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00:00Nosotros hablemos de reconocimiento de la labor de empresas que definitivamente buscan hacer las cosas diferentes en el Paraguay.
00:07Estar en un grupo que definitivamente aporta a generar no solamente valor agregado, sino también a generar empleo,
00:13marcar una hoja de ruta diferente y seguir construyendo Paraguay más positivo.
00:17Y esto también hace parte a compañías que tratan de certificarse, galardonarse en un premio, un evento que se hace
00:24año tras año que es muy destacado.
00:26Hablamos de Great Place to Work, evidentemente una competencia, más que una competencia, un programa que busca que cada empresa
00:33que se suma a este galardón
00:35pueda hacer una especie de análisis interno respecto de cómo se encuentra esto actualmente y poder no solamente destacar la
00:42labor de sus colaboradores,
00:44sino también esto es una respuesta a la confianza que todos los clientes depositan en muchas de ellas.
00:48Y esta empresa que vemos en pantalla, Britim, que además de cumplir 15 años a nivel mercado, está siendo galardonada
00:54por tercera vez consecutiva en Great Place to Work.
00:57Y es un hito importante porque compite con muchas otras empresas a nivel local y algunas incluso de renombre internacional.
01:04Y por eso queremos un poco conversar de este tema tan importante que hace a la labor de Britim a
01:10nivel país.
01:11Por eso quiero agradecerle por su tiempo a nuestro invitado que nos acompaña en piso.
01:15Él es justamente el CEO de Britim. Nos acompaña el señor Pablo Tomé en esta tarde. Pablo, buenas tardes. ¿Cómo
01:20te va?
01:20Hola David, un gusto estar aquí contigo esta tarde.
01:22Un placer. No sé por dónde arrancar. Primeramente hablamos de Britim.
01:2515 años en el mercado. Es un hito no menor, entendiendo que compiten en un rubro donde hay otras empresas
01:30de gran peso también, ¿no?
01:32Correcto. Es un mercado muy disputado en lo que es seguridad en general y lo que es el transporte de
01:38valor, que es nuestro negocio principal.
01:40Tienes empresas de talla internacional, pero bueno, nosotros somos la empresa nacional de mayor crecimiento y mayor presencia en el
01:47país.
01:47Qué espectacular. Y bueno, y esto que vemos ahora, tercer año consecutivo, siendo Great Place to Work, evidentemente es un
01:53resultado, una consecuencia, no más allá de ese trabajo que llevan haciendo.
01:55Sí, cuando nos pusimos como plan de certificar, presentarnos para la certificación de Great Place to Work, la primera vez
02:03que fue en el 2022, porque así lo hacemos con periodos de cada dos años, éramos unas 180 personas, mayoritariamente
02:11guardias de seguridad en sus puestos, cajeros de corresponsabilidad no bancaria y un pequeño grupo de colaboradores de una oficina
02:19corporativa.
02:20Y ya era luego un desafío, ¿verdad? Ser un gran lugar para trabajar para personas que están solos, cuidando empresas,
02:31atendiendo en caja, ¿verdad?
02:32Claro.
02:33Entonces, bueno, gratamente nos sorprendió que certificamos en el primer intento. Luego en el 2024 ya pasamos de 180, más
02:42o menos, a 250, 280.
02:46Logramos obviamente una mejor certificación con un mayor porcentaje de aceptación y este año, siendo 480 colaboradores, hemos logrado mejorar
02:57aún el índice de satisfacción y que nuestra gente dice que somos un gran lugar para trabajar.
03:04En donde hoy yo te diría que somos 180 guardias de seguridad, 150 personas de tripulaciones y tesorería, que son
03:15trabajos muy particulares, unos 90 cajeros de corresponsabilidad no bancaria, técnicos y una oficina corporativa de unas 40 personas también,
03:24¿verdad?
03:25El universo creció, pero con mucha satisfacción la gente, nuestra gente sigue diciendo que somos un gran lugar para trabajar
03:32y cada vez con mejores números.
03:34Por supuesto. Y mientras más grande es la empresa, ¿es más complicado certificar también?
03:38Es más complicado, es más complicado porque, bueno, tenemos perfiles de colaboradores muy distintos. Entonces, desde el área de talento
03:47humano y cultura, bueno, tratamos un poco de, tenemos que hacer propuestas a medida para cada uno de los diferentes
03:56perfiles para que realmente nuestra gente se sienta bien y vean en Britain una gran oportunidad de crecimiento profesional y
04:04seguir creciendo en la compañía.
04:06Es que ese es el camino que se tiene que seguir hoy, Pablo, porque el mercado cambió totalmente. Ya pasamos
04:11de la era industrial donde se acataban las reglas tal cual era y si no te gustaba, te ibas. Hoy
04:16un poco cambia eso. La empresa trata de adaptarse a cada colaborador porque las nuevas generaciones son totalmente diferentes también.
04:21Así es. Hay una frase que me encanta profesar, que tiene sus detractores, que es nosotros no tenemos que retener
04:28talento. Es ché, me quiero, no, no, no, vení con nosotros. No, no. Nosotros tenemos que ser atractivos para la
04:34gente. Tenemos que atraer talento.
04:36Entonces, como filosofía y cultura tenemos, queremos ser una compañía que sea atractiva para que la gente no solamente trabaje
04:43con nosotros, sino también que haga carrera.
04:45Eso significa, bueno, proyectarse, empezar como guardia, luego como supervisor, luego pasar al área de transporte de valores, luego a
04:52alguna área de coordinación.
04:55Entonces, nos gusta generar ese espacio donde la compañía, con todo lo que tiene y todo lo que ofrece, sea
05:01un lugar atractivo para trabajar y para crecer profesionalmente.
05:05Exactamente. Ahora, ¿cómo surgió la primera vez que se animaron a hacer esto, Pablo?
05:09Entendiendo que este es un examen básicamente donde la empresa se entrega a sus colaboradores y ellos mismos dicen, bueno,
05:16estamos bien, estamos mal, estamos de acuerdo o no estamos de acuerdo.
05:19Entonces, muchas empresas no quieren someterse a esto porque de repente ya saben por dónde va a ir la cosa.
05:23Es así. Bueno, tenemos como filosofía y cultura poner el centro, si bien tenemos el centro al cliente, somos una
05:33compañía de servicio en donde dependemos de la gente.
05:36Entonces, estamos convencidos que un colaborador contento, comprometido, desafiado, es parte, digamos, de la excelencia que finalmente se traduce en
05:48cliente satisfecho.
05:49Entonces, bueno, siempre tuvimos un poco la idea de hacerlo en algún momento hasta que, bueno, vino la propuesta y
05:58por qué no lo hacemos y qué buena idea porque van a empezar a saltar cosas.
06:02Eso también te alerta sobre ciertas áreas donde hay desafíos diferentes a otras áreas.
06:08Entonces, tomamos el tema y me acuerdo muy bien que hubo dos áreas que salían medio en rojo que gracias
06:14a esto nos hizo tomar decisiones muy específicas en esas dos áreas.
06:19Y, bueno, logramos solucionar esos problemas que no veíamos.
06:23Entonces, está bueno también, pero ¿qué dice mi gente? ¿Qué piensa el gerente? ¿Pero qué piensa también la persona que
06:32entró hace poco sobre nuestra compañía?
06:34Entonces, le das micrófono abierto a la gente.
06:37Una radiografía ahí completa.
06:38Checa en blanco y hoja en blanco para que contame cómo ves, cómo nos ves.
06:44Pues, muchas veces desde la gerencia o desde el directorio uno tiene una idea, pero bueno, cuando la compañía empieza
06:50a crecer, deja de ser esa compañía prácticamente familiar, chiquitita, yo qué sé, diferentes sucursales.
06:58Cuando empezamos recién, la primera encuesta teníamos una sucursal.
07:02Teníamos Asunción, Ciudad del Este, después nos firmamos Encarnación, ahora estamos también en Oviedo, tenemos una oficina corporativa.
07:08Entonces, tener el control y saber todo lo que pasa en todos lados es muy difícil.
07:12Complejo, es bastante complejo.
07:14Entonces, esta es una linda herramienta que nos dio la oportunidad de conocer qué piensan nuestros colaboradores, donde es algo
07:19opcional.
07:20Pero logramos incluso, creo, más del 90% de participación.
07:24O sea, la gente entusiasmada a dar su opinión.
07:31Pero también yo creo porque desde la primera vez la opinión fue escuchada y hemos tomado las cosas que veíamos
07:37como sugerencias, como cosas a ajustar, las hemos hecho.
07:41Es importante, por lo menos que el colaborador sepa que hay un feedback que es escuchado.
07:46Capaz, no todo se va a poder cumplir, pero se le escucha y se le tiene en cuenta.
07:50Sí, créeme, si no lo tenés en cuenta, la próxima te van a dar con todo.
07:54Eso es seguro, ¿verdad?
07:55Exacto.
07:56Entonces, bueno, como tenemos muchas áreas y diferentes perfiles de colaboradores, tenemos ciertos desafíos en algunas áreas, pero bueno, estamos
08:03muy contentos.
08:04Y finalmente también para nuestros clientes, que es una empresa de transporte de valores y de seguridad, una empresa que
08:13tiene que transmitir confianza.
08:15Exacto.
08:16Y bueno, qué mejor confianza de que desde adentro mismo la gente que trabaja en Britín esté contenta.
08:22Exacto.
08:23Entonces, es una tranquilidad y es una gran satisfacción para nosotros, bueno, tener un gran lugar para trabajar y que
08:29implique una oportunidad de carrera profesional, ¿verdad?
08:32Claramente, un aval de garantía para el cliente y para el colaborador también.
08:36Capacitación, Pablo.
08:37¿Cómo llevan adelante la capacitación los equipos, entendiendo que es un rubro tan particular?
08:42Lo que tienen que cuidar, la seguridad que tienen que manejar, evidentemente es muy complejo, muy profundo esto.
08:48Sí, correcto. Tenemos ahí en pantalla, ¿verdad? Un entrenamiento táctico que se hace por lo menos dos veces al año,
08:57todos los colaboradores pasan por eso, que implica un poco todo lo que es manejo seguro de armas, descenso de
09:03los vehículos, cómo bajar o subir el dinero.
09:09Todo lo que es un equipo, todo lo que es un equipo de cuatro en cada camión que, bueno, que
09:15todos los años, dos veces por año están tocando las armas, siempre, digamos, recordando todo lo que es el manejo
09:23seguro de armas, puntería.
09:26Tener también una capacitación bajo presión, que te estén disparando, digamos, con bombas, estando excitado en el sentido, digamos, con
09:35las pulsaciones altas a través de ejercicio físico, entonces una cantidad de cosas.
09:40Y esa gente cada vez va siendo sometida a un nivel de exigencia superior. Eso es para lo que es
09:46transporte de caudales, ¿verdad?
09:47Sí.
09:47Después, por ejemplo, la gente que está en vigilancia física es, obviamente, manejo seguro de armas, polio. La gente tiene
09:53que estar acostumbrada a disparar.
09:56Sí.
09:56¿Verdad? Porque agarrar un arma no es lo mismo tenerla descargada que desenfundar.
10:00Lastimosamente, igual es que nunca tocaron, nunca dispararon el arma, lo tienen ahí.
10:03Correcto, pero eso, por ejemplo, en British no debería ocurrir.
10:06Claro.
10:06O sea, toda la gente tiene que estar habituada a disparar en cantidad de veces al año.
10:10Sí.
10:10Porque tienen que estar acostumbrados a cómo agarrarla, a cómo gatillar.
10:16Claro.
10:16Cómo reaccionar, cómo apuntar, estar acostumbrado al ruido, porque suena fuerte.
10:21Exacto.
10:22En una situación real no tener los protectores de oídos.
10:25Exacto.
10:26Entonces, imagínate que tengas que tener una situación adentro del camión, porque adentro del camión también se puede disparar.
10:32Exacto.
10:32Entonces, bueno, sometemos a nuestra gente a todo tipo de entrenamiento, lo más similar a una situación real.
10:38De hecho, ahora estamos haciendo entrenamiento con almas no letales, tipo con softballs.
10:43Ah, qué bueno.
10:44Sí, sí.
10:44Tipo de que te disparo y si te pego te va a oler, no te va a hacer nada, pero
10:48te va a oler.
10:49Sí, sí, sí.
10:50¿Verdad?
10:50Entonces, bueno, de eso se trata y hay que ser muy creativos también para que los entrenamientos cada vez sean
10:54más desafiantes.
10:55¿Y los entrenadores? ¿Militares, policías, gente...?
10:58No, tenemos un jefe de seguridad que es instructor certificado. Tenemos también un instructor certificado especializado en lo que es
11:04gestión de transporte de caudales.
11:06Ok.
11:06Después también tenemos colaboraciones con la policía, con la FOPE.
11:09Qué bueno.
11:10Eso en todo lo que es el área táctica. Y después también tenemos capacitaciones, digamos, en todo lo que es
11:15corresponsabilidad no bancaria, los cajeros en prevención de riesgo, identificación de firmas correctas o no, firmas falsificadas, billetes falsos.
11:24O sea, ellos también están preparados para reaccionar ante diversos tipos, diversas tipos de situaciones.
11:29Ante una situación de violencia, obviamente, un cajero lo tiene que entregar, lo tiene que prestarse a...
11:38Pero ¿sabe qué protocolo seguir? ¿Hay protocolos?
11:40Hay protocolos, el dinero está asegurado, ¿verdad? Tratamos, digamos, siempre que en la caja haya la menor exposición posible.
11:48Porque hay una bóveda que es vaciada tanto para que el límite no sea muy alto.
11:56Hay ciertos protocolos de seguridad, pero en el día a día es importante, digamos, que el cajero pueda pagar bien
12:03un cheque, identificar billetes falsos.
12:06Y el área corporativa también, la gente de informática tiene cursos en informática, la gente de ciberseguridad, la gente técnica,
12:13certificaciones.
12:14O sea, tenemos tantos perfiles, pero tenemos como filosofía en Breitim que todos los colaboradores, los 480, por lo menos
12:22tengan una capacitación por año.
12:24Qué bueno, eso es importantísimo. ¿Cuántas empresas hoy confían en Breitim?
12:28Uf, somos una compañía B2B 100% y tenemos unos 150 clientes.
12:35Bastante. Empresas grandes, chicas, medianas.
12:38Medianas, chicas, son clientes nuestros, todos los bancos, todas las financieras, las casas de cambio, grandes supermercados, grandes cadenas de
12:46farmacia.
12:49Porque aparte, digamos, de ir a buscar el dinero, lo que hacemos es colaborar con la eficiencia de la gestión
12:54de efectivo.
12:54Y creo que en televisión han aparecido unas máquinas que ayudan a eso.
12:58Vos depositas la plata ahí, te cuenta, te valida, atesora en un lugar seguro y después viene el camioncito a
13:05buscar.
13:06Entonces, eso hace que de alguna manera, bueno, muchos clientes con mucha sucursal o un alto flujo de efectivo opten
13:15por herramientas que hagan que esa gestión sea más eficiente.
13:20Y obviamente segura, porque finalmente sabemos que somos todas las empresas de transporte, valor y seguridad.
13:28Lo que están luchando es contra la delincuencia.
13:31Exacto.
13:31Que a veces está muy preparada, tiene incluso, tiene adictonamiento, tiene preparación en el exterior, comparte la máquina que te
13:39digo.
13:40Sí, sí, exacto.
13:42Tiene preparación en el exterior o forman, digamos, grupos, digamos, binacionales, entre paraguayo y brasileños.
13:50Entonces, hay que estar siempre preparado para un eventual evento de cual en la última instancia hay que repeler con
14:01el arma de fuego.
14:02Exacto.
14:02Trabajamos mucho en la prevención, ¿verdad?
14:04Eso es importante, claro. Siempre hay que buscar prevenir y luego aplicar a otro protocolo, ¿verdad?
14:09Mucha prevención en todo, ¿verdad?
14:12Bueno, es parte del éxito de nuestra compañía, ¿verdad?
14:15¿Por qué crees, Pablo, que a diferencia de lo que sucede con otras empresas de seguridad también que se dedican
14:20específicamente a esto,
14:22en el mercado las empresas terminan confiando en Britin?
14:24Aparte de la infraestructura, la preparación de los colaboradores, ¿qué más crees que hace que todos ellos confíen en ustedes?
14:31A lo largo de los 15 años, todo el equipo que está atrás de Britin, desde el presidente, fundador y
14:38todo el directorio, tiene formación corporativa.
14:41Ok.
14:42Entonces, venimos del sector financiero, venimos de la banca, venimos de multinacionales.
14:47Entonces, eso nos hace una empresa nacional, pero con mejores prácticas de multinacional.
14:52Exacto.
14:53Entonces, todo ese aprendizaje está volcado al día a día y todo ese aprendizaje también es evangelizado a los equipos
15:01gerenciales y de coordinación.
15:03Entonces, somos una empresa muy profesional en lo que hacemos ahora, en un nicho muy específico que es transporte de
15:12caudales
15:13y también lo que es vigilancia corporativa.
15:17Y, mira, en el mercado hay unas 300 empresas de seguridad, de vigilancia, y yo entiendo que delitos económicos y
15:25desde el Ministerio del Interior se está luchando en que sean cada vez empresas más formales.
15:31Claro.
15:31Entonces, nosotros nos consideramos que estamos dentro de la elite del top 5, si querés llamarlo, de las empresas más
15:39profesionales en el rubro de seguridad.
15:41Por supuesto, eso es importantísimo.
15:44Entonces, eso finalmente también venimos siendo un valor de marca, que es una marca limpia, que transmite seguridad, es una
15:50marca, digo, del lado del marketing.
15:52Es una marca que está muy bien trabajada en todo lo que es la cuestión del branding 360.
16:00Exacto.
16:01Entonces, eso lo que hace es sellar un poco el que transmitamos una confianza que estamos renovando día a día
16:10con nuestros clientes.
16:11Sin lugar a dudas.
16:12Ahora, preguntándote esto, Pablo, para más adelante, entendiendo el ritmo del mercado de cantidad de empresas, industrias que vienen del
16:19exterior, se van instalando en varias zonas del país.
16:22Esto, evidentemente, hace que ustedes también se preparen para ir acompañando ese desarrollo, ¿no?
16:26Sí, hoy tenemos una cobertura territorial importante.
16:29Estamos en todas las...
16:30Operamos también incluso en el Chaco.
16:32Estamos en todas las cabeceras departamentales más importantes.
16:37Pero hay una gran oportunidad en Paraguay para todo lo que es en materia de seguridad, porque, bueno, lastimosamente hay
16:43un deterioro en materia de seguridad a nivel, te diría, incluso Latinoamérica o México para abajo.
16:50Entonces, es como que estamos, digamos, al servicio de las empresas para gestionar esa seguridad de la mejor manera posible,
16:57¿verdad?
16:57Tanto en transporte de valores como en vigilancia física y seguridad electrónica.
17:01Hoy lo que se viene es, no solamente los guardias, porque el guardia es pasible de errores, es pasible, digamos,
17:08de cansancio.
17:11Entonces, hoy lo que es mezclar seguridad electrónica con vigilancia física es lo que se viene, ¿verdad?
17:17Entonces, hay toda una evolución en el mundo de la seguridad que no podemos desatender y, bueno, somos parte de
17:24esa nueva ola que se viene, ¿verdad?
17:26Qué bueno.
17:27Es una garantía también para el cliente.
17:29Sí, hoy, al ser una empresa con 140 clientes, porque no hacemos clientes retail final, o sea, no hacemos B2C.
17:37Exacto.
17:37Entonces, eso todavía nos da la posibilidad de mantener nuestra esencia, de estar muy cerca de los clientes.
17:44Sí.
17:45Somos una compañía boutique, en donde hoy estamos para los clientes, o sea, hablamos con los clientes, nos reunimos con
17:52los clientes.
17:53Entonces, no somos una empresa que tenemos 30 mil clientes y que es imposible manejar eso.
17:58Entonces, hoy, esa cercanía con los clientes, yo creo que nos da un alto grado de preferencia.
18:04O sea, sé que voy a llamar a Britín, me voy a atender a Pablo, o Esteban, o Paolo, o
18:08alguien de comercial, o en tesorería.
18:09O sea, alguien te va a atender rápido y bien atendido, ¿verdad?
18:13Claro. No, y eso es una garantía y este es el momento donde se tiene que aprovechar antes de que
18:17Britín siga creciendo más, porque ya no pueda dar abasto con tanto dinero.
18:19Y ese es el desafío porque queremos seguir manteniendo esa esencia de compañía boutique, ¿verdad?
18:26Sí.
18:27Pero bueno, a medida que crece, ese es el desafío.
18:29Exactamente.
18:29¿Cómo hacer para seguir estando con los clientes, seguir transmitiendo confianza, seguir estando cerca, seguir atendiendo el teléfono?
18:36Porque acá la gente quiere hablar con la gente que está atrás, ¿verdad?
18:41Exacto.
18:42Bueno, eso es lo que en Britín damos hoy, ¿verdad?
18:43Qué bueno, espectacular, Pablo. Yo me quedo sin tiempo lastimosamente, pero quiero agradecerte por tu tiempo, desearte a vos y
18:49a todo el equipo de Britín muchísimos éxitos.
18:50Y como yo siempre lo digo, esperando que no sea la última entrevista.
18:53No, que así sea. Y me olvidé de traer el camioncito, chico.
18:56Para la próxima dejamos ya acá.
18:58En todas las noches está el camioncito.
18:59Exacto.
19:00En esta misma mesa.
19:01Sí, sí, sí. No, tiene su mesa particular. Allá está la misma mesa.
19:03Tiene la misma mesa, parece que el camioncito debe estar por ahí.
19:05Está ahí, exactamente.
19:06Así que para la próxima, que así sea.
19:08Espectacular. Gracias, Pablo. Un placer.
19:09Por favor, muy amable y gracias por la invitación.
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