Alexandre Chen, cofondateur de PikkoPay, était l'invité de François Sorel dans Tech & Co, la quotidienne, ce mercredi 24 septembre. Il s'est penché sur le concept de PikkoPay et son pari du sans caisse dans les magasins en France, sur BFM Business. Retrouvez l'émission du lundi au jeudi et réécoutez-la en podcast.
00:00Et Alexandre Chen nous a rejoint, bonsoir Alexandre.
00:07Bonsoir François. On s'était vu dans Tech&Co il y a quoi, il y a deux ans à peu près ?
00:11Il y a deux ans et demi à peu près. Ça passe, cofondateur de Picopé, toujours, fondé en 2022,
00:19et vous n'avez pas lâché, vous êtes toujours dans cette volonté de prendre le pari du sans caisse en
00:25France. La bonne nouvelle c'est que vous venez d'annoncer une devée de fonds de 1,5 million qui vous conforte
00:33en fait dans cette volonté. Quel est le concept de Picopé ? C'est l'idée d'avoir un parcours d'achat
00:40dans un magasin beaucoup plus fluide sans être obligé de passer par la caisse, c'est ça à la fin ?
00:45Le but c'est de supprimer les files d'attente dans les magasins et donc on a grosso modo Picopé,
00:51c'est le QR code qui transforme le téléphone des clients en une caisse automatique. Sans application,
00:56sans inscription, c'est une web application, il faut juste ouvrir la caméra du téléphone,
00:59scanner notre QR code à l'entrée du magasin et l'expérience peut commencer. L'idée c'est qu'aujourd'hui,
01:05je prends un exemple, la niche du snacking, le midi par exemple on va acheter un sandwich,
01:10une boisson, on est pressé, on n'a qu'une heure pour manger, et bien c'est pour ce type d'achat là où
01:14notre solution a une vraie plus-value, c'est à dire que le client sort son téléphone, il bip son sandwich,
01:19sa boisson, il paye sur son téléphone, il sort par un passage spécifique en magasin dédié à ce type de
01:25client. Donc, plus de caisse, on s'arrête pas même, il n'y a même pas de caisse automatique. Vous savez,
01:31ces trucs avec les scans là, ça marche une fois sur deux, vous êtes toujours obligé d'appeler un
01:36responsable parce qu'il y a eu un problème etc. Là je rentre dans le magasin, je scanne un premier QR code
01:42qui m'identifie en quelque sorte, et après j'achète ce que je dois acheter dans le magasin,
01:47je repasse en fait mon QR code. Alors il faut payer d'abord sur le téléphone. Mais comment va-t-il savoir,
01:56comment mon téléphone va savoir que j'ai acheté par exemple mon sandwich et ma boisson ? Il faut
01:59scanner le code barre. Il faut scanner le code barre du produit, c'est ça ? On compacte toute la
02:03technologie d'une caisse automatique, c'est à dire le scanner, le paiement et le ticket de caisse,
02:08mais dans le smartphone et sans application. Et aujourd'hui, vous en êtes où ? Aujourd'hui,
02:15depuis qu'on s'est vus il y a deux ans et demi, on a bien avancé, on a déployé donc sur plus d'une
02:22quarantaine de points de vente aujourd'hui, dans le Haut-de-France et dans le Grand Est. On est
02:25présents dans des grandes villes comme Lille, Paris, Strasbourg, Nancy, Metz. Donc vous avez des
02:29magasins de tests, c'est ça ou est-ce que c'est aujourd'hui plus que du test et ça a été pérennisé ? C'est pérennisé,
02:34on est en phase d'accélération, c'est pour ça aussi qu'on lève des fonds.
02:37La levée de fonds nous sert à faire tout ce qu'on sait faire, mais plus vite. L'idée c'est d'avoir
02:42un maillage national d'ici 2027 et on a tout ce qu'il faut pour le faire. On a la méthodologie,
02:47les équipes, la techno et tout le savoir-faire pour pouvoir accélérer et déployer la solution le
02:54plus vite possible partout. Quels sont les magasins qui matchent avec cette technologie ? C'est une très
02:59bonne question. Est-ce que ça peut être un magasin d'habits ? Est-ce que ça peut être, comme vous le disiez,
03:04une épicerie de snacking pour le midi ? Un grand hypermarché ? Ça marche avec quoi ? Enfin,
03:12où est-ce que c'est le plus pertinent à votre avis votre techno ? Très bonne question. Je dirais
03:17qu'aujourd'hui il faut se concentrer là où le problème est le plus fort, c'est-à-dire aujourd'hui
03:21dans l'alimentaire, dans les supermarchés. Typiquement l'exemple que je vous ai donné, c'est-à-dire le client qui est
03:25pressé le midi parce que lui potentiellement va abandonner ses achats pour aller ailleurs, pour aller plus vite. Et donc,
03:31c'est une perte sèche pour le magasin parce que c'est une perte de chiffre d'affaires. Et aussi les produits qui sont laissés en plein milieu dans les rayons.
03:36Ça arrive souvent, ça ? Oui, très souvent. Surtout dans les villes où
03:40c'est assez dense, où il y a beaucoup de personnes qui viennent tous en même temps et les supermarchés ne sont pas équipés pour ça.
03:47Donc dans l'idée, c'est d'aller adresser cette niche. Et puis il y a de moins en moins de personnes aussi dans ces petits supermarchés, ces petites super-rettes, c'est ça aussi le problème ?
03:53Alors ça peut être la petite super-rette, un supermarché de centre-ville, voire un supermarché en zone rurale, on en a déjà aussi équipé.
04:02L'idée, c'est que cette niche-là est très... Il y a un problème très très fort sur cette niche-là où notre solution adresse vraiment cette problématique.
04:11Dans l'idée, la vision, c'est de venir adresser tout type de secteur, que ce soit le magasin de bricolage, la pharmacie potentiellement,
04:18même les magasins de textiles.
04:20Voilà, plutôt la parapharmacie, on est d'accord.
04:22Plutôt la parapharmacie, c'est ça. Les produits en libre-service.
04:25C'est intéressant parce qu'on voit qu'il y a pas mal d'essais qui sont faits, justement, pour fluidifier le parcours client.
04:32Amazon a été l'un des pionniers dans ce domaine-là. Je ne sais pas si vous avez suivi l'actu, mais c'est un peu moins la fête.
04:37C'est un peu moins la fête.
04:38Du côté de chez Amazon, avec les magasins fraîches, Léa en parlait tout à l'heure, cette chaîne qui a été lancée en 2021 au Royaume-Uni,
04:45qui comptait 19 points de vente, et en fait qui était équipée de capteurs, il y avait des caméras pour le passage d'enquête.
04:52Enfin, c'est assez lourd technologiquement, pour justement s'affranchir du passage en caisse à la fin.
04:59Ils arrêtent. Alors, ils conservent leurs magasins, je crois, aux États-Unis. Enfin, quelques-uns des magasins.
05:04Mais ce n'est pas le succès qui a été annoncé. Est-ce que vous n'avez pas peur, finalement, que ce ne soit pas dans l'air du temps ?
05:12Au contraire. Justement, la difficulté d'Amazon Go, c'était l'infrastructure technologique.
05:17Pour un magasin, d'installer des caméras, des capteurs dans chaque rayon, pour savoir si le client a pris tel produit, c'est beaucoup trop cher.
05:25Oui, il fallait beaucoup de capteurs, des caméras partout.
05:27Et pour un magasin, c'est dur à amortir. Alors qu'aujourd'hui, nous, ce qu'on propose au magasin, c'est une simple pancarte avec un QR code à l'entrée, et ça suffit.
05:37Mais, admettons, je rentre dans le magasin, je scanne votre QR code, j'achète mon sandwich, ma boisson, je ne paye pas mon dessert, je m'en vais.
05:46Il y a quelqu'un qui va vérifier, quand même, ce que j'ai scanné ou pas ?
05:49Très bonne question. On a une sortie dédiée où il y a une tablette qu'on fournit au magasin.
05:53C'est un peu comme une tablette Uber qui va sonner lorsque le client va se présenter.
05:58Et là, ça va afficher les images des produits que le client a scanné et payé.
06:02Et aujourd'hui, il permet de faire un contrôle.
06:04Donc, il faut toujours un contrôle humain à la sortie du magasin qui va vérifier chaque personne.
06:09Mais est-ce que ce n'est pas là qu'il y a ce fameux étranglement, en fait ?
06:12Justement, c'est là où aujourd'hui, on est très fort, entre guillemets.
06:16C'est que sur un demi-million de transactions qu'on a effectuées aujourd'hui avec Picopé.
06:21C'est déjà pas mal.
06:22Déjà pas mal. La moyenne du temps d'encaissement par client, c'est de 14 secondes.
06:26Et la médiane est à 9 secondes.
06:28Qu'est-ce qui bloque quand vous proposez votre solution aux commerçants ?
06:31C'est quoi qui leur fait peur au début ?
06:34C'est quoi ? C'est parce que ça coûte cher ?
06:36Parce qu'ils ont peur que les clients n'adhèrent pas à cette technologie ?
06:38Ils comprennent les enjeux, j'imagine ?
06:40Complètement. C'est une problématique opérationnelle que les magasins connaissent bien.
06:44Aujourd'hui, le plus gros frein, je dirais, c'est le temps d'adopter une technologie.
06:48Ça ne se fait pas en plein coin de doigt.
06:50Ça a du sens. Quand on en parle, les directeurs ou les franchisés de magasins adhèrent tout de suite.
06:55Pour autant, il y a toujours une phase d'early adopteurs, des personnes qui adoptent un peu plus tard massivement,
07:02et les late adopteurs, etc.
07:03Donc aujourd'hui, on est dans cette phase où on est entre les early adopteurs et la masse qui va suivre.
07:07Après, on se rend compte aujourd'hui que quand on prend la grande distribution,
07:10toutes ces boîtes se battent à coups de cartes de fidélité, des choses comme ça.
07:16On pourrait ajouter aussi cette carte de fidélité, payée avec les tickets restos ?
07:21Oui, on peut déjà.
07:23On peut scanner sa carte fidélité.
07:25Il y a un code barre, souvent c'est les cartes fidélité.
07:27On peut scanner avec le téléphone, ça nous reconnaît.
07:29Et ça a tous les avantages.
07:30Typiquement, sur l'enseigne Supermarché Match, tout est intégré.
07:34Le client peut même, d'ici peu, la nouvelle qu'on va sortir,
07:38c'est que les clients pourront potentiellement payer avec leur cagnotte.
07:41Ah oui, donc les points qu'ils ont accumulés.
07:44Eh bien voilà, peut-être qu'un jour, et je vous le souhaite Alexandre,
07:47on aura tout ce petit logo Picopé à l'entrée des magasins
07:50pour pouvoir faciliter nos achats en grande distribution, pourquoi pas.
07:55Merci beaucoup.
07:56Merci François.
07:56Alexandre, Alexandre Tchen, cofondateur de Picopé.
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