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  • 1 anno fa
Quanto sta cambiando il ruolo delle assicurazioni nel tempo e come è possibile soddisfare i clienti? Un’analisi a cavallo tra nuovi scenari e sfide prospettiche.

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Novità
Trascrizione
00:00Ma io credo che dopo i due anni che abbiamo vissuto, sicuramente il ruolo delle assicurazioni
00:26è sempre più forte in ottica di creazione di cultura assicurativo-finanziaria, soprattutto
00:33perché gli italiani oggi sono molto più sensibili rispetto a temi chiaramente di protezione
00:38e di salute e allora le assicurazioni oggi sempre di più devono giocare il loro ruolo
00:43sociale di creare cultura e quindi di sensibilizzare le famiglie italiane per poter fare delle
00:51scelte più consapevoli.
00:57Alleanza punta sul far vivere al cliente un'esperienza memorabile mediante la nostra piattaforma
01:06di consulenza che è focalizzata sulla profilazione e sull'analisi dei bisogni e che viene utilizzata
01:13dai nostri 11.000 consulenti sul territorio sia chiaramente in esordio di relazione con
01:18il cliente quindi quando ancora è un prospect sia poi diciamo periodicamente per poter fare
01:25un update dei suoi bisogni in funzione del suo ciclo di vita.
01:29Sostanzialmente questa piattaforma di consulenza ci consente di fare tre cose.
01:33La prima è un profondo ascolto del cliente e quindi una conoscenza del cliente raccogliendo
01:39tutti i dati relativi a lui, alla sua famiglia, alle sue caratteristiche e quant'altro.
01:47Il secondo ambito è quello di creare consapevolezza nel cliente sensibilizzandolo su i bisogni
01:57assicurativi o finanziari e mappandone i bisogni stessi per poter poi offrire delle
02:02soluzioni adeguate e per finire punta sulla personalizzazione dell'esperienza mediante
02:09un rafforzamento della relazione puntando anche su aspetti di empatia e quindi i consulenti
02:16con il cliente dialogano anche dei suoi interessi, delle sue passioni, della sua progettualità
02:19futura.
02:20Tutto questo ci consente quindi di far vivere al cliente un'esperienza appunto a mio avviso
02:26fortemente distintiva sul territorio che ci consente anche di massimizzare la sua soddisfazione.
02:46Sottotitoli creati dalla comunità Amara.org
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