00:00Bienvenido a GTEFON, soluciones de telefonía voz sobre IP y centralita virtual para empresas.
00:06Escucha con atención. ¿El 901 es gratis en Hacienda? Este es su coste real.
00:13La confusión empieza con una idea muy extendida.
00:17Ver un número que empieza por 9 y pensar que llamar a Hacienda no va a tener coste.
00:22Pero la clave está en el prefijo completo.
00:25Si la pregunta es ¿El 901 es gratis en Hacienda? Este es su coste real.
00:33La respuesta directa es no. Un 901 no es gratuito para quien llama.
00:39Un número 901 es una línea de coste compartido.
00:43Eso significa que el coste de la comunicación se reparte entre dos partes, la persona que llama y la administración.
00:51No funciona como un 900, donde el usuario no paga nada por la llamada.
00:57En un 901 de Hacienda, el ciudadano siempre asume una parte del importe, aunque esa cantidad no sea idéntica en
01:05todos los casos.
01:07¿Para qué sirve entonces un 901 en Hacienda?
01:10Sirve como número de atención telefónica para canalizar llamadas de ciudadanos que necesitan contactar con un servicio concreto de la
01:19administración.
01:19Es una numeración especial, pensada para organizar el acceso telefónico, pero no debe confundirse con una línea gratuita.
01:28La diferencia práctica es importante.
01:31Llamar puede generar un cargo en la factura y ese cargo dependerá de las condiciones de cada operador.
01:37El coste real no se puede resumir en una cifra universal porque intervienen varios factores.
01:43Cuenta el operador telefónico de la persona que llama, el tipo de contrato que tenga, si realiza la llamada desde
01:50un fijo o desde un móvil y también la duración de la conversación.
01:55Por eso, dos personas pueden llamar al mismo 901 de Hacienda y acabar viendo importes distintos en su factura.
02:03Por dentro, la tecnología funciona de forma muy similar a cualquier llamada telefónica, pero con una regla especial asociada a
02:12la numeración.
02:12Cuando marcas un 901, tu operador reconoce que no es un número geográfico corriente, sino una numeración de coste compartido.
02:22A partir de ahí, la llamada se encamina por la red hasta el destino correspondiente, mientras el sistema de tarificación
02:29aplica las condiciones previstas para ese tipo de número.
02:33La parte más relevante para el usuario está en la facturación.
02:38La red no trata el 901 como si fuera gratis, sino como una llamada con un reparto de coste.
02:44El operador registra la comunicación, su duración y el origen de la llamada, y después aplica el carbo que corresponda
02:53según el contrato del cliente.
02:55Esa es la razón por la que el importe puede variar aunque el número marcado sea exactamente el mismo.
03:02La comparación con el 900 ayuda a entender los intecnicismos.
03:07En un 900, el coste íntegro lo asume la entidad que recibe la llamada.
03:12En un 901, en cambio, el ciudadano paga una parte.
03:17Por eso, desde Getefon, insistimos en una idea sencilla.
03:21Si vas a llamar a Hacienda y el número empieza por 901, conviene asumir que no es una llamada gratuita.
03:29La utilidad de tener esto claro es muy práctica.
03:32Te permite decidir antes de llamar.
03:35Si necesitas contactar con Hacienda y localizas un 901, lo recomendable es comprobar si existe un canal alternativo indicado por
03:44la propia administración para ese trámite.
03:47Así, evitas asumir que la llamada entra en tu tarifa habitual o que no tendrá impacto en la factura.
03:54Pensemos en un caso sencillo.
03:56Una persona necesita resolver una duda antes de presentar una gestión con Hacienda.
04:01Si llama sin preparar la documentación, puede alargar la conversación buscando datos durante la llamada.
04:09En un 901, ese tiempo importa porque la duración influye en el importe final.
04:15En cambio, si antes de marcar tiene a mano referencias, identificaciones o la información del trámite,
04:22reduce el tiempo de conversación y controla mejor el rastro.
04:26Otro ejemplo frecuente es el de quien llama desde el móvil porque está fuera de casa o de la oficina.
04:32Aunque el número sea el mismo, el coste puede cambiar respecto a una llamada desde fijo según las condiciones de
04:39su operador.
04:40Por eso, cuando la consulta no es urgente, puede ser conveniente revisar previamente las opciones disponibles
04:47y elegir el canal que resulte más adecuado.
04:51También hay un beneficio para las entidades que atienden llamadas.
04:55Entender bien qué implica un 901 evita comunicarlo de forma confusa.
05:01Si una organización utiliza o se plantea utilizar esta numeración,
05:06debe tener claro que no puede presentarla como gratuita.
05:09La transparencia es clave, sobre todo cuando hablamos de atención al ciudadano
05:14o de servicios donde la persona que llama necesita saber de antemano qué tipo de número está marcando.
05:21Aquí entra también el marco legal.
05:24Para servicios básicos de atención al cliente,
05:27la normativa de consumo exige que se ofrezcan números gratuitos o de coste equivalente a una llamada local.
05:34Por eso es tan importante diferenciar un 901 de un 900.
05:39No porque se parezcan visualmente, sino porque para el usuario tienen consecuencias distintas en la factura.
05:47Si una entidad quiere contratar una numeración 901 con GTFON,
05:52el proceso empieza con una consulta inicial.
05:55En esa primera conversación se revisa el uso previsto de la línea,
06:00el tipo de atención que se va a prestar y si el 901 encaja realmente con ese caso.
06:06Esta parte es importante porque no todas las necesidades de atención telefónica deben resolverse con la misma numeración.
06:14Después, GTFON ayuda a validar la disponibilidad de la numeración
06:19y a definir el destino al que se dirigirán las llamadas.
06:23Es decir, se establece dónde deben recibirse esas comunicaciones
06:27para que el número funcione de forma ordenada dentro del sistema telefónico de la entidad.
06:33El siguiente paso es confirmar las condiciones del servicio
06:37y la información que se comunicará a quienes llamen.
06:41En una línea 901 debe quedar claro que no es gratuita para el usuario,
06:47precisamente para evitar malentendidos como el de pensar que 901 es gratis en Hacienda.
06:53Una vez revisados los datos, se procede a la activación de la numeración
06:58y a las comprobaciones básicas para verificar que las llamadas entran correctamente.
07:04A partir de ahí, la entidad ya puede publicar el número en sus canales,
07:09siempre con una comunicación clara sobre su naturaleza de coste compartido.
07:14En GTFON la recomendación es sencilla.
07:17Antes de contratar o publicar un 901,
07:21conviene asegurarse de que es la opción adecuada para el servicio que se quiere ofrecer
07:26y de que el usuario entenderá qué coste puede implicar llamar.
07:31Esa claridad es la mejor forma de evitar confusiones.
07:35Un error muy habitual es fijarse sólo en que el número empieza por 9
07:40y asumir que no tendrá cargo.
07:42En numeración telefónica, el prefijo completo importa.
07:46Un 901 no se comporta igual que un 900,
07:50aunque visualmente puedan parecer cercanos.
07:54Ese pequeño matiz es el que después se traduce en una sorpresa en la factura.
07:59Otro fallo frecuente es pensar que todas las llamadas a Hacienda
08:04tienen el mismo tratamiento económico.
08:06No es así.
08:07El coste puede depender de la numeración concreta que se utilice
08:11y de las condiciones del operador de quien llama.
08:14Por eso, antes de marcar, conviene comprobar si existe una alternativa
08:19indicada por la propia agencia tributaria para el trámite que se quiere realizar.
08:25También se suele pasar por alto la duración de la llamada.
08:28En gestiones con esperas, identificación o explicaciones largas,
08:33unos minutos de diferencia pueden notarse.
08:36El consejo práctico es tener preparada la documentación antes de llamar.
08:40Referencia del trámite, DNI o NIE, datos fiscales y cualquier aviso recibido.
08:46Así, se reduce el tiempo de conversación y se evita repetir la llamada.
08:52Primera pregunta frecuente.
08:54¿El 901 de Hacienda es gratis si llamo desde un fijo?
08:58No.
08:59Que se llame desde fijo no convierte el 901 en gratuito.
09:03Puede tener un coste distinto al de llamar desde móvil, según el operador,
09:08pero no debe confundirse con una línea sin cargo para el usuario.
09:14Segunda pregunta frecuente.
09:16¿Un 901 entra siempre en mi tarifa plana?
09:20No tiene por qué.
09:21Muchas tarifas planas no incluyen numeraciones especiales o las tratan de forma diferente.
09:28La única forma segura de saberlo es revisar las condiciones del contrato telefónico
09:33o consultarlo directamente con el operador.
09:37Tercera pregunta frecuente.
09:39¿Por qué se habla entonces de coste compartido?
09:42Porque en un 901 el coste de la comunicación no recae íntegramente en una sola parte.
09:50El ciudadano paga una parte y la entidad que recibe la llamada asume otra.
09:56Esa es precisamente la razón por la que no se puede presentar como una línea gratuita.
10:02Cuarta pregunta frecuente.
10:04¿Qué debo hacer si necesito contactar con Hacienda y no quiero asumir ese coste?
10:09Lo recomendable es revisar los canales oficiales disponibles para el trámite concreto.
10:16Si existe una opción 900 o una vía alternativa habilitada por Hacienda,
10:22será preferible utilizarla cuando encaje con la gestión que necesitas realizar.
10:27Y si tu organización está valorando contratar una numeración 901,
10:33en GTFON podemos ayudarte a hacerlo con criterio,
10:37explicando bien su uso y evitando mensajes confusos para quienes llamen.
10:42Para recibir asesoramiento y contratar con GTFON,
10:47llama al más 34 900 670 699.
10:53Es un número gratuito desde cualquier parte del mundo.
10:57Gracias por escuchar GTFON.
10:59Para más información o contratar,
11:01llama al más 34 900 670 699.
11:06Gratuito desde cualquier parte del mundo.
11:09o al más 34 919 600 700.
11:15Visítanos en GTFON.es.
11:18¡Hasta pronto!
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