió esto, vamos a proceder de esta forma o esta es la situación.
08:57Entonces es muy importante también esto para los líderes, para los jefes,
09:02a tener en cuenta, sucede algo que son los primeros que deberían de comunicarse
09:05con todo su equipo.
09:06Y eso sucede normalmente, a veces como la comunicación informal es mucho más rápida,
09:12al final cuando ya se informa de manera formal todo el mundo ya lo sabe.
09:16Entonces eso es porque obviamente la comunicación informal fluye mucho más rápido
09:20que debería ser la vía oficial.
09:23Claro, definitivamente es interesante eso.
09:25Así es que los chismosos a tener en cuenta, un perfil que definitivamente no suma mucho
09:29a la sinergia de equipo.
09:31Otro perfil interesante, manipuladores pasivos, quienes no confrontan de forma directa
09:36pero influyen a través de la culpa, la presión indirecta, presión emocional,
09:41la ambigüedad cuando hay que tomar una postura definitiva en un tema.
09:44Ellos se muestran un poco ambivos, no piden pero condicionan
09:47y esto genera claramente relaciones muy desgastantes y poco transparentes
09:51porque están siempre ahí en el medio tratando simplemente de subirse por último
09:55al carro que más les convenga.
09:58Sí, esta figura también es típica en las organizaciones que al final tratan de desviar la atención
10:05hacia lo que les conviene y claro, normalmente aparecen cuando
10:11y son expertos en manipular también a sus jefes.
10:13Entonces, y eso hace mucho daño también porque, y tiene mucho que ver también con la figura del líder
10:20porque una parte importante de no demostrar coherencia es cuando el líder muestra una preferencia
10:28sobre cierto tipo de perfiles, entonces eso distorsiona toda la parte de la cultura.
10:32Al final la cultura es lo que pasa cuando nadie observa a los empleados
10:38porque claro, cuando está el jefe al final todo el mundo quiere hacer las cosas bien
10:42pero ¿qué es lo que pasa cuando el jefe no está?
10:44¿qué es lo que pasa cuando los compañeros se reúnen entre ellos?
10:48Eso es cultura.
10:49Esa cultura es lo que pasa todos los días cuando nadie te ve.
10:52Exactamente, dijiste la frase, la cultura es lo que pasa cuando nadie mira a los empleados
10:57eso es para anotarlo.
10:58Otro perfil interesante que es lo que mencionaba cuando llegamos al lado opuesto extremo
11:03demasiado positivo ya, hay perfiles que son los arrasadores que interrumpen, imponen
11:07que necesitan dominar cada interacción y confunden la intensidad o el compromiso con el liderazgo
11:13pero lo único que logran es silenciar voces que son valiosas y que quizás tienen un perfil
11:17un poco más tranquilo, un poco más apagado y se deja pisotear todo el tiempo.
11:22Quieren hablar todo el tiempo pero son pocos ejecutores, o sea, hablan, hablan, hablan, hablan, hablan
11:31intentan explicar todo lo que hicieron, amplifican el mensaje, amplifican lo que hicieron
11:37y al final eso también deteriora mucho la cultura y deteriora mucho también además
11:42es una fuente de desmotivación de las otras personas que quieren hacer las cosas bien.
11:48Claro, totalmente, es muy importante. Y los últimos dos perfiles son otros más estratégicos
11:54como los socavadores, que estos son los que desacreditan con mucha sutileza, son mucho más
11:59estratégicos, comentarios irónicos, algunas dudas sembradas en momentos clave, no atacan
12:03de frente pero van debilitando por el costado y finalmente los creadores de caos que operan
12:08para ellos todo es urgente, inmediato, crítico, pero muchas veces este caos no es accidental,
12:14es funcional porque en el desorden encuentran ellos su lugar y su forma de desenvolverse.
12:19Son claramente perfiles muy, muy identificados y característicos pero quizás haya muchos
12:24perfiles combinados también que puede suceder en ese día a día en la empresa y que uno
12:28necesita identificarlo ya sea con el compañero o con uno mismo y mejorar también como colaborador
12:33y que esa sinergia de equipo pueda ser más positiva cada día, ¿no?
12:37Hay tantos perfiles como la imaginación no permita, se pueden haber combinado tres al
12:42mismo tiempo o en todo caso un perfil adecuado para una situación que adopta otro perfil en
12:48otro caso combinado, entonces al final creo que volvemos a lo mismo, es lo que permite el
12:58líder, lo que permite la empresa. Si la empresa no permite este tipo de perfiles y no lo permite
13:04desde el día uno, desde el día que arranca algún tipo de comportamiento, entonces al
13:10final tiene dos opciones, ¿no? La persona no, o abandona la empresa o al final se termina
13:16ajustando a lo que tiene que ser, ¿no?
13:19Definitivamente, ahí arranca porque si no se convierte en una bola de nieve que después
13:22ya no se puede más frenar. Javier, me quedo sin tiempo pero muy interesante charla, realmente
13:26desearte muchísimos éxitos y como yo siempre lo digo, esperando conocer a la última entrevista.
13:32Muchas gracias por el espacio y nada, las órdenes.
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