00:00 [Générique]
00:12 Les technologies de l'information et de la communication, ainsi que la digitalisation des entreprises,
00:17 qui s'est accélérée avec les crises récentes, ont incontestablement un impact sur l'organisation des entreprises.
00:23 Partout, on observe une pénétration accrue de ces nouvelles technologies dans les entreprises.
00:28 Et ce phénomène est appelé à s'amplifier de manière exponentielle avec l'intelligence artificielle.
00:35 Il est cependant peu probable que ces transformations remettent en cause la nécessité d'un alignement stratégique
00:42 qui consiste à veiller à la plus parfaite cohérence entre la stratégie, les structures organisationnelles
00:49 et l'architecture des systèmes d'information utilisés.
00:53 Plus généralement, l'alignement insiste sur la cohérence entre les fonctions de support, les décisions et les moyens de mise en œuvre.
01:03 Cela revient en quelque sorte à souligner que le chemin est bien long entre l'analyse stratégique,
01:09 les décisions qui en découlent, la mise en œuvre des décisions et la performance qui doit logiquement en découler.
01:19 La question de l'alignement managérial et stratégique entre les différentes composantes du management de l'entreprise
01:26 que sont la stratégie, le système d'information, l'organisation mais aussi la culture,
01:31 est donc très complexe mais aussi très importante car derrière l'alignement se cache la performance ou bien sûr la non-performance.
01:43 L'alignement managérial et stratégique c'est la cohérence et cette cohérence est synonyme de performance.
01:50 Prenons des exemples.
01:52 Si l'entreprise a choisi une stratégie de différenciation reposant sur la relation client comme L'Oréal, Nespresso, Air France,
02:01 elle doit impérativement être dotée d'un système d'information permettant la gestion de cette relation client
02:07 notamment dans tous les contacts clients en ligne ou dans les boutiques et dans le suivi des dossiers.
02:14 En revanche, on constate que les entreprises ayant des stratégies low cost ne s'encombrent pas de système d'information coûteux de suivi de la relation client.
02:23 L'alignement doit fonctionner dans tous les sens.
02:27 De la même façon, si une entreprise a une organisation historiquement décentralisée et une culture valorisant cette décentralisation,
02:35 le système d'information doit être aligné et donc permettre l'accès à l'information et la prise de décision décentralisée.
02:45 Le cas de banques ayant une culture de la décentralisation tout en possédant un système d'information rigide et centralisé pose problème à l'évidence aux clients.
02:56 Cette question de l'alignement managérial et stratégique se pose avec une acuité particulière dans plusieurs cas.
03:03 Quand l'entreprise change de stratégie, elle doit vérifier l'alignement entre ses composantes du management.
03:09 Quand l'entreprise fusionne ou est absorbée, cette question de la cohérence entre les parties se pose très fréquemment et conditionne le succès futur.
03:19 Avec l'alignement, on est donc là sur une question de management particulièrement délicate puisque les ajustements doivent se faire pour que la performance soit au rendez-vous.
03:29 Si l'on envisage de modifier un seul élément du système, alors il faut toujours garder en tête que c'est probablement tout le système qu'il conviendra de modifier.
03:40 [Musique]
Commentaires