00:00Malaysia Healthcare tidak sepatutnya bertumpu kepada transaksional arrangement sahaja.
00:07Jadi kita akan pastikan bahawa dalam kita memberikan rawatan dan juga kecemerlangan klinikal,
00:14apa yang kita ingin terapkan adalah apabila seseorang pesakit itu datang ke Malaysia,
00:19seluruh pengalamannya adalah terbaik dan pengalaman itu tidak hanya di hospital sahaja,
00:27tetapi apabila mereka berada di negara kita secara keseluruhannya.
00:32Menarik analogi seorang ibu ini, adakah Puan melihat ini yang mungkin membezakan Malaysia
00:39daripada destinasi penjagaan kesihatan lain? Adakah ini yang menjadikan unique selling point?
00:44Betul, kerana apabila kita berada dalam satu industri yang juga tidak dapat lari daripada teknologi dan sebagainya,
00:54kadang-kadang mungkin kita akan terlepas pandang tentang sentuhan, empathy,
01:00kita cuba untuk melancarkan setengah transaksi contohnya dan kita lost touch a bit.
01:07Jadi itu yang cuba kita pastikan Malaysia Healthcare tidak terlupa perkara-perkara yang berkaitan dengan empathy
01:14dan juga perkara-perkara yang berkaitan dengan keseluruhan pengalaman pesakit.
01:18Ya, terutamanya dengan teknologi seperti AI, itu yang apa orang tercari-cari sekarang ini,
01:24the human touch itu yang jadikan sesuatu, servis itu jadi mahal sekarang.
01:28Tapi bila kita cakap pasal nak bandingkan Malaysia dengan destinasi penjagaan kesihatan lain,
01:34mungkin saya nak tukar topik sekejap.
01:36Tapi menarik juga kalau kita lihat dalam konteks rantau Asia Tenggara ini kerana ada juga negara-negara lain seperti Thailand
01:44yang juga berada di hadapan dalam sektor pelancongan kesihatan ini.
01:50Tapi apa yang Puan melihat selain daripada mungkin analogi ibu dan juga nilai-nilai wanita dalam sektor ini,
01:57apa mungkin membezakan Malaysia menjadi unique selling point berbanding dengan negara-negara serantau?
02:04Ya, bila kita melihat kepada rakan-rakan global dan serantau kita, Thailand contohnya,
02:10mereka juga terkenal dengan hospitaliti mereka sendiri.
02:12Tapi apa yang kita ingin ketengahkan, kita tidak perlu menjadi seperti Thailand.
02:17Kita perlu kekal sebagai kita sebagai seorang rakyat Malaysia.
02:20Kita mempunyai cara dan gaya kita sendiri bagaimana kita melayani pesakit-pesakit yang datang ke negara kita.
02:27Jadi apa yang kita cuba terapkan, contohnya apabila kita berada seorang pesakit itu sampai ke negara kita,
02:33di KLIA, KLIA 1 dan 2, contohnya kita mempunyai servis yang kita panggil mid and grid service
02:39yang tidak terdapat di negara-negara lain yang menerima pelancong kesihatan.
02:44So kita ada mid and grid.
02:45Jadi apabila pesakit itu sampai, pihak hospital juga menyediakan kemudahan transportation
02:51untuk mereka pergi ke hospital masing-masing.
02:55dan apabila berada di hospital tersebut, hospital kita juga mempunyai satu yang kita panggil
03:00International Patient Center yang akan terus melayani dan juga memudah ucarakan
03:06apa-apa saja transaksi yang diperlukan oleh pesakit-pesakit tersebut
03:09untuk terus mendapatkan rawatan dan menjalankan apa-apa saja yang diperlukan
03:14sepanjang mereka berada di Malaysia.
03:16Terima kasih kerana menonton!
Comments