00:07Bonjour à tous et bienvenue dans ce nouveau numéro d'Objectif Performance.
00:11Nous avons le plaisir aujourd'hui de recevoir Alban Dogliani,
00:16Dogliani parce que c'est un nom naturellement d'origine italienne.
00:19Vous dirigez aujourd'hui, vous êtes fondateur, directeur, président,
00:22directeur journal du groupe Patrimo.
00:25En quelques mots, comment est-ce que vous pourriez présenter votre parcours
00:28et la création de ce groupe qui va d'ailleurs fêter l'année prochaine son 20e anniversaire ?
00:32Tout d'abord, bonjour Nelson.
00:35Oui, effectivement, j'ai créé le groupe Patrimo en 2007.
00:38J'étais fraîchement sorti des études.
00:40Pour faire un tout petit peu de rétrospective,
00:422007 était une année compliquée, une année de crise
00:44parce que nous sortions de la crise des subprimes,
00:47la crise de Lehman Brothers.
00:48Les années de crise sont des bonnes années pour faire une introspective du marché
00:52et je remarque sur le marché de l'immobilier neuf
00:55qu'il manque à mon sens un segment.
00:56C'est le segment du courtage.
00:58Le courtage était en train de se développer fortement
01:00sur la partie financière, la partie bancaire
01:03et je me suis dit qu'il était intéressant pour des clients finaux
01:06d'avoir un interlocuteur unique
01:07qui a la possibilité de lui proposer en deux rendez-vous
01:11l'ensemble des appartements ou des maisons
01:12qui correspondent à ses attentes et chez tous les promoteurs.
01:15C'est du gain de temps, c'est du gain d'objectivité
01:17et c'est un interlocuteur unique
01:19qui va accompagner le projet des clients de A jusqu'à Z.
01:22Alors quand vous dites interlocuteur unique, c'est intéressant
01:24parce que lorsque vous avez créé votre groupe, vous étiez unique,
01:28vous étiez seul collaborateur si je puis dire.
01:30Effectivement, je l'ai appelé dès le départ le groupe Patrimo
01:32mais c'est un groupe unipersonnel, un groupe d'une personne.
01:35On s'est développé un petit peu depuis.
01:37Alors justement, ce développement a été quand même assez spectaculaire.
01:40En 19 ans, combien de personnes employez-vous ?
01:43Vous êtes également présent en Suisse je crois
01:44et combien d'agences y a-t-il ?
01:46Et j'imagine que ça se développe encore.
01:47Comment est-ce que ça se passe ?
01:48Oui, oui, tout à fait.
01:49Aujourd'hui, le groupe compte sur l'entente de ces entités
01:52une trentaine d'agences, à peu près 200 collaborateurs
01:56avec une répartition de trois quarts de collaborateurs commerciaux,
01:59des conseillers qui sont là pour accompagner et rencontrer notre clientèle
02:03et le reste qui sont des services généraux, le marketing,
02:05l'administration des ventes, le secrétariat.
02:07Alors, votre modestie du talent souffrir,
02:09vous avez été classé numéro 1 par vos clients.
02:12Alors ça, c'est le classement grand public, etc.
02:16Ça, j'imagine que ça, ça doit faire extrêmement plaisir.
02:19Alors, ça fait plaisir, effectivement.
02:20C'est aussi une responsabilité.
02:22Ça fait plaisir et c'est une responsabilité.
02:24Mais cette responsabilité, je pense que nous l'avions avant.
02:26Si on n'a pas cette responsabilité de vouloir satisfaire de prime abord,
02:28on ne devient pas le groupe immobilier le mieux classé par ses clients.
02:32Donc, j'ai essayé de porter cette responsabilité, cet objectif
02:34et cet objectif a été très largement comblé et réussi par mes collaborateurs
02:39qui sont eux qui représentent la marque tous les jours envers les clients.
02:42Et force est de constater, effectivement, que nos clients nous le rendent bien.
02:46Et ils nous ont classé l'année dernière comme groupe immobilier,
02:48le mieux noté de France par ses clients.
02:50Alors, qu'est-ce qui se passe à Blanc ?
02:51Parce que vous apportez une grande importance à l'accompagnement.
02:54Qu'est-ce qu'on appelle, enfin, je me doute un petit peu,
02:56mais qu'est-ce qu'on appelle l'accompagnement ?
02:57Ça va au-delà, donc, de l'achat ou de la vente.
02:59C'est ça.
03:00Aujourd'hui, quand on rencontre un client,
03:02surtout en ce moment, par exemple, sur ma société Recherche Appartement Maison,
03:06actuellement, notre clientèle est composée de 80% de primo-excédents.
03:09Des gens qui n'ont jamais acheté d'appartement.
03:12Donc, de fait, ce sont des clients qui arrivent...
03:14Donc, des jeunes, j'imagine assez jeunes.
03:16Avec beaucoup de questions, avec aucune expertise,
03:18aucune expérience et aucun vécu de l'immobilier.
03:20Donc, le but, c'est de les accompagner,
03:22tout d'abord, sur le calcul de leur enveloppe financière,
03:25voir quelles sont les possibilités pour optimiser leur financement
03:27et ensuite les accompagner, bien évidemment, sur l'acquisition de leurs biens,
03:30mais jusqu'ensuite, au passage notaire, à la livraison de leurs biens.
03:33Ça, c'est très important.
03:35Ça, ça veut dire garder une relation de confiance
03:36qui va au-delà de l'achat, en fait ?
03:38C'est aujourd'hui notre promesse,
03:40qui est d'ailleurs notée sur nos plaquettes commerciales,
03:42un accompagnement de A à Z.
03:44Et plus qu'une promesse de plaquettes commerciales,
03:46c'est un vœu pieux qu'on souhaite de matérialiser tous les jours sur le terrain.
03:51Un client, aujourd'hui,
03:52notre relation ne s'arrêtera pas à la vente de l'appartement.
03:55Mais nous serons là, effectivement, jusqu'au bout du bout.
03:58On est très souvent présents,
04:00aux premières pendaisons très meilleures de nos clients.
04:02Ah oui ?
04:02Bien sûr, évidemment.
04:03Ah, ça, c'est une jolie...
04:04Ça, c'est bien.
04:05Ça, ça veut dire beaucoup, ça.
04:06C'est le Z de A jusqu'à Z.
04:08Ouais, ça, ça veut dire beaucoup.
04:10Mais alors, justement,
04:11parce que vous les aidez dans les entreprises notariales,
04:14fiscales, peut-être,
04:16dans le bancaire...
04:17Sur la recherche de l'optimisation,
04:19aujourd'hui, les primo-accédants ont le droit, par exemple,
04:22d'acheter avec une TVA 5.5,
04:23qui leur permet d'acheter moins cher.
04:25On a la possibilité d'acheter avec un crédit à taux zéro.
04:27Aujourd'hui, les taux sont remontés presque à 4.
04:29Donc, quand on va financer une partie de son bien après à taux zéro,
04:31c'est un apport qui est très important.
04:33Le choix du prestataire notaire,
04:35qu'ils n'ont pas forcément.
04:36Et même, plus que ça, après,
04:38le choix des artisans,
04:39s'ils ont besoin d'artisans, etc.
04:41Aujourd'hui, effectivement,
04:42ils peuvent venir piocher chez nous
04:43absolument ce qu'ils souhaitent comme service.
04:45Et ils ont la certitude qu'on les accompagnerait de bout en bout.
04:48C'est ce qui fait la différence entre un conseiller
04:50et un partenaire de confiance, c'est ça ?
04:52C'est exactement ça.
04:54Moi, je suis très ravi de vous dire
04:57qu'aujourd'hui, plus d'un client sur deux
05:00nous référencent et nous apportent un nouveau client.
05:02Donc, cette promesse, effectivement,
05:04est quelque chose qui satisfait nos clients,
05:06mais qui satisfait également, nous, force commerciale,
05:08parce que ça nous permet de rencontrer
05:10toujours plus de nouvelles personnes,
05:12de nouvelles personnes à accompagner dans leur projet immobilier.
05:14Alors, donc, 20 ans, ça fait donc 2007.
05:17Voilà, exactement.
05:19Enfin, 19, bientôt 20 ans.
05:21Comme vous attachez beaucoup d'importance à l'humain,
05:23et c'est ce que vous m'avez dit en plus en préparant cet entretien,
05:26j'imagine que c'est également le cas pour vos collaborateurs.
05:28Est-ce qu'il y a des personnes qui sont avec vous
05:30depuis pratiquement la création de la société ?
05:33Oui, tout à fait.
05:34Et ça, c'est très important.
05:35Aujourd'hui, ce que j'appelle ma première garde,
05:37ce sont mes premiers collaborateurs.
05:39À l'époque, je ne faisais pas rêver les agents immobiliers
05:43parce que j'étais très jeune, souvent beaucoup plus jeune qu'eux.
05:45Vous avez 25 ans.
05:46J'avais 25 ans quand j'ai monté la société.
05:48Donc, mes premières personnes qui ont rejoint le groupe,
05:50souvent, ne venaient pas de l'immobilier.
05:52C'est moi qui les ai formés à 100%.
05:53Aujourd'hui, par exemple, mon directeur commercial national
05:55sur recherche appartement maison
05:56est une personne que j'ai lancée dans l'immobilier
05:58et qui a commencé conseiller,
06:01meilleur vendeur, directeur d'agence,
06:03directeur régional, directeur national.
06:04C'est une vraie satisfaction.
06:06Mais vous, comment vous avez venu cette vocation ?
06:07Parce que j'ai mentionné, c'est une vocation.
06:08La façon dont vous en parlez,
06:10comment vous avez venu cette vocation
06:12de faire une carrière,
06:14de faire votre vie dans l'immobilier ?
06:15Alors, moi, j'ai une formation en économie
06:18et en gestion de patrimoine.
06:19L'immobilier permettait, à mon sens,
06:22de répondre à cette formation que j'avais.
06:25Donc, m'a peut-être tourné naturellement.
06:27Et ensuite, la relation clientèle,
06:30la relation avec les personnes
06:31est quelque chose qui m'a toujours animé.
06:33Donc, quand j'ai additionné, effectivement,
06:34une certaine expertise
06:36au regard de ma formation
06:38et, on va dire, une appétence personnelle
06:40pour la relation avec les personnes,
06:43ça m'a amené naturellement à l'immobilier.
06:44Vous êtes un...
06:45J'aime bien les métaphores sportives
06:47pour terminer l'entretien
06:48qui, d'ailleurs, passe assez vite
06:49et ça, c'est un très bon signe.
06:50Vous êtes...
06:51Je crois que je devine la réponse,
06:52mais j'aimerais vous l'entendre dire.
06:53Vous êtes plutôt un sprinter
06:54ou un coureur de fond ?
06:56Je suis un sprinter de fond.
06:58Ah, ça, c'est ça, j'adore.
06:59Vous êtes un sprinter...
07:00Oui, parce qu'on sent chez vous.
07:01C'est exactement ça.
07:02On sent chez vous comment.
07:03Voilà, vous êtes...
07:04Vous y allez,
07:05mais sur le long terme.
07:07Il faut...
07:08Aujourd'hui, je pense que j'ai initialement
07:10un caractère de sprinter,
07:12génétiquement,
07:12et l'expérience m'a apporté
07:14le côté marathonien.
07:16Ah oui, d'accord.
07:17Qu'est-ce qui permet, justement,
07:18parce que la réussite d'achat,
07:19en 19 ans, c'est déjà 20 ans,
07:21on va dire,
07:21c'est déjà une belle réussite,
07:22mais donc,
07:23qu'est-ce qui permet d'apporter
07:24cette réussite dans le temps ?
07:25Qu'est-ce qui permet de durer, en fait ?
07:27Justement, je pense que là,
07:28l'expérience,
07:29c'est ne pas avoir un projet de court terme.
07:33Aujourd'hui, on peut faire
07:33de l'immobilier court terme.
07:34Je te vois un appartement,
07:37Oui, c'est souvent le cas.
07:40Ça peut être le cas de temps en temps.
07:41Aujourd'hui, quand on souhaite
07:44grossir,
07:44grossir de façon structurelle,
07:46satisfaire des clients,
07:48satisfaire des collaborateurs,
07:49avoir les meilleurs collaborateurs,
07:50parce qu'à un moment,
07:51pour fournir un service de haute qualité,
07:52il faut avoir des collaborateurs
07:53de haute qualité.
07:54Donc, c'est une formule
07:56qu'on ne peut pas réaliser sur un an.
07:59Ou alors, je n'ai pas trouvé
07:59la bonne formule.
08:00Aujourd'hui, effectivement,
08:02c'est on bâtit au fur et à mesure.
08:04Et pour que les étages suivants
08:05soient solides,
08:06il faut que la base de la pyramide
08:07soit la plus large
08:07et la plus solide possible.
08:09C'est comme ça, aujourd'hui,
08:09que je regarde
08:11mon entreprise.
08:12Alors, en conclusion,
08:13qu'est-ce qu'on peut vous souhaiter
08:14pour votre 20e anniversaire ?
08:16Dans ce revoir dans 20 ans, Nelson.
08:17Ah, ça, c'est très bien.
08:18Ça, c'est très bien.
08:19Puis, j'achèterai peut-être
08:20en l'internoi un bien chez vous.
08:22J'espère que vous en aurez acheté
08:23plusieurs avant 20 ans.
08:25En plus, vous êtes d'une région
08:26qui m'est particulièrement chère,
08:27du côté de la Savoie,
08:28c'est ce que j'ai de comprendre.
08:29C'était un plaisir,
08:30Albert, de parler.
08:31Vous êtes très souriant,
08:32on voit bien, là,
08:33vos origines italiennes.
08:34Vous êtes enthousiastes
08:35et ça, j'aime beaucoup.
08:36Je vous souhaite plein de bonheur
08:37pour les 20 prochaines années,
08:39au moins.
08:39Je vous remercie.
08:40C'était également
08:41un grand plaisir, Nelson.
08:41Voilà.
08:42Ainsi s'achève cette émission,
08:44donc, avec Alban Doglioni.
08:46À bientôt
08:46pour un autre rendez-vous.
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