Sarah Mathew, vice-présidente expérience de livraison chez Amazon, était l'invitée de François Sorel dans Tech & Co, la quotidienne, ce lundi 27 octobre. Elle est revenue sur l'usage de l'IA dans les coulisses de la livraison chez Amazon, sur BFM Business. Retrouvez l'émission du lundi au jeudi et réécoutez la en podcast.
00:04Voilà le retour de Tech & Co, la quotidienne.
00:07Nous sommes ici, je vous rappelle, à l'occasion de ce rendez-vous
00:09Delivering the Future organisé par Amazon.
00:12Et justement, on va s'intéresser à la livraison, au futur de la livraison
00:16avec, tiens, comme première invitée, Sarah Mathieu qui nous a rejoint.
00:20Bonsoir Sarah.
00:21Sarah, vous êtes vice-présidente Delivery Experience, comme on dit chez Amazon.
00:25Vous dirigez l'équipe qui s'occupe de tout ce qui est la livraison.
00:30Responsable aussi de l'expérience Clisian sur la livraison.
00:33Alors, évidemment, j'ai plein de questions à vous poser, mais la première peut-être,
00:36quel est votre métier ? Comment définissez-vous votre job ?
00:40Je suis vice-présidente de l'expérience de livraison chez Amazon.
00:45Concrètement, quand vous allez sur le site et que vous voyez une date de livraison,
00:48c'est mon équipe qui l'affiche.
00:50Les options que vous voyez au moment du paiement pour choisir quand recevoir votre commande,
00:55tous les emails que vous recevez concernant la livraison
00:57et des programmes de livraison.
00:59En résumé, tout ce qui concerne la livraison chez Amazon, c'est mon équipe qui est derrière.
01:10Alors Sarah, on parle aussi beaucoup d'intelligence artificielle dans tous les secteurs.
01:13Est-ce que l'IA est en train de bouleverser aussi le secteur de la livraison chez Amazon ?
01:19Oui, je ne connais personne pour qui l'IA ne soit pas importante.
01:28Aujourd'hui, dans mon métier, l'IA se concrétise de plusieurs façons.
01:32L'une d'elles concerne la gestion des stocks.
01:34Pour garantir une livraison rapide, il faut que les produits que vous voulez soient proches de vous.
01:39Nous livrons rapidement en plaçant les articles près des zones où la demande de clients est forte.
01:45Cela est possible grâce aux données clients, ce qui nous permet de placer les articles là où les gens en ont besoin.
01:51Et nous savons que cela varie d'une ville à l'autre, d'un pays à l'autre.
01:55C'est donc un domaine où l'IA nous aide énormément.
01:57On sait que chez Amazon, l'expérience client est au cœur de votre ADN.
02:03Qu'est-ce qu'il y a aujourd'hui le plus important ?
02:05Est-ce que c'est la rapidité de livraison ?
02:07Est-ce que c'est le coût aussi de la livraison ou autre chose ?
02:10Pour moi, le plus important, c'est de simplifier la vie de nos clients.
02:20Et cela se traduit de plusieurs manières.
02:22Déjà, la rapidité.
02:23Les clients adorent la livraison rapide.
02:25Ils l'ont toujours aimé et je pense que ce sera toujours le cas.
02:28Vous pouvez commander le matin et recevoir votre produit dans la journée.
02:32Ou comme moi, souvent, je commande avant d'aller me coucher.
02:35Et quand je me réveille le matin, le colis est déjà sur le pas de la porte.
02:39Mais parfois, je n'ai pas envie d'une livraison immédiate.
02:41Si je commande le matin, je préfère parfois recevoir le colis que dans deux jours.
02:46Par exemple, si je pars en week-end, offrir donc aux clients la possibilité de choisir le jour qui leur convient.
02:51C'est essentiel.
02:52En plus, il y a la possibilité de regrouper plusieurs articles dans une même livraison.
02:58Tout cela compte.
02:59Et chaque client accorde de l'importance à des aspects différents selon les moments.
03:04C'est pourquoi nous voulons tout leur proposer.
03:05Alors, on est dans un rendez-vous qui s'appelle Delivering de Futur.
03:14Justement, si on se projette un petit peu, Sarah, quelles sont les prochaines innovations sur lesquelles vous travaillez et qui vont peut-être révolutionner la livraison de colis à domicile ?
03:23Oui, nous avons annoncé récemment une nouvelle fonctionnalité appelée Ajouter à la livraison.
03:30Elle est disponible aux Etats-Unis pour les membres Prime.
03:33C'est un bouton bleu.
03:34Si vous pouvez ajouter un article à votre prochaine livraison, il est indiqué Ajouter à la livraison d'aujourd'hui ou Ajouter à la livraison de demain.
03:41Vous appuyez sur ce bouton et l'article est livré avec votre prochaine commande.
03:46Jusqu'à présent, les clients l'ont utilisé 50 millions de fois, ce qui nous rend énormément fiers.
03:53Alors ici, on est dans un endroit où il y a énormément de robotique.
03:56Mais est-ce qu'à votre avis, demain, puisqu'on se projette sur le futur, est-ce que demain, on peut imaginer que des robots nous livrent aussi à la maison ?
04:05Les robots nous aident déjà dans toutes les étapes de la livraison.
04:11Aujourd'hui, je pense qu'ils continueront à le faire à l'avenir.
04:15Vous pouvez les voir ici et aussi dans nos centres de livraison le jour même, où ils aident à apporter les articles aux salariés qui les préparent,
04:22plutôt que ce soit lui qui doit aller les chercher.
04:24La robotique est donc qui restera une composante essentielle de notre expérience de livraison.
04:29Merci beaucoup Sarah Mathieu.
04:31Rappelons que vous êtes vice-président d'Elevery Experience chez Amazon.
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