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00:00Nosotros pasemos a hablar de empresas y de cómo toda esta dinámica en lo que es la actualidad
00:05y la demanda de un mercado, va cambiando un poco las reglas del juego anteriormente.
00:10Los colaboradores, antes conocidos como empleados nada más, iban buscando...
00:15...la mejor adaptación, digamos, a un entorno o a una empresa y hoy cambia todo.
00:20Totalmente la regla del juego, donde la empresa tiene que buscar ofrecer el mayor...
00:25...portafolio de beneficios para un colaborador, entendiendo su potencial y el apoyo...
00:30...aporte dentro de un proyecto de emprendimiento de la empresa propia como tal.
00:34Así es que...
00:35...al reconfigurarse, digamos, ese aspecto, hablamos también de nuevos requerimientos...
00:40...una visión un tanto diferente de lo que representa el capital humano dentro de una compañía.
00:45Y es muy interesante conocer esto porque hay empresas que entendieron muy rápidamente cómo funciona...
00:50...esto de los beneficios, el salario emocional y toda esta serie de...
00:55...amalgamas que componen o se complementan a un sueldo monetario y hay otras que...
01:00...todavía están un tanto rezagadas peleando con algunos conceptos incluso de la era industrial.
01:05Vamos a conversar un poco más de esto con nuestro invitado que nos acompaña a vía Zoom.
01:09Le agradecemos por su valioso...
01:10...tiempo, él es showrunner del ecosistema de experiencias y también bastante...
01:15...entendido de la materia, nos acompaña Marcos Tatiyevsky en esta jornada.
01:19Marcos, ¿cómo estás?
01:20Buenas tardes.
01:21David, buenas tardes, un gusto estar contigo y con la teleaudiencia.
01:25Gracias por tu tiempo, ya habíamos conversado en algunas ocasiones anteriores con Marcos...
01:30...respecto a lo que representa la experiencia del cliente, lo que representa el mercado...
01:35...de esa competencia a nivel de marketing, pero es interesante este contraste dentro de las empresas...
01:40...y cómo cambia mucho el chip y esto también se intensifica con las nuevas generaciones.
01:45Si bien hablamos de nuevas reglas a nivel del mercado con esto de los beneficios a men del salario...
01:50...las nuevas generaciones, como ya lo mencionamos en otras ocasiones también, son totalmente diferentes y vienen con otras...
01:55...mentalidad, entonces con más énfasis hay que centrarse en ofrecerle otra serie...
02:00...de beneficios como flexibilidad horaria, bonos, canjes, vales, cualquier tipo de cuestiones...
02:05...y siente que pueda ayudarle a sentirse más cómodo en su puesto de trabajo, ¿no?
02:10Exacto, mira, Richard Branson, que es uno de los hombres más ricos...
02:15...de Europa, un gran empresario dueño del Grupo Virgin...
02:20...dice, no cuide a tus clientes, cuida a tus colaboradores porque ellos van a...
02:25...cuidar a tus clientes, entonces dentro del campo de lo que es la gestión de la experiencia...
02:30...si bien se habla mucho de experiencia del cliente, también se habla mucho de...
02:35...la experiencia del colaborador y todo lo que está relacionado con incentivos basados...
02:40...en desempeño, es parte importante del proceso de...
02:45...gestión de la experiencia del colaborador.
02:47Eso es interesante, muchas veces se habla, ya lo hemos conversado...
02:50...también en su momento con expertos de que más allá de contar con una estrategia excelente...
02:55...la planificación a tiempo, de que quizás todo el equipo esté en línea, en sintonía con lo que se...
03:00...tiene que hacer con un determinado proyecto, finalmente cuando llegamos a una vitrina...
03:05...a un punto de venta, a un segmento de atención al cliente, cuando llegamos a tener...
03:10...contacto directo entre el colaborador y el cliente, ahí queda todo digamos...
03:15...brotando y ya queda en manos del colaborador, más allá de tener una planificación tremenda...
03:19...si el colaborador...
03:20...no llega a reflejar digamos ese sentido de pertenencia, de satisfacción y de...
03:25...se sentirse realmente útil y valioso en un equipo, se echa a perder todo, toda esa planificación...
03:30...en ese proceso previo, ¿no?
03:32Totalmente, y no solamente el colaborador que tiene...
03:35...tiene contacto con el cliente, porque como sabemos en las empresas hay un pequeño porcentaje...
03:40...del equipo que está en contacto directo con el cliente, sea en el equipo comercial...
03:45...el equipo de atención al cliente, pero hay un gran back office, ¿verdad? Un gran grupo...
03:50...de personas que también contribuyen para la experiencia del cliente...
03:55...pero que no tiene contacto directo, y es muy importante, yo siempre suelo decir...
04:00...no basta que el mozo del restaurante sea bueno, el cocinero tiene que estar motivado también...
04:05...entonces, en las empresas, por mucho tiempo, se...
04:10...pensó en incentivos solamente para el área comercial, pero eso está cambiando a nivel mundial...
04:15...y esa tendencia ya llegó a Paraguay, hoy ya se sabe que yo tengo que proveer incentivos...
04:20...y motivar a todo el equipo, desde la persona que está en recepción...
04:25...todo el equipo técnico de tecnología, el área administrativa...
04:30...el cliente que por ahí no está en contacto directo con el cliente, pero que aporta en el...
04:35...el proceso para lo que se llama la jornada de cliente y para la...
04:40...calidad de esa jornada y la experiencia final que va a tener el cliente...
04:43...entonces, hoy se habla de...
04:45...programas de incentivos que son para toda la empresa...
04:50...y no solamente para el área comercial, es más, Paraguay hace mucho...
04:55...tiene una ley, la ley 285 barra 93, es una ley muy antigua...
05:00...en términos empresariales, desde el 93 ya existe la ley que es la...
05:05...la ley de incentivos que permite que las empresas inviertan en incentivos para su colaborador...
05:10...y que esos incentivos, esa inversión hecha en incentivos...
05:15...no representa un pasivo laboral, o sea, no genere, no agregue...
05:20...costos en el costo de IPS, no agregue costos...
05:25...en las vacaciones, en...
05:27...en aguinaldo, y no entre como pasivo...
05:30...en el caso de un despido, por ejemplo, de una indemnización...
05:33...o sea, que es una forma...
05:35...muy buena de motivar al colaborador, brindándole incentivos y...
05:40...reduciendo el costo de la empresa...
05:42...por supuesto, Marcos, ¿por qué crees que...
05:45...hoy hay muchas empresas, entre comillas, tradicionalistas, más conservadoras que todavía...
05:50...no logran entender el valor real de contar con programas de incentivos...
05:55...de beneficios, de todo tipo de alicientes para sus colaboradores...
05:58...y que están todavía como...
06:00...anclados en la era industrial...
06:02...ok, porque yo considero que hay...
06:05...estamos pasando en Paraguay por un momento muy especial...
06:08...un momento, y eso...
06:10...no es de hoy, sino que de los últimos 5 o 8 años...
06:14...donde los...
06:15...talentos, los cracks, como yo suelo decir...
06:18...ya no buscan trabajo, ¿verdad?
06:20...las empresas empiezan a disputar, a competir por los mejores...
06:25...talentos, por los mejores colaboradores...
06:27...eso antes no se daba...
06:29...antes...
06:30...si hablamos de 20 años atrás...
06:32...las empresas, digamos, estaban ahí...
06:35...pasivamente esperando, porque eran las dueñas...
06:38...del puesto de trabajo...
06:40...y los empleados, los colaboradores...
06:42...estaban buscando trabajo...
06:43...eso era lo tradicional...
06:45...hoy cambió mucho eso...
06:46...si bien hay una gran cantidad de gente...
06:48...que sigue buscando trabajo...
06:50...la verdad es que los talentos...
06:52...la gente que tiene un diferencial...
06:54...que aporta un valor...
06:55...diferente a las empresas...
06:57...es buscada por las empresas...
06:59...ya existen...
07:00...existe la figura del headhunting...
07:02...de consultoras de recursos humanos...
07:04...especializados...
07:05...en ubicar a esos talentos...
07:07...y hacerles ofertas...
07:09...incluyendo a gente...
07:10...está trabajando en una empresa...
07:12...y que recibe ofertas...
07:13...para ir a otra empresa...
07:14...entonces...
07:15...ese cambio...
07:16...ese cambio que...
07:17...hace que los colaboradores...
07:19...de mayor...
07:20...meyor valor...
07:21...necesiten...
07:22...más que el salario...
07:23...y también necesiten...
07:25...cosas que le motiven...
07:27...es la novedad...
07:29...la novedad que bueno...
07:30...en el resto del mundo...
07:31...eso ya se usa...
07:32...hace mucho tiempo...
07:33...en la región...
07:34...se usa hace mucho tiempo...
07:35...en Brasil...
07:36...por ejemplo...
07:37...el área de incentivos...
07:38...está muy desarrollado...
07:40...casi todos los bancos...
07:41...grandes...
07:42...de Brasil...
07:43...tienen...
07:44...su empresa...
07:45...incentivos...
07:46...que prestan...
07:47...servicios...
07:48...a los clientes...
07:49...a las empresas...
07:50...que son clientes...
07:51...del banco...
07:52...y eso finalmente...
07:53...está llegando a Paraguay...
07:54...con fuerza total...
07:55...así que yo creo que...
07:56...las empresas...
07:57...que todavía...
07:58...no están...
07:59...orientadas...
08:00...al incentivo...
08:01...es porque no...
08:02...percibieron...
08:03...que quien realmente...
08:05...porta valor...
08:06...diferencial...
08:07...a su empresa...
08:08...es el capital humano...
08:10...hoy las tecnologías...
08:11...ya están muy...
08:12...accesibles...
08:13...verdad...
08:14...entonces...
08:15...tener un gran...
08:16...diferencial competitivo...
08:17...por tecnologías...
08:18...difícil...
08:19...o en infraestructuras...
08:20...es accesible...
08:21...tener una oficina linda...
08:22...o una tienda linda...
08:23...ya no es imposible...
08:25...hoy la diferencia...
08:26...se hace con la calidad...
08:27...del talento humano...
08:29...en...
08:30...interesante eso...
08:31...porque se conforma...
08:32...un mercado de pases...
08:33...literalmente...
08:34...entre jugadores...
08:35...corporativos...
08:35...y es ahí donde...
08:36...ya van al mejor...
08:37...postor...
08:38...y claramente...
08:39...un joven...
08:40...altamente capacitado...
08:40...con muchísimo potencial...
08:41...y que claro...
08:42...yo también cabe aclarar...
08:43...que hoy...
08:44...mientras más joven...
08:45...esta generación actual...
08:46...tiene el mismo nivel...
08:47...de capacidad...
08:48...de lo que una generación...
08:49...atrás tenía quizás...
08:50...con 10 años encima...
08:51...entonces eso también...
08:52...es un aliciente...
08:53...y una obligación...
08:54...por parte de la empresa...
08:55...es a dotar...
08:56...de un escenario...
08:57...un ambiente mucho más cómodo...
08:58...y propicio...
08:59...para que esta persona...
09:00...pueda desarrollar...
09:00...y mostrar su verdadero valor...
09:01...en una compañía, ¿no?
09:03Exacto...
09:04...bueno, hay...
09:05...dos grandes grupos...
09:06...está el grupo de los más jóvenes...
09:07...como decís...
09:08...que tienen...
09:09...una cultura...
09:10...un estilo de vida diferente...
09:12...donde el salario...
09:13...no es lo único que cuenta...
09:15...no, que quieren tener...
09:16...quieren ser bien tratados...
09:17...quieren tener tiempo...
09:19...y quieren tener...
09:20...la opción de elegir...
09:22...cómo se le motiva...
09:23...sí...
09:24...yo siempre...
09:25...bromeo...
09:26...con los amigos...
09:27...del área de recursos humanos...
09:29...que...
09:30...en el momento de comprar regalos...
09:32...sea para el día del trabajador...
09:33...para la fiesta de fin de año...
09:35...el termo...
09:37...con el logotipo...
09:38...de la empresa...
09:39...la tabla...
09:40...apicar carne...
09:41...básicamente...
09:42...siempre es lo mismo...
09:44...y qué triste...
09:45...cuando un colaborador...
09:47...recibe un premio...
09:48...en uno de esos eventos...
09:49...por ejemplo...
09:50...que él ya tiene...
09:51...porque es triste...
09:52...porque la empresa...
09:53...invirtió...
09:54...con buena intención...
09:55...invirtió dinero...
09:56...en ese premio...
09:57...que el colaborador...
09:58...ya tiene...
09:59...y no percibe...
10:00...como el incentivo...
10:01...entonces...
10:02...la tendencia actual...
10:03...en el campo del incentivo...
10:05...es no solamente...
10:06...que la empresa...
10:07...invierta en incentivos...
10:08...pero también...
10:09...que permita...
10:10...que el colaborador...
10:10...elija...
10:11...qué incentivo quiere...
10:12...eso tiene un nombre...
10:13...técnico...
10:14...se llama...
10:15...beneficios flexibles...
10:16...o incentivos flexibles...
10:17...y...
10:18...ya está presente...
10:19...en Paraguay...
10:20...es interesante...
10:21...eso que también...
10:22...hay empresas...
10:23...que son muy conscientes...
10:24...justamente...
10:25...de la capacidad...
10:25...y le permite...
10:26...a su colaborador...
10:27...formarse...
10:28...en aquello que...
10:29...ellos crean conveniente...
10:30...más...
10:30...ya lo que le pueda llegar...
10:31...a competir a la empresa...
10:32...eso es algo que...
10:33...de mi punto de vista...
10:34...me tocó ver...
10:35...en algunas empresas...
10:35...así me parece disruptivo...
10:36...porque al fin y al cabo...
10:37...ese capital...
10:38...ese elemento...
10:39...puede irse de la empresa...
10:40...el día de mañana...
10:40...pero ella se va...
10:41...con una aliciente...
10:42...una perspectiva...
10:43...totalmente diferente...
10:44...siendo básicamente...
10:45...trabajador...
10:46...de la empresa otra vez...
10:47...por lo cómodo...
10:48...que se sintió...
10:49...es decir...
10:50...no tiene nada...
10:50...no le debe nada...
10:51...la empresa se formó...
10:52...en el momento en que pudo...
10:53...de la manera en que pudo...
10:54...con los beneficios...
10:55...que quiso él adoptar...
10:57...a su estilo de trabajo...
10:58...a su carrera formativa...
10:59...pero...
11:00...el día de mañana...
11:01...va a ir a ser útil...
11:02...como elemento...
11:03...a otra empresa...
11:04...y así viceversa...
11:05...o en ese camino...
11:05...eso se genera un círculo...
11:06...virtuoso...
11:06...con otras empresas...
11:07...que trabajan de la misma manera...
11:09...no?
11:10...así es...
11:11...eh...
11:12...nuestros abuelos...
11:13...y nuestros padres...
11:14...soñaban con...
11:15...trabajador...
11:15...35 años...
11:16...de la misma empresa...
11:17...jubilarse ahí...
11:18...eh...
11:19...por ahí recibieron...
11:20...unido reloj...
11:21...el día de la jubilación...
11:23...o una placa...
11:24...con su nombre...
11:25...agradeciendo por su colaboración...
11:27...eso obviamente cambió...
11:29...hoy...
11:30...no solamente los jóvenes...
11:31...hasta los profesionales...
11:33...más...
11:34...con más de experiencia...
11:35...eh...
11:36...hoy ya no quieren más...
11:37...tener carreras tan...
11:39...eh...
11:40...m...
11:40...digamos tan fijas...
11:41...tan...
11:42...en una sola dirección...
11:43...quieren probar cosas nuevas...
11:45...quieren poder aportar...
11:46...quieren aprender...
11:47...entonces...
11:48...no solamente en el campo...
11:50...de la capacitación...
11:51...pero en todos los campos...
11:53...del incentivo...
11:54...eh...
11:55...es fundamental...
11:55...permitir...
11:56...conversar con el colaborador...
11:58...escuchar la voz...
11:59...del colaborador...
12:00...y que el incentivo...
12:02...sea lo que realmente...
12:03...le motiva...
12:04...no...
12:05...lo que realmente...
12:06...motiva a cada persona...
12:07...hay gente que se motiva...
12:09...porque...
12:10...que damos capacitación...
12:11...hay gente que se motiva...
12:12...porque tiene...
12:13...un horario laboral...
12:14...eh...
12:15...flexible...
12:16...hay gente que se motiva...
12:17...porque quiere el termo...
12:18...con el logotipo de la empresa...
12:19...que sigue siendo...
12:20...si es que la persona...
12:21...si lo quiere...
12:22...entonces...
12:23...lo importante...
12:24...es que la empresa...
12:25...entienda que...
12:27...un mismo...
12:28...un mismo motivador...
12:29...no va a...
12:30...va a ser válido...
12:31...para todos los colaboradores...
12:32...que los colaboradores...
12:33...son seres humanos...
12:34...diferentes...
12:35...que cada ser humano...
12:36...se motiva...
12:37...por motivos diferentes...
12:39...y por lo tanto...
12:40...la empresa tiene que...
12:41...escuchar eso...
12:42...y disponibilizar...
12:43...incentivos...
12:44...que sean...
12:45...acordes...
12:46...a lo que...
12:47...cada grupo de colaboradores...
12:48...tiene interés...
12:50...por supuesto...
12:51...y por eso es tan importante...
12:52...el rol del departamento...
12:53...de los recursos humanos...
12:54...que realmente acompañen...
12:55...conozcan el perfil...
12:56...de cada colaborador...
12:57...para poder...
12:58...ajustar los programas...
12:59...y los beneficios...
13:00...ahora...
13:01...Marcos...
13:02...en base a tu experiencia...
13:03...crees que...
13:04...las empresas nacionales...
13:05...versos las marcas internacionales...
13:05...que vienen a instalarse...
13:06...es más difícil...
13:07...o más complicado...
13:08...para cuál de los dos...
13:09...adoptar...
13:10...programas de beneficios...
13:11...porque son más...
13:12...o menos conscientes...
13:13...ya del impacto que genera...
13:15...bueno...
13:16...en mi experiencia...
13:17...en los últimos años...
13:18...las empresas nacionales...
13:20...no...
13:20...no están atrás...
13:21...las empresas nacionales...
13:22...inteligentes...
13:23...no...
13:24...no están atrás...
13:25...de la multinacional...
13:25...obviamente...
13:26...en las multinacionales...
13:27...ya hay una estructura...
13:28...un esquema...
13:30...que viene...
13:31...importado...
13:32...del modelo de incentivos...
13:34...pero las...
13:35...empresas realmente...
13:36...competitivas...
13:37...a nivel nacional...
13:38...incluyendo empresas...
13:39...siempre...
13:40...un 100% nacionales...
13:42...ya tienen esquemas...
13:43...ya tienen...
13:44...programas de incentivos...
13:45...muy...
13:45...avanzados...
13:46...del mismo nivel...
13:47...que los programas...
13:48...de incentivos...
13:49...y beneficios...
13:50...de la moneda...
13:50...multinacionales...
13:51...o sea...
13:52...no es necesario...
13:53...ser una empresa multinacional...
13:54...para tener...
13:55...un programa de incentivos...
13:56...bien estructurado...
13:57...y que funcione...
13:58...recordando que...
13:59...el incentivo no es...
14:00...solamente...
14:01...un mimo...
14:02...al colaborador...
14:03...el incentivo...
14:04...está directo...
14:05...al desempeño...
14:06...del colaborador...
14:07...al clima laboral...
14:09...y por lo tanto...
14:10...los resultados...
14:11...de la empresa...
14:12...dar incentivos...
14:13...es buen negocio...
14:14...para la empresa...
14:15...porque se ve...
14:16...reflejado...
14:17...si está bien...
14:18...implementado...
14:19...el programa de incentivos...
14:20...se ve...
14:20...reflejado...
14:21...en el resultado...
14:22...de la empresa...
14:23...en la facturación...
14:24...en el margen de lucro...
14:25...en el balance...
14:26...de la empresa...
14:27...entonces...
14:28...¿qué es lo que...
14:29...el empresario quiere...
14:30...lo que las empresas...
14:31...quieren es ganar dinero...
14:32...y es...
14:33...un ganar ganar...
14:34...el colaborador...
14:35...al recibir incentivo...
14:36...por su desempeño...
14:37...se siente motivado...
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14:39...desempeñando...
14:40...se bien...
14:41...mientras que la empresa...
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14:46...de...
14:47...incentivo al colaborador...
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14:51...y qué interesante...
14:52...ese contraste Marcos...
14:53...entre generaciones...
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14:59...se le pagaba...
15:00...por hora trabajada...
15:01...y punto...
15:02...cobraban quincenada...
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15:10...no le interesa...
15:11...que una empresa...
15:12...le pague el doble...
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17:37...Marcos me quedo sin tiempo...
17:38...pero agradecerte por este espacio...
17:39...y desearte muchos éxitos...
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17:41...yo lo digo...
17:42...esperando que no sea...
17:43...la última entrevista...
17:44...no, como siempre...
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17:47...que es un juego...
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17:52...es bueno mantenerlo...
17:53...en el equipo...
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17:56...Marcos, un gran saludo...
17:57...muchísimas gracias...
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