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Una vez más el sistema de emisión de documentos en la sede central de Identificaciones de la Policía en Asunción quedó fuera de servicio. Los usuarios lamentaron que esta situación sea una constante y exigen solución definitiva.
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00:00Buen día, Diego. Buen día para nosotros, pero no para los usuarios del Departamento de Identificaciones.
00:06El calvario diario. Este es un problema de todos los días prácticamente.
00:11Y no hay ninguna solución porque no hay interés de las autoridades para solucionar este problema de la falta del sistema.
00:19Cae el sistema, la gente debe esperar. Esto cayó hace una hora aproximadamente.
00:24No se soluciona. Y hay varios testimonios. Vamos a hablar con una señora que vino la semana pasada.
00:31¿Qué tal, señora? Buen día. Buen día. ¿Cómo estás?
00:33Vino la semana pasada. Comentame un poquito.
00:34La semana pasada ya tuvimos inconveniente. Vinimos y estuvo... O sea, yo esperé una hora y media y me volví a retirar.
00:41Hoy vuelvo otra vez. Volví a las 5. Llegué a las 5 y media. Tengo ticket 10.
00:46Pasaron aproximadamente 3 o 4 personas a las 6. Menos 5 se activó. Se activaron la gente, los boxes.
00:54Y a las 6 menos 5 empezó a llamar. Llamaron 4 personas y luego se estancó.
01:00Y entonces yo me acerco a uno de los funcionarios y me dice, señora, cayó el sistema.
01:04¿Qué hora más o menos vamos a tener otro sistema? Y no sabemos.
01:08Escapa de nuestras posibilidades. Son muy amables con nosotros, pero escapan de su posibilidad.
01:13Ahora estamos en la incertidumbre de esperar.
01:15Yo tengo el ticket 10 y el 11. Tengo cédula vencida de mi hijo menor, ¿verdad?
01:19En IPS me dicen que para urgencia no hay ningún inconveniente.
01:25Me van a atender a mi hijo.
01:27Pero para estudios, otras cosas, no me sirve la cédula vencida.
01:32¿Entiendes? No me sirve la cédula vencida.
01:34Si yo vine la semana pasada sin que me venciera la cédula para ponerme al día,
01:38pero tengo que estar pasando este suplicio.
01:41Yo a las 8 me voy a tener que retirar porque trabajo, como todas las personas,
01:45pedí permiso en mi trabajo, pero tampoco puedo tomarme el lujo de faltar al trabajo.
01:51Eso también me implica que me descuente en el salario.
01:54O sea, la semana pasada perdió un día de laburo.
01:56Perdí medio día de laburo, hoy vuelvo a perder horas de trabajo,
02:01porque yo a las 8 me voy a tener que retirar con, si funciona, si no funciona el sistema otra vez.
02:07No puedo estar esperando hasta las 11, las 12.
02:08¿Tiene un hijo con condición a su lado?
02:10Con condición, sí, con discapacidad.
02:12Ya, qué bárbaro.
02:14¿Su nombre, señora?
02:14Blanca del Valle.
02:15Bueno, gracias, doña Blanca, hay mucha fuerza.
02:17Bueno, escuchen, realmente indignante todo esto.
02:20Mucha gente aguardando.
02:21Vamos a hablar con el señor.
02:22Buen día, ¿qué tal, señor?
02:24¿Hace cuánto estás esperando?
02:24Y de las 6 y 10, por ahí.
02:28¿Cannó el sistema?
02:29Así nos dijeron.
02:30¿Qué va? ¿Se va a seguir esperando?
02:32Ayer fue la misma cosa.
02:33Ayer vino a las 9 de la mañana por ahí recibiendo el sistema.
02:38Funcionó.
02:38¿Está dispuesto al sistema ahí, güey?
02:40La misma cosa ahí.
02:41¿Todos los 10 días de todo, entonces?
02:42Y prácticamente.
02:44Ahora yo ya no voy a esperar más porque tengo que ir a trabajar también.
02:47Ah, ¿tengo que ir a trabajar?
02:48Claro.
02:49¿A qué te dedicas, señor?
02:50Trabajo particular.
02:51¿Particular?
02:52Sí.
02:52¿Pero una pérdida de tiempo de todo?
02:53Claro, mira, la gente que ahí...
02:55Cuando yo llegué había, estábamos entre 10, 11, no más por ahí.
02:59Ahora está lleno.
03:01¿Vas a esperar cuánto tiempo más?
03:02No, ahora ya me voy.
03:04¿En un hueray más?
03:04Claro que sí.
03:05¿Qué quiere decirle a nuestra autoridad?
03:06Porque no ven a ir a un pueblo, güey.
03:08No, yo creo que en este siglo ya no podemos estar más así.
03:13Pero vamos a estar mejor, dijeron de ellos.
03:15Ellos están mejor.
03:16Ellos están mejor.
03:17Claro, cada día ellos están mejor y el pueblo está sufriendo acá para conseguir una cédula.
03:23Imposible así.
03:24¿Una pena?
03:25Claro, una pena.
03:27¿Y a su nombre su apellido?
03:28José Guzmán.
03:29Gracias, José.
03:30Está.
03:30Muchas fuerzas.
03:31Bueno, la gente realmente está indignada por esta situación.
03:34Vámonos a la contestación.
03:34Buen día.
03:35¿Qué tal, señora?
03:36¿Hace cuánto está esperando?
03:38Reciencito llegamos.
03:39Menos mal, ¿verdad?
03:39Sí, recién.
03:40¿Pero cayó el sistema, se enteró?
03:41Así dice, sí.
03:42¿Y qué va a ser?
03:43¿Vamos a esperar?
03:43Con paciencia.
03:45Con paciencia.
03:46Venimos de limpio.
03:47¿Piquete?
03:48Una pena que caía el sistema constantemente.
03:50Así dice.
03:51Ahora nosotros lo enteramos.
03:53Ya, vamos a ver qué ocurre.
03:54Sí.
03:55¿Qué tal, señora?
03:56Buen día.
03:57Buen día.
03:57¿Hace cuánto está esperando?
03:58Y yo llegué a las 5 y 20 por allá.
04:01¿5 y 20 de la mañana?
04:02Sí, ayer vine, luego también.
04:03Ayer me tocó el número 18 y llamando al número 5 ya cayó el sistema.
04:09Ah, la bien.
04:09Me tuve que ir porque tengo que trabajar.
04:11Hoy vine a las 5 y 20 y llegué, me tocó el número 9, llamando al número 7 ya cayó
04:15el sistema.
04:16No sé qué es lo que pasa.
04:17No tratan de solucionar estas cosas.
04:20Nuestro pueblo está para robar la plata del Estado nomás.
04:23Pero esto es lo indispensable para que se pueda solucionar.
04:27Indignante todo esto.
04:29Demasiado indignante ya es.
04:30¿Así hace que a nuestra autoridad no le interesa?
04:32No, a nadie le interesa.
04:33Solamente para chupar el dinero del pueblo en el que está nuestro...
04:37Pero el presidente dijo que íbamos a estar mejor.
04:39¿Qué pico vamos a estar mejor si ellos están para robar ahí arriba?
04:42Y los pobres, nos estamos muriendo todos.
04:44¿Usted necesita su cédula?
04:46Claro.
04:46A nosotros nos robó en la iglesia de acá, acupé nuestra cédula.
04:50Nos robó nuestro dinero, todos nos vaciaron.
04:53¿Y quién nos devuelve nada?
04:54Y acá, las 24 horas del día tenemos que estar esperando acá.
04:58Por nuestro documento.
04:59¿Va a seguir esperando?
04:59Y no puedo seguir esperando porque no sé qué hora va a volver el sistema.
05:03Tengo que ir a trabajar.
05:05Porque nadie a mí me mantiene.
05:06¿Su nombre es su apellido?
05:07Sunil D'Álvarez.
05:09Hola, ¿cómo estás señora?
05:10Buen día señora.
05:11¿Hace cuánto estás esperando?
05:12Con ella.
05:13Ah, ¿con ella está?
05:13Sí.
05:15Ah, bueno, de las 5, bien temprano.
05:17La misma cosa fue ayer.
05:19¿Necesitas tu cédula?
05:20Sí, también.
05:21Todos necesitamos la cédula, sin eso no podemos todo.
05:23Y ya...
05:23Toda esta situación que no se soluciona.
05:25Ya no da gusto, ya...
05:27Esto es el colgo, no te dicen, no te dicen nada,
05:29no te dan una solución.
05:30Acá están todos bien.
05:32Una pena, ¿eh?
05:33Ya, una vergüenza, así que no te pueden ni te dan una respuesta
05:37si va a haber solución, si vas a poder llevar tus cédulas,
05:41si vas a poder hacerte nada.
05:42Y ya tenemos que ir a trabajar con ella y...
05:45No, ya no es justo.
05:47¿Tu nombre está apellido?
05:48Ruth Álvarez.
05:49Gracias, Ruth.
05:50Vamos a seguir hablando acá.
05:51¿Qué tal señora?
05:51Buen día.
05:52Va a la porteína.
05:53¿Qué tal señorita?
05:54¿Hace cuánto están esperando?
05:56Hace media hora.
05:57¿Dónde está el sistema?
05:58No, no está funcionando el sistema.
06:00¿Qué van a hacer?
06:01¿Van a seguir esperando?
06:01Y vamos a esperar un poquito.
06:03A ver hasta...
06:04¿No le dicen también cuánto tiempo más o menos?
06:06No, no nos dicen.
06:08Qué difícil, qué triste todo esto, ¿verdad?
06:10Que se tenga que pasar por esto.
06:12Claro, porque no todo el tiempo tenemos para estar esperando acá.
06:17Tenemos nuestras cosas, nuestro trabajo.
06:19Y de repente pedimos permiso también para poder gestionar.
06:22¿Usted faltó su trabajo?
06:24Sí.
06:24¿Pidió permiso?
06:25Pidí permiso.
06:25¿Es la primera vez que viene?
06:27¿Identificaciones?
06:28No, no, no.
06:29No, no es la primera vez.
06:31Pero ojalá que se solucione, ¿verdad?
06:32Claro.
06:33Sería lo ideal porque hay mucha gente esperando.
06:36Gente adulta inclusive que está esperando.
06:38Ya.
06:38¿Para quién es la célula?
06:39Para mi mamá.
06:40¿Su mamá?
06:40Sí.
06:41¿Necesita esa célula?
06:41Obviamente para hacer trámite.
06:43Claro.
06:43Así mismo.
06:44Para consultar, me imagino.
06:45Así mismo.
06:46Sí.
06:47¿Tu nombre está pedido?
06:48Alicia Herrero.
06:49Gracias, Alicia.
06:49Muy amable.
06:50Bueno, si tenemos tiempo, si me dan un comprendido, podemos seguir hablando con las personas
06:53que están aquí en el departamento de identificaciones.
06:56Vamos a...
06:57Bueno, esta señora está con su viejito.
06:59¿Qué tal, señora?
06:59Disculpe la molestia.
07:00Bueno, no quiero hablar.
07:01Señora, ¿hace cuánto está esperando?
07:03Como dos horas, por ahí.
07:04¿Dos horas?
07:05Sí.
07:05A las cinco.
07:06A las cinco de la mañana.
07:07Sí.
07:08¿Qué va a seguir esperando?
07:09Sí.
07:09Sí, porque necesitamos la cédula.
07:12¿Ustedes son...
07:13¿De dónde son?
07:14Venimos de Luque ahora, pero no somos de acá.
07:16¿Dive en Argentina?
07:17Ah.
07:18¿Necesita la cédula?
07:18No, son paraguayos.
07:19Ah, bien.
07:20Pero ya sé.
07:20¿Necesitan la cédula para...
07:21Sí, necesitan para viajar de vuelta, pues.
07:23Para podermos irnos otra vez.
07:25¿Qué van a seguir esperando entonces?
07:27Sí, sí o sí tenemos que esperar.
07:29Indignante esta situación, ¿verdad?
07:31Sí, ¿qué vamos a hacer?
07:32No sabíamos que eso teníamos que pasar.
07:35¿En Argentina no ha sido uno?
07:36No.
07:37No.
07:37Allá se da oportuno.
07:39No, y te vas, y te atiendes, y ya volvés.
07:41O sea, ¿ya están mejor acá, no?
07:42Sí, mejor.
07:43De todo un poco.
07:46Para mí que mejor antes, pero ahora también está medio complicadito también.
07:50Ah, también.
07:50Sí, los nuevos presidentes parece que nos deja también tramitar allá.
07:54Ahora no sé cómo va la situación.
07:56Sí, ahora nos sacó de tramitar allá el cédula paraguaya, tenemos que venir acá.
08:02¿A su lado no pueden hacer eso?
08:03No, no se puede ahora, por el presidente.
08:05¿Ante sí?
08:05Anteriormente, te vas allá y te viene por tres meses, así.
08:10Ah, entiendo.
08:11Bueno, ¿su nombre es su apellido?
08:12Elba Vareiro.
08:14Julio Domínguez González.
08:15Muchas gracias, muchas fuerzas.
08:16Bueno, estos compas tetas que vienen de la Argentina y vienen también a...
08:21Buen día, ¿qué tal, señor?
08:23¿Va el aporte?
08:24¿Hace cuánto estás esperando?
08:25No, recién no vino.
08:26¿Rrecién no?
08:27¿Hace minutitos?
08:28Sí.
08:29¿Nos anda el sistema?
08:30Ya vamos a esperar.
08:31¿Para su cédula o para su hijo?
08:33Para renovación.
08:34Necesita, obviamente, ¿verdad?
08:35Y sí, porque ya venció.
08:38Pero tranquilo, hombre, era.
08:40Creo que la identificación no tiene la culpa porque este es un contrato internacional que
08:46la Hacienda contrató para ello.
08:49Pero las autoridades deberían de solucionar este problema porque al final le perjudica
08:53a la gente.
08:53Bueno, vamos a seguir hablando.
08:59Buen día, ¿qué tal, señora?
09:00¿Cómo está?
09:00Disculpe la molestia.
09:01¿Hace cuánto estás esperando hoy?
09:03Dos horas por ahí.
09:04¿Dos horas?
09:04Sí, y nos tocó el número 58 y del 7 no se mueve.
09:09Madre mía, muchísimo tiempo ya.
09:11Ya mucho.
09:12Estamos con ansia de renovar nuestra cédula.
09:15¿De dónde viene?
09:16De Luquem.
09:16Y queremos identificaciones en Luquem.
09:19Vamos a tener nueva comisaría.
09:20Había promesa que vamos a tener departamento para identificaciones, pero no se está moviendo.
09:27¿Usted la está vencida o se le perdió?
09:28Sí, a punto de vencer.
09:29A punto de vencer.
09:30¿Y necesita sí o sí?
09:32Sí, tenemos trámites que realizar y no podemos andar así.
09:35Y este, hay algún problema, ¿verdad?
09:37El sistema, dice.
09:39¿Y qué hacemos así?
09:40Esperamos.
09:40Bueno, ¿y qué le quiere decir a las autoridades?
09:42Porque es un problema de larga batalla.
09:43Como luqueña, yo quiero que haya departamento de identificaciones en Luque.
09:47Es injusto que con 400 mil habitantes que estamos en Luque tengamos que venir otra vez acá en Asunción.
09:54Necesitamos ahí urgente.
09:56Y tenemos la nueva construcción de la comisaría que se está creando, pero está hace dos años con eso.
10:00¿Qué termina, no termina?
10:02Yo, por ejemplo, me paso mirando cuándo termina esto y será que vamos a tener identificaciones.
10:06Porque como luqueños necesitamos.
10:10Entiendo.
10:10Muchas fuerzas, señora.
10:11Muchas gracias.
10:12Su nombre es a Villín.
10:12Margarita Valdés de González.
10:14Gracias, señora Margarita.
10:15Bueno, esta pobladora de Luque también que pide a las autoridades que se instale una oficina del departamento de identificaciones para no venir hasta Asunción.
10:23Una persona ya de la tercera edad.
10:25Una situación bastante difícil.
10:27Buen día.
10:27¿Qué tal, señora?
10:28Buen día.
10:28¿Hace cuánto tiempo está esperando?
10:30Ahora hace como una hora que estoy esperando.
10:32¿Qué piensa de toda esta situación?
10:33Como un problema de siempre, que cae el sistema, que están esperando.
10:36Yo desde ayer que estoy viniendo.
10:38¿Qué es de ayer?
10:39Desde ayer, sí.
10:40Y no hay sistema, dice.
10:42Pienso que tendrían que tener prioridad y solucionar este problema la cantidad de gente que está esperando.
10:47¿Qué es la que a nuestra autoridad no le interesa, verdad?
10:49No, no le importa.
10:50¿Qué?
10:51No le importa para nada.
10:52Le importan muchas otras cosas que esto.
10:56No le importa para nada.
10:58¿Qué va a hacer?
10:58¿Vas a seguir esperando?
10:59¿Y qué voy a hacer?
11:00Tengo que viajar, o sea que necesito el documento.
11:03¿Tiene que viajar?
11:03Ayer.
11:05¿Esa hora está vencida?
11:06Está por vencer.
11:07Por vencer.
11:09¿Y usted vino la semana pasada, medio?
11:11No, ayer.
11:11Ayer.
11:12Ayer vino, toda la mañana.
11:13¿Cuántas horas estuvo ayer?
11:14Estuvo como de tres, cuatro horas ayer.
11:16¿Se cansó y se fue?
11:17Sí.
11:17Y ahora otra vez desde las siete que estoy acá.
11:20¿Y esta qué hora va a quedarse?
11:21Y hasta algún día de haber sistema, me supongo.
11:24O sea, hoy se va a quedar toda la mañana.
11:25Y toda la mañana, ¿qué voy a hacer?
11:27Muchas fuerzas.
11:28Gracias, gracias.
11:29¿Qué nombre es apellido?
11:29Ana María dos Santos.
11:30Muchas gracias.
11:31De manera estoica, nuestros ciudadanos deben resistir aquí en el Departamento de Identificación.
11:37Es realmente indignante.
11:39A nadie le interesa.
11:40A nadie le importa.
11:42Evidentemente, las autoridades probablemente tienen cierto privilegio para conseguir su documento.
11:46Porque yo nunca he visto a ninguna autoridad acá gestionando un documento de identidad, por ejemplo.
11:50Claudio.
11:51Entonces, evidentemente, tienen ciertos privilegios.
11:54Entonces, ellos no lo viven en carne propia y no les interesa, en pocas palabras, Leti.
11:57Claudio, ¿y no hay ningún funcionario que salga a hablar y diga, estamos por restablecer el sistema?
12:03¿Alguien que esté, por lo menos, haciendo un acompañamiento a la gente que está ansiosa, no saben qué hacer?
12:11Muchos decían, no sé, hasta te preguntaron qué hacemos, esperamos, te preguntaban, ¿verdad?
12:16Porque, por lo menos, se espera de que alguien salga y diga, restablecemos el sistema dentro de media hora, tal vez hoy no.
12:24¿Nadie habla con la gente?
12:29No, no, te cuento cómo viene la mano, Leti.
12:32Viene de tanto en tanto un funcionario de identificación, un vocero, por utilizar un término,
12:38y le dice a la gente, se está trabajando para solucionar este problema,
12:41y le pregunta a la gente, ¿en cuánto tiempo? Y, señora, no le quiero mentir, no quiero ser mentiroso.
12:47Paciencia, hay que seguir esperando.
12:49Ellos no dan un horario, ¿a qué hora más o menos se restablecería el servicio?
12:53Esa es la respuesta que reciben los usuarios aquí del Departamento de Identificación de Leti.
12:57Pero se adueñan del tiempo de la gente, ¿verdad?
13:00Se adueñan del dinero de la gente, porque la mayoría contaba que tuvieron que pedir permiso en el trabajo,
13:06van a tener que llegar tarde algunos a sus puestos de trabajo para intentar que esta sea la última vez que vayan.
13:15La mayoría de tus entrevistados, Claudio, ya se habían ido ayer.
13:19Es decir, que ayer estuvieron con el mismo problema, problema que venimos denunciando hace tiempo
13:24y que ellos se encargaron en negar siempre, Claudio.
13:30Así mismo, ¿te acordás un tiempo? Era el problema de los insumos.
13:33Ahora le damos paso al problema del sistema y no sé a quién le vamos a dar paso mañana, próximamente.
13:39Y va a hacer algo y se va a intervenir y van a hacer algún cambio así un ratito.
13:44Fíjense nomás la cantidad de boxes que hay ahí y eso por lo general tampoco tiene a todos los funcionarios.
13:50Ahí no se puede pagar de otra manera que no sea con dinero en efectivo.
13:54No hay un cajero en el lugar, tenés que salir para ir a pagar.
13:57Nadie te avisa de eso.
13:58La verdad que es lamentable cómo está, identificaciones, lo descuidado que está en el lugar
14:04y lo que se le hace sufrir a la gente sobre un derecho, que es el de la identidad, por supuesto.
14:09A ver, Claudio, te escuchamos.
14:13Sí.
14:14Sí, está acá el comisario León Almirón, el asesor jurídico y vocero.
14:19¿Qué tal, comisario?
14:20Va a la porteína.
14:21Vaya mañana con él.
14:22Y por ante, Ande.
14:23¿Qué tal, sube allá?
14:24Así, en Ande, coña, y por nada, pedí identificaciones, compañero.
14:28El tema del sistema, que no está en manos de la institución policial.
14:33Ese nomás.
14:33¿Quién debe solucionar ese problema, comisario?
14:36Y el consorcio.
14:37El consorcio debe subsanar el problema del sistema.
14:40Enviaron un aviso de que están con problemas técnicos en la parte del enrolamiento
14:46y que están ellos haciendo todo lo posible con su equipo técnico de volver a restablecer.
14:52Ayer tuvimos el mismo inconveniente a las seis y media, por ahí, de la mañana
14:57y a eso de las siete y veinte, por ahí, se subsanó.
15:03¿Y ahora qué hora cayó?
15:04Seis y cuarto.
15:06Seis y cuarto, por ahí, cayó.
15:07¿Y se estima así en cuánto tiempo se restablece el sistema o no?
15:11Así como te comenté, fue como en casi una hora ayer el restablecimiento.
15:17Y a veces es un poco más rápido ahora o a veces tarda más también.
15:22¿Este consorcio es un consorcio colombiano?
15:24Sí, así es, una empresa multinacional.
15:27¿Cuándo tiene contrato? No sabe cómo mencionar esta empresa.
15:30Sí, dos años más tiene de contrato.
15:34¿Pero esto administra el Ministerio del Interior?
15:36Así mismo, el Ministerio del Interior es la contratante.
15:40¿Pero desde cuándo se tiene este problema del sistema?
15:43Porque según los usuarios, constante está en la caída del sistema.
15:47¿Hace cuánto tiempo más o menos tiene este problema?
15:49Y realmente este es un servicio técnico que, como lo llaman ellos, está todavía en desarrollo, ¿verdad?
15:58Por las instalaciones que conlleva de los sistemas, software, todo esto manifiestan ellos que una vez que haya sido desarrollado en su totalidad, va a funcionar al 100%.
16:11Por de pronto tenemos unos 60, 70% de efectividad del sistema.
16:18¿Y hace cuánto tiene este problema?
16:20Y prácticamente desde el inicio, ¿verdad?, de este proyecto.
16:25¿Cuándo inicia?
16:262017.
16:27O sea, ¿todavía no se acomodan desde el 2017 hasta la fecha?
16:30Y creo que falta todavía ajustar muchas cosas, ¿verdad?
16:34Pero dos años de mañana termina el contrato, ¿verdad?
16:36¿Y te va a gustar para ir?
16:37Así mismo, compañero.
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