00:13Le principal enseignement, c'est une confiance très élevée entre les professeurs de santé et les patients.
00:19Mais à côté de ça, il y a un véritable paradoxe, car c'est un système qui est sous fortes
00:25contraintes,
00:25et de plus en plus, notamment depuis 4-5 ans. Donc c'est ces éléments-là que l'on va
00:30décrypter pour vous.
00:35Pour réaliser la deuxième vague de ce baromètre Opinion Web pour Richa, nous avons interrogé d'un côté un échantillon
00:42de 1000 Français,
00:44c'est l'échantillon national, représentatif, classique, que nous utilisons quand nous interrogeons le grand public.
00:51Et puis en miroir, nous avons interrogé un échantillon de 200 médecins, 100 généralistes et 100 spécialistes.
01:02Absolument, c'est l'un des principaux enseignements de cette deuxième vague du baromètre.
01:09Le niveau de satisfaction des patients à l'égard de la relation avec leur médecin est extrêmement élevé.
01:1695% des Français se disent satisfaits de la relation qu'ils entretiennent avec leur généraliste.
01:23On monte même à 96% pour la relation entretenue avec un médecin spécialiste.
01:30Et puis du côté des médecins, c'est vraiment le satisfait site.
01:34100% d'entre eux, c'est totalement atypique dans les études d'opinion,
01:38100% des médecins se disent satisfaits de la relation qu'ils ont avec leur patient.
01:43Donc vous le voyez, le premier indicateur de cette relation patient-médecin est extrêmement positif.
01:52Alors il démontre que la confiance que les Français accordent au corps médical est très élevée.
02:00Elle s'appuie sur deux piliers principaux.
02:03D'abord, évidemment, la qualité des soins, la qualité du diagnostic, la qualité du traitement.
02:10Et puis aussi, c'est un élément très structurant dans la relation, le côté humain, c'est-à-dire le
02:18côté relationnel.
02:19On attend d'un médecin qu'il fasse preuve d'écoute, qu'il fasse preuve d'empathie, qu'il connaisse
02:25son patient.
02:26Et c'est le cas.
02:28Et ces deux éléments-là, la qualité professionnelle et la qualité relationnelle,
02:33nourrissent la grande satisfaction que ressentent les Français à l'égard de leur médecin.
02:42Les contraintes, elles sont de plusieurs niveaux.
02:45Mais le premier, c'est un manque de relation.
02:49C'est-à-dire qu'on voit bien par rapport à la surcharge de travail
02:52que les médecins passent un peu moins de temps qu'auparavant à diagnostiquer, à échanger et à dialoguer avec leurs
02:59patients.
03:00Donc ça, c'est très clairement ressenti dans le baromètre.
03:02Un autre point qui est important à souligner, c'est la difficulté aussi de prise de rendez-vous.
03:08On le voit très bien.
03:10Ça s'est sûrement accéléré post-Covid avec ce que l'on pourrait appeler le consumisme des patients.
03:16On consomme la santé un peu comme on pourrait consommer un bien de tous les jours, ce qui n'est
03:20pas vraiment le cas.
03:21Et puis, moi, je pense que le principal vecteur dans cette question-là, c'est l'exigence.
03:28C'est que l'on voit que chaque année, c'est déjà la deuxième année pour laquelle on fait le
03:33baromètre,
03:34mais on le sent bien, il y a un niveau d'exigence que les patients ont au travers et pour
03:40leurs médecins
03:42qui augmentent d'année en année.
03:43Donc je pense qu'il y a une sorte de melting pot de données, de contraintes
03:51qui mettent un petit peu sous tension la relation entre un médecin et un patient.
03:56Mais je pense qu'il y a quand même des éléments qui sont importants pour améliorer
04:00et pour continuer l'amélioration de cette relation qui est, comme le disait Frédéric,
04:03dans tous les cas, est excellente.
04:05Car elle atteint des taux de confiance et de satisfaction qui sont très élevés,
04:09plus de 95%, c'est déjà exceptionnel.
04:15Pour deux raisons. La première, pour continuer tout simplement à suivre l'évolution.
04:20Ça aurait été dommage de ne le faire qu'une seule fois et de ne pas aller au-delà
04:25pour vérifier, voir et puis soit confirmer les évolutions, soit voir apparaître de nouvelles évolutions.
04:33Et c'est ce que l'on voit notamment sur l'intégration ou l'arrivée plutôt de l'intelligence artificielle.
04:39C'est un élément qui est très important aussi dans le baromètre, que l'on n'avait pas l'année
04:42dernière,
04:43que l'on a intégré cette année et qu'on aura sûrement dans les années futures.
04:46Mais on voit bien qu'il y a aussi quelque chose qui se passe.
04:48Alors bon, oui, l'intelligence artificielle nous entoure tout à chacun dans la vie de tous les jours.
04:54Ça, c'est très clair.
04:54Mais elle existe et elle est en train de plus en plus prendre de place dans la relation entre un
04:59médecin et un patient,
05:02notamment soit sur le diagnostic, soit sur l'aide au diagnostic, soit pour un patient qui arrive déjà
05:08en ayant pratiquement toutes les idées sur ce qu'il a et sur le traitement qu'il devrait avoir.
05:12Donc c'est un élément qui est important à suivre et à regarder cette évolution durant les prochaines années.
05:18Sous-titrage Société Radio-Canada
05:22Sous-titrage Société Radio-Canada
