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🔎 Pourquoi la “simplification” crée en réalité plus de complexité — le grand paradoxe des organisations

• ⚙️ Les réformes promettent de simplifier, mais négligent la réalité des systèmes complexes, comme le décrivait Edward Luttwak.
• ⚡ EDF : une réorganisation censée clarifier… qui multiplie les niveaux et embrouille la décision.
• 📡 Orange : une “simplification” commerciale qui crée flou, conflits de périmètre et perte de visibilité.
• 🏛️ Loi 2025 : supprimer des formulaires… mais ajouter de l’opacité dans les droits sociaux et les règles économiques.
• 🌀 Le paradoxe : chaque simplification génère de nouveaux garde-fous, donc une nouvelle complexité.
• 🎯 La vraie question : simplifier quoi, pour qui, et à quel coût organisationnel ?

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Transcription
00:00Les solutions les plus simples sont souvent celles qui échouent le plus sûrement.
00:10Rappelez Edouard Ludwak dans le paradoxe de la stratégie.
00:14Non parce qu'elle serait naïve, mais parce qu'elle néglige qu'une organisation est un système complexe.
00:21Vouloir aplatir sans comprendre les rouages d'un ensemble, c'est déclencher une complexité plus redoutable encore.
00:27Et pourtant dans l'entreprise comme dans l'État, chaque réforme brandit le même mot magique, simplifié.
00:35Mais l'objectif finit trop souvent en usine à gaz.
00:39En mars 2024, EDF annonce une nouvelle organisation du parc nucléaire censée renforcer la lisibilité et efficacité.
00:48Dans les faits, la réorganisation multiplie les niveaux de coordination, redéfinit les périmètres sans les clarifier
00:54et laisse les syndicats déplorer un flou accru dans la chaîne de décision.
00:59Objectif, la simplification.
01:02Résultat, un empilement.
01:05Même constat dans le privé.
01:06En 2023, Orange engage une refonte de son organisation commerciale pour simplifier l'expérience client.
01:13Fusion des canaux B2B, B2C.
01:15Centralisation des fonctions support, allègements hiérarchiques.
01:20Mais très vite, conflits de périmètres, rôle flou, perte de visibilité.
01:25Le réseau commercial parle de désorganisation généralisée.
01:29Là encore, la simplification complexifie le quotidien.
01:32Juin 2025, le gouvernement adopte une loi pour simplifier la vie économique.
01:39Moins de serfas, moins d'autorisation.
01:42Mais les effets secondaires sont immédiats.
01:44Inquiétude écologique, fiches de paix allégées mais jugées opaques, confusion sur les droits sociaux.
01:50On supprime des cases, mais on brouille les repères.
01:54Toute simplification appelle des garde-fous.
01:57Un formulaire en moins, il faut un décret d'application ou des notes de service dans le privé.
02:01Un organigramme allégé, il faut créer des fonctions transversales pour recoller les morceaux.
02:07Résultat, la simplification devient elle-même un chantier bureaucratique.
02:12Et donc finalement, une nouvelle source de complexité.
02:16Parce que le vide fait peur.
02:18Supprimer, c'est perdre du pouvoir, des protections, des statuts.
02:21Alors on compense.
02:23Et surtout, la simplification est souvent un acte de communication, pas de transformation.
02:27Facile à annoncer, redoutablement difficile à mettre en œuvre.
02:33Alors la prochaine fois que l'on vous parle de simplification, posez-vous la question.
02:37Simplifier quoi ? Pour qui ? Et à quel prix ?
02:40Derrière les belles intentions, il y a souvent des transferts de complexité,
02:44des zones d'ombre et des perdants silencieux.
02:46Comme le rappelait Henri Mintzberg, la complexité ne se gère pas par la simplification,
02:52mais par la compréhension.
02:54De fait, la vraie simplification doit se construire avec beaucoup de courage
02:58face à ceux qui savent convertir la complexité en levier stratégique.
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