00:00A votre service.
00:02Près d'une personne âgée de plus de 60 ans sur 6 est victime de maltraitance dans son environnement familier
00:07chaque année.
00:09C'est ce qu'estime l'OMS, l'Organisation Mondiale de la Santé.
00:12Un phénomène qui reste pourtant difficile à détecter.
00:15Alors en cette journée mondiale de sensibilisation à la maltraitance des personnes âgées, on accueille Alain Monteux.
00:20Bonjour.
00:21Bonjour.
00:21Vous êtes le président de Thunstall Vitaris, numéro 1 de la téléassistance en France.
00:27D'abord, de quoi on parle quand on évoque la maltraitance chez les seniors ?
00:31Est-ce que c'est uniquement physique ? Dans quel cadre ça se passe ?
00:34Ça peut être plein de choses.
00:38On parle beaucoup du domicile.
00:40Ce sont des personnes qui vont vous appeler parce que vous allez repérer des signaux faits d'une personne qui
00:49vous appelle pour aller se coucher,
00:50pour vous demander l'heure, qui va changer les moments où elle vous appelle,
00:56vous allez entendre des cris, quand vous allez la voir au téléphone, des cris derrière, d'une aide à domicile
01:01ou d'un aidant.
01:02Ce sont tous ces signaux faits qui vous permettent de détecter une situation de maltraitance.
01:07Une personne qui vous dit qu'elle ne boit plus, qu'elle ne mange plus, qu'elle est enfermée chez
01:11elle, qu'on lui a pris sa carte bleue.
01:12C'est tout ça, ces maltraitances.
01:14Ce n'est pas uniquement du physique, c'est aussi du harcèlement.
01:17Tous ces petits signaux vous permettent de détecter ce genre de situation.
01:20La téléassistance est perçue comme un simple bouton d'alerte.
01:25Si j'ose dire, vous, vous dites que ça peut aussi être un outil de prévention.
01:28Oui, exactement.
01:29C'est-à-dire que plusieurs choses.
01:32La téléassistance, on va être capable de détecter au téléphone tous ces signaux faibles.
01:37On va être capable de mettre des capteurs à domicile qui vous permettent de voir que vous vous levez à
01:43une autre heure,
01:43que vous n'avez pas ouvert le frigo, que vous n'êtes pas sorti.
01:47Donc tous ces petits signaux faibles, avec un peu d'intelligence artificielle,
01:51l'humain derrière va être capable de détecter une situation anormale,
01:55d'appeler la personne et de voir s'il y a quelque chose d'anormal ou pas.
02:00C'est pour ça qu'aujourd'hui, on fait plus d'un million d'appels sortants par an auprès de
02:04nos bénéficiaires
02:05pour prendre soin d'eux, pour savoir comment ça va et pour détecter des situations anormales.
02:12J'ai tendance à dire que la téléassistance, on n'est pas à domicile,
02:15mais on est un peu le seul lien pour des personnes qui sont totalement isolées.
02:19Et des fois, on est le seul hors contact de leur journée, les seules personnes avec qui elles vont parler.
02:23Et alors justement, vous êtes en contact avec des milliers de seigneurs chaque jour.
02:26Qu'est-ce que vous apprenez de ces échanges au quotidien ?
02:29À quoi ressemble le quotidien de ces seigneurs-là ?
02:33Il ne faut pas faire de généralité, mais vous avez en France 750 000 personnes
02:36en situation d'isolement, de mort sociale, qui n'ont personne à qui parler.
02:40Encore une fois, avec qui on va être la seule personne avec qui on va parler,
02:46elles vont parler de leur journée.
02:47Et ça, c'est hyper important.
02:48Les enfants sont loin, ont changé de vie, vont travailler ailleurs, ont disparu.
02:53Il y a des personnes qui viennent de domicile, mais souvent, elles paraissent un peu étrangères.
02:57Ce ne sont pas des personnes à qui on va se confier.
02:59Donc c'est important de pouvoir échanger de leur vie de tous les jours, d'une passion.
03:05Et c'est ça qui va remettre du lien social et permettre de sortir un peu d'isolement
03:12et de détecter des situations de maltraitance.
03:14Quel est le rôle des soignants, des aidants là-dedans ?
03:17Elle est hyper importante parce qu'une aide à domicile qui vient vous voir trois fois par semaine,
03:22elle va être capable de détecter des choses que jamais un médecin traitant ne va pouvoir voir.
03:26Donc ce qui est important, c'est de pouvoir échanger cette information, de la partager.
03:31C'est pour ça que la téléassistance travaille beaucoup avec les aides à domicile,
03:34travaille avec toutes les personnes qui vont à domicile pour partager l'information
03:37et être capable de prendre tous ces signaux faibles et en faire un signaux fort.
03:43Ou un signal fort, c'est peut-être mieux.
03:45Et ça, c'est hyper important.
03:47Et comment aussi on peut aider toutes ces personnes ?
03:50Donc on a nous une cellule d'assistants psychologiques qui parle avec les abonnés,
03:56qui parle avec les bénéficiaires, qui parle avec les personnes âgées,
03:59mais qui parle aussi avec les aidants.
04:00Avec l'entourage.
04:01Exactement.
04:02Qui peuvent avoir des...
04:03Souvent qui sont perdus.
04:05Et souvent la maltraitance, elle vient d'ailleurs des personnes proches
04:07parce qu'à un moment vous êtes fatigué, vous êtes extinué,
04:10vous n'en sortez plus et vous avez des comportements un peu anormals
04:14que vous-même, vous ne pouvez pas imaginer.
04:16Donc c'est important aussi de leur parler, de leur ouvrir,
04:19en l'occurrence nous, notre cellule d'assistants psychologiques,
04:21pour pouvoir leur apporter des solutions et pour pouvoir les aider.
04:24Merci Alain Monteux, président de Tunstall Vitaris,
04:27numéro 1 de la téléassistance en France.
04:29Merci beaucoup d'être venu nous expliquer ce contexte aussi dans cette journée.
04:35Vous pouvez peut-être d'ailleurs réagir au 32-16,
04:38vous vous êtes reconnu, intéressé directement.
04:40On vous attend ce matin, c'est la journée mondiale de sensibilisation
04:43à la maltraitance des personnes âgées.
