00:00 [Musique]
00:12 À l'ère du tout numérique, des réseaux sociaux et des modèles de plateforme,
00:16 les marques éprouvent les plus grandes difficultés à prendre la parole et à se distinguer.
00:21 Dans cette bataille pour l'attention,
00:23 il devient donc de plus en plus nécessaire pour un directeur de la communication,
00:27 un directeur marketing ou même un directeur de la stratégie,
00:31 de mesurer l'image et la notoriété de sa marque ou de son portefeuille de marque.
00:36 Xerphy Spécifique, le département des études et prestations sur mesure de Xerphy,
00:40 vous livre ici les clés pour réaliser une enquête d'image et de notoriété fiable et rigoureuse.
00:47 Premier prérequis, il faut bien choisir là où les cibles à interroger.
00:52 Deux options sont possibles.
00:54 Première, viser la clientèle traditionnelle et s'assurer ainsi que tout ce qui a trait à la marque,
01:00 ses valeurs, ses produits, son packaging, etc.,
01:04 colle aux besoins de cette clientèle qui reste tout de même le fond de commerce de l'entreprise.
01:09 D'autre part, se concentrer sur une cible peu ou pas suffisamment adressée.
01:15 Ces deux options peuvent évidemment être complémentaires.
01:18 Par exemple, d'un industriel de l'agroalimentaire positionné historiquement sur la cible B2C.
01:24 Il peut faire le choix d'interroger le grand public et/ou de prendre le pouls de la clientèle professionnelle,
01:30 restaurant ou commerce de bouche par exemple, autre débouché potentiellement important.
01:35 Tout dépend en réalité des priorités en matière commerciale et de la stratégie marketing mise en place.
01:42 Autre prérequis pour une enquête de ce type, déterminer les bons indicateurs à mesurer.
01:47 Il y a en effet un certain nombre d'insontournables pour évaluer la popularité et l'image d'une marque.
01:52 Ainsi, deux principales métriques sont généralement utilisées.
01:56 Le taux de notoriété spontané, à savoir le nombre de fois où la marque est citée naturellement sans aucune aide par les répondants,
02:05 et le taux de notoriété assistée, c'est-à-dire le fait pour un client de déclarer connaître la marque lorsqu'elle est mentionnée.
02:12 Mais d'autres indicateurs peuvent également être importants.
02:15 C'est le cas du Net Promoter Score ou NPS, en d'autres termes le degré de satisfaction des clients de la marque
02:22 et la propension pour ces derniers à la recommander autour d'eux.
02:26 Dernier prérequis, définir la bonne fréquence d'actualisation.
02:30 Une enquête d'image et de notoriété doit forcément s'inscrire dans le temps.
02:34 C'est un moyen de monitorer à intervalles réguliers les indicateurs qui ont été retenus,
02:40 de pouvoir se comparer à la concurrence et surtout d'estimer l'efficacité des éventuelles actions marketing et de communication menées par l'entreprise.
02:48 Pour autant, il ne faut pas non plus multiplier ce type d'opération, ce qui pourrait devenir contre-productif.
02:55 Nous préconisons donc de limiter à une à deux occurrences par an au maximum.
03:00 Bien choisir là où les cibles à interroger, déterminer les bons indicateurs, définir la bonne fréquence,
03:07 tels sont les ingrédients pour une enquête d'image et de notoriété efficace et pour la réussite d'un plan marketing.
03:16 [Musique entraînante diminuant jusqu'au silence]
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