00:00Comento, la revista Global Finance a nivel mundial elige los mejores bancos a nivel digital cada año.
00:08Tenemos el orgullo de recibir este reconocimiento por noveno año consecutivo
00:14y realmente para nosotros es un compromiso inmenso, sobre todo, Gladys, como sabéis, el año pasado con la pandemia.
00:23De hecho, la gente nos pidió muchísimas funcionalidades más, poder tener más acceso y hacer posible banco desde el celular.
00:33Entonces, estamos muy felices de todos esos clientes que nos desafiaron, que hoy están utilizando sus canales digitales, lo cual nos permite este reconocimiento.
00:44Siempre nos preguntamos si es que tiene la oferta que dar primero el paso o la demanda en sí, ya sea en productos o en servicios.
00:53Y en este caso, bueno, la necesidad agudició el ingenio, como Reza Lejo ha dicho, porque, bueno, hubo mucha necesidad por la pandemia.
01:02No podíamos ir presencialmente a los lugares, teníamos que evitar la aglomeración.
01:07Como que se dieron muchos condimentos que nos llevó a que, bueno, la gente pida.
01:12Y en este caso también se destaca la capacidad de respuesta de brindar eso que se pedía.
01:17Sí mismo, vos sabés que un dato que estuvimos mirando nosotros, hoy en Itaú tenemos más de 180.000 clientes que acceden a nuestros canales digitales.
01:29Para que te hagas una idea, hay 3 millones de accesos por mes.
01:33Eso quiere decir que la gente entra varias veces en el mes a mirar su app o a mirar su web.
01:40Y si bien el año pasado el COVID hizo que muchos empiecen a utilizar, este año es donde realmente hubo un crecimiento aún mayor.
01:50Yo creo que porque la gente también ya le está perdiendo el miedo, se está animando cuando vas a hacer un pago, en vez de decirte tráeme el efectivo,
01:58de si hacer la transferencia o probar si tiene la posibilidad de hacer el pago desde la app.
02:04Hoy tenés más de 700 servicios en el aplicativo del banco.
02:09Que imagínate todo el tiempo que te ahorra y la seguridad también, ¿verdad?
02:14Porque siempre es una conversación que tenemos con la gente que le tiene un poco de miedo a lo digital.
02:20Sin embargo, las transacciones financieras en el mundo digital son mucho más trazables.
02:26Yo puedo saber a quién se fue el dinero, en qué momento, si pago mi servicio, guardar mis comprobantes.
02:32Cuando quitando el cajero ese efectivo a veces no sabemos dónde se va.
02:37Así que le invito a animarse y conocer un poco todas las opciones que brinda un aplicativo digital.
02:44Además de todo eso que mencionás, la seguridad, esa practicidad que hoy tenés.
02:49El otro día estábamos con una compañera de trabajo que tenía que pagar un monto que le solicitaba al colegio de su niña,
02:56o de su niño mejor dicho, por la primera comunión, no sé, gastos de primera comunión.
03:01Así era. Y teníamos que encontrar en el banco gastos de primera comunión.
03:07No era el pago de cuota que normalmente está, sino que la opción de gastos y estaba así.
03:13Entonces, hoy te permite toda esa gama de posibilidades de lo que se está necesitando en diferentes rubros.
03:21Hasta sí, esos temas que consideramos, hasta eso, sí, hasta eso.
03:24Todo. Y sobre todo, Gladys, no sé si conocen la opción de salir de compras ya con el celular, ¿verdad?
03:32Hoy existe el aplicativo QR, o sea, cuando vos te vas a un comercio, el mismo post por donde pasa la tarjeta de crédito,
03:40ellos te pueden poner un código QR en el post que vos lees desde tu aplicativo del banco,
03:46y ahí en ese momento vos decidís si quieres pagar con una cuenta bancaria, si quieres pagar con tu tarjeta de crédito,
03:54o incluso el cliente que tiene la oferta de un préstamo puede tomar su préstamo ahí mismo.
03:58Para mí eso es tan transformador porque le da al cliente la potestad de decidir en ese comercio cómo quiere pagar su compra.
04:09O sea, quita ese paradigma de tengo que irme antes al banco, ver el aumento de mi tarjeta, ver si tengo un préstamo.
04:16O sea, vos tenés la posibilidad de decidir ahora mismo en el comercio y utilizando el medio que es más fácil que sea, ¿verdad?
04:25Viste que hoy todas las tarjetas tienen sus pines, a veces uno se olvida, sin embargo acá saliendo el pin de acceso de tu app,
04:32el pin para pagos de tu app, ese mismo pin utilizas para pagar con cualquier tarjeta de crédito o con cualquier tarjeta de débito.
04:41Así que creo que eso es algo realmente súper funcional, ¿verdad? Al momento de salir de compras.
04:49Y por último, Patricia, agradeciéndote desde ya tu tiempo.
04:53Yo sé que hay mucha gente que ya se estuvo adelantando y estuvo pidiendo luego estos servicios,
04:59pero quizás haya también un grupo de usuarios que todavía no se animen porque tienen algún tipo de temor a la tecnología,
05:07porque no saben quizás todas las posibilidades.
05:10¿Hay algún área específica en donde ese usuario pueda llamar en la atención al cliente,
05:15específicamente de esa parte de digitalización, para que se les pueda explicar también todo lo que hoy podemos hacer
05:21desde un clic del teléfono?
05:22Sí, finalmente tenemos primero el 617100, que es nuestro servicio de atención al cliente,
05:31las 24 horas para tener ese asesoramiento.
05:35Y también a los autodidactas les invito a entrar a la página de YouTube de Banco Itaú.
05:41Ahí están todos los tutoriales que nos guían cómo generar un pin de acceso,
05:46un pin de pago, cómo pagar servicios.
05:52¡Gracias!
Comentarios