El Banco Familiar ofrece sus servicios a través de plataformas digitales, el gerente de banca minorista y digital del banco familiar, Fabio Najmanovich, nos habló de todo lo que necesitamos saber sobre la banca móvil y digitalización bancaria.
00:00Bueno, hay que reconocer que una de las pocas cosas positivas seguramente que trajo esta pandemia a nivel del sistema bancario
00:09fue el aumento muy importante del uso de los canales digitales, ¿verdad?
00:16El salto fue muy fuerte a nivel de adopción, en nuestro caso en particular,
00:21desde, te puedo decir, desde el mes pre-pandemia, si nos ubicamos allá por febrero del año pasado a ahora, a junio de, a finales de junio de este año,
00:37nosotros más que duplicamos la cantidad de clientes del banco que usan canales digitales, ¿verdad?
00:44Los diferentes canales digitales, principalmente la app de banco familiar,
00:50tanto medido, tanto en cantidad de clientes y usuarios, como en la cantidad de transacciones que se están realizando a través de estos canales digitales, ¿verdad?
01:02Así que eso fue, por ese lado fue muy positivo, creo que también banco familiar y el resto de los bancos,
01:10también del sistema financiero paraguayo, creo que estuvieron, estuvieron en sintonía con eso,
01:18estuvieron listos para, para, para permitir ese aumento tan fuerte de los, del uso de los canales digitales, ¿verdad?
01:27Porque el, el aumento fue, fue tan grande que todos los bancos tuvimos que adaptar nuestros canales,
01:33mejorar ese servicio, adecuar la infraestructura tecnológica detrás de eso,
01:39para, para aguantar ese aumento tan grande que tuvimos.
01:43Hay quienes en, en su momento daban este dato de que tres a cinco años nos adelantamos en materia de, de banca digital,
01:52en el sentido de que era algo que iba a ocurrir no más luego.
01:55La tecnología siempre está en nuestras vidas y cada vez más en todos los rubros,
02:01y, y bueno, el sector bancario no es la excepción.
02:03Y, y nos decían también expertos del ámbito que, que eso, que nos adelantamos un poquitito,
02:07y por eso también era mi curiosidad, ya te adelantaste un poquitito en tu respuesta,
02:11si es que los bancos en realidad ya estaban preparados y ya se adecuaron,
02:15nada más tuvieron que hacer pequeños ajustes,
02:18o implicó que, por ejemplo, hagan inversiones o que traigan nuevos productos.
02:23Ya veíamos antes de eso las transacciones digitales,
02:27ya veíamos antes de eso también las aplicaciones desde los teléfonos celulares,
02:32y no sé si eso se potenció o si realmente hubo en el sector bancario nacional
02:37que hacer una apuesta muy grande y rápida, sobre todo con el tema de la pandemia.
02:42Creo, bueno, creo que hay un poco de todo,
02:45hay bancos que, que estábamos listos,
02:49nosotros la app de Banco Familiar tiene muchísimos años ya,
02:53fuimos uno de los primeros bancos en tener una app,
02:57y la banca web, hay otros bancos que estaban,
03:01que eran, eran plataformas digitales recientes,
03:04y tuvieron que hacer adecuaciones sobre la marcha,
03:08digamos, para aguantar el aumento de las transacciones
03:12que se empezaron a sentir durante la pandemia.
03:15En nuestro caso particular, nuestra app ya fue pasando por diversos ajustes.
03:22En la banca digital es muy importante lo que le decimos nosotros,
03:26la experiencia de uso de los clientes.
03:29Es importante que todo lo que el cliente pueda hacer de los canales digitales
03:33sea muy fácil de hacer, sea muy intuitivo,
03:35que esté al alcance de cualquier persona,
03:39y eso lleva un trabajo de mucho tiempo,
03:42no es algo que se logra rápido,
03:45mucho se va aprendiendo con la experiencia
03:47y con el uso que van haciendo los clientes
03:50de los canales digitales.
03:52Se dice mucho que en la banca digital,
03:55en lo que tiene que ver con la experiencia de usuario,
03:57las mejoras se van haciendo en base a lo que los clientes van,
04:00van, van experimentando, ¿verdad?
04:03Esa retroalimentación del uso de tus clientes es un factor clave
04:08para que vos puedas ir mejorando tus canales digitales.
04:11Por eso, para nosotros fue importante ya tener una experiencia importante
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