00:00오늘 첫 소식입니다.
00:02오늘 오전, 조금 전이었죠.
00:04신세계그룹 정용진 회장이 계열사의 스타벅스 코리아 5.18 탱크데이 논란에 대해서
00:11직접 대국민 사과를 했습니다.
00:15세 차례에 걸쳐 허리를 굽혀 사과를 했는데요.
00:19정용진 회장, 이렇게 말했습니다.
00:21모든 책임은 자신에게 있다라고 말입니다.
00:25그 목소리 다시 들어보시죠.
00:30국민 여러분, 저는 오늘 여러분 앞에 무겁고 죄송한 마음으로 이 자리에 섰습니다.
00:37이번 일로 깊은 상처와 실망을 느끼신 5.18 민주화운동 유가족 여러분,
00:43박종철 열사 유가족 여러분, 광주 시민 여러분,
00:49그리고 국민 여러분들께 신세계그룹 회장으로서 진심으로 머리 숙여 사죄 드리며
00:57여러분들의 용서를 구합니다.
01:12이번 논란이 벌어진 직후에 많은 분들이 이런 얘기를 했습니다.
01:19글쎄, 왜 저렇게 했을까?
01:22왜 저런 걸 거르지 못했을까?
01:24누가 결정했을까?
01:26이게 제일 많이 궁금해하더라고요, 제 주변에서도.
01:29그런데 오늘 대국민 사과를 하면서
01:32어쩌다가 이런 지경에 이르렀는지, 왜 그걸 하게 됐는지 설명을 했죠?
01:37뭐였습니까?
01:38네, 맞습니다.
01:39그런데 지금 결과적으로는 디자인 시안을 안 봤다.
01:43그리고 그 문구는 AI한테 돌려봤다.
01:47이렇게 답이 나왔습니다.
01:48그러니까 AI에 입력을 시켜서 나온 아이디어 갖고 한 광고다.
01:52이렇게 설명을 한 거잖아요.
01:54결과적으로 그렇게 이야기를 한 것이라서
01:56지금 많은 국민들이 이게 너무 고의성이나 의도성이 너무 뻔했기 때문에
02:01사실은 그 내용이 조금 궁금했는데
02:03결정적으로 이 네이밍을 제안한 직원은
02:07본인이 이제 핸드폰을 제출하지 않아가지고
02:11사실이 좀 밝혀지지 않아서
02:12이거는 약간 미궁에 빠진 부분이고
02:14그러면 대기업이라는 신세계에서
02:18전체 검수 과정에서 어떤 역할을 했는지
02:21그 부분도 AI가 나온 것이고
02:23또 하나는 첨부파일이 있는데 디자인은 아무도 안 열어봤다는 거예요.
02:27그런데 이거는 사실은 일반적으로 회사 다니는 분들은
02:30이제 믿지 못하는 거죠.
02:32그러니까 스타벅스가 이 논란 전에 사실은 마케팅
02:35굿즈 마케팅을 너무 잘해가지고 인기였습니다.
02:38그날 상품이 마케팅 전체 업계에서
02:41스타벅스가 어떤 굿즈를 내는지
02:42어떠한 이벤트를 벌이는지 관심사인데
02:45그걸 디자인까지 안 봤다?
02:46사실은 좀 믿기 힘든 해명입니다.
02:49어쨌든 정용진 회장은
02:54질의응답에서 그렇게 설명했습니다.
02:56어떤 과정에서 이게 이렇게 된 거냐?
02:58해당 직원이 AI에게 문의했던 아이디어가 이렇게 된 거다.
03:02물론 그 과정에서
03:04사람이 최종 결정을 해야 되는 게 당연하겠죠.
03:08그렇기 때문에 이렇게 얘기했습니다.
03:09어떤 변명도 하지 않겠다 하지만
03:11모든 책임은 나 자신에게 있다라고 말입니다.
03:16어떠한 변명도 하지 않겠습니다.
03:20이번 일에 대한 모든 책임은 저에게 있습니다.
03:23제 잘못입니다.
03:25저를 포함한 신세의 그룹 구성원 모두
03:28우리 사회의 역사와 희생을 기억하고
03:31늘 국민의 마음을 깊이 이해하고 존중하겠습니다.
03:37오늘의 사과를 끝이 아닌 시작으로 삼겠습니다.
03:42말이 아닌 행동으로 실질적인 변화를 만들어내서
03:47국민 여러분의 신뢰를 다시 얻을 수 있도록
03:51처음부터 다시 시작하겠습니다.
03:56그러니까 AI를 통해서 얻은 아이디어를
04:00최종적으로 사람이 검수하는 데 좀 미흡했다.
04:04책임은 본인에게 있다.
04:05그러면서 후속 조치로 다시 시작하겠다.
04:08신뢰를 쌓기 위해서.
04:09그러면서 제가 기사에 보니까
04:11전 직원을 상대로 역사 교육을 강화하겠다 뭐 이렇게 얘기를 합니다.
04:16어떻게 들으셨어요?
04:17지금 현 시점에서 일단 평가할 것은
04:20스타벅스 코리아의 재발 방지 의지겠죠.
04:22그 점을 지금 대중이 매우 능력을 보고 있는 상황이기 때문에
04:26역사 교육을 전 직원을 상대로 하겠다라는 부분까지
04:30포함해서 사과발표를 한 것으로 보입니다.
04:32물론 사기업이 그 직원을 상대로 특정한 역사관을 교육하거나 주입할 수 있는가.
04:38이게 현실성이 있는가 하는 조금 별개의 문제입니다.
04:41그러나 이번 마케팅 과정에서 올팔 광주민주화운동처럼 어느 정도 우리 사회가
04:46그 역사적 평가를 합의한 대상에 대해서 모독하는 일이 일어났기 때문에
04:50그런 부분에 대해서 역사적 감수성을
04:53인직원들에게 강화시키는 그런 어떤 재발 방지 대책은 분명히 스타벅스 코리아가
04:58강구하고 실행할 것으로 보입니다.
05:00그런 것을 통해서 앞으로 이러한 잘못을 되풀이하지 않겠다는 의지를 보였다는 점을
05:06일단 오늘은 평가할 만한 것이 아닌가 하는 생각을 해보게 됩니다.
05:09알겠습니다.
05:13결국에는 AI의 아이디어였다.
05:16글쎄요.
05:17AI는 사람이 아니기 때문에 책임을 질 수가 없다는 게 조금 의아하군요.
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