Banco Atlas apuesta al crecimiento y eficacia con la digitalización, Hablamos con el director comercial de Banco Atlas, Hernando Lesme nos comenta cuales son los segmentos en la sociedad que son beneficiados con los servicios del banco.
00:00Bueno, nosotros estamos viendo el mercado, digamos, financiero, vimos que existe y se está dando una expansión de todo lo que sea el negocio de la digitalización de los servicios financieros a una velocidad realmente increíble.
00:18En el año 2020, eso lo vivimos, nos puso, digamos, en un aprieto realmente a todos, yo creo, a las empresas, a los clientes, a los bancos, a tener que acelerar todos nuestros procesos de digitalización.
00:33Pero bueno, con ese ejercicio un poco casi forzado, digamos, y apurado, yo creo que han surgido algunas ideas y algunos servicios muy interesantes, tanto para el mercado financiero general, para las empresas del sector privado y todos estos operadores que intervienen, digamos, en un proceso de transacciones comerciales.
00:55Y cómo, digamos, el mismo cliente fue también demandando cada vez más, sobre todo con la pandemia y en este año, cómo fue demandando cada vez más esos servicios financieros, pero de una manera mucho más digital.
01:14Nosotros...
01:14No, disculpe, continúe después y va a ser nomás yo la acotación de cómo realmente uno como usuario se siente al cambiar, al tener todo hoy disponible.
01:25Al alcance de un clic.
01:27Es tan cómodo que después ya uno ya no quiere más ir físicamente al banco porque ya lo tiene todo disponible digitalmente.
01:34Así mismo.
01:35Hoy en día lo que vemos mucho es un cliente que básicamente quiere manejarse con su celular y quiere tener todo a mano y todo disponible en un celular.
01:46Y como decís, a un clic del celular.
01:49Todas las transacciones.
01:50Hoy por hoy sabemos que uno puede, desde no solamente lo que es el e-commerce y las compras online, digamos, de cualquier producto o servicio, está todo lo que es, digamos, la transaccionabilidad.
02:04Hoy toda la transaccionabilidad en este nuevo...
02:07En este nuevo, sobre todo en el año pasado y este año, vimos que nuestros mismos clientes y el mercado en general demandan muchos servicios digitales hoy en día.
02:19Hoy ya te preguntan, bueno, decime qué cuenta tenés, te acredito, te puedo pagar desde el app, te puedo pagar, digamos, tenés alguna aplicación en la cual pueda linkear mi tarjeta de crédito.
02:31Pero digamos que hoy los mismos clientes son los que nos están demandando y nos están generando ese esfuerzo a todos los bancos en responder a esas necesidades cada vez más digitales.
02:43Y ni qué decir con el segmento de estudiantes o el segmento joven, que es un segmento que el Banco Atras lo tiene, digamos, bien atendido y lo vemos con mucho potencial, con mucho...
02:54Lo atendemos de una manera muy diferenciada también. Tenemos un público y un público de clientes joven, jóvenes que responden, digamos, a todas estas...
03:05Y con muy buena recepción a todos estos servicios de productos digitales del banco.
03:11Director, el año pasado fue un año tan difícil para todos los rubros, no solamente el bancario.
03:16Por supuesto, nadie puede escapar de una crisis económica derivada de una pandemia.
03:20Se calculan los efectos más o menos similares a los que causan una guerra.
03:25Es decir, para imaginarlo nomás es algo que es imposible de enfrentar.
03:30Y justamente hoy en las páginas del impreso de ABC estábamos publicando que desde el sector bancario cerraron 52 sucursales.
03:38En general, todos los bancos del país.
03:40Pero en contrapartida, si por un lado se cerraron sucursales o dependencias, pero en contrapartida se fortaleció muchísimo todo el canal digital.
03:51Es decir, una de escala y una de arena, podríamos decir, director.
03:54Correcto.
03:57Sí, la verdad que hay...
04:00En el caso del banco Atlas en particular, no hemos cerrado sucursales, hemos mantenido.
04:05¿Por qué?
04:05Porque hay como diferentes segmentos de clientes, digamos.
04:10Hay clientes que, sobre todo en lo que es el interior del país,
04:12si bien cada vez más están demandando, están respondiendo favorablemente a las nuevas tendencias de productos digitales
04:20o de usar cada vez más nuestra home banking o nuestra app móvil.
04:25Sin duda, hay un segmento todavía de gente un poco más tradicional.
04:30Y bueno, para ese segmento todavía tenemos los productos tradicionales y mantenemos esos canales convencionales, presenciales.
04:37Pero sin duda hemos visto, sí, un repunte de todo lo que es la transaccionabilidad digital en nuestros indicadores.
04:46Hoy el banco Atlas tiene más de 40.000 clientes totalmente digitalizados,
04:52clientes que interaccionan con el banco principalmente a través del app y el home banking.
04:57Y prácticamente son clientes que, te diría, no acuden al banco sino a desparar una extrema necesidad,
05:02ya sea porque tuvieron algún inconveniente o algún documento particular que tengan que firmar.
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