EXCLUSIVO: líder global da EY revela por que consumidor abandona marcas e como empresas podem reagir

Name: EXCLUSIVO: líder global da EY revela por que consumidor abandona marcas e como empresas podem reagir
Uploaded: 2025-08-12T20:19:31+00:00
Duration: 6 min 30 s
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O relatório da EY revela que 35% dos consumidores não consideram mais as marcas como fator decisivo e que 78% dos varejistas querem apenas uma marca líder em suas prateleiras. Rob Holston, líder global da EY, analisa os desafios para as indústrias de bens de consumo diante da inovação acelerada, cadeias de suprimentos e o impacto da reforma tributária no Brasil. Entenda como empresas tradicionais e desafiadoras estão redesenhando o mercado.

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00:00Décadas, o negócio das principais indústrias de bens de consumo do mundo se baseou em ganho de escala.

00:06As marcas faziam parte do dia a dia dos consumidores, mas o mundo mudou

00:10e muitas grandes empresas têm enfrentado um movimento contínuo em direção à irrelevância.

00:18Segundo o relatório State of Consumer Products, publicado pela consultoria EY,

00:2335% dos consumidores não consideram mais as marcas um fator importante nas suas compras

00:30e 78% dos varejistas acreditam que só haverá espaço para uma marca líder da indústria em suas prateleiras.

00:39O restante do espaço será ocupado por marcas regionais, exclusivas ou próprias.

00:45Eu entrevistei Rob Holston, líder global para as Américas do setor de Consumer Products da EY.

00:52Ele analisou como as empresas de consumo têm navegado esse momento de transformações e incertezas.

00:59Agora, aqui no Radar, a primeira parte dessa entrevista exclusiva.

01:06O que levou a EY a fazer esse tipo de relatório?

01:10Acho que o que nos motivou originalmente foi o fato de termos conversado com muitos de nossos clientes

01:15sobre o que eles estavam vivenciando em geral, sobre sua estratégia de negócios

01:18e como eles competem no mercado e onde o consumidor estava mudando,

01:22onde as forças macroeconômicas estavam impactando seus negócios

01:25e eles realmente precisavam ter um panorama completo do potencial

01:28e de como poderiam prosperar no futuro, considerando todas as mudanças que também estão ocorrendo.

01:33Acho que se observarmos muitas empresas nos últimos 18 meses,

01:36o crescimento de sua receita foi realmente impulsionado por mudanças nos preços.

01:39Elas aumentaram os preços e não geraram mais volume ou consumo com suas marcas.

01:47E assim, em um setor que é construído com base no volume, pense no consumo e na produção em massa.

01:53Portanto, essas redes de cadeia de suprimentos precisam do volume para aumentar sua eficiência.

01:58Quando o volume diminui, eles passam por uma pequena crise mental.

02:01O que elas precisam fazer para continuar a remodelar seus negócios e aumentar a relevância no mercado geral?

02:07E quais são os principais achados desse relatório?

02:11Acho que há três coisas muito importantes com as quais nossos clientes estão tentando lidar.

02:15Clientes de produtos de consumo e fabricantes estão lutando.

02:18Como eles se mantêm relevantes para o consumidor, dado o ritmo de mudança pelo qual o consumidor está passando?

02:23Basta pensar nas diferentes gerações, como elas compram, o que gostam em termos de preferências.

02:27Então, seu portfólio de produtos corresponde onde o consumidor está indo amanhã?

02:32Muitas dessas são empresas antigas.

02:34Muitas delas são empresas centenárias.

02:36Então, como elas se mantêm atualizadas e inovam no ritmo em que o consumidor está?

02:39A outra observação foi como eles se mantêm relevantes para seus parceiros varejistas.

02:43Portanto, esses fabricantes precisam colaborar com os varejistas na maioria das vezes para colocar seus produtos nas prateleiras.

02:49Esse conjunto de habilidades está se deteriorando com o tempo.

02:53Os varejistas são muito mais fortes nesse poder de negociação.

02:55Do ponto de vista da fabricação de produtos de PC, o que eles precisam fazer de diferente?

02:59Como eles pensam sobre dados e análises de forma diferente para impulsionar esse novo relacionamento colaborativo?

03:04Acho que o terceiro ponto que analisamos foi realmente em relação aos mercados de capitais.

03:08Assim, para muitas dessas empresas de produtos de consumo, seu retorno geral era menor do que a nota do tesouro de 10 anos.

03:14Então, se analisarmos onde um investidor aplicaria seu dinheiro nesse setor, veremos que ele está com dificuldades.

03:19Por isso, precisam garantir a relevância com o consumidor, com seus clientes de varejo e com os mercados de capitais.

03:25Essas três forças realmente estavam se aproximando deles.

03:31Então, como eles continuam a alternar sua estratégia com novas formas de pensar

03:35e continuar a modernizar seus recursos para realmente abraçar o futuro?

03:38E dadas as constantes disrupções no mercado da América Latina, quais desafios específicos os líderes de produtos de consumo estão enfrentando

03:48para alinhar as suas estratégias e como eles estão superando esses obstáculos?

03:52A inovação é um dos principais desafios.

03:54Acho que se olharmos para quem foi bem-sucedido nos últimos cinco ou seis anos, é o que chamo de marcas desafiadoras.

04:00São marcas pequenas, provavelmente com menos de um bilhão de dólares, que podem inovar muito rapidamente.

04:06Elas podem experimentar e testar novas ideias e entrar no mercado muito rapidamente.

04:11E algumas das empresas tradicionais estão realmente lutando para reestruturar seus portfólios,

04:15continuar a manter sua relevância para os consumidores.

04:18Tudo o que a empresa desafiadora precisa fazer é obter distribuição antes que a marca antiga possa inovar.

04:24Assim, algumas dessas empresas são tão grandes que levam tanto tempo para inovar, 18 ou 24 meses,

04:30que as desafiadoras estão realmente dominando o mercado e introduzindo inovações mais rapidamente.

04:34E é aí que reside grande parte do desafio de como as empresas continuam a crescer

04:39quando há muitas marcas desafiadoras conquistando participação por serem tão rápidas no mercado.

04:44As capacidades da cadeia de suprimentos são vistas como uma vantagem competitiva.

04:49Como os líderes estão alavancando as suas cadeias de suprimentos para aumentar a agilidade e a resiliência no mercado atual?

04:57Sim. Acho que mesmo se observarmos o que está acontecendo na cadeia de suprimentos da América Latina e do Brasil,

05:03perguntamos aos nossos clientes o que é importante para eles e como eles conduzem a distinção da cadeia de suprimentos,

05:09de acordo com seu ponto de vista.

05:10Se olharmos apenas para o que aconteceu com a reforma tributária no Brasil,

05:13onde você tenta criar estruturas tributárias eficientes,

05:16agora é preciso criar estruturas operacionais eficientes,

05:18e a cadeia de suprimentos desempenha um papel importante nesse processo,

05:21pois permite levar o produto ao mercado e ao consumidor final e garantir que a cadeia de suprimentos seja eficiente.

05:30Estamos pensando em áreas de IA e dados para realmente nos ajudar nisso,

05:34como eles pensam sobre a cadeia de valor de ponta a ponta.

05:37E é por isso que o cliente varejista desempenha um papel importante na forma como eles trocam dados

05:41e impulsionam a eficiência da cadeia de suprimentos de ponta a ponta para o consumidor.

05:46O Brasil deve ser tratado como um caso específico devido à reforma tributária?

05:51Acho que há muito o que aprender com o Brasil.

05:54Quando falo sobre nossos grandes clientes multinacionais,

05:57costumo dizer, olhem para o Brasil ou para outros mercados emergentes

06:01onde inflação, flutuações cambiais,

06:03todos esses são processos normais com os quais você teve de lidar ao longo dos anos.

06:07A força que você tem sobre a resiliência e a capacidade de resposta é forte nesses mercados.

06:12Então, o que podemos aprender com o Brasil sobre como fazer isso?

06:16A reforma tributária é apenas uma delas.

06:18Outros mercados ao redor do mundo continuarão a fazer isso.

06:21E como você constrói um processo de planejamento estratégico?

06:24Como criar uma mentalidade de resiliência?

06:26E podemos tirar algo disso.

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