00:00 Bonjour et bienvenue sur Challenge dans le Talk Entreprise,
00:02 votre rendez-vous business produit par Open Media
00:05 qui met en lumière des réussites d'entreprises.
00:08 Aujourd'hui, je reçois Stanislas De Poyferré,
00:11 qui est fondateur de CSS,
00:13 une entreprise spécialisée dans l'externalisation des processus d'affaires.
00:18 Stanislas De Poyferré, c'est un plaisir de vous recevoir, bienvenue.
00:26 Enchanté.
00:27 On va parler un petit peu de vous
00:28 parce que vous avez quand même un parcours atypique, il faut le dire.
00:31 Vous avez étudié la finance aux États-Unis,
00:33 vous avez travaillé dans une FinTech à Paris
00:36 et finalement, vous avez rejoint votre associé à Madagascar pour créer CSS.
00:40 Pouvez-vous nous en dire un peu plus sur cette aventure ?
00:42 En effet, on s'est rencontrés lorsqu'on travaillait à Paris dans une FinTech
00:47 et durant le confinement, comme on était voisins, on était tout le temps ensemble
00:51 et on a eu l'idée, lui devait rentrer à Madagascar
00:54 pour récupérer les entreprises familiales
00:55 et je voulais absolument partir de la France.
00:57 Donc pendant trois, quatre mois, on était enfermés ensemble pendant le confinement,
01:00 on a réfléchi à ce qu'on pouvait faire là-bas
01:02 et en effet, on a eu l'idée de créer une société dans l'externalisation,
01:05 donc un BPO et j'ai pris un billet d'avion, un aller simple pour Madagascar
01:11 et on a décidé de créer cette entreprise en janvier 2022.
01:15 Oui, alors un aller simple, ça veut dire qu'en fait, vous avez vraiment le goût du risque.
01:18 Vous ne saviez pas où vous mettiez les pieds ?
01:19 Je n'avais jamais mis les pieds à Madagascar de ma vie.
01:21 Je n'avais jamais mis les pieds à Madagascar de ma vie
01:23 et je ne regrette pas du tout cette décision de janvier.
01:24 Eh bien, ravi puisque du coup, vous êtes là aujourd'hui.
01:27 Vous venez de parler de BPO.
01:28 C'est vrai qu'on a tendance à confondre souvent les call centers avec les BPO.
01:33 Est-ce que vous pouvez, vous êtes un BPO,
01:35 est-ce que vous pouvez nous expliquer un petit peu la différence ?
01:37 Alors, les call centers, ça va être beaucoup plus tourné autour de la prospection
01:40 et des appels sortants, alors que le BPO, c'est les initiales de business process outsourcing.
01:45 D'accord.
01:45 Donc, ça va être beaucoup plus tout ce qui est traitement de back office,
01:47 typiquement pour des sites e-commerce, par exemple.
01:50 Donc, nous, on le divise chez nous en trois catégories.
01:52 Ça va être tout ce qui va être call entrant.
01:55 Oui.
01:55 On a également tout ce qui est gestion des boîtes SAV,
01:58 gestion des réseaux sociaux, donc mailing, etc.
02:01 Et puis, traitement de données, traitement d'images,
02:04 traitement de...
02:06 Exactement.
02:07 Donc, de la traitement de données, traitement d'images.
02:10 Donc, pas mal de choses.
02:11 Vous intervenez en fait sur un long process.
02:13 Exactement.
02:14 L'avantage qu'on a en fait, c'est que n'importe quelle entreprise aujourd'hui
02:18 peut être amenée à vouloir externaliser certaines tâches.
02:22 Oui.
02:22 Et donc, l'avantage qu'on a, c'est qu'on peut cibler très large en termes de clients.
02:27 Ce que je voulais vous demander, quand vous dites n'importe quelle entreprise,
02:28 ça concerne qui ?
02:29 Alors, typiquement, chez nous, on a des sites e-commerce,
02:32 on a...
02:32 On a quoi d'autre ?
02:33 On a des écoles de commerce,
02:35 on a une société dans l'automobile,
02:38 une société dans le médical,
02:40 dans l'organisation de planning routier, etc.
02:43 Donc, c'est vraiment très large.
02:45 Je ne me suis pas focalisé sur un secteur d'activité.
02:47 Et la taille de l'entreprise aussi ?
02:49 Ça peut varier.
02:50 J'ai des entreprises où ils sont deux en France
02:53 et ils ont externalisé une quinzaine de personnes chez nous.
02:56 Donc, ça peut aller également du service de comptabilité,
03:01 la logistique, le community management, etc.
03:03 Donc, ils ont vraiment fait le pari de tout mettre chez nous
03:06 et de garder seulement un ou deux experts en France.
03:10 On est dans un secteur où il y a quand même beaucoup de concurrence.
03:13 On est dans un secteur qui existe depuis longtemps,
03:15 qui est bien établi, avec des codes bien précis.
03:17 J'ai un peu l'impression que vous êtes là un peu pour bousculer les codes,
03:20 pour dépoussiérer peut-être un peu ce milieu.
03:21 En effet, il y a beaucoup de concurrence.
03:24 Il y a des gros qui sont installés depuis très longtemps.
03:26 Mais je n'ai pas vu vraiment de jeunes entrepreneurs
03:31 souhaitant dépoussiérer un peu ce milieu.
03:33 Alors, il ne doit sûrement rien avoir, bien évidemment.
03:36 Mais on essaye d'amener un côté un peu plus start-up à ce milieu-là.
03:40 Des jeunes, des jeunes talents ?
03:42 Oui, exactement.
03:44 L'idée, c'est de proposer ce côté start-up à la française
03:47 avec des choses toutes simples,
03:50 des espaces aérés, des plantes, des tables de ping-pong,
03:53 des salaires corrects, en tout cas supérieurs à la moyenne, etc.
03:56 En fait, l'idée, c'est que nous, on vende de l'humain.
03:59 Donc forcément, l'idée, c'est de faire en sorte
04:02 que les gens soient heureux chez CSS
04:04 pour que ça se ressente auprès de nos clients.
04:05 Et ça se ressent, vous en parlez là.
04:07 On sent justement que chez vous, ce qui est important, c'est la politique RSE.
04:10 On parle de talent factory quand vous parlez de votre entreprise.
04:13 Comment ça se concrétise ?
04:15 Alors, on a compris des plantes, très bien, d'environnement, pourquoi pas ?
04:17 Voilà, ça paraît basique comme ça.
04:19 Mais l'idée, c'est qu'on a souvent beaucoup de jeunes qui viennent chez CSS
04:23 et qui ont fait des études dans des secteurs très différents
04:26 que ce que CSS peut proposer aux clients.
04:28 Et donc, l'idée, c'est de les pousser à continuer leur formation
04:31 et de pouvoir proposer ces gens-là aux entreprises
04:34 à travers des formations continues qu'ils font chez nous.
04:37 On essaie également de mettre des cours de français, des cours d'anglais
04:41 pour que vraiment, ils puissent progresser, s'épanouir.
04:44 Et finalement, après, potentiellement trouver auprès de notre client
04:48 un métier qui correspond à ce qu'eux, ils souhaitaient faire.
04:51 Et donc, c'est ce qui fait le succès de votre entreprise.
04:55 Aujourd'hui, du coup, vous affichez une belle croissance.
04:57 Vous avez une centaine d'employés quand même,
05:00 un chiffre d'affaires d'un demi-million d'euros, une dizaine de clients.
05:03 Quelles sont vos perspectives ?
05:04 Alors, pour CSS, l'idée, vraiment mon but, c'est d'aller concurrencer les gros
05:09 tout en gardant vraiment ce côté très familial
05:13 avec mes opérateurs et mes collaborateurs.
05:15 On a également monté une deuxième entreprise qui s'appelle Nucléar
05:18 sur la demande de certains de nos clients chez CSS,
05:20 parce que CSS, c'est vraiment pour de l'externalisation humaine.
05:23 Et certains de nos clients nous demandaient également de l'automatisation
05:26 pour de la gestion de data, etc.
05:28 Donc, on a créé Nucléar à la demande de nos clients.
05:30 Et ça, c'est vraiment spécialisé dans l'externalisation typiquement de développeurs
05:36 ou même de la gestion de projets, de RP, etc.
05:39 Ou du conseil en implémentation également d'IA pour les entreprises.
05:43 Parce que l'IA est arrivé il n'y a pas très longtemps sur le marché.
05:45 Toujours surfer sur cette innovation.
05:47 Exactement.
05:48 Bon, bref.
05:48 Franchement, c'est tout ce qu'on vous souhaite.
05:50 Une belle réussite.
05:51 Merci à vous Stanislas de Poiféré.
05:53 C'était un plaisir de vous recevoir.
05:53 Merci également.
05:55 Quant à nous, on se retrouve très vite pour un nouveau Talk Entreprise.
05:58 Merci.
05:59 [SILENCE]
