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00:00Y bueno, en la tarde de hoy vamos a hablar de un tema muy importante para todas las empresas, para
00:05todos los negocios,
00:06porque vamos a hablar acerca de las soluciones digitales y la transformación que esto acarrea a todos los negocios a
00:14nivel país.
00:15Por eso ya le damos la bienvenida aquí a Sol Belilla, quien es CEO de Mundo Evis.
00:20¿Cómo estás Sol? Y bueno, felices por tenerte acá.
00:23Buenas, ¿cómo estás? Muchísimas gracias a ustedes por recibirme realmente.
00:27No, muchas gracias a vos. Y bueno, el mundo de la transformación digital, algo que bien sabemos,
00:32cada día, cada minuto hay algo nuevo, una nueva tendencia, una nueva innovación,
00:37y por eso queremos saber cómo van manejando esto desde las empresas corporativas hasta las MISPYMES.
00:43Ok, yo creo que la mayor respuesta para todo esto siempre se reduce para mí, por lo menos en una
00:49palabra, estrategia.
00:51Porque sí, en definitiva, así mismo como estás mencionando, cada día, sobre todo en el mundo digital,
00:56va apareciendo una nueva tendencia. La inteligencia artificial está avanzando rapidísimo.
01:00Entonces, todo el tiempo tenemos algo nuevo y cuando aprendiste a usar esto nuevo, sale una cosa nueva.
01:06Por ejemplo, Meta en diciembre lanzó Andrómeda. Antes Google también hizo otras actualizaciones.
01:12Entonces, todo el tiempo está cambiando.
01:14¿Cómo yo puedo adaptarme a eso y no estar tan dependiente de las herramientas?
01:20Teniendo una buena estrategia. Porque si tengo una buena base, a medida que van saliendo los nuevos productos,
01:26no es como que me asusto por todo lo que hay a mi alrededor, ¿verdad?
01:29Sino que ya tengo un norte delimitado y sigo trabajando alrededor de eso.
01:33A ver, contanos Sol, ¿cómo estas estrategias, que obviamente me imagino lleva un proceso de análisis en general,
01:40van adaptándolas a cada empresa y sobre todo de acuerdo al cliente?
01:45Porque tenemos desde supermercados, empresas de seguros, o sea, una infinidad de tipos de clientes.
01:51¿Cómo eso van analizando también para dar una solución efectiva al cliente?
01:56Ok, yo creo que de paso, como soy profe, me gusta mucho enseñar, voy a invitarles a hacer estos ejercicios.
02:03Estos ejercicios que son los mismos que yo practico con los clientes cuando ingresan a Mundo de Biz,
02:08indiferentemente al servicio que se les realice.
02:11Uno de ellos es el modelo Canvas, se llama, que básicamente te da como una radiografía general de toda la
02:18empresa.
02:18Te permite ya identificar cuáles son los productos, quiénes, cómo son los recursos,
02:23cómo la empresa va a ganar dinero, entre muchos otros detalles que te ayudan a entender un poco sobre la
02:29identidad.
02:30Creo que ahí también es superinteresante entender la historia de la empresa.
02:35A mí me gusta decirle a mis clientes que me meto en su mente, ¿verdad?
02:40Entonces, intentar entender toda su filosofía corporativa y también hacer un ejercicio que se llama,
02:47perdón, nos encanta hablar en inglés de marketing, que es el Buyer Persona, o es un análisis del cliente ideal.
02:53Con el modelo Canvas, el Buyer Persona y objetivos al modelo Smart,
02:58se puede realmente adaptar la estrategia a cada uno de los clientes.
03:02Me imagino que debe ser un trabajo bastante minucioso.
03:05Algo que siempre me pregunto y obviamente ya entrevistamos a muchos emprendedores,
03:11es cómo sé cuándo el cliente en realidad necesita tal o cual direccionamiento o herramienta para poder llegar a ese
03:22consumidor final
03:23y que su producto pueda ser bien visto, ¿verdad?
03:26Ante el mercado, bien sabemos que hay una infinidad de competencias también.
03:29Tal cual. Bueno, yo creo que con estos mismos ejercicios y preguntar, así mismo como acabaste de preguntarme,
03:35¿qué quiero lograr, verdad?
03:37Como empresa y preguntarnos y ponernos mucho en el lugar del consumidor también, ¿verdad?
03:43Yo creo que otra palabra, aparte de estrategia, que a mí me gusta mucho y que siento que ayuda al
03:47marketing,
03:48es la palabra empatía.
03:50Empatía con mi consumidor.
03:52¿Qué le va a hacer más fácil a mi consumidor?
03:54¿Cómo puedo mejorar su experiencia de compra?
03:56¿Qué producto está necesitando?
03:58Y ahí también se practica mucho escucha social, ¿verdad?
04:02Eso también es otro trabajito minucioso que están diciendo los usuarios en comentarios.
04:06Quizás ahí está la respuesta para poder encauzar mejor mi estrategia de marketing, ¿verdad?
04:11Me encanta. O sea que hay varios componentes que van integrando, ¿verdad?
04:15A ver, y conocer un poquito más acerca del mundo Evis.
04:19Es dando una diversidad de opciones también a las empresas, desde todo lo que es digital, CRM.
04:25A ver, contame un poco también con relación a eso, Zoe.
04:26Ok, perfecto. Bueno, el mundo Evis, en realidad, es un holding, está compuesto por tres empresas.
04:32Una de ellas es Evis, que significa E-business.
04:35O sea, nuestra especialidad es el comercio electrónico.
04:37Entonces, ahí hacemos diseños web, tiendas online.
04:41Pero, al practicar estos dos puntos, yo me di cuenta de que nos faltaba un servicio ofrecido a los clientes,
04:48que era todo lo que esté vinculado a la omnicanalidad.
04:51¿Qué significa eso?
04:52Que cuando vos te vayas a la tienda física y digas, quiero este jean,
04:57el mismo jean esté disponible en la tienda online, ¿sí?
05:01Entonces, para poder ofrecer una experiencia de compra unificada entre el comercio electrónico
05:07y en la tienda física, ahí aparece la omnicanalidad.
05:10Entonces, ahí empezamos nosotros a ofrecer estos servicios de ERP y de CRM.
05:17ERP es como que maneja el inventario, maneja el stock, puede tener, se puede manejar la caja,
05:23puede tener facturación electrónica, como que es un sistema bastante integral.
05:27Y una de sus patitas también puede ser el CRM, que es el gestor de relaciones con los clientes.
05:32Creo que es un componente muy importante que las empresas hoy en día poco a poco se van adentrando,
05:38sobre todo para el tema del manejo, de tener una buena comunicación con el cliente, ¿se podría decir?
05:42Así mismo, porque, ¿qué pasa?
05:44Sobre todo hay ciertos productos que de repente necesitan mucho más seguimiento que otros, ¿verdad?
05:50O sea, comprar un terreno o algo relacionado a bienes raíces, no es por lo general,
05:56por lo menos no es una compra impulsiva, ¿verdad?
05:59Es bien analítica.
06:00Claro, sí, no es que uno decía, bueno, me voy a comprar un departamento.
06:04O sea, ojalá, pero no es el caso ahora.
06:07Entonces, ahí es que uno necesita hacer un buen trabajo de seguimiento.
06:11Y si yo estoy hablando con 100 clientes al mismo tiempo,
06:14¿cómo me acuerdo de a qué cliente le toque llamar, a qué cliente le toque mandar un mensaje?
06:19Entonces, ahí es donde entra el juego el CRM.
06:22Y eso es todo lo que hacemos en Evis, ¿verdad?
06:25Después, en Media Team, sí, somos una agencia de marketing digital.
06:29Nuestra especialidad son las pautas digitales, o sea, trabajamos muy de cerca con Meta Ads,
06:34Google Ads, LinkedIn Ads, también TikTok Ads.
06:37Y ahora estamos probando con un cliente un poquitito de Pinterest Ads,
06:39así que sí, hay un poquitito de todo.
06:41Esto va innovando también todas estas herramientas digitales, ¿no?
06:44Sí, tal cual.
06:45Y de acuerdo a las estrategias que vamos viendo también,
06:48ah, bueno, este producto es un buen producto para esta plataforma.
06:51Acá está el consumidor de este cliente, ¿sí?
06:54Porque quizás, no sé, para cierto mercado, ahora mismo está de moda TikTok,
06:58pero no sé si es necesariamente para todos los clientes, ¿verdad?
07:01Entonces, ahí es que uno va ajustando para dónde tirar.
07:05Pero sí también, cada vez cobra más importancia el contenido dentro de las redes sociales,
07:10con todas las últimas actualizaciones.
07:12Entonces, en Media Team también estamos muy enfocados en hacer buen contenido
07:15y buenas pautas para conseguir resultados para nuestros clientes.
07:18Así es. Una vez que el cliente Sol adquiere el producto de acuerdo a lo que necesita, ¿verdad?
07:24Su producto.
07:25¿Ustedes le brindan un seguimiento hasta un tiempo determinado, capacitaciones?
07:31A ver, contanos también con relación a toda esa estructura que tienen.
07:35Ok, bueno, nosotros, la verdad que me gusta decir que somos un poco boutique,
07:39porque no somos un equipo muy grande y cada uno de los miembros del equipo
07:43está súper especializado en lo que está trabajando, ¿verdad?
07:47Está súper especializado en su área.
07:49Y entonces, lo que sí ofrecemos es justamente un servicio muy cercano, ¿verdad?
07:54Muchas veces llegan a nosotros clientes que nos dicen,
07:57no, pucha, lo que pasa es que estaba trabajando antes con otro equipo
08:00y no me respondían tan rápido, o yo les pedía algo y no me entregaban,
08:05o tardaban, o no tenían juego de cintura para adaptarse a nuestras necesidades.
08:11Bueno, esas son cosas que no me gustaría nunca que digan de MundoEvis, ¿verdad?
08:14Por eso es importante, además de la capacitación y el producto que le estás brindando al cliente,
08:19la empatía, podríamos decir, y la presencia, ¿verdad?, de la marca hacia el producto.
08:24Así mismo, porque así como para mí hay que ser empático con el cliente de mi cliente,
08:30yo también tengo que ser empática con mi cliente y entender sus necesidades y poder adaptarme a esas necesidades, ¿verdad?
08:35¿Viste algún error en particular en el momento que llamaron a MundoEvis,
08:40es que Sol, esto me está pasando, necesito que mi producto tenga mayor difusión,
08:45que pueda tener una repercusión en todas las plataformas, a ver,
08:49y eso también, ¿qué proceso lleva para que mi producto pueda ser diversificado?
08:54Claro, yo creo que hay un factor que todo el mundo quiere como tener muchos seguidores,
09:01todo el mundo quiere ser viral y me encantaría, me encantaría que se pueda con todos los productos,
09:06me encantaría que se pueda con todas las marcas.
09:08Hay marcas que lastimosamente ya desde el vamos, dentro de sus valores corporativos y su identidad,
09:14tienen quizás un perfil más serio, muy difícil que se viralice algo un poquito más serio.
09:20Entonces, yo creo que ahí está como un error buscar tanto la viralización,
09:25para mí es más importante buscar el resultado, ¿sí?
09:28Sea el resultado conseguir el contacto de un cliente, de un prospecto calificado,
09:34de alguien que realmente me va a comprar, o conseguir directamente la venta, ¿verdad?
09:38Si es que tengo el producto físico.
09:40Entonces, yo siempre digo, yo prefiero tener 100 seguidores en redes sociales,
09:45de los cuales 50 sean mis clientes fieles, a que tener 10 mil y que me compren 5, ¿sí?
09:52Entonces, no va tanto por tener más seguidores.
09:54Creo que ese es un error que muchas veces las marcas...
09:56Sí, sí, sí.
09:57No, no se preocupa.
09:58Busco más seguidores, busco más viralización, pero ¿y las ventas?
10:01Porque quizás tengo muchos likes, pero ¿y la rentabilidad del negocio?
10:05Entonces, yo creo que ese es un error que mucha gente comete cuando empieza a trabajar en redes,
10:09que se concentra mucho solo en eso, y no piensa tanto en los objetivos y la rentabilidad del negocio, ¿verdad?
10:15Y de acuerdo a estas plataformas, ¿eso depende mucho del producto para saber, mira, de aquí a un mes,
10:21te dé un resultado de tanta productividad o cómo también van midiendo eso desde el mundo de business?
10:27Sí, así mismo, es que hay ciertos productos que son súper fáciles de vender y quizás en un mes, mes
10:33y medio,
10:34en el primer trimestre de trabajo, ya se va a empezar a notar el impacto.
10:38Como hay otros productos, bueno, puedo volver al ejemplo de bienes raíces,
10:41o si yo soy un prestador de servicio y voy a ofrecer un contrato largo, muchas veces es más complicado
10:46y el proceso de venta es más largo.
10:48Entonces, así mismo, con mi proceso de venta es más largo, por supuesto que también el marketing
10:53va a tardar quizás un poquito más, adaptado a eso, ¿verdad?
10:56Adaptado a mi proceso de ventas, quizás ahí recién van a empezar a llegar los resultados.
11:01A ver, Sol, ¿crees también que hoy en día se habla mucho de la IA, de la inteligencia artificial?
11:07¿Crees que es algo clave en el momento de hacer una estructura tanto de marketing
11:12como de todas estas plataformas que estuviste mencionando?
11:15Sí, yo creo que es un complemento buenísimo.
11:19O sea, a mí realmente me ayuda a trabajar, me optimiza.
11:23Yo creo que justamente en la gestión y relación de los clientes,
11:26o sea, hay muchos espacios donde se puede usar y donde se puede aplicar la IA,
11:30pero sí, también me parece importante poner sobre la mesa que hoy en día la inteligencia artificial
11:38está como mal visto en ciertos casos, sobre todo a la hora de hacer publicidades, ¿sí?
11:46Es decir, hay grandes empresas alrededor del mundo, hoy en día ponen como sello de valor
11:54este anuncio no fue hecho con inteligencia artificial y es como muy bien, aplausos,
11:59te felicito, Marca, y a todo el mundo le gusta.
12:02Entonces, yo creo que está bueno el uso, pero no el abuso.
12:06Eso también es un punto muy importante porque a veces la gente dice,
12:09no, ¿por qué voy a usar la inteligencia artificial si yo puedo hacer un material
12:13sin el uso de esta herramienta?
12:15Pero yo creo que uno debe ir adentrándose a las nuevas, podríamos decir,
12:19transformaciones digitales, obviamente con el uso adecuado, así como estuviste mencionando.
12:24Exacto, exacto. O sea, puede ayudar un montón a, qué sé yo,
12:29limpiar un poquitito ciertas tareas repetitivas, no sé, a mí en mi día a día
12:33me ayuda a acordarme fórmulas Excel, me ayuda a corregir correos, cosas por el estilo
12:38y me parece que está perfecto, pero sí, también es importante valorar el talento humano,
12:42¿verdad? Dentro de la publicidad.
12:44Así es. Sol, ¿tenés algún caso de algún cliente en particular
12:48donde estas soluciones digitales le ayudaron a poder sacar a flote sus productos
12:56hoy en día en este mercado bastante competitivo?
13:00Sí, sí. Y me gustaría traer, sobre todo el caso, porque sé que es un caso bastante común
13:05dentro de Paraguay, una empresa familiar, tradicional, imagínate 50 años de trayectoria,
13:12donde uno de los miembros del directorio seguía dictándole a su secretaria porque nunca
13:18quiso aprender a tipear, ¿sí? O sea, estamos hablando de tradicional, tradicional.
13:23Sí, que sucede y funciona así. Entonces, para mí es un muy buen caso de éxito haberles acompañado a ellos
13:32paso a paso, ¿verdad? Como de la mano, a mí me gusta acompañar muy de cerca a mis clientes,
13:37con todo el equipo, por supuesto. Y así fuimos incorporando, bueno, primero vamos a hacer la página web,
13:45después vamos a empezar con estas dos redes sociales, vamos a sumar una red social más,
13:49vamos a empezar con Google Ads, vamos a hacer Meta Ads, vamos a hacer LinkedIn Ads.
13:53¿Por qué no hacemos un ERP? ¿Por qué no ponemos un CRM? Entonces, hoy en día, esa empresa,
14:00que fue su proceso, llevó su tiempo.
14:02¿Cómo hiciste, Sol? Porque me imagino que no debe ser nada fácil a un empresario que tenía
14:08un sistema de trabajo bastante particular, tradicional, como se puede decir.
14:12Yo creo que es muy importante poder explicar el beneficio. Y también, por supuesto,
14:17como fuimos en etapas, una vez que se vio el beneficio acá, dijeron, ah, bueno, sí,
14:21vamos a probar esa otra cosa que me dijiste en la reunión pasada, ¿verdad? Se ve el beneficio ahí,
14:26bueno, y sí, dale, dale, Sol, vamos a probar. Entonces, a poquitito, a poquitito.
14:31Por eso te digo, también es un proceso largo. Yo no espero que sea la noche a la mañana.
14:35También hay un proceso de cambio dentro de la estructura corporativa, ¿verdad?
14:38Que hay que respetar. Entonces, eso. Pero creo que es uno de los casos que más me divierte.
14:44Sol, ¿costó emprender?
14:46Sí, por supuesto. Y quien te diga que es fácil emprender, te está mintiendo 100%.
14:52Pero también tiene sus beneficios, ¿verdad? O sea, ¿cuáles son cosas quizás negativas
15:00del emprendimiento? Seguramente hay algún día en el que, algún mes donde quizás no haya salario
15:06para vos, emprendedor, porque priorizas el salario del talento humano, por supuesto.
15:11Pero, así como hay días así, también tiene sus libertades, también puedes crear y construir
15:18algo tuyo propio. Así que, tiene sus luces y sus sombras como todo, ¿verdad?
15:22Así es. Lastimosamente nos estamos quedando sin tiempo, pero, mira, te voy a volver a invitar
15:27para conocer más acerca de Mundo Evis.
15:29Muchísimas gracias.
15:29Por eso queremos saber cómo los interesados pueden contactarte, redes sociales,
15:33algún número telefónico.
15:34Sí, nos pueden encontrar en Mundo Evis, que se escribe Mundo E de larga I Z. Así
15:41nos encuentran en redes sociales, también en la web y ahí mismo ya van a tener el botoncito
15:45de WhatsApp y todos los canales de contacto con nosotros.
15:47Excelente. Muchísimas gracias. Bueno, oportunamente nuevamente por acá.
15:50Ya, muchísimas gracias por el espacio.
15:52No, gracias a vos.
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