00:00Tech & Co, la quotidienne sur BFM Business.
00:04Voilà le retour de Tech & Co, la quotidienne.
00:07Nous sommes ici, je vous rappelle, à l'occasion de ce rendez-vous
00:09Delivering the Future organisé par Amazon.
00:12Et justement, on va s'intéresser à la livraison, au futur de la livraison
00:16avec, tiens, comme première invitée, Sarah Mathieu qui nous a rejoint.
00:20Bonsoir Sarah.
00:21Sarah, vous êtes vice-présidente Delivery Experience, comme on dit chez Amazon.
00:25Vous dirigez l'équipe qui s'occupe de tout ce qui est la livraison.
00:30Responsable aussi de l'expérience Clisian sur la livraison.
00:33Alors, évidemment, j'ai plein de questions à vous poser, mais la première peut-être,
00:36quel est votre métier ? Comment définissez-vous votre job ?
00:40Je suis vice-présidente de l'expérience de livraison chez Amazon.
00:45Concrètement, quand vous allez sur le site et que vous voyez une date de livraison,
00:48c'est mon équipe qui l'affiche.
00:50Les options que vous voyez au moment du paiement pour choisir quand recevoir votre commande,
00:55tous les emails que vous recevez concernant la livraison
00:57et des programmes de livraison.
00:59En résumé, tout ce qui concerne la livraison chez Amazon, c'est mon équipe qui est derrière.
01:10Alors Sarah, on parle aussi beaucoup d'intelligence artificielle dans tous les secteurs.
01:13Est-ce que l'IA est en train de bouleverser aussi le secteur de la livraison chez Amazon ?
01:19Oui, je ne connais personne pour qui l'IA ne soit pas importante.
01:28Aujourd'hui, dans mon métier, l'IA se concrétise de plusieurs façons.
01:32L'une d'elles concerne la gestion des stocks.
01:34Pour garantir une livraison rapide, il faut que les produits que vous voulez soient proches de vous.
01:39Nous livrons rapidement en plaçant les articles près des zones où la demande de clients est forte.
01:45Cela est possible grâce aux données clients, ce qui nous permet de placer les articles là où les gens en ont besoin.
01:51Et nous savons que cela varie d'une ville à l'autre, d'un pays à l'autre.
01:55C'est donc un domaine où l'IA nous aide énormément.
01:57On sait que chez Amazon, l'expérience client est au cœur de votre ADN.
02:03Qu'est-ce qu'il y a aujourd'hui le plus important ?
02:05Est-ce que c'est la rapidité de livraison ?
02:07Est-ce que c'est le coût aussi de la livraison ou autre chose ?
02:10Pour moi, le plus important, c'est de simplifier la vie de nos clients.
02:20Et cela se traduit de plusieurs manières.
02:22Déjà, la rapidité.
02:23Les clients adorent la livraison rapide.
02:25Ils l'ont toujours aimé et je pense que ce sera toujours le cas.
02:28Vous pouvez commander le matin et recevoir votre produit dans la journée.
02:32Ou comme moi, souvent, je commande avant d'aller me coucher.
02:35Et quand je me réveille le matin, le colis est déjà sur le pas de la porte.
02:39Mais parfois, je n'ai pas envie d'une livraison immédiate.
02:41Si je commande le matin, je préfère parfois recevoir le colis que dans deux jours.
02:46Par exemple, si je pars en week-end, offrir donc aux clients la possibilité de choisir le jour qui leur convient.
02:51C'est essentiel.
02:52En plus, il y a la possibilité de regrouper plusieurs articles dans une même livraison.
02:58Tout cela compte.
02:59Et chaque client accorde de l'importance à des aspects différents selon les moments.
03:04C'est pourquoi nous voulons tout leur proposer.
03:05Alors, on est dans un rendez-vous qui s'appelle Delivering de Futur.
03:14Justement, si on se projette un petit peu, Sarah, quelles sont les prochaines innovations sur lesquelles vous travaillez et qui vont peut-être révolutionner la livraison de colis à domicile ?
03:23Oui, nous avons annoncé récemment une nouvelle fonctionnalité appelée Ajouter à la livraison.
03:30Elle est disponible aux Etats-Unis pour les membres Prime.
03:33C'est un bouton bleu.
03:34Si vous pouvez ajouter un article à votre prochaine livraison, il est indiqué Ajouter à la livraison d'aujourd'hui ou Ajouter à la livraison de demain.
03:41Vous appuyez sur ce bouton et l'article est livré avec votre prochaine commande.
03:46Jusqu'à présent, les clients l'ont utilisé 50 millions de fois, ce qui nous rend énormément fiers.
03:53Alors ici, on est dans un endroit où il y a énormément de robotique.
03:56Mais est-ce qu'à votre avis, demain, puisqu'on se projette sur le futur, est-ce que demain, on peut imaginer que des robots nous livrent aussi à la maison ?
04:05Les robots nous aident déjà dans toutes les étapes de la livraison.
04:11Aujourd'hui, je pense qu'ils continueront à le faire à l'avenir.
04:15Vous pouvez les voir ici et aussi dans nos centres de livraison le jour même, où ils aident à apporter les articles aux salariés qui les préparent,
04:22plutôt que ce soit lui qui doit aller les chercher.
04:24La robotique est donc qui restera une composante essentielle de notre expérience de livraison.
04:29Merci beaucoup Sarah Mathieu.
04:31Rappelons que vous êtes vice-président d'Elevery Experience chez Amazon.
04:35Merci.
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