Doctolib : une société privée devenue un quasi-service public [Alexandre Masure]

Xerfi Canal

💊 Doctolib : quand le privé devient service public ? De plateforme médicale à infrastructure vitale, Doctolib est devenu un acteur central du système de santé français – sans régulation ni mandat public.  • Une entreprise privée devenue outil d’intérêt général • Une dépendance technologique et politique inédite • Des données de santé au cœur du pouvoir de décision • Le risque d’une privatisation invisible du bien commun • Vers une nécessaire régulation pour préserver la souveraineté numérique  #Doctolib #SantéNumérique #DonnéesDeSanté #SystèmeDeSanté #ServicePublic #Technologie #Innovation #SouverainetéNumérique #Xerfi #TransformationDigitale

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00:00Doctolib n'est pas un service public.

00:11Et pourtant, tout se passe comme si.

00:13Déjà colonne vertébrale logistique de la vaccination pendant le Covid,

00:18la plateforme est désormais intégrée aux usages des médias,

00:22des ministères et des collectivités pour mesurer l'accès aux soins.

00:26Une panne de Doctolib ?

00:28Ce serait aujourd'hui un choc systémique pour le système de santé.

00:33Derrière cette dépendance, c'est ce qui est une question vertigineuse.

00:37Comment une entreprise privée a-t-elle pu devenir une infrastructure d'intérêt général,

00:44sans contrepartie ni régulation ?

00:47Ce n'est pas le statut juridique, mais la fonction systémique

00:51qui fait basculer une entreprise dans le quasi-public.

00:55Plusieurs signes trahissent cette mutation.

00:56Son arrêt paralyse tout un secteur.

01:00L'usage massif crée un effet de réseau irréversible.

01:05Aucune alternative viable n'existe.

01:08Ses services s'intègrent implicitement aux politiques publiques.

01:12Et ses règles deviennent des normes privées.

01:15Doctolib coche toutes ces cases.

01:17Elle assure désormais une mission d'intérêt collectif,

01:21sans en avoir ni le mandat, ni les obligations.

01:24Cette situation ressemble fort à la privatisation rampante d'un bien commun.

01:30Doctolib obéit à des logiques d'investisseurs,

01:33non à celles de l'intérêt collectif.

01:35Elle peut modifier unilatéralement ses conditions d'usage,

01:39orienter les comportements collectifs,

01:42exclure certains publics,

01:43ou tirer profit de sa position dominante.

01:46Pire encore, elle détient un pouvoir cognitif inédit.

01:51Si l'État regarde la santé à travers les données de Doctolib,

01:55il pense la santé à travers elle.

01:59La dépendance devient alors technologique, politique et intellectuelle.

02:05Le contrôle de la donnée, c'est le contrôle sur une partie du système de santé.

02:09En centralisant les informations sur les rendez-vous médicaux,

02:14Doctolib devient le système central de l'accès aux soins.

02:17Mais qui vérifie la fiabilité, la neutralité ou la sécurité de ce dispositif ?

02:24Sans régulation, l'entreprise devient un acteur de politique publique,

02:30sans légitimité démocratique.

02:32Alors faut-il nationaliser ?

02:34Ce n'est pas vraiment dans l'air du temps.

02:35Et l'initiative privée a fait ses preuves pour développer des services innovants et efficaces.

02:41Mais il faut clarifier le statut de ces entreprises devenues essentielles.

02:46Trois garde-fous s'imposent.

02:48La transparence sur les données et incidents,

02:51l'interopérabilité garantissant la réversibilité

02:54et l'obligation de continuité de service.

02:58Doctolib n'est qu'un symptôme d'un basculement plus profond.

03:01Partout, des entreprises privées assurent des fonctions jadis publiques.

03:08Les réseaux sociaux structurent le débat.

03:11Les applis régulent la mobilité.

03:13Le cloud héberge nos données vitales.

03:16Le privé est ainsi devenu l'ossature du collectif,

03:20tandis que l'État dépend désormais d'outils qu'il ne maîtrise plus.

03:23Il faut s'interroger sur l'exigence d'une gouvernance partagée

03:29ou au moins d'une régulation sur ses services publics privés.

03:34Sous-titrage Société Radio-Canada

03:39Sous-titrage Société Radio-Canada

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