00:00¿Qué tal amigos del Economista? Continuamos con esta cobertura especial del evento de Merco en la Ciudad de México.
00:11Y en este momento estamos con Moisés Tamayo, quien es responsable de Relaciones Públicas y Comunicación para AXA México.
00:17¿Cómo estás Moisés? Es un gusto que nos acompañes.
00:19Bien Jimena, un gusto.
00:21Oye, platícanos un poquito de qué los trae este evento, obviamente de estar presente dentro del ranking,
00:26pero ¿qué representa para ustedes estar aquí hoy en día?
00:28Pues la verdad es que nos llena de muchísimo orgullo porque la reputación es algo, un bien y una cuestión realmente importante para todas las empresas
00:37y por supuesto que para nosotros también, ¿no?
00:39Y la verdad es que estar dentro de las 200 empresas con mejor reputación dentro de un ranking nacional, la verdad es que es bastante relevante
00:47porque todos queremos tener una buena imagen, todos queremos proyectar eso que sabemos que tenemos al resto de la gente
00:55y con una medición tan confiable como la de Merco, la verdad es que esto nos da una gran certeza.
01:00¿Cuál ha sido también el trabajo detrás para lograr entrar dentro de este ranking para ustedes?
01:05Pues la verdad es que el trabajo es diario, ¿no?
01:07Y no solamente es el área de comunicación y de relaciones públicas, somos los que a lo mejor somos siempre el frente
01:14y a quienes más nos buscan en temas de reputación, sino que es una labor a nivel compañía,
01:19tanto marketing, los equipos de recursos humanos, todos, todas las áreas la verdad es que colaboran para tener una buena reputación.
01:27Principalmente, ¿cuáles son las iniciativas que está manejando actualmente AXA México en temas de reputación?
01:33Pues la verdad es que todo el tiempo estamos realizando constantes campañas,
01:37venimos de hacer una campaña bastante importante, la de ser mujer no debería ser un riesgo,
01:43en la cual empoderamos la salud de las mujeres y actualmente seguimos con nuestro gran compromiso con el arte en México,
01:51que hemos tanto patrocinado eventos como apoyado en general a la cultura aquí.
01:56Totalmente, ¿no? Y también, ¿cuáles son los ejes principales actualmente por los que se rige AXA México?
02:02Pues siempre estamos muy apegados a nuestros valores y a nuestro gran propósito,
02:06tanto a nivel mundial, que es actuar por el progreso humano para proteger lo que importa,
02:10como aquí en AXA México, que nuestra misión es proteger mejor a más mexicanos
02:15y con esa premisa es que hacemos todo lo que hacemos a nivel compañía.
02:20Totalmente de acuerdo, y pláticanos un poco, ¿cuáles han sido los impactos tangibles,
02:24de ser parte de este tipo de rankings, del trabajo que han realizado ustedes también detrás?
02:29¿Cuál es el impacto tangible para el usuario final?
02:32Pues para el usuario final es muy importante y sobre todo en una compañía como la de nosotros,
02:37siempre los clientes van a estar fijándose en qué tan buena es la reputación de una empresa antes de consumir.
02:44Es clave en la mente de los consumidores saber que están apostándole,
02:48y que están dándole su confianza a una marca que tiene buena reputación,
02:53que está comprometida con el bien ambiente y que es sustentable.
02:56Esa es clave en la mente de los consumidores y siempre van a verlo,
03:00ya sea en nuestra compañía o en cualquier tipo de empresa.
03:03Ajá, y también, por ejemplo, menciona la parte de sustentabilidad, medio ambiente,
03:06¿qué es lo que están haciendo actualmente?
03:08¿No? ¿Qué hace una empresa de seguros en este sentido?
03:10Claro, la verdad es que el compromiso de AXA con la sustentabilidad lleva muchísimos años,
03:14es un compromiso que se tiene a nivel global y aquí en AXA México la verdad es que lo hemos venido
03:21haciendo muchísimos esfuerzos a partir de que llevamos aquí unos más de 15 años,
03:28llevamos 16 años en México y desde que llegamos tenemos un gran compromiso con la sustentabilidad.
03:32De hecho, este año sacamos nuestro primer informe local de AXA México de sustentabilidad
03:38en el cual ahí vienen todas las acciones que hemos realizado y la verdad es que nuestra apuesta
03:43no solo queda aquí, sino que cada año buscamos subir la apuesta y estar más comprometidos
03:49con la sustentabilidad.
03:51Totalmente, ¿no? Y también como parte de este ranking, no es la primera vez que participan,
03:55lleva un tiempo ya haciéndolo, platicamos para ustedes también cómo ha sido mantenerse,
04:00¿no? Dentro de este ranking, ¿no? Porque es importante llegar,
04:03pero también mantenerse implica una responsabilidad muy grande.
04:06Platícanos un poco de cómo ha sido esto para ustedes.
04:08Así es, muchas gracias. Pues sí, la verdad es que no es nada fácil, ¿no? Para ninguna de las empresas
04:12mantenerse en un ranking es complicado. Como te decía, no, es una labor día a día
04:19y de toda la empresa, no nada más de las áreas de comunicación y de marketing.
04:23Entonces, creo que la clave para todas las empresas para poderse mantener en un ranking de este tipo
04:28es de que trabajen en conjunto con todas las áreas, ya que si una área falla,
04:34aunque tu área de comunicación y de relaciones públicas esté muy bien, si no tienes bien amarrado
04:38a lo mejor la atención a clientes, eso te va a repercutir en la reputación y va a hacer que te impacte
04:44en el ranking, ¿no? Y que a lo mejor bajes algunos puestos o que en algún momento no estés
04:49y a veces es más difícil regresar porque también tienes que volverte a ganar la confianza de la audiencia.
04:55Trabajo, pero la reputación se puede ir en un momento muy decisivo, ¿no?
04:58Exacto, es una labor constante y que nunca debemos de descuidar.
05:02Totalmente, y también mencionaba la parte de hacia los clientes, de la parte interna,
05:07pero también qué tan importante es la colaboración y las alianzas con otras empresas, ¿no?
05:10Creo que este evento se presta muchísimo para ver qué están haciendo las empresas alrededor aquí en México, ¿no?
05:16Platícanos un poquito también de esto.
05:18Claro, mira, siempre entre más colaboración haya entre empresas y todos los actores,
05:22eso va a repercutir positivamente tanto en tu reputación como también en, al final,
05:29crear mejores experiencias para los consumidores finales, ya sea de los clientes de una empresa o de otra, ¿no?
05:37Y eso, al final, creo que lo más importante es que todas las alianzas que se puedan llegar a hacer
05:42son en beneficio de la sociedad, en beneficio de tener mejores productos,
05:47en beneficio de tener marcas más sustentables, porque no somos solo nosotros, ¿no?
05:52La verdad sabemos que hay muchísimas asociaciones y sobre todo en sustentabilidad me parece que es un gran ejemplo
05:57en el que, por ejemplo, nosotros nos hemos aliado con un montón de organizaciones para poder lograr más.
06:03Entonces, siempre el trabajar en conjunto, hacer alianzas, va a hacer que podemos y lleguemos más lejos.
06:09Y justamente, ¿no? ¿Hacia dónde va AXA México hoy en día? ¿No? ¿Hacia cuáles son los objetivos principales, no sé,
06:14para cerrar el año para los próximos años?
06:17Pues, la verdad es que seguir con nuestra misión de proteger mejor a más mexicanos aquí.
06:23Nuestro compromiso es tangible.
06:27Lleguemos acá más de 16 años y la verdad es que pensamos estar muchísimos años más
06:32con esa meta y ese compromiso muy claro, ¿no?
06:36Y en todas estas vertientes que te decía, pero sobre todo poniendo en el foco y en el centro
06:42a nuestros clientes, que son los más importantes y por los que hacemos todo esto.
06:46Sí, totalmente de acuerdo, Moisés.
06:47Y si me encantaría que le dieras un mensaje final a nuestra audiencia del Economista,
06:51que te está viendo en este momento, ¿qué les dirías? Adelante.
06:53Pues, el mensaje que yo les dejaría es de que la verdad la reputación es algo que se construye
07:00todos los días. No dejemos nunca de poder esa atención y de darle el sentido que se merece
07:07y el trabajo. Y como lo dije anteriormente, es la reputación se construye a través de
07:12toda la empresa, no únicamente de las áreas de comunicación y de marketing.
07:16Maravilloso. Pues, muchísimas gracias, Moisés, por acompañarnos en este espacio del Economista.
07:20Ahora estaremos viéndote más adelante y muy ansiosos por ver los resultados de este ranking.
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