00:00Sud Radio, parlons de vous, Judith Bélair.
00:05Parce que derrière chaque entreprise, il y a une histoire des cerveaux du cœur, parlons de vous, sur Sud Radio.
00:10J'ai le plaisir de recevoir Stéphane Marcel, directeur du digital du groupe InVivo.
00:15Alors pour rappel, InVivo, c'est vraiment un acteur important de l'agriculture, auprès des agriculteurs, tous les jours sur le terrain.
00:23Alors vous qui êtes directeur du digital du groupe,
00:28du côté de vos enseignes grand public, parce qu'il y en a avec lesquelles évidemment vous travaillez et que vous représentez.
00:35Qu'est-ce que l'IA change vraiment, en fait, dans cet axe-là ?
00:40Dans le domaine du commerce et du grand public, c'est certainement le secteur qui sera le plus impacté dans le futur et qui l'est déjà.
00:46L'événement de l'intelligence artificielle a carrément bougé les lignes et réinvente l'expérience client, aussi bien sur Internet que dans le magasin.
00:55C'est l'IA qui bouscule désormais tous les secteurs entiers.
00:59Donc on a malheureusement vécu, par exemple, la disruption totale de la filière textile, avec des marques qui ont disparu dernièrement.
01:08En particulier parce que l'IA a permis à des acteurs chinois de développer des nouvelles collections.
01:14Pas que les chinois, des collections ultra rapides qui sont venues complètement bouleverser les habitudes de consommation.
01:21Donc ça bouge très très vite.
01:23Et chez InVivo, à travers notre réseau Gamver et Jardiland, c'est plus de 1600 points de vente sur le territoire.
01:30On est très ancré sur le territoire, très proche de nos clients.
01:34Les pieds dans la terre.
01:34Les pieds dans la terre, voilà.
01:36En zone rurale et en zone périurbaine.
01:38On n'est pas ultra digital, d'accord ?
01:41Pourquoi ? Parce que notre cœur de métier, c'est le végétal.
01:44C'est le végétal et apporter tous les bienfaits du végétal à l'ensemble de nos clients.
01:48Par contre, on injecte du digital.
01:49On a refondu toute l'expérience client autour de nos sites Internet, de e-commerce, etc.
01:53Et nous réfléchissons régulièrement à injecter de l'intelligence artificielle dans les parcours clients
02:00pour enrichir l'expérience de nos clients.
02:03Qu'est-ce que ça change vraiment d'injecter l'IA dans les parcours clients ?
02:06Une enseigne avec de l'IA peut personnaliser tout au long du parcours d'achat l'expérience de son client.
02:13Elle peut faciliter la recherche avec des requêtes en langage naturel.
02:17C'est-à-dire, vous savez, les personnes âgées, etc. qui n'ont pas forcément besoin ou en tout cas envie d'utiliser le smartphone.
02:24Donc juste avec une phrase classique, peuvent accéder éventuellement à de l'information, avec des recommandations d'achat.
02:32Tiens, imaginez à un seul instant, par exemple, des lunettes connectées,
02:37où la personne voit une plante qu'elle aime bien, elle aimerait savoir si elle peut le planter dans son jardin, etc.
02:42Eh bien là, on pourrait aussi complètement interagir avec le client.
02:45Ça paraît complètement fou ce que vous racontez.
02:46Et c'est pourtant vrai.
02:47Et c'est la vérité.
02:48On a aujourd'hui possibilité d'envisager des parcours d'achat sans utiliser un seul clavier, un seul ordinateur,
02:54qu'avec la voix et l'interaction avec un agent, l'IA, qui va vous recommander le meilleur pour vous.
03:02Alors il y a un truc, moi, qui me fait tiquer dans votre liste, c'est aussi les robots de jardinage.
03:07Il y a le robot de tonte, maintenant, qui fait le jardinage pour vous.
03:11Vous avez vu, les robots, par exemple, aspirateurs, c'est pénible de passer l'aspirateur chez soi,
03:15de tondre la pelouse aussi.
03:17Je ne sais pas si ça marche tellement bien, les robots aspirateurs, moi, jusqu'à là, je ne suis pas convaincue.
03:20En tout cas, les robots de tonte, ça marche très, très bien, ça fonctionne très, très bien.
03:24Et donc, ces robots, ils sont complètement autonomes pour tondre.
03:27Et grâce à quoi ? Encore une fois, de l'intelligence artificielle.
03:30Donc, toute cette intelligence artificielle vient aussi améliorer la vie au quotidien des clients,
03:37utilisateurs de ces robots de tonte.
03:38Vous savez, demain, vous aurez un petit agent à côté de vous, un petit agent IA,
03:45qui connaîtra vos usées coutumes, vos préférences, si vous privilégiez le Made in France,
03:51si vous privilégiez, par exemple, le prix, etc.
03:55Et il vous fera des recommandations à travers vos expériences d'achat.
03:58C'est un assistant d'achat, quoi.
03:59Oui, vous rentrerez dans un magasin, il vous mettra tout de suite le nez vers le produit que vous avez envie,
04:04voire peut-être même le produit que vous n'aviez même pas imaginé avoir envie.
04:07C'est l'agent IA qui décidera peut-être pour vous.
04:09D'accord.
04:11Et alors, en termes de gestion aussi pour les pros, des stocks, des prix et tout ça, c'est vachement bien, quoi.
04:17Vous savez, quand vous êtes dans la grande distribution, faites du commerce,
04:21un des enjeux majeurs pour nous, c'est aussi de bien gérer nos stocks,
04:24d'avoir des relations avec nos franchisés de bon niveau,
04:27avec de l'excellence opérationnelle autour de la gestion des flux matières, etc.
04:32Et donc, l'intelligence artificielle, on en parle peu de ça,
04:35mais est extrêmement utilisée aussi pour optimiser tous nos process, en fait.
04:39Et être une enseigne performante qui est capable de dégager des prix compétitifs
04:44parce qu'on travaille bien en back-office.
04:47Donc, ça fait gagner du temps et c'est beaucoup plus précis, en fait.
04:50Plus précis, donne un peu plus d'analyse, de capacité à réagir plus vite, en fait.
04:56Donc, d'éviter aussi les erreurs, quoi.
04:58Alors, vous nous avez parlé des lunettes intelligentes.
05:03Moi, ce qui m'intéresse aussi, c'est de savoir rapidement les dangers,
05:06les limites à toute cette transformation avec l'intelligence artificielle.
05:09On se pose tous cette question en ce moment.
05:10Oui, c'est vrai que les gens ont un petit peu peur.
05:13Et à juste titre, plus vous vous rapprochez de la rétine de l'utilisateur avec ses lunettes,
05:18et plus vous intégrez complètement l'intelligence artificielle dans votre vie au quotidien,
05:23sans rupture, qui passe sur un téléphone.
05:26Là, vous êtes complètement connecté tout le temps.
05:28Donc, c'est comme si vous aviez une super intelligence personnelle.
05:32Elle voit ce que vous voyez, elle entend ce que vous entendez.
05:35Donc, imaginez ce qu'elle peut vous recommander.
05:37Alors, tout l'enjeu pour un acteur comme nous,
05:41c'est d'embrasser ces nouvelles technologies,
05:44mais avec beaucoup de prudence, avec une approche très pragmatique.
05:49Pour pouvoir les contrôler aussi, quoi.
05:50On est chez InVivo, on est les pieds sur terre.
05:51Ah oui, ça, c'est sûr.
05:52Donc, l'idée, c'est d'arriver...
05:53Dans la terre, même.
05:54Et dans la terre, oui.
05:55Et donc, l'objectif, c'est vraiment d'utiliser toutes ces technologies
05:58pour créer des innovations, apporter ça à nos clients,
06:02à travers nos enseignes,
06:03et faire en sorte que ces innovations leur rendent un véritable service.
06:09Que ça change leur vie de façon positive.
06:12Attention, vous le savez, dans les médias,
06:14l'IA peut aussi avoir des effets un peu perverses.
06:17Un petit peu le côté black du système,
06:20avec la génération de fake news, etc.
06:23Il faut faire très attention.
06:24Attention aux deepfakes, etc.
06:26Effectivement.
06:26Merci beaucoup, Stéphane Marcel.
06:28Je rappelle que vous êtes directeur du digital du groupe InVivo,
06:31le groupe qui est l'acteur majeur de l'agriculture auprès des agriculteurs.
06:35Merci.
06:35Merci beaucoup.
06:35Merci beaucoup.
06:35Merci beaucoup.
06:35Merci beaucoup.
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