- il y a 6 heures
La Poste est connue de tous les Français, que ce soit pour l'activité traditionnelle de courrier mais également pour ses services bancaires.
A travers la Banque des Professionnels, La Poste déploie également des offres numériques et des services à destination de la clientèle professionnelle disponibles partout grâce à un maillage territorial exceptionnel.
A travers la Banque des Professionnels, La Poste déploie également des offres numériques et des services à destination de la clientèle professionnelle disponibles partout grâce à un maillage territorial exceptionnel.
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00:03Dans Smart Capilla on s'intéresse à un acteur central du paysage économique français bien
00:09connu des professionnels comme des particuliers puisque une activité poste mais aussi une
00:14activité banque c'est bien sûr la poste on est ravis d'accueillir Frédéric Porte bonjour Frédéric
00:19bonjour Fabrice vous êtes directeur commercial grand public de la poste pro et partenaire bienvenue
00:24à vous merci et à vos côtés un autre Frédéric Frédéric Bresson bonjour Frédéric bonjour vous
00:29êtes directeur de la banque des professionnels la banque postale voilà qu'on va apprendre peut-être
00:33à mieux comprendre ça alors c'est vrai que vous poursuivez au sein de la poste la conquête des
00:39clients professionnels tout le monde connaît la poste que ce soit pour l'activité traditionnelle
00:44de courrier bien sûr mais également pour les services bancaires alors est-ce que Frédéric
00:49Porte je m'adresse à vous est-ce que vous pouvez nous présenter nous indiquer ce que représente
00:52la poste en 2026 alors oui tout à fait la poste tout le monde la connaît c'est une entreprise
00:57qui a
00:58plus de 500 ans qui se réinvente depuis 500 ans c'est effectivement un grand acteur bien sûr
01:03français du service public mais c'est aussi peut-être moins connu un acteur au niveau
01:08international puisque 40% du chiffre d'affaires de la poste se fait à l'international c'est bien sûr
01:14un acteur central du maillage territorial avec plus de 17000 points de contact sur tous les territoires
01:19en France et dans les territoires d'outre-mer donc effectivement la poste est très connue et poursuit ses
01:25missions de service public qui est son ancrage alors sur la poste pro c'est peut-être un peu
01:32moins connu on adresse ce marché des pros de façon 360 effectivement avec la banque des pros et la poste
01:38pro la poste pro c'est une jeune marque qui a trois ans et en fait on l'a créé
01:44pour avoir plus de
01:45lisibilité vis-à-vis de nos clients qui permet effectivement de pouvoir adresser toute l'ensemble
01:51de leur transition dans leur métier quoi d'accord aujourd'hui vous visez quelle population on est
01:57ici au coeur voilà de la grande ensemble des entrepreneurs certains sûrement sont clients
02:02l'idée c'est de progresser d'adresser combien de personnes ou combien vous en adressez aujourd'hui
02:06alors aujourd'hui on adresse 2 millions de clients professionnels en France ça correspond à un pro sur
02:11deux donc on voit qu'on est déjà très très présent sur ce segment de marché nos clients sont bien
02:17sûr
02:18déjà les commerçants alors quand on parle de commerçants ce sont les 500 mille commerçants de
02:22France qui sont en très très grande transformation et qui vont vers le e-commerce c'est nos
02:27professions libérales avec les avocats les experts comptables bien sûr tous les artisans qui sont qui
02:33sont en France et puis les créateurs d'entreprises un million de créateurs d'entreprises chaque année
02:38c'est colossal et donc là on adresse effectivement l'ensemble de ces segments clients c'est vrai qu'on
02:43a
02:43l'impression d'un virage ces dernières années vers une offre plus moderne plus jeune c'est un virage
02:49stratégique à la poste alors c'est un virage stratégique parce que le segment des pros est un
02:52segment qui est en croissance je veux dire avec les créateurs d'entreprises il n'y a pas beaucoup
02:56de segments aujourd'hui de secteurs qui sont en croissance et donc la poste veut vraiment se
03:02adresser ce segment de marché et notamment on a des on a des atouts je parle effectivement de la partie
03:08bancaire et la partie postale on gère le pro sur toutes ses formes mais également c'est notre
03:15ancrage territorial je parlais tout à l'heure des 17000 points de contact pour pouvoir adresser un
03:19marché des pros qui est très local et très diffus il faut être sur le terrain et là on a
03:241000 vendeurs
03:25experts professionnels qui sont en contact et en proximité de nos clients pro qui permettent de
03:30les accompagner sur l'ensemble de leur transition que ce soit la transition du commerce du e-commerce la
03:36transition de la digitalisation qui est qui on le voit sur le salon c'est un des sujets importants
03:41et puis aussi toute la la partie de la transition sur la cybersécurité et puis la connectivité qui
03:46est un vrai sujet central aujourd'hui on va y revenir dans un instant frédéric bresson vous
03:50êtes directeur donc de la banque des professionnels alors quel type de clientèle est ce que vous
03:54adressez spécifiquement et quelles sont leurs principales attentes alors la banque des pros elle
04:00est jeune elle a elle a 10 ans on adresse alors les commerçants les artisans les professions libérales
04:07alors c'est d'actualité aussi les entrepreneurs et on a on adresse donc toute cette clientèle on
04:14l'adresse sur tout le territoire on est on les adresse alors fortement digital on les adresse aussi
04:20à distance et on les adresse et un peu c'est aussi notre spécificité on est très présent tu l
04:25'as dit
04:25frédéric dans le maillage territorial et on adresse cette clientèle là sur l'ensemble du territoire
04:31national donc ça c'est vraiment un point un point qui est important leurs attentes en fait c'est le
04:37contexte il est compliqué donc leur première attente c'est l'accompagnement et donc nous nous on les
04:42accompagne sur la gestion du quotidien la gestion de leurs comptes les cartes évidemment toute la partie
04:50monétique l'encaissement mobile c'est une nouvelle offre qu'on a lancé on est très présent et puis
04:55c'est clé aussi pour pour l'ensemble de de des pros c'est le financement et donc et donc
05:01le
05:01financement on est évidemment très très présent ce que je peux dire c'est que notre force c'est
05:06c'est vraiment de pouvoir les accompagner partout sur le territoire sous différentes formes digitales
05:12à distance et puis physique aussi en proximité c'est vrai que le maillage on en parlait à l'instant
05:16il est extrêmement dense c'est à dire que la poste on connaît on sait peut-être pour un
05:21entrepreneur quand même qui démarre je pense c'est pas évident de s'adresser quelle banque là la poste
05:24c'est un côté un peu rassurant c'est ça aussi la force un de vos atouts et je pense
05:30que dans le
05:30contexte actuel la confiance le fait d'être rassurant aussi pour pour des acteurs qui ont
05:35besoin d'exercer leur job au quotidien c'est clé et je pense que la poste la banque des pros
05:42la poste
05:43pro sont sont des acteurs la banque postale sont des acteurs de confiance évident oui j'ai une peut-être
05:49une objection pour vous faire c'est c'est vrai quand on parle d'un métier traditionnel on se dit
05:54mais
05:54est-ce qu'ils vont être qualifiés pour être banquiers même si vous le faites depuis de nombreuses années
05:57quelqu'un encore une fois qui voilà qui va démarrer est-ce qu'il va pas avoir cette petite crainte
06:01se
06:02dire mais est-ce que c'est vraiment leur métier de base est-ce que vous avez les au-delà
06:05des
06:05compétences est-ce que je vais trouver quelqu'un à qui parler peut-être pour faire grandir mon
06:09entreprise pas seulement pour démarrer oui alors la banque postale elle est ancrée sur les territoires depuis
06:14très très nombreuses années et on est vraiment présent sur toutes les gammes en fait c'est vrai
06:19pour les particuliers c'est vrai pour les professionnels c'est aussi vrai pour les
06:22entreprises en ce qui me concerne pour la partie professionnelle on a des acteurs qui sont évidemment
06:29extrêmement bien formés qui maîtrisent complètement leurs sujets et qui accompagnent l'ensemble des
06:34professionnels et nous on accompagne tous ces professionnels là jusqu'à 3 millions de chiffres
06:38d'affaires et j'ai très bon retour et mes équipes sont extrêmement compétentes sur une
06:44gamme qui aujourd'hui est complète donc aujourd'hui rien à renvier finalement aux grandes banques de
06:49réseau traditionnel on peut connaître on est présent on est là et on est au service de toute cette
06:54clientèle professionnelle alors frédéric portien on sait qu'on est dans un monde numérique et alors
07:00peut-être les gens ne savent pas et peut-être là aussi on disait il ya un changement d'image
07:03mais
07:03la poste innove beaucoup vous avez massivement investi ces dernières années dans une filière numérique
07:09certains peut-être parmi les professionnels connaissent deux cas poste aujourd'hui quels
07:14quels sont justement les atouts de cette filiale numérique alors effectivement vous avez cité notre
07:20filière numérique qui est un des leaders français sur sur le tiers de confiance alors tiers de
07:25confiance la poste l'est depuis 500 ans sur le physique donc le numérique ne change pas grand
07:31chose pour nous simplement ça amplifie notre positionnement notamment de tiers de confiance dans
07:37le domaine numérique aujourd'hui il ya un français sur trois qui utilise des solutions à la poste et de
07:43cette filiale numérique dans son quotidien notamment avec la confiance enfin l'identité numérique que nous
07:50avons développé ça c'est très connu pour le grand public pour la partie professionnelle cette filiale
07:55est experte de briques technologiques à l'assemble pour pouvoir accompagner nos clients alors petit
08:03professionnels PME TI donc ça effectivement on parle déjà de l'archivage alors là où il ya un sujet
08:08aujourd'hui sur l'archivage et la qualité de l'archivage et où on archive nos données donc le
08:13sujet de la souveraineté qui a été abordé hier soir par le président c'est central dans les décisions que
08:19doivent prendre nos pros ils doivent se poser la question moi j'ai des données est-ce qu'elles sont
08:22sensibles ou pas où est ce que je vais confier mes données donc qui mieux que la poste peut garantir
08:28effectivement cette confiance numérique notamment sur l'hébergement de ces données après il ya tout
08:33le parti flux on parle bien sûr de la dématérialisation des factures c'est le c'est le time to
08:37market donc
08:38on a des solutions notamment sur ce sur ce volet de dématérialisation par beaucoup justement de
08:45facturation électronique vous êtes en plein dedans on est en plein dedans on a des solutions on les
08:50adresse effectivement avec la banque postale et puis et puis et puis nous mêmes donc oui là dessus
08:56on est prêt mais ce que j'allais dire c'est le message c'est peut-être oui on a
09:00des briques
09:00technologiques on le maîtrise là dessus il n'y a pas de sujet et d'ailleurs il ya beaucoup de
09:03solutions qui le font la grosse différence ce qui va faire la différence pour nos clients et ce
09:07qu'attendent nos clients c'est l'accompagnement du changement de ce cette transition numérique
09:12parce que si vous n'accompagnez pas en proximité l'intégralité des pros qui n'ont pas le temps d
09:18'aller
09:18comprendre des solutions d'aller utiliser des solutions et d'aller faire ce virage numérique ça va être très
09:22compliqué pour eux les entreprises l'ont fait mais ils ont des moyens pour le faire nous la
09:26poste pro on est là pour justement en termes de conseils de proximité les accompagner dans
09:31toute la vie de leur transformation numérique et c'est ça qui va faire la différence c'est comme
09:35ça avec le conseil de proximité experts que l'on veut se positionner et puis sur le numérique j'ai
09:41oublié un point important toi tu et frédéric l'a abordé nous avons également la poste point fr pro
09:47qui est un actif très très important du digital de commercialisation c'est un million de pros qui
09:52l'utilisent tous les mois donc les pros sont déjà dans le numérique avec la poste comme vous disiez
09:57c'est vrai qu'on a de moins en moins de temps et on n'a pas forcément envie de
10:00comprendre comment
10:01tout fonctionne voilà vous avez un téléphone faut que ça marche faut que ça envoie les messages faut
10:05se connecter c'est pareil pour le numérique qu'est ce qu'ils vous disent vos vos clients là on
10:10veut les
10:11solutions évidemment à bon prix et ensuite on veut que ça fonctionne très vite oui en fait ils veulent
10:18ils veulent tout mais c'est normal en fait on est dans l'environnement qu'on connaît donc c'est
10:22du
10:22digital voilà pour que ce soit facile facile d'accès donc ça c'est hyper important on y travaille on
10:29est
10:29dessus et puis derrière ça veut dire aussi les terminaux en plus de petits terminaux parce que
10:33le cash est en train de disparaître très peu de gens maintenant on en sur eux on paye tous avec
10:38la
10:39carte on peut avoir un petit terminal si on démarre une activité bien sûr on vient de le lancer donc
10:42on
10:42a effectivement toutes les offres classiques de monétiques que vous connaissez avec les terminaux
10:46chez les pros et là on vient de lancer ce qu'on appelle l'encaissement mobile sur un téléphone sur
10:51un téléphone et c'est vrai que c'est typiquement c'est digital facile d'accès et ce sont des
10:57choses
10:57sur lesquelles il faut qu'on soit présent pour accompagner évidemment les professionnels sur les
11:02solutions de financement justement ça va être la question est ce que vous pouvez accompagner tout type
11:08d'entreprise ou est-ce qu'on va être limité sur certains montants voilà si quelqu'un a des projets
11:12s'il développe s'il a envie de je sais pas comme vous disiez partir à l'étranger puisque vous
11:15êtes
11:16aussi présent outre en dehors de nos frontières vous faites cet accompagnement au niveau des
11:21financements alors le financement c'est un point clé pour pour un professionnel frédéric l'a dit on
11:27accompagne à la création je pense que ça commence déjà comme ça donc nous on a on les accompagne à
11:33la
11:33création déjà pour travailler autour de la structure la structure juridique et puis ensuite on a des
11:38solutions gestion de trésorerie de premier accompagnement de première brique de financement
11:43pour être à leur côté puis vous l'avez dit quand la boîte se développe parent part en croissance et
11:50on a besoin d'autres solutions et là on est très présent sur alors si on reste sur la trésorerie
11:56on
11:56est sur la facturage qui parle au pro et puis on est aussi sur des solutions de crédit d'investissement
12:02là pour le coup très importante et évidemment on est présent sur tous ces sujets avec l'ensemble de
12:08nos conseillers qui soient présents sur les territoires ou qui soient aussi à distance donc
12:13ça ces solutions de financement sont clés il faut avoir la gamme bien sûr avec porte juste une
12:20question sur cet événement aussi on l'a dit la cpme qui se renomme donc les entrepreneurs ici on
12:27est au coeur du parc des princes voilà des exploits récemment c'est une première pour vous d'être
12:34partenaire à cet événement pourquoi pourquoi ce partenariat alors déjà c'est une première on est
12:39très très fier et très content que frédéric d'être partenaire de cet événement les entrepreneurs
12:43parce que c'est notre adn c'est l'adn postal d'être aux côtés de ceux qui entreprennent sur
12:47le
12:48sur le terrain qui fait la richesse des territoires ça va vraiment avec notre adn donc on est là aussi
12:53pour
12:54faire connaître nos solutions d'écouter nos clients je pense que c'est important donc on va recevoir sur
12:59notre stand qui est juste à côté nos clients toute toute la journée on aura un atelier aussi
13:03sur la digitalisation pour informer aussi nos nos clients mais on est également aussi là pour aller
13:09nouer des contacts avec des grandes fédérations avec des grandes fédérations de métiers parce que
13:13c'est avec eux qu'on doit travailler pour pouvoir mieux comprendre les besoins de leurs adhérents et les
13:19aider aussi dans les grandes transitions qu'on vient d'évoquer sur le numérique et d'autres transitions
13:23type e-commerce donc c'est pour ça qu'on est on est là on est fier d'être là
13:26et peut-être pour
13:27d'un mot pour terminer dire aussi un point effectivement on développe une marque qui s'appelle
13:31la poste pro la banque des pros mais ce qui incarne le mieux cette marque la poste des pros la
13:37banque des
13:37pros c'est vraiment le conseiller expert de proximité qui tous les jours au quotidien et dans
13:43l'intimité et la complicité avec ses clients professionnels et bah voilà on sait un petit peu plus
13:48sur cet acteur je le disais incontournable que tout le monde connaît et qu'il va falloir apprendre
13:52à connaître pour les pros pour notamment tout ce qui est financement et accompagnement dans le
13:57numérique aussi on l'a vu merci à vous deux frédéric porte j'appelle que vous êtes directeur commercial
14:01grand public la poste pro et partenaire merci à vous merci beaucoup et merci à frédéric
14:04bresson le directeur de la banque des professionnels la banque postale à très bientôt messieurs sur
14:08smart merci merci
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