- 21 ore fa
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TVTrascrizione
00:08design under the surface questo il titolo dell'evento nato dalla collaborazione tra
00:14giacala e la professoressa stefania saviolo dell'università bocconi un appuntamento che
00:18si pone l'obiettivo di aprire una conversazione sulle dinamiche che influenzano il business
00:22aziendale nel settore del design e dell'arredamento il protagonista dell'evento di oggi è la signator
00:28experience cioè la customer experience firmata dai brand del mondo del design e in particolare
00:36oggi affronteremo un po tutte le problematiche che le aziende di questo nuovo settore anche
00:41impattate a loro volta da questa nuova wave dell'ei stanno vedendo nella gestione del consumatore
00:48finale in un settore che sempre di più cerca una connessione anche emotiva diretta con quelli che
00:54sono i consumatori finali e non solo ovviamente una connessione con la parte di rivenditori e
01:00quant'altro e vedremo quali sono le sfide che le aziende del design devono gestire per migliorare
01:08ottimizzare la propria customer experience in realtà la customer experience come vedremo dal
01:12modello che presenteremo oggi la possiamo immaginare come un iceberg la parte emersa
01:17dell'iceberg la parte visibile al consumatore finale è circa il 10 per cento della superficie
01:22dell'iceberg e ovviamente le aziende si devono occupare di semplificare deliziare ispirare addirittura
01:29può creare in alcuni casi con il consumatore finale la parte sommersa dell'iceberg è data
01:34dal connubio che deve essere organico tra il corpus dell'azienda l'organizzazione la tecnologia la
01:41creatività e i dati una prima sfida di cui vogliamo parlare come creare una connessione con il
01:49cliente finale che cosa possiamo imparare da altri settori come la moda e il lusso un secondo
01:55tema di cui vogliamo parlare è come orchestrare quello che il cliente non vede quindi noi usiamo
02:01il modello dell'iceberg quello che il cliente vede è sopra la superficie ma due terzi dell'iceberg sono
02:08sotto la superficie quindi parliamo di creatività contenuti dati tecnologia esperienze delle persone
02:15che lavorano in azienda ecco come orchestrarle imparando da settori anche più verticalizzati
02:22a livello di modello di business per riuscire a creare dei brand che un po riescano a portare tutto
02:32l'ecosistema fornitori retail creativi verso la soluzione di un problema del cliente che poi è una
02:40soluzione abitativa a fare da cornice all'incontro una location d'eccezione la samsung e i home di
02:47milano rappresenta uno degli spazi che samsung rende disponibile ai propri partner e con piacere
02:54abbiamo apporto gli ospiti in questa location che è stata recentemente rivisitata sostanzialmente si
02:59tratta di una casa stilizzata emerge il valore che l'intelligenza artificiale può avere nella vita di
03:04tutti noi a prendere parte in prima persona all'evento i protagonisti del settore con due
03:11tavole rotonde che accendono i riflettori sulle sfide da affrontare e sulle opportunità da
03:15cogliere in un settore quello del design che si trova in un momento di profondo cambiamento dal
03:21mio punto di vista le sfide più significative saranno sostanzialmente due la prima sfida è
03:27quella di scardinare una volta e per sempre il timore che molti pledia all'interno del design di
03:35alto di gamma hanno di relazionarsi direttamente con l'end consumer e noto che gran parte della
03:42distribuzione una distribuzione terza che quindi intermedia il manufacturer il brand invece
03:48straordinariamente importante iniziare ad avere una connessione diretta con chi acquista in ultima
03:53istanza questi straordinari prodotti relazione che in alcuni casi sussiste basti pensare all'e
04:00commerce basti pensare a negozi diretti i cosiddetti di os ma che in molti altri casi invece non sussiste
04:07quindi ci vorrebbe uno slancio un coraggio maggiore per arrivare direttamente all'ultimo miglio e questa
04:13è la prima parte alla risposta la seconda parte della risposta è fare un salto invece dal punto di
04:19vista culturale quindi abbracciare all'interno delle organizzazioni del design persone che
04:27provengano da altre industrie persone che abbiano un know how differente persone che possono portare
04:32un cambiamento sostenibile ma che porti effettivamente verso l'innovazione e verso un futuro diverso
04:39l'importante sarà mantenere quelli che sono i valori chiave che hanno reso il design italiano
04:44apprezzato in tutto il mondo quindi il valore del prodotto l'autenticità la storia la connessione
04:52con tutto quello che è anche il mondo degli architetti e dei designer quello che invece è l'opportunità
04:59grande è accelerare grazie alla digitalizzazione nell'offerta al cliente in termini di personalizzazione
05:05in termini di servizio e in termini di rapidità nel riscontro uno dei temi sicuramente chiave sarà
05:12il supporto dell'ambito digitale dell'AI nella parte di progettazione si vede chiaramente che questo
05:19trend dell'intelligenza artificiale nell'interior design personalizza spesso i contenuti di brand quindi per i
05:32grandi marchi quello che è importante è avere un posizionamento molto chiaro quindi un cuore
05:38del proprio posizionamento molto chiaro che dei contenuti di qualità che vengono creati e diffusi sulle
05:46diverse piattaforme di fare in modo di guidare e di influenzare quello che poi si crea con l'intelligenza
05:54artificiali e con gli LLM per creare una coerenza senza controllo
06:00Giacala oggi si pone come partner strategico per riuscire ad accompagnare tutte queste aziende dal
06:06punto di vista della attivazione dal punto di vista della tecnologia e anche come fornitore di dati e
06:12strumenti fondamentali per vincere quelle sfide che sono oggi necessarie per approcciare in maniera
06:18significativa le diverse tipologie di clienti che tutte queste aziende devono presidiare a livello mondiale
06:34Grazie a tutti
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