- il y a 2 jours
La croissance n’est pas interdite aux entreprises locales. Le groupe Big Up et sa Compagnie des Déboucheurs arrivent à grandir avec un maillage territorial plus dense. L’un des fondateurs, Benoît Magand, est dans le grand entretien de SMART JOB.
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00:12Le Cercle RH est un grand entretien aujourd'hui pour partir à la rencontre d'un entrepreneur
00:16et aussi d'une success story parce que c'est une marque que vous connaissez, qui est visible
00:21médiatiquement et dont vous avez peut-être d'ailleurs utilisé les services, la compagnie
00:25des déboucheurs, un marketing, de la franchise et une méthodologie particulière qui fait
00:30qu'aujourd'hui cette boîte cartonne et j'accueille l'un des fondateurs de cette entreprise
00:34Benoît Magan.
00:35Bonjour Benoît.
00:36Bonjour Arnaud.
00:37Merci d'avoir fait le détour par le plateau de Smart Job, cofondateur de Big Up Group.
00:42On en parlera parce que c'est une marque chapeau qui englobe plusieurs marques dont la compagnie
00:46des déboucheurs.
00:47Je précise que vous faites un détour, c'est un long détour parce que le siège de la compagnie
00:51se situe près de Saint-Etienne.
00:54Saint-Bonnet-les-Houl.
00:55Voilà, donc vous avez fait un peu de chemin pour nous rejoindre et on vous remercie.
00:59Un petit mot sur vous parce qu'on vous connaît à travers la publicité que vous faites
01:03sur beaucoup de chaînes de télévision, on voit le rose, la couleur, le marketing.
01:09En un mot, comment vous avez démarré cette aventure dingue avec Grégory Bonhomme qui
01:14est votre ami et cofondateur du groupe ?
01:17Simplement, c'est la croisée des chemins de deux potes d'enfance finalement.
01:21Moi issu de la franchise, j'étais multifranchisé dans l'automobile.
01:25Et lui, il bossait dans une boîte de BTP locale.
01:30Il creusait des trous.
01:32Voilà, et moi je montais des pneus en gros et lui en avait marre.
01:37Moi, j'avais fait le tour du concept à l'époque que j'exploitais.
01:41Et finalement, on est parti d'un constat, c'est que quand on a une canalisation de bouchée,
01:46quand on avait un WC de bouchée, on ne savait pas à quelle sauce on allait se faire manger.
01:49Et c'est ce qui est arrivé à nos amis.
01:50Et c'est ce pourquoi on s'est dit, tiens, on va appliquer en fait tout ce que j'avais
01:54appris dans la franchise,
01:55prendre lui toute la partie opérationnelle qu'il connaissait,
01:58pour créer un concept un petit peu disruptif à l'époque, celui de la compagnie des débouchés.
02:03Plus 31% en 2025, 32 millions d'euros de chiffre d'affaires.
02:09À peu près.
02:10Et quand on s'était vu pour préparer l'émission il y a quelques temps,
02:13la franchise, parce que c'est un système de franchise, on va en parler,
02:16vous me disiez que la liste était très très longue de ceux qui voulaient franchiser la compagnie des débouchés.
02:20On est d'accord ?
02:20901 candidatures l'année dernière.
02:23901 pour un entonnoir.
02:25Combien de personnes qui sortent au bout de la...
02:28Cette année, 10.
02:29Cette année, 10 uniquement.
02:3085% des candidats sont sur des secteurs qui sont déjà pourvus.
02:35Et nous, c'est important pour nos franchisés qu'ils aient un territoire avec une exclusivité,
02:41ce qui permet d'exploiter son business pleinement,
02:43et pas de mettre une concurrence qui est malsaine.
02:46Les valeurs humaines sont vraiment importantes au sein de notre marque.
02:50Vous portez la franchise, mais vous m'aviez fait visiter virtuellement votre site.
02:53Je peux en parler et le transmettre.
02:56Vous êtes installé dans un très très joli site, dans un espace extrêmement rural, vert, très agréable.
03:02Et vous m'avez montré quelque chose qui m'a beaucoup interpellé.
03:04Vous m'avez dit que quand nos franchisés deviennent franchisés chez nous, ils font un stage.
03:08Et vous m'avez montré les chambres, l'accueil.
03:11C'est un niveau d'hôtellerie absolument incroyable.
03:13Et vous y tenez beaucoup, de les accueillir dans des lieux qui sont beaux.
03:18C'est important parce que déjà, c'est une signature.
03:20Tout ce qu'on fait, on le fait avec une quête d'excellence, avec de l'exigence.
03:25Et tout ça, c'est un thé aussi, encore une fois, de valeur.
03:28Et quand on débute une entreprise, les néo-entrepreneurs, finalement, ils sont remplis de doutes.
03:33Ils ont envie de partager, ils ne savent pas avec qui partager.
03:35C'est souvent des décisions qui ne sont pas forcément comprises par l'entourage.
03:39Donc, de les voir dans ces conditions, de les accueillir au sein du bureau,
03:42ils comprennent à qui ils ont affaire.
03:43Ils vont comprendre comment s'organise un petit peu l'entreprise.
03:47Et puis, surtout, ça permet de partager un petit peu leurs états d'âme.
03:50Et c'est vrai que c'est un petit côté qui est sympa.
03:52Et ce que je trouve très fort aussi dans votre réflexion,
03:54par rapport au parcours que vous avez, Grégory, qui n'est pas là et qu'on salue,
03:59c'est quand même l'enjeu marketing.
04:00C'est-à-dire que vous avez l'accueil du franchisé et la dimension humaine.
04:04Ça, c'est votre touch.
04:06Mais il y a aussi quand même chez vous la dimension marketing, d'avoir travaillé le marketing.
04:11C'est venu chez qui ?
04:12Ça, c'est plutôt chez Benoît ?
04:13C'est plutôt Grégory ?
04:14On va dire que c'est un héritage que j'ai de mes activités précédentes.
04:18Moi, vraiment, ce que je cherche, en fait, finalement,
04:20c'est à me positionner à la place de mon client.
04:22Le client, il a un besoin.
04:23Dans la tête du client.
04:24C'est ça, exactement.
04:26Et finalement, on va dire, entre guillemets, que j'ai deux clients.
04:28J'ai le client final de mon franchisé et puis j'ai mon franchisé.
04:30Ce qui est important pour moi, finalement, c'est de faire une marque avec un service
04:35qui est facile à comprendre
04:36et que mon franchisé va pouvoir facilement s'approprier.
04:40Combien de franchisés ?
04:41Combien de salariés ?
04:42Ce n'est pas vos salariés, ce sont des franchisés.
04:43Ils sont chefs d'entreprise à part entière.
04:45Combien de personnes, là, vous faites vivre, entre guillemets, par la franchise et la marque ?
04:49108 agences pour l'instant et ça représente 225 techniciens.
04:53Et nous, on a une trentaine au siège.
04:55Donc, 225 techniciens, ça veut dire que dans les agences,
04:58vos franchisés salarient des collaborateurs.
05:01C'est quoi, les grands sites ?
05:03C'est l'Île-de-France ? J'ai vu qu'il y avait quand même des tensions sur l
05:05'Île-de-France, sur Lyon.
05:07Alors, l'Île-de-France, on a du monde.
05:09Après, on cherche aussi encore un petit peu pour voir certains secteurs sur l'Île-de-France.
05:12Et c'est un petit peu surprenant.
05:16Les meilleurs secteurs ne sont pas sur l'Île-de-France ou sur Lyon.
05:19Ils sont sur la côte vendéenne.
05:21Donc voilà, c'est assez sympa.
05:23On débouche beaucoup en Vendée.
05:25Voilà.
05:26Donc, c'est peut-être la brioche.
05:27Je ne sais pas.
05:28On fera un audit.
05:30À côté de ça, c'est pour montrer aussi le potentiel.
05:32Finalement, on sait que sur Paris, sur Lyon, sur les grandes métropoles,
05:35on pourra aller chercher encore plus de business.
05:37Notre réseau, finalement, a quatre ans en moyenne.
05:40Vous, dans la trajectoire que vous avez,
05:41la trajectoire de vie d'entrepreneur,
05:43vous en êtes où, là ?
05:44Parce que vous avez créé ce groupe Big Up Group.
05:47Il y a la compagnie des bouchers.
05:48Et quand on s'était vu il y a quelque temps,
05:50on me dit, mais nous, on ne s'arrête pas là.
05:51Parce qu'on est en train de créer un nouveau métier.
05:53C'est ça.
05:54Alors, je vous avais dit, mais quel métier ?
05:56Et vous m'avez dit, ben, perchiste.
05:57C'est ça.
05:58Et ça y est, c'est créé.
05:59Vous allez faire la même chose.
06:00On change de couleur.
06:01On n'est plus rose, là.
06:01On n'est plus rose.
06:02Donc, la compagnie des déboucheurs,
06:04ça reste une marque caution sur l'assainissement.
06:06Donc, quand on va ouvrir, par exemple,
06:08on a la compagnie des chemiseurs.
06:09Je pense qu'on y reviendra après.
06:10Donc, on va récupérer tous les codants de la compagnie des déboucheurs,
06:13le bleu et le rose, le diadème avec des ailes.
06:16Et pour les autres concepts,
06:21et le perchiste, c'est tout ce qui a un rapport avec le nettoyage des bâtiments.
06:25En hauteur ?
06:26En hauteur.
06:26En restant au sol, en fait.
06:27En restant au sol.
06:28Donc, ça, c'est pour enlever la problématique qu'on a de nacelles,
06:31parce qu'on n'a plus le droit aujourd'hui d'utiliser des shells ou des escabeaux.
06:35Et puis, ça peut être aussi toute la partie sol, etc.,
06:38en utilisant uniquement de l'eau,
06:40donc sous forme de vapeur ou de l'eau pure et pas de produits chimiques.
06:43Là, sur ce plateau, vous inventez un métier,
06:45parce qu'on voit très bien ce que c'est.
06:46On a tous frotté un jour un mur pour le décaper.
06:49Mais là, vous en faites un métier au sens professionnel du terme.
06:51Donc, comment on fait ?
06:52On les accompagne, on les forme, il faut le bon matériel.
06:55Comment ça se passe ?
06:55Alors, déjà, c'est un audit qui est assez large.
06:58Il passe évidemment par l'opérationnel,
07:00par se dire aujourd'hui le marché, comment est-ce qu'il se positionne ?
07:03Est-ce qu'on peut faire une spécialité d'un marché ?
07:06Donc là, on pense que c'est le cas.
07:07Que sur une seule activité, en fait ?
07:08Que sur une seule activité, on va dire que c'est l'esthétique du bâtiment.
07:11C'est ça.
07:12Comme la compagnie des déboucheurs, finalement,
07:14on s'est positionné entre la sénisseur et le plombier.
07:17Là, on va se positionner entre le cordiste et la boîte de nettoyage.
07:20Donc, vraiment, l'idée, c'est de faire un audit qui soit large
07:23sur la partie opérationnelle, digitale et aussi marketing,
07:26pour se dire, effectivement, il y a une marque qui peut vivre
07:29au travers de cette spécialité.
07:31Et derrière, on va essayer d'emmener, en fait, finalement,
07:34nos candidats sur les opportunités qu'on a.
07:38Les déboucheurs, les perchistes, et puis, je ne voudrais pas qu'on se quitte
07:41avant de parler des chemiseurs.
07:42C'est quoi, les chemiseurs ?
07:44C'est un très beau métier, les chemiseurs.
07:46On ne fait pas des chemises, on est d'accord ?
07:47Non, on utilise des chaussettes, pas de chemises.
07:50Mais le chemisage, finalement, c'est la réparation de canalisation sans casse.
07:54Donc, pour vous donner une image assez simple,
07:58on a un immeuble, la canalisation est vétuste,
08:01et malheureusement, elle passe derrière les cinq cuisines.
08:03Alors là, c'est un immeuble de cinq étages.
08:04On ne casse pas les cinq cuisines ?
08:05C'est ça.
08:06On ne casse pas les cinq cuisines, on va passer une chaussette étanche,
08:12on va la l'imbiber de résine,
08:13et on va la faire se déployer à l'intérieur de la canalisation,
08:18comme un coffrage perdu.
08:20Et donc, elle vient recouvrir, en fait, et protéger, et supprimer la fuite ?
08:23En fait, c'est une canalisation neuve dans l'ancienne canalisation.
08:27Qui va durcir à l'intérieur ?
08:28C'est ça, exactement, grâce à une lampe UV qui fait polymériser la résine.
08:31Donc, cette lampe va descendre dans la canalisation et va chauffer ?
08:34Exactement.
08:36Vous allez vous arrêter quand ?
08:38Jamais, en fait ?
08:39Oui, non, on a la chance aujourd'hui, encore une fois, d'avoir 900 candidats.
08:43Ces gens-là, ils ont envie d'entreprendre.
08:45Nous, ce qu'on a envie, c'est de leur fournir l'opportunité avec du bon matériel, avec des bons
08:49concepts.
08:49Un bon salaire, parce que je précise quand même qu'il faut le préciser.
08:52Vos franchisés, ce n'est pas le cas chez tous les franchisés, dégagent du revenu ?
08:57Dégagent des beaux revenus.
08:59C'est important pour nous.
09:00Il faut que nos activités soient rentables et lucratives pour qu'eux aussi, au niveau de leurs équipes, ils puissent
09:05partager.
09:06Ce qui nous intéresse, finalement, c'est qu'on a, encore une fois, chaque facture est d'audité chez nous.
09:10On a plus de 120 000 avis à 9,9 sur 10, ce n'est pas pour rien.
09:14C'est que derrière, le service s'est apprécié et aussi les personnes qu'il représente.
09:17Donc, nous, ce qu'on veut aujourd'hui, ce n'est pas uniquement des déboucheurs,
09:20c'est des développeurs d'entreprises, des vrais entrepreneurs,
09:22donc ils doivent aussi manager et donc partager la richesse avec leurs salariés.
09:26Un petit sourire, un petit clin d'œil, ce n'est pas trop dur de travailler avec un super ami,
09:30avec Grégory ?
09:31Parce qu'on le dit souvent quand on est en famille ou en couple, on se dit que ce n
09:34'est pas dur de travailler avec sa femme.
09:35Ce n'est pas dur de travailler avec son meilleur pote ?
09:37Non, franchement, on se marre.
09:38Donc, ça, c'est quand même plutôt bien et je pense que c'est un carburant, en fait, pour nous,
09:43de rigoler
09:43et puis se dire, regarde où on en est, quoi.
09:46C'est quand on se retourne, on profite quand même du chemin parcouru
09:49et puis l'instant présent, il est tellement sympa.
09:52En fait, aujourd'hui, encore une fois, on n'a pas de limite, finalement.
09:56C'est quand on aura un porteur de projet qui nous dit, moi, par exemple, j'ai le savoir-faire
10:03opérationnel,
10:03j'ai envie de faire de la franchise et on pourra sûrement l'accompagner demain.
10:07Oui, parce que vous n'avez, par ailleurs, une parfaite connaissance de la chaîne de la franchise,
10:12puisqu'on n'a pas eu le temps de l'évoquer.
10:13Mais la difficulté des déboucheurs, c'est de bien centraliser les appels
10:17et d'avoir vraiment une rapidité d'exécution.
10:20C'est ça, le sujet.
10:20En fait, aujourd'hui, il y a une promesse client qu'on doit respecter.
10:23Cette promesse client, on l'a grâce à des outils et des équipes qui sont mises en place.
10:26Aujourd'hui, c'est notre grosse richesse.
10:28Donc, quand on appelle les déboucheurs, on arrive sur la centrale qui se trouve à Saint-Étienne.
10:32Exactement.
10:33On appelle à Saint-Étienne qui ensuite renvoie au bureau idoine Orléans-Paris.
10:38Exactement, le bureau local.
10:39Ce qui est important pour nous aussi, c'est d'avoir une présence qui est locale.
10:42Merci Benoît Magand d'être venu nous rendre visite, d'avoir fait ce détour,
10:45parce que je leur dis, c'est une entreprise qui se trouve en Rhône-Alpes, à côté de Saint-Étienne.
10:49Et c'est aussi une marque que vous connaissez, parce qu'en plus, vous avez fait un marketing des camions.
10:53Les fameux camions roses et bleus.
10:56Et donc, quand vous vous déplacez, quand vous franchisez ce déplacement, on les voit.
11:00On nous reconnaît.
11:01On vous reconnaît, et ça, c'est une force aussi.
11:03Merci Benoît Magand, cofondateur de Big Up Group, qui regroupe maintenant trois marques.
11:08Les perchistes, les chemisiers, les chemiseurs, non pas les chemisiers, et les déboucheurs.
11:14Merci Benoît Magand, fondateur de cette belle entreprise et de cette success story.
11:18On tourne une page et on termine une émission.
11:20Tiens, pour se détendre un peu, cher Benoît, le télétravailleur Clovis Henriot,
11:24je ne sais pas si vous le suivez sur les réseaux sociaux, il est très très vu.
11:27C'est un garçon qui a fait une grande partie de sa carrière en entreprise,
11:30et puis qui un jour a renversé la table et a dit, c'est pas pour moi.
11:33Et il nous le raconte dans ce livre, bien cordialement, Dans ta gueule, édition Alizio.
11:37Un livre coup de poing, un livre drôle, un livre passionnant, d'une certaine manière.
11:42Et on accueille l'auteur, c'est tout de suite, dans Fenêtres sur l'emploi.
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