La revista Global Finance anualmente nombra a los mejores bancos digitales de consumo en todo el mundo. Banco Itaú Paraguay ha sido reconocido por noveno año consecutivo como el mejor banco digital para personas físicas. Para conocer más sobre dicho reconocimiento, hablamos con Patricia Torrens, gerente de transformación digital de ITAU.
00:00Comento, la revista Global Finance a nivel mundial elige los mejores bancos a nivel digital cada año.
00:08Tenemos el orgullo de recibir este reconocimiento por noveno año consecutivo
00:14y realmente para nosotros es un compromiso inmenso, sobre todo, Gladys, como sabéis, el año pasado con la pandemia.
00:23De hecho, la gente nos pidió muchísimas funcionalidades más, poder tener más acceso y hacer posible banco desde el celular.
00:33Entonces, estamos muy felices de todos esos clientes que nos desafiaron, que hoy están utilizando sus canales digitales, lo cual nos permite este reconocimiento.
00:44Siempre nos preguntamos si es que tiene la oferta que dar primero el paso o la demanda en sí, ya sea en productos o en servicios.
00:53Y en este caso, bueno, la necesidad agudició el ingenio, como Reza Lejo ha dicho, porque, bueno, hubo mucha necesidad por la pandemia.
01:02No podíamos ir presencialmente a los lugares, teníamos que evitar la aglomeración.
01:07Como que se dieron muchos condimentos que nos llevó a que, bueno, la gente pida.
01:12Y en este caso también se destaca la capacidad de respuesta de brindar eso que se pedía.
01:17Sí mismo, vos sabés que un dato que estuvimos mirando nosotros, hoy en Itaú tenemos más de 180.000 clientes que acceden a nuestros canales digitales.
01:29Para que te hagas una idea, hay 3 millones de accesos por mes.
01:33Eso quiere decir que la gente entra varias veces en el mes a mirar su app o a mirar su web.
01:40Y si bien el año pasado el COVID hizo que muchos empiecen a utilizar, este año es donde realmente hubo un crecimiento aún mayor.
01:50Yo creo que porque la gente también ya le está perdiendo el miedo, se está animando cuando vas a hacer un pago, en vez de decirte tráeme el efectivo,
01:58de si hacer la transferencia o probar si tiene la posibilidad de hacer el pago desde la app.
02:04Hoy tenés más de 700 servicios en el aplicativo del banco.
02:09Que imagínate todo el tiempo que te ahorra y la seguridad también, ¿verdad?
02:14Porque siempre es una conversación que tenemos con la gente que le tiene un poco de miedo a lo digital.
02:20Sin embargo, las transacciones financieras en el mundo digital son mucho más trazables.
02:26Yo puedo saber a quién se fue el dinero, en qué momento, si pago mi servicio, guardar mis comprobantes.
02:32Cuando quitando el cajero ese efectivo a veces no sabemos dónde se va.
02:37Así que le invito a animarse y conocer un poco todas las opciones que brinda un aplicativo digital.
02:44Además de todo eso que mencionás, la seguridad, esa practicidad que hoy tenés.
02:49El otro día estábamos con una compañera de trabajo que tenía que pagar un monto que le solicitaba al colegio de su niña,
02:56o de su niño mejor dicho, por la primera comunión, no sé, gastos de primera comunión.
03:01Así era. Y teníamos que encontrar en el banco gastos de primera comunión.
03:07No era el pago de cuota que normalmente está, sino que la opción de gastos y estaba así.
03:13Entonces, hoy te permite toda esa gama de posibilidades de lo que se está necesitando en diferentes rubros.
03:21Hasta sí, esos temas que consideramos, hasta eso, sí, hasta eso.
03:24Todo. Y sobre todo, Gladys, no sé si conocen la opción de salir de compras ya con el celular, ¿verdad?
03:32Hoy existe el aplicativo QR, o sea, cuando vos te vas a un comercio, el mismo post por donde pasa la tarjeta de crédito,
03:40ellos te pueden poner un código QR en el post que vos lees desde tu aplicativo del banco,
03:46y ahí en ese momento vos decidís si quieres pagar con una cuenta bancaria, si quieres pagar con tu tarjeta de crédito,
03:54o incluso el cliente que tiene la oferta de un préstamo puede tomar su préstamo ahí mismo.
03:58Para mí eso es tan transformador porque le da al cliente la potestad de decidir en ese comercio cómo quiere pagar su compra.
04:09O sea, quita ese paradigma de tengo que irme antes al banco, ver el aumento de mi tarjeta, ver si tengo un préstamo.
04:16O sea, vos tenés la posibilidad de decidir ahora mismo en el comercio y utilizando el medio que es más fácil que sea, ¿verdad?
04:25Viste que hoy todas las tarjetas tienen sus pines, a veces uno se olvida, sin embargo acá saliendo el pin de acceso de tu app,
04:32el pin para pagos de tu app, ese mismo pin utilizas para pagar con cualquier tarjeta de crédito o con cualquier tarjeta de débito.
04:41Así que creo que eso es algo realmente súper funcional, ¿verdad? Al momento de salir de compras.
04:49Y por último, Patricia, agradeciéndote desde ya tu tiempo.
04:53Yo sé que hay mucha gente que ya se estuvo adelantando y estuvo pidiendo luego estos servicios,
04:59pero quizás haya también un grupo de usuarios que todavía no se animen porque tienen algún tipo de temor a la tecnología,
05:07porque no saben quizás todas las posibilidades.
05:10¿Hay algún área específica en donde ese usuario pueda llamar en la atención al cliente,
05:15específicamente de esa parte de digitalización, para que se les pueda explicar también todo lo que hoy podemos hacer
05:21desde un clic del teléfono?
05:22Sí, finalmente tenemos primero el 617100, que es nuestro servicio de atención al cliente,
05:31las 24 horas para tener ese asesoramiento.
05:35Y también a los autodidactas les invito a entrar a la página de YouTube de Banco Itaú.
05:41Ahí están todos los tutoriales que nos guían cómo generar un pin de acceso,
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