- il y a 3 jours
Les métiers de la transition écologique ou du numérique sont en train de se développer, le télétravail est entré dans les mœurs, la féminisation de certains secteurs est un enjeu crucial… Dans ce grand entretien, Arnaud Brun, président du conseil de surveillance d’Adéquat, explique comment l’intérim s’adapte à ces mutations.
Catégorie
🗞
NewsTranscription
00:00C'est le grand entretien de ce Smart Impact, 26 minutes avec une personnalité qui compte dans notre économie et j'accueille Arnaud Brun, bonjour.
00:12Bonjour Thomas.
00:13Bienvenue, vous êtes le président du conseil de surveillance du groupe Adéquate, votre cœur de métier c'est l'intérim, le recrutement ?
00:19C'est les services, les solutions de recrutement globalement, j'aime bien me présenter comme cela, l'intérim c'est le gros cœur de l'activité, on fait énormément de métiers liés à l'emploi.
00:28C'est quoi l'histoire d'Adéquate ?
00:30Société familiale, créée par mon père il y a à peu près 40 ans à Lyon, un gros développement, une PME régionale au début et aujourd'hui une ETI internationale, nous sommes présents dans plus de 7 pays et toujours l'emploi au cœur de notre activité.
00:44Avec ces quelques chiffres, le chiffre d'affaires 2024, 1,4 milliard, plus de 2100 collaborateurs dans 1600 en France, 420 agences et bureaux dont 375 en France.
00:57Avec, vous avez parlé de l'international, le choix de grandir hors de France, pourquoi avez-vous fait ce choix ?
01:02Plusieurs raisons, je dirais la première raison sur le développement de l'international c'était accompagner nos clients.
01:07Nous, tout ce qu'on fait, c'est dirigé par un besoin client. Quand le client avec qui on travaille en France, notamment sur des grands comptes, ont des besoins avec qui ça se passe bien en France, on a un savoir-faire, on a une relation depuis longtemps,
01:19ils sont en général assez contents qu'on puisse les accompagner sur d'autres sites. Donc c'est pour ça que nos géographies sont surtout en Europe, pour les suivre.
01:26Après, je dirais que c'est aussi un intérêt économique et protéger l'entreprise. On se rend compte, quand on vit aujourd'hui une crise un peu mondiale, économique, ça s'impacte un peu partout,
01:37mais en France, on a la malchance en ce moment d'avoir en plus une crise politique et on voit que d'autres pays vont mieux que la France aujourd'hui en économie.
01:44Donc ça permet un peu de protéger l'entreprise. Donc là, on est en Italie, ça se passe très bien, l'Irlande est repartie aussi.
01:49Et je dirais en troisième point, moi ce qui est intéressant aussi, c'est que le droit du travail n'est pas le même partout.
01:54Donc ce qui est intéressant, quand vous êtes à l'étranger, il faut un peu d'agilité intellectuelle, et puis ça permet de découvrir des métiers,
02:01des façons d'emploi qui viendront peut-être en France un jour ou pas. Donc ça permet de réfléchir à l'avenir du marché du travail.
02:08Vous avez un exemple en tête ?
02:09Oui, on essaie de réfléchir sur ce sujet. En Irlande, par exemple, l'intérim cadre est en forte baisse au profit de ce qu'on appelle le contracting en anglais,
02:20mais c'est des auto-entrepreneurs qui font le même métier, qui sont délégués chez des clients, mais c'est leur propre patron.
02:28Et donc c'est pour des cadres. Et c'est un métier, on voit, les personnes ont besoin d'indépendance aujourd'hui, ont envie de créer leur société.
02:36Donc ça se développe, ça commence en France, on voit un développement assez fort des auto-entrepreneurs.
02:41Alors le marché n'est pas du tout encadré comme il peut l'être en Irlande, mais ça reste très intéressant sur ce sujet.
02:46Ça veut dire que vous allez continuer, vous regardez en termes de croissance externe des entreprises ailleurs en Europe ?
02:53L'acquisition, c'est long, c'est long, surtout quand c'est une entreprise familiale.
02:57Moi, je pense qu'il est très important de garder ses valeurs.
02:59Donc quand vous avez une acquisition, on regarde les chiffres, on regarde l'implantation géographique,
03:03mais on regarde surtout les personnes qui la dirigent.
03:06Donc c'est vraiment important qu'ils partagent les mêmes valeurs, qu'ils ont envie de s'inscrire avec nous dans un développement.
03:10Donc déjà, ça retarde un peu l'acquisition, ça prolonge les process.
03:14Et donc l'intérêt pour nous, c'est de regarder un peu autour de la France.
03:18On regarde l'Espagne en ce moment, on voudrait se renforcer en Belgique.
03:20On est en train de faire une acquisition en Angleterre.
03:23Voilà, donc des pays limites de France sur lesquels on a des intérêts.
03:25Oui, parce que plus on grandit, plus on grossit, plus c'est compliqué de rester, ou pas d'ailleurs,
03:30dans ce qui est l'ADN d'une entreprise familiale en plus.
03:33C'est un métier de tous les jours.
03:35Est-ce que vous vous rendez compte de ça ?
03:36Oui, et puis c'est un travail de tous les jours.
03:39Déjà en interne, parce que même en France, quand vous êtes 1 500 collaborateurs en France,
03:43avec des centres de profit dans toute la France, vous parliez tout à l'heure, on a 375 agences.
03:48Ce qui est compliqué aujourd'hui, c'est de garder ces valeurs, qui sont les mêmes depuis l'origine,
03:53de les insuffler, ça prend beaucoup de temps.
03:55Donc il faut les managers, il faut les voir, il faut les rencontrer, il faut faire vivre cette culture.
04:00Et à l'étranger, comme je vous le disais tout à l'heure, ce qui est important, c'est d'abord, au moment de l'acquisition,
04:07de bien garantir qu'il y ait les mêmes valeurs, les mêmes façons de faire, la même façon de faire le travail, bien faire le travail.
04:13Et de ne pas arriver avec une arrogance à la française en disant on a toutes les solutions ?
04:16Non, ce n'est pas tout à fait la culture de l'entreprise.
04:18Je ne sais pas que ce soit le genre de la maison, mais c'est ce que les Européens reprochent souvent en français.
04:23Je pense qu'il faut faire attention, et puis il faut être très modeste dans ce métier.
04:27Nous faisons un métier humain, et nous aujourd'hui, notre actif, ce sont nos collaborateurs,
04:31en interne, qu'on a embauchés, ou quand on fait une acquisition, les personnes qu'on recrute.
04:37Ce qui est vraiment, nous, notre métier, c'est de faire en sorte qu'ils se sentent bien,
04:40qu'ils ont envie de travailler avec nous, pour rendre ça auprès de nos clients.
04:43Prêt pour l'impact, c'est le titre de cette rubrique.
04:46L'impact, et puis plus généralement, on va dire, la RSE, ça prend quelle place, ça veut dire quoi, pour un intérim ?
04:51Je trouve que dans l'intérim, aujourd'hui, globalement, dans le marché même du recrutement,
04:56il y a un vrai impact déjà économique, fort.
04:59L'intérim, pour donner quelques chiffres, c'est chaque année, c'est plus de 3 millions de personnes différentes
05:03qui ont une mission d'intérim.
05:05Et aujourd'hui, il y a des entreprises qui ne fonctionnent exclusivement sur le rajout d'activité que grâce à l'intérim.
05:12Donc c'est important, donc on a un vrai rôle déjà économique.
05:14Et après, il y a un impact social qui est par nature, de par notre métier, qui est vraiment important.
05:21Aujourd'hui, nous, par exemple, la moitié de nos intérimaires ont moins de 35 ans.
05:25Et sur ces jeunes, 90%, le travail temporaire, la mission, c'est leur premier accès à l'emploi.
05:31Jamais eu de CDI, jamais eu de CDD.
05:34Donc l'accès au marché de l'emploi, c'est le travail temporaire.
05:37Donc on a un vrai rôle à jouer, mais je vous parle des jeunes.
05:40On est actifs sur les seniors, sur les personnes en situation de handicap,
05:44sur les jeunes issus des quartiers privateurs, tous les sujets de la politique de la ville.
05:47Oui, mais ça veut dire que vous êtes proactifs.
05:54Enfin, c'est-à-dire que, par exemple, on peut paraître qu'il y a une féminisation.
05:57Est-ce qu'il y a des process que vous mettez en œuvre, notamment dans certains métiers,
06:03pour essayer de lutter contre les a priori, les féminiser ?
06:06Nous, tout part de nos clients.
06:08Le client a besoin, le client va nous appeler, va nous dire, voilà, moi, je suis dans l'industrie,
06:12j'ai une problématique de féminisation de mes postes, comment on peut travailler ensemble ?
06:16Notre métier, c'est de réfléchir, de co-construire avec nos clients.
06:19Une fois que j'ai dit ça, comment on fait pour aller recruter des femmes dans l'industrie ?
06:23Donc c'est un vaste sujet et on y prend part.
06:26Mais c'est important d'aller dans les écoles, d'aller dans les lycées professionnels,
06:29en amont, pour essayer de leur expliquer les métiers sur lesquels il va y avoir un débouché.
06:35Et puis après, on parlera certainement de l'intelligence artificielle,
06:38mais les outils aussi, aujourd'hui, vous permettent de privilégier un peu des postes,
06:42d'éviter les biais pour aller aux besoins de nos clients.
06:45Mais est-ce que parfois, alors ça peut être pour la féminisation,
06:47ou ça peut être pour la diversité, ça peut être...
06:50Est-ce que vous êtes obligé de...
06:52Parce que je comprends très bien, évidemment, c'est une demande de vos clients,
06:55mais parfois, vous pourriez aussi être à l'origine.
06:58Vous voyez ce que je veux dire ?
06:59Tu sais que dans ce métier-là, il y a des talents auxquels tu ne penses pas.
07:05Il faut peut-être que tu sortes de ton schéma de recrutement un peu classique.
07:09C'est ce que je disais quand j'employais le mot de co-construire.
07:11C'est important.
07:12C'est-à-dire que nous aussi, on est vraiment au cœur de l'écosystème emploi,
07:16donc client et côté candidat.
07:18Donc nous, on voit l'évolution, on voit l'évolution du marché, des besoins.
07:22Et c'est notre rôle aussi d'aider le client à s'orienter,
07:25de le pousser vers des objectifs qui sont aujourd'hui des politiques publiques d'emploi,
07:30pour qu'il recrute les bonnes personnes.
07:33À la fin, l'entreprise, ce qu'elle veut, c'est le profil pour recruter.
07:36Et à nous de faire en sorte de l'aider sur cette mission-là.
07:39Sur le handicap, est-ce que vous voyez un effet JO ou pas du tout ?
07:43C'est-à-dire qu'il y a eu une espèce de bulle dans laquelle tout le monde s'est dit
07:47« c'est merveilleux, on progresse » et en fait, il ne se passe pas grand-chose.
07:50C'est un sujet d'actualité depuis 2-3 ans.
07:52Je ne vois pas d'effet spécifique sur les Jeux Olympiques,
07:55mais c'est un sujet des entreprises très important,
07:58sur lequel il y a encore beaucoup d'efforts à faire malheureusement,
08:00parce qu'on n'est pas au niveau de l'attendue légale, pour nos clients, j'entends.
08:05Donc c'est vraiment un travail de tous les jours et de, comment dire,
08:11il faut parler de ces sujets le plus possible, féminisation, parler des handicaps,
08:14pour que les personnes n'aient pas de problématique, pour dire
08:17« nous, on recrute tout type de profil, si vous avez la compétence et le potentiel,
08:22venez faire du travail temporaire, on vous trouvera un emploi ».
08:25Mais ce qui est dur, c'est de les faire venir pour qu'ils franchissent la porte de notre agence.
08:29Et ce E de RSE, la question environnementale, comment ?
08:33Alors c'est quoi l'impact d'une boîte d'intérim d'ailleurs ?
08:37Alors nous, sur l'environnement, nous c'est une société de service,
08:40donc on a peu d'impact.
08:42Alors bien sûr, on essaie de faire des efforts sur les voitures et sur toute cette partie-là.
08:46Nous, l'environnement, comme on le voit, c'est l'impact auprès de chez nos clients.
08:49Nous, on travaille de plus en plus aujourd'hui avec des clients
08:51qui sont dans l'industrie verte, dans les énergies renouvelables.
08:56Alors nous, notre métier, c'est de travailler et plutôt de favoriser ces postes-là.
08:59Ça veut dire que les métiers liés au changement climatique
09:03ou à la transformation environnementale, ils sont demandés ?
09:07Ils sont demandés énormément.
09:08Il y a beaucoup d'entreprises qui se créent sur les voitures hybrides et électriques.
09:15Donc il y a des industries qui se créent, donc des nouveaux métiers aussi,
09:17et sur lesquels nous, on accompagne ce développement.
09:19Est-ce que l'université, les écoles, elles ont anticipé cette demande
09:26ou est-ce qu'il y a un décalage ?
09:28Aujourd'hui, il y a un décalage.
09:29Clairement, nous, on pousse pour que les entreprises soient de plus en plus présentes dans les lycées.
09:35Je vous parlais tout à l'heure des lycées professionnels, mais tous les lycées au global.
09:38C'est qu'aujourd'hui, on est toujours en manque de profils qualifiés.
09:42Les entreprises, c'est vraiment une denrée rare,
09:44donc elles ont même plutôt tendance à les embaucher en CDI.
09:46Et la problématique que l'on a, c'est parfois des inadéquations
09:50entre la formation et les besoins des entreprises aujourd'hui.
09:53Donc ça, ça évolue.
09:55On a les métiers digitaux, vous parliez de l'environnement.
09:59C'est tous ces nouveaux métiers sur lesquels on n'a pas forcément assez de personnes
10:02pour les besoins aujourd'hui.
10:03Alors, vous êtes un métier de service.
10:05Évidemment, vous n'allez pas avoir l'impact carbone d'une industrie lourde.
10:09On est d'accord.
10:10Mais quand même, vous avez cherché à faire baisser vos émissions de gaz à effet de serre.
10:14On veut bien qu'on détaille un peu ce que vous avez fait.
10:18Bien sûr.
10:18On a déjà énormément de voitures.
10:20On a 380 agences.
10:22Donc nos commerciaux sont des commerciaux plutôt terrain.
10:24D'aller voir nos clients dans les zones industrielles.
10:26Voilà.
10:26Donc c'est comment vous passez d'une flotte de voitures plus propre.
10:30Comment vous équipez vos agences et le siège de bornes électriques.
10:34Nous, c'est cet impact-là.
10:35Renégocier aussi.
10:36Vous en êtes-vous aujourd'hui ?
10:36On en a aujourd'hui.
10:38À part le siège, ce qui est difficile, c'est que nous sommes peu propriétaires de nos agences.
10:41Donc équiper des bornes, c'est parfois compliqué dans les régions.
10:46Et ce qu'il faut se rendre compte, c'est que l'écosystème du travail temporaire,
10:49on a des agents dans des grandes villes, bien sûr, mais dans des toutes petites villes aussi.
10:53Et c'est parfois un peu compliqué de pousser, d'aller expliquer aux propriétaires, d'équiper un local pour qu'on puisse avoir cette problématique-là.
11:01La problématique qui est la nôtre, mais qui est celle en ce moment en France aussi, c'est de pouvoir recharger sa voiture.
11:06Oui, bien sûr.
11:07Ça reste une problématique.
11:08Ça reste une grande problématique.
11:09Alors après, sur le siège, c'est assez facile, vous avez plus de place.
11:11Et sur des centres de profit, vous avez deux, trois personnes.
11:14C'est un peu plus compliqué.
11:15Alors bon, la flotte de véhicules, c'est fait.
11:17L'énergie, le sourcing de l'énergie, par exemple.
11:20L'énergie, pareil.
11:21On fait attention sur notre consommation d'énergie.
11:24Après, c'est des messages.
11:25On renégocie aussi des contrats pour avoir des contrats plus verts.
11:28Mais nous, c'est vrai qu'on essaie de jouer notre part.
11:31On essaie de le faire avec les clients, surtout.
11:33Notre vrai enjeu, ça reste quand même le social.
11:36C'est le S de RSE qui est le plus important.
11:40Vous avez rejoint la communauté.
11:42Les entreprises s'engagent.
11:43On les reçoit régulièrement ici.
11:45On a souvent eu des partenariats.
11:47Pourquoi ?
11:48Je trouve que c'est important que les entreprises, on leur part à jouer dans le changement.
11:53Vous parlez dans l'impact, si on peut l'appeler comme ça.
11:54On a un vrai rôle et je pense que les entreprises qui sont au cœur de la transformation et notre métier sur l'emploi, on a une vraie part à jouer.
12:03Je pense que le fait d'être ensemble, à réfléchir ensemble aux côtés des pouvoirs publics.
12:08On travaille beaucoup avec France Travail et le ministère du Travail sur notre sujet.
12:13Ça permet de pousser les entreprises et de pousser l'impact de façon très concrète.
12:19J'étais il y a deux jours dans un lycée professionnel, justement pour aller voir les jeunes, pour leur expliquer ce qu'on attend et puis pour leur proposer aussi des emplois.
12:28Il faut qu'ils soient au courant de tout le champ des possibles et rien que mieux que l'entreprise pour aller expliciter ça auprès des jeunes.
12:35Alors, on va parler de l'évolution du marché de l'emploi et pour ça, je m'appuie sur la question que Nicolas Gaumar, qui était à votre place la semaine dernière,
12:41le directeur général de la Matmut, a choisi de vous poser. On l'écoute.
12:45Bonjour Arnaud. J'aimerais savoir que pour une société comme la vôtre, qui est spécialisée en intérim,
12:51est-ce que le rapport au travail qui a quand même évolué ces dernières années dans la société française est plus un avantage ou un inconvénient pour une entreprise comme la vôtre ?
13:04Alors déjà, votre constat, vous, sur le rapport au travail ?
13:08Déjà, je ferais une différence entre le recrutement en CDI et le travail temporaire, pour répondre à cette question, si vous me permettez.
13:16Sur la partie recrutement, on voit un vrai changement. On est plutôt sur des profils cadres et on se rend compte aujourd'hui que sur ces profils-là,
13:23effectivement, il y a un équilibre vie pro-vie perso qui est beaucoup plus important.
13:27Donc nous, notre rôle, c'est vraiment d'être intermédiaire, de discuter avec nos clients sur, aujourd'hui, du télétravail pour les cadres.
13:33C'est toujours une demande qui est importante, même si le schéma, aujourd'hui, des entreprises, quand on l'entend, est plutôt retour au bureau.
13:39Mais ça reste quand même encore important.
13:41Donc ça veut dire que si on veut recruter des cadres, vous disiez de la difficulté à faire des talents, il faut quand même toujours intégrer du télétravail.
13:47On est toujours obligé, vie pro-vie perso, aujourd'hui, la jeune génération a ce besoin-là.
13:53Mais je pense que c'est rentré dans les façons de travailler et on s'est plutôt bien adapté.
13:57Nous, notre métier, c'est de nous adapter à la conjoncture et aux personnes qu'on recrute.
14:03Après, sur le travail temporaire, j'ai envie de dire que par nature, c'est la flexibilité, le travail temporaire.
14:07Il y a des personnes, et c'est souvent méconnu, mais il y a beaucoup d'intérimaires qui sont intérimaires par choix, donc qui font leur carrière en intérim.
14:17Et ça leur permet de se former, de changer de voie, de travailler pas forcément cinq jours dans la semaine.
14:24Ça permet aussi de s'adapter au rythme de vie aujourd'hui.
14:26L'intérim permet de changer de métier et de s'orienter s'il faut.
14:29Et en interne, au sein du groupe adéquat, le télétravail, ça fait partie des... c'est rentré dans les mœurs ?
14:40Très peu. On fait un peu sur des métiers de siège.
14:44On le fait sur des marques de recrutement où il y a moins besoin de cette présence.
14:47Mais nous, notre métier, c'est quand même de recevoir du public.
14:49Nous, nos agences, on a 380 agences en France, avec deux, voire trois personnes maximum.
14:54Et nous, des intérimaires, ils viennent nous voir tous les jours.
14:56Nous sommes les employeurs. Nous, nous avons 35 000 salariés tous les jours en poste.
15:01Et donc, ces salariés, ils ont besoin de nous pour leur fiche de paie, pour répondre à des questions, pour leur matériel de sécurité.
15:06Donc, malheureusement, on doit être présent physiquement en agence.
15:09Mais c'est une vraie question parce que...
15:11Alors là, j'ai bien compris, mais ça concerne finalement peu de salariés sous le siège.
15:16Mais au sein d'une entreprise, il y a ceux qui peuvent télétravailler et ceux qui ne peuvent pas.
15:20Et donc, ça crée aussi des questions de convoitise ou de musique.
15:26C'est une vraie question en termes de RH.
15:27C'est pour ça qu'il n'y s'est pas organisé de façon...
15:30Nous, le principe, c'est que tout le monde fait le même métier.
15:32Nous sommes dans la même entreprise.
15:33Et donc, s'il n'y a pas de télétravail dans les agences qui représentent le gros de notre activité,
15:37il y en a très, très peu au siège.
15:39Parce que ça nous paraît une justice aussi d'entreprise.
15:42Oui, effectivement.
15:44Il y a un maillage, quand vous dites 375 ou 380 agences en France.
15:49C'est un sacré maillage territorial.
15:50Vous êtes vraiment partout ?
15:51On est partout en France aujourd'hui.
15:52Vous avez besoin d'une agence, c'est vraiment de la proximité.
15:55On a des clients en grand compte.
15:56Donc, si on a des clients qui vont vous demander un intérêt maire,
16:00très précisément sur une PME, il faut être présent de son client.
16:03Et alors, comment vous aidez les entreprises à connaître un peu spécifiquement, précisément,
16:08les besoins d'un territoire, l'interaction entre leurs besoins et la réalité du marché du territoire ?
16:15Nous, ce qui est important, c'est que les outils informatiques, aujourd'hui, nous aident de plus en plus.
16:20On a créé un outil, et c'est pour ça que l'IA nous aide beaucoup sur ces points-là.
16:26Notamment pour dire, le bassin d'emploi, ici, on se sert de toutes les bases publiques
16:30pour faire un mapping un peu du territoire, pour savoir quels sont les postes qu'ils recrutent à un endroit donné.
16:35Mais ça aide le client pour dire, si toi, tu es dans cette zone, tu as besoin de logisticien,
16:41bon, là, il y a le volume pour pouvoir trouver les personnes qu'il te faut.
16:45Donc, nous, c'est vraiment un rôle de conseil.
16:47Et puis, quand on prend des personnes localement, une agence et une centaine d'intérimaires par agence,
16:51et entre 15 et 20 clients, vous avez cette connaissance du client qui est assez forte
16:57pour aller, justement, discuter avec lui, voir ses besoins et évaluer un peu ses problématiques
17:03pour répondre à ses besoins de recrutement.
17:05Oui, il nous reste une minute.
17:07On va passer beaucoup de temps sur l'IA pour terminer.
17:09Mais toujours sur les ressources d'un territoire et peut-être des idées reçues
17:17sur la question des secteurs en tension, des gens qui ne veulent pas travailler.
17:24Vous voyez ce que je veux dire ?
17:25Tout ce que vous devez entendre à longueur de journée sur la réalité du marché du travail en France.
17:31Moi, je pense que quand on dit que les Français ne veulent pas travailler,
17:35que certains sont par choix, moi, je suis vraiment contre cette opinion.
17:40Nous, on le voit aujourd'hui, les personnes veulent travailler.
17:42La problème que je vois le plus, c'est l'inadéquation au poste.
17:45C'est parfois pas les bons profils pour les bons postes.
17:48Oui, parce que sinon, on ne comprend pas pourquoi d'un côté, il y a des secteurs en tension
17:50et pourquoi de l'autre, il y a toujours X millions de chômeurs dans un pays.
17:53Et nous, le travail temporaire, c'est que nous formons beaucoup.
17:56Chaque année, nous formons plus de 15 000 personnes.
17:58Nous faisons travailler 200 000 intérimaires et donc 15 000 de ces 200 000 sont formés.
18:03Donc, je pense qu'il faut vraiment mettre l'accent sur la pédagogie.
18:07Donc, ça passe par le niveau scolaire pour aller aussi dans les bonnes filières.
18:10Et puis, à nous de former aussi pour être en adéquation avec les besoins.
18:14Je ne pense pas que des personnes soient au chômage par choix.
18:19Allez, le chapitre consacré à l'intelligence artificielle, je m'appuie sur une citation, une de vos citations.
18:24Il faut considérer l'intelligence artificielle comme un outil, pas un remplaçant.
18:28Elle nous permet d'être encore plus disponible et pertinent pour nos clients et nos candidats.
18:32Déjà, comment vous l'utilisez-vous aujourd'hui au sein d'Adéquat l'intelligence artificielle ?
18:37À moi, quand j'ai commencé, on a vraiment été très en amont sur ce sujet parce que je voyais le changement.
18:42Je trouvais qu'il était très important d'éduquer déjà un peu tout le monde.
18:45Donc, nous, déjà, la première chose que j'ai faite, c'est rassurer tout le monde pour leur dire l'IA ne va pas vous remplacer, va vous augmenter.
18:52Et quand je dis ça, c'est-à-dire que pour moi, la relation humaine qui est vraiment le cœur de notre activité va être renforcée par la présence de l'intelligence artificielle.
19:00Ça peut être un peu contre-intuitif, mais quand vous éliminez toutes les tâches très chronophage, enfin un métier très administratif, vous avez du temps pour aller parler avec vos clients, pour aller parler avec vos candidats.
19:10Et ce temps-là, c'est les outils qui vous permettent de l'avoir.
19:13Donc, qu'est-ce qu'on a fait ?
19:14Première chose, c'est qu'on leur dit qu'il faut donner un chat GPT à tout le monde.
19:17Donc, on a mis un chat GPT interne.
19:19Donc, tout le monde peut…
19:19Vous avez créé votre…
19:20On a pris les chats GPT du marché, mais on l'a existant et on l'a fermé à notre environnement.
19:26D'accord.
19:27Donc, chacun…
19:28On ne voulait pas que nos données confidentielles soient dans le public.
19:31Ça semble sûr, oui.
19:32Donc, chacun peut poser ses questions.
19:34Et ensuite, au fur et à mesure des années, on l'a amélioré.
19:37Donc, aujourd'hui, ça peut vous poser deux, trois questions.
19:39Ça vous permet de vous créer une annonce pour la diffuser directement.
19:43Ensuite, ça permet de faire une synthèse d'entretien très rapide pour vos clients.
19:46Maintenant, ça permet d'anonymiser un CV pour l'envoyer à nos clients très rapidement.
19:52Et on fait plein d'éléments qui nous permettent aujourd'hui de faciliter la vie en agence.
19:58On fait un métier très administratif et le but, c'est de les faciliter.
20:00Et là, on est en train…
20:02Donc, ça vient de sortir.
20:03Aujourd'hui, pour chercher dans notre base, ça vous donne…
20:05C'est vous parler.
20:06Vous parlez à l'IA, comme on se parle aujourd'hui, Thomas.
20:08Et ça permet directement de vous trouver les 10-15 profils dans notre CVTech interne
20:13qui correspondent à votre question.
20:15Et donc, on parlait tout à l'heure de féminisation.
20:19Par exemple, vous pouvez, à poste égal et équivalent égal, vous pouvez dire « mettez les femmes en premier ».
20:24Voilà.
20:24Donc, ça permet indirectement d'inciter à répondre à vos objectifs de recrutement.
20:29Mais ça veut dire qu'à partir d'IA générative existante, vous êtes en train de créer votre propre IA ?
20:35Est-ce qu'on peut dire ça comme ça ?
20:36Alors, c'est des outils…
20:38L'IA, ça va tellement vite que c'est souvent des outils dont on n'est pas propriétaire.
20:41Donc, on met des briques et à l'aide de toutes ces briques, on crée notre propre…
20:45Alors, le système IA, le terme est peut-être un peu fort, mais on crée notre propre outil pour répondre à nos problématiques aujourd'hui.
20:52Vous avez combien de personnes qui travaillent en interne sur ces questions ?
20:56Pas seulement d'IA, mais d'innovation ?
20:58Sur l'informatique au global, nous, ils sont 80 et ils sont 40 à travailler exclusivement sur IA, innovation.
21:05Un peu en mode start-up interne, est-ce qu'on peut dire ça ?
21:07On le fait.
21:08C'est-à-dire, si vous voulez vous transformer, il faut que ce soit des personnes qui soient un peu à côté de votre organisation.
21:13Donc, certains ne font que ça.
21:14C'est de réfléchir un peu à l'agence de demain, au monde du travail de demain
21:18et proposer des solutions qui pourraient améliorer la productivité, améliorer le travail de nos équipes.
21:26Alors, j'entends l'argument, vous dites, ce n'est pas un remplaçant, mais il y a quand même un certain nombre d'études.
21:32Alors, ça va dépendre des métiers, évidemment, mais il y a une étude récente chez l'Université de Stanford aux États-Unis
21:37qui montre que l'intelligence artificielle entraîne une baisse de l'emploi, particulièrement si on regarde les jeunes travailleurs
21:43avec des postes un peu moins qualifiés dans des secteurs qui sont exposés à cette technologie.
21:47Et là, ils en citent deux, développement logiciel, services, clientèle.
21:50Il y a quand même, enfin, c'est une mutation tellement radicale qu'il y a forcément des métiers qui vont disparaître.
21:55Ah, c'est sûr, mais c'est très clairement, on le voit à nous, mais il y a d'autres qui se créent.
21:59Oui.
21:59Voilà, donc c'est comme toute transformation et mutation économique ou industrielle qu'on a pu voir par le passé.
22:05Bien sûr qu'il y a des métiers, vous parlez des métiers de centres d'appel, qui sont en train de disparaître,
22:09très clairement, les métiers un peu moins qualifiés, mais en remplacement d'autres métiers qui sont en train de se créer.
22:15On a un peu parlé tout à l'heure sur le digital, c'est un métier qui se crée aujourd'hui.
22:19Même au sein du digital, aujourd'hui, il y a moins de besoins de développeurs,
22:22parce que l'IA développe très bien toute seule, mais il y a besoin de beaucoup de personnes pour générer l'IA.
22:27Donc tous ces métiers sont en train de se transformer.
22:30Donc là, on est en plein dedans et c'est vrai que c'est difficile d'avoir une visibilité très sûre
22:35sur l'évolution du marché de demain.
22:37Mais clairement, nous, en interne, en tout cas, moi, ce en quoi je suis persuadé,
22:43c'est que la relation humaine va quand même sentir renforcée de tout ça.
22:46Aujourd'hui, on a besoin, le client a besoin qu'on aille le voir.
22:49L'intérimaire, il y a besoin qu'on suive sa carrière, qu'on l'aide à se former, qu'on discute avec lui.
22:54Mais est-ce que, alors, je pousse le raisonnement.
22:57Ça veut dire que, parce que vous, votre métier, c'est d'anticiper aussi ce que sont les métiers de demain, etc.
23:02Ça veut dire qu'il faut forcément savoir utiliser l'outil IA parce que son métier va être transformé par l'outil ?
23:14Je pense qu'aujourd'hui, maîtriser l'intelligence artificielle, c'est un besoin.
23:18Après, ça dépend des métiers, mais je parle en interne.
23:21Mais moi, j'étais très surpris quand on a lancé notre site GPT interne.
23:25Il y a 90% des personnes qui s'en servent tous les jours.
23:27On a 1 500 collaborateurs.
23:30Donc, on a une adhésion à l'IA aujourd'hui parce que c'est quand même assez simple d'accès.
23:34Oui, c'est vrai.
23:35Mais est-ce qu'ils s'en servent forcément pour des usages essentiels ?
23:41Vous voyez ce que je veux dire ?
23:42Est-ce qu'on n'est pas en train d'utiliser l'IA pour faire des choses qu'on pourrait faire aussi bien ?
23:47Parce que l'IA, derrière, c'est des serveurs qui tournent, c'est de la consommation énergétique, de l'eau, etc.
23:52Et on en revient à un autre de nos objectifs.
23:55Il y a des tâches aujourd'hui, ça facilite et ça accélère vraiment.
24:01Nous, par exemple, on a un métier très encadré juridiquement.
24:04Et parfois, il faut pouvoir répondre à un client.
24:06Aujourd'hui, on a digitalisé toute notre base juridique.
24:10Ça permet de poser une question et d'y répondre très précisément.
24:13Avant, on avait l'information.
24:14Mais il fallait chercher dans 10 PDF pour trouver la bonne information et sûr qu'elle soit juste et récente.
24:20On perd du temps.
24:21On perd du temps.
24:21Et puis parfois, l'information n'est pas bonne donnée à nos clients.
24:24Donc, ça fait vraiment gagner un temps important.
24:28Après, sur d'autres métiers, aujourd'hui, nous, c'est vraiment un support.
24:33Nous, le but, c'était comment on enlève le papier, comment on enlève les tâches qui sont répétitives et chronophages.
24:39Bien sûr qu'un humain pourrait continuer à le faire.
24:41Mais je pense qu'il est mieux chez nous d'aller s'occuper des personnes, prendre du temps.
24:45Comme on se parle aujourd'hui, plutôt que d'écrire pendant 10 minutes, pendant qu'on se parle,
24:48au moins comme ça, la restitution, elle est faite immédiatement après.
24:51Voilà vraiment des outils qui servent à renforcer la relation humaine.
24:55Et moi, je leur dis, moi, je suis prêt à investir, mais faites retrouver du sens dans votre métier.
24:59Allez voir les personnes, allez voir vos clients.
25:01Essayez de comprendre un petit peu.
25:02Un dernier mot.
25:03Est-ce qu'il y a des biais qui peuvent se transmettre à une IA et notamment dans une question de recrutement ?
25:10Après, c'est tout un problème de data.
25:12Et nous, notre gros travail aujourd'hui, c'est savoir comment est codée la data.
25:15Nous, on a 1 500 personnes, tout le monde qui remplit cette base.
25:18Donc là, il faut être très vigilant.
25:19C'est comment est gérée la donnée au sein de l'entreprise.
25:26Bien sûr qu'il y a des biais.
25:27Donc ça, on est très, très vigilant là-dessus, notamment sur le recrutement,
25:31vraiment au cœur de toutes les problématiques possibles.
25:33Vous parlez de féminisation.
25:34On a aussi des différents profils.
25:37Il faut qu'on arrive à enlever tout ça pour recruter la meilleure personne.
25:40Merci beaucoup Arnaud Brun et à bientôt sur Bismarck for Change.
25:44On passe tout de suite à notre rubrique Startup et Innovation.
Recommandations
26:09
|
À suivre
6:30
6:51
5:24
10:02
15:27
6:12
50:19
2:15:17
2:50
3:39
57:46
11:46
40:04
3:48
Écris le tout premier commentaire