Identificaciones: Atención las 24 horas no agiliza trámites, denuncian

Canal ABC TV

El departamento de identificaciones habilitó de forma experimental el servicio de atención al público las 24 horas para tramitación de cédula y pasaporte con el objetivo de mejorar la atención, sin embargo el sistema presentó fallas; además los usuarios denunciaron excesiva demora para ser atendidos.

Transcript

00:01Bueno, y estuvimos por el Departamento de Identificaciones.

00:04Recordar a la audiencia que por tres semanas de manera experimental, 24 horas abiertos todos los días.

00:11Yo dije, bueno, por primera vez en mi vida había una cobertura y había que escuchar halagos,

00:16que rostros felices, porque se habilita un servicio de 24 horas, va a haber una excelente atención,

00:22pero todo lo contrario, ¿no van a creer?

00:24No.

00:24Todo lo contrario, la gente se plagió porque hubo gente que estaba esperando hace dos horas,

00:29una hora y media, habían pocos personales en los boxes.

00:33También se elimina ese tema de la atención preferencial.

00:37Había sido que, yo me enteré hoy en esa cobertura, o ayer en esa cobertura,

00:41se fue una señora con su bebé en brazos para sacar su primera cédula y le dice,

00:45no, ahí tenés que sacar el número, no hay prioridad en este horario.

00:49Si querés prioridad, tenés que venir de 8 de la mañana a 18 horas.

00:53¿Por qué? Igual está el bebé, igual está el bebé.

00:54No entiendo.

00:57La policía te educa también.

00:58Ahí está la señora.

01:00Formando fila.

01:01Formando, y después vinimos, aparecimos nosotros y ahí empezaron a movilizarse.

01:04A la pucha, Claudio, andate todas las noches, hermano.

01:07¿Por qué te moviste a Claudio a ser guardia ahí en identificación?

01:10¿Por qué no nos hicieron un monumento ahí?

01:12No solamente los otros medios también, pero los otros medios.

01:14No, claro, claro.

01:16Bueno, esperemos, beneficio de la duda, es una etapa experimentaria,

01:19ojalá se den las correcciones,

01:20porque por ahí nos esperaban esa demanda también de personas en ese horario.

01:24Y sí, también.

01:26Vamos a escuchar lo que decían las personas.

01:27No, no hay ni una mejora hace dos horas que estoy acá esperando.

01:37¿Hace dos horas?

01:38Sí.

01:39¿Es muy lenta la atención?

01:41Y nos llaman, no se mueve.

01:42Creo que hay como tres boxes que habilitaron.

01:46Mira toda la gente que hay.

01:47Hay mucha gente.

01:48Sí.

01:49O sea que, aparentemente, no mejora nada,

01:51por más que se habilite las 24 horas.

01:55Y...

01:55Por lo menos, hay gente que trabaja seguramente y...

01:59le va a ayudar a no faltar a su trabajo,

02:02pero igual va a tener que venir a esperar.

02:04Una hora y media aproximadamente hace.

02:06¿Una hora y media?

02:06Sí.

02:07¿Mucho tiempo?

02:08Es mucho tiempo.

02:08¿Cuál es el problema, creo?

02:11Falta de personal, me parece,

02:12porque no estoy viendo que estén todas las casillas ocupadas

02:15como para atender a la cantidad de gente que vino.

02:17En teoría se habilita 24 horas, pero igual es lento.

02:20Exactamente.

02:21Así es.

02:23¿Qué opinión te merece eso?

02:27Sin palabras.

02:28¿Hace cuánto estás esperando?

02:30Hace dos horas, más o menos.

02:32¿Dos horas?

02:32Dos horas, sí.

02:33Ya he venido más temprano, como a las nueve,

02:36pero no funcionaba el sistema.

02:37Y volví a venir, pero de igual manera estoy esperando como dos horas.

02:41¿Hace cuánto estás esperando?

02:43Casi dos horas.

02:44¿Casi dos horas?

02:45Casi dos horas.

02:45¿Tanto?

02:46La verdad no sé.

02:47Yo creo que hay, si bien están recibiendo gente,

02:52hay pocas cabinas habilitadas.

02:55Porque se ve por lo menos en la pantalla donde se llaman los tickets,

02:59solamente tres o cuatro boxes lo que están recibiendo gente.

03:02Si bien está bueno que hayan extendido el horario,

03:08creo que con por lo menos el doble de gente que está ahora mismo trabajando,

03:12podría ser más fluido la espera.

03:15Vinimos a quitarla por primera vez y nos dijeron que no hay prioridad.

03:20Eso es lo único malo, ¿verdad?

03:21Que no hay prioridad para los dos chiquititos.

03:23Y nos dijeron que la prioridad es de 8 a 18,

03:28en horario de oficina no a esta hora,

03:30porque tienen pocos personales.

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