00:00Bienvenido a GTEFON, soluciones de telefonía voz sobre IP y centralita virtual para empresas.
00:06Escucha con atención.
00:08Normativa línea 900.
00:11¿Qué exige la ley y cómo cumplirla paso a paso?
00:16La diferencia entre una línea 900 bien planteada y una línea 900 que acaba dando problemas
00:22no está en el número, sino en cómo se usa.
00:26Para el cliente parece algo muy simple.
00:29Marca, llama y no paga.
00:31Para la empresa, en cambio, hay una responsabilidad clara.
00:35Asumir esa llamada, identificar correctamente el canal y respetar las reglas que la normativa exige en España.
00:43Una línea 900, igual que una línea 800, es una numeración de tarificación inversa.
00:50Esto significa que la persona que llama no paga la llamada, ya lo haga desde un fijo o desde un
00:55móvil.
00:56La llamada la asume la empresa que contrata la línea.
00:59Por eso se utiliza en atención al cliente, soporte técnico, campañas comerciales, servicios de información y captación de leads,
01:08siempre que la finalidad sea facilitar el contacto con la empresa y no cobrar al usuario por llamar.
01:13Aquí conviene marcar una diferencia importante.
01:17Una línea 900 no es una numeración de tarificación adicional.
01:23No está pensada para generar ingresos por minuto ni para monetizar la llamada.
01:27Su sentido es justo el contrario.
01:30Quitar la barrera económica de entrada y ofrecer un canal accesible, profesional y alineado con la atención al usuario.
01:38Esa es la base sobre la que se construye toda la normativa línea 900.
01:43¿Qué exige la ley y cómo cumplirla paso a paso?
01:47Desde el punto de vista legal, la primera obligación práctica es que la empresa tenga claro quién paga y qué
01:54está ofreciendo.
01:54Si se comunica un número 900 como canal de atención, el usuario debe poder entender que llamar no le supone
02:02cargo por la llamada.
02:04Además, la empresa debe usar esa numeración de forma coherente con su actividad.
02:09Atención al cliente, información, soporte o contacto comercial, sin crear confusión ni trasladar al usuario un coste que no corresponde
02:18a este tipo de línea.
02:20Por dentro, la tecnología funciona como una capa de encaminamiento.
02:24El cliente marca el número 900.
02:28La red telefónica reconoce que se trata de una numeración gratuita para quien llama y dirige la comunicación hacia el
02:34destino que la empresa haya configurado.
02:37Ese destino puede estar integrado en una centralita virtual, en un sistema de atención telefónica o en un flujo de
02:44llamadas organizado por horarios, departamentos o disponibilidad.
02:48En Get a Phone, la clave está en que el número visible para el usuario sea el 900, mientras que
02:54la empresa gestiona internamente cómo recibe y distribuye esas llamadas.
02:59Esa separación entre el número público y el destino real es lo que permite ordenar la atención sin cambiar la
03:05experiencia del cliente.
03:07La persona que llama no necesita saber si al otro lado responde un equipo comercial, un departamento de soporte o
03:13un servicio de información.
03:15Solo necesita un canal claro, gratuito y fiable.
03:19La empresa, por su parte, puede estructurar la recepción de llamadas de manera profesional y mantener el control sobre cómo
03:26se atienden.
03:27La normativa también entra en juego cuando la línea 900 se utiliza en campañas comerciales.
03:33No basta con que el número sea gratuito para el usuario.
03:36La empresa debe cuidar la identificación, el uso legítimo del canal y las condiciones en las que se realizan o
03:43reciben llamadas.
03:45En 2025, además, las medidas antifraude refuerzan la necesidad de que las comunicaciones telefónicas sean trazables, reconocibles y no generen
03:55sospechas que puedan derivar en bloqueos, sanciones o pérdida de confianza.
04:00El beneficio más inmediato de cumplir bien con una línea 900 no es solo legal, también es operativo.
04:07Cuando el número aparece correctamente identificado en la web, en una campaña o en una comunicación comercial, el usuario sabe
04:15a quién está llamando y por qué.
04:17Esa claridad reduce dudas antes de contactar, mejora la percepción de la marca y evita que una llamada legítima pueda
04:24parecer sospechosa, dentro del contexto antifraude de 2025.
04:29Un caso muy habitual es el de una empresa que usa el 900 como canal de atención al cliente para
04:36consultas posteriores a una compra o contratación.
04:39La forma correcta de plantearlo es sencilla.
04:42El número debe estar visible, asociado al nombre de la empresa y destinado a resolver gestiones relacionadas con el servicio.
04:49Así se evita derivar al usuario a canales confusos y se mantiene una atención coherente con lo que la normativa
04:57espera de un teléfono de contacto empresarial.
05:00Otro ejemplo práctico aparece en campañas comerciales.
05:03Imagina una landing page, un anuncio o una acción de captación de leads donde la empresa invita a llamar para
05:10solicitar información.
05:11Si se utiliza una línea 900, conviene que el mensaje comercial, el titular de la línea y el destino de
05:18la llamada estén alineados.
05:20No debe parecer que el usuario contacta con una entidad distinta ni que la llamada responde a una finalidad diferente
05:26de la anunciada.
05:27En soporte técnico, la línea 900 ayuda especialmente cuando hay que absorber picos de llamadas por una incidencia, una actualización
05:36o una consulta recurrente.
05:39Aquí el cumplimiento pasa por organizar bien el acceso, informar con precisión del canal, dirigir la llamada al equipo adecuado
05:47y evitar que el usuario tenga que repetir el contacto por falta de claridad.
05:52La normativa no se cumple solo al contratar la numeración. También se cumple usando el canal de forma ordenada.
05:59Para contratar una línea 900 con GTFone, el primer paso es definir el uso exacto que va a tener.
06:11Esta decisión es importante porque condiciona cómo se presentará el número, qué textos lo acompañarán y qué equipo recibirá las
06:20llamadas.
06:22Cuanto más concreto sea el objetivo, más fácil será configurar la línea sin ambigüedades.
06:27Después, GTFone te ayuda a preparar la numeración y el encaminamiento.
06:32La empresa decide si las llamadas irán a un único destino, a varios departamentos o a una centralita virtual con
06:40horarios y reglas de atención.
06:42Lo esencial, desde el punto de vista normativo, es que el número 900 sea el canal público y que la
06:49estructura interna no genere confusión para quien llama.
06:52El siguiente paso es revisar dónde se va a publicar el número.
06:57Web, anuncios, firmas de correo, formularios, material comercial o páginas de soporte deben mostrar la línea de forma consistente, junto
07:07con la identificación de la empresa.
07:10Esta coherencia reduce riesgos reputacionales y facilita que las comunicaciones sean reconocibles.
07:16Por último, antes de lanzarlo, conviene hacer pruebas reales, comprobar que la llamada entra correctamente, que llega al destino previsto
07:26y que el mensaje que recibe el usuario encaja con la finalidad declarada.
07:31Con esa revisión inicial, la línea 900 queda preparada para funcionar como un canal profesional, claro y ajustado a la
07:39normativa vigente.
07:41Un error habitual es pensar que la línea 900 queda cumplida solo porque la llamada es gratuita para el usuario.
07:49La gratuidad es una parte clave, pero no sustituye a la identificación correcta de la empresa, ni a la transparencia
07:56sobre la finalidad del contacto.
07:58Si el cliente no sabe con quién está hablando o por qué se le atiende desde ese canal, el riesgo
08:03no está en el número, sino en cómo se está usando.
08:05Otro fallo frecuente aparece cuando el número se publica en demasiados sitios sin control.
08:11Si una web dice una cosa, una campaña promete otra y el equipo que atiende la llamada responde con un
08:17criterio distinto, se crea una experiencia poco fiable.
08:20El consejo práctico es centralizar los textos donde aparece la línea 900 y revisarlos antes de cada campaña, especialmente si
08:30hay captación de leads o acciones comerciales activas.
08:32También conviene evitar usos ambiguos en llamadas comerciales posteriores.
08:37Si una persona ha llamado a una línea 900 para pedir información, cualquier contacto derivado debe respetar esa finalidad y
08:45la identificación de la empresa.
08:48En el entorno de la normativa antifraude de 2025, la coherencia entre número, titular, mensaje y atención es cada vez
08:56más importante para reducir bloqueos y sospechas de suplantación.
09:01Primera pregunta frecuente.
09:03¿Una línea 900 sirve para atención al cliente obligatoria?
09:07Puede servir, siempre que encaje con el sector, el servicio prestado y la obligación concreta de ofrecer un canal gratuito
09:14o adecuado.
09:16La clave es que el usuario no asuma coste por llamar y que el canal esté claramente vinculado a la
09:21empresa.
09:22Segunda pregunta frecuente.
09:25¿Puede usar la misma línea 900 para soporte y campañas?
09:29Sí, pero solo si la organización interna permite distinguir bien cada finalidad.
09:34Si el mismo número recibe consultas muy diferentes, es recomendable que la atención, los mensajes y el encaminamiento no mezclen
09:42al usuario ni desvíen la llamada a un destino incorrecto.
09:46Tercera pregunta frecuente.
09:48¿Qué datos deben acompañar al número cuando se publica?
09:52Como mínimo debe quedar claro qué empresa está detrás y para qué se ofrece ese canal.
09:57No se trata de llenar el anuncio de información legal innecesaria, sino de evitar anonimato, confusión o apariencia de entidad
10:05distinta.
10:06Cuarta pregunta frecuente.
10:08¿Qué pasa si ya tengo una línea 900 y quiero asegurarme de que cumple?
10:13Lo recomendable es revisar el uso real.
10:16¿Dónde aparece?
10:17¿Qué promete cada mensaje?
10:19¿Quién responde?
10:20¿Cómo se identifica la empresa?
10:22Y si la llamada llega al equipo adecuado.
10:25Esa auditoría práctica suele detectar los puntos de riesgo antes de que se conviertan en un problema.
10:30Si quieres contratar una línea 900 con garantías y configurarla de forma clara desde el primer día, en GTEFON podemos
10:37ayudarte.
10:39Llama al más 34 900 670 699, gratuito desde cualquier parte del mundo, y te orientamos para poner en marcha
10:49tu línea 900 conforme a la normativa vigente.
10:52Gracias por escuchar GTEFON.
10:54Para más información o contratar, llama al más 34 900 670 699, gratuito desde cualquier parte del mundo, o al
11:06más 34 919 600 700.
11:12Visítanos en gtefond.es.
11:14Hasta pronto.
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