00:00Les chauffeurs Uber ont un réflexe qu'on devrait tous appliquer dans le business.
00:03Quand il y a beaucoup d'attentes et qu'ils ont peur que vous annuliez la course,
00:06les meilleurs vous appellent en vous disant
00:08« Ah ! N'annulez pas la course, je suis dans les embouteillages, mais j'arrive ! »
00:11Et après ça, tu peux être sûr que personne n'annule.
00:13Parce que quand il y a de la communication, il n'y a pas d'abandon.
00:15Et bien c'est pareil pour tes clients.
00:16La plupart des erreurs business qui font fuir tes clients,
00:19c'est dû à un manque de communication.
00:21C'est pas les erreurs que t'as fait,
00:22c'est le fait que souvent, tu les aies ni prévenues, ni réparées.
00:25Quelle est la dernière fois que t'as dit merci à un client qui était là depuis longtemps ?
00:29La dernière fois que t'as montré ta vulnérabilité ?
00:31Que tu t'es excusé d'un retard avant qu'il soit remarqué ?
00:34Donc quand tu sens qu'il va y avoir un retard ou que t'as fait une erreur,
00:37appelle ton client.
00:38Tu verras, ça évitera que ton client finisse chez un concurrent, même moins beau.
Commentaires
2