00:05Bonjour à toutes et à tous, bienvenue dans Who's Who, décideur,
00:09l'émission qui valorise les entreprises qui œuvrent pour l'excellence en France.
00:13Alors sur ce plateau, je reçois des femmes et des hommes, entrepreneurs audacieux,
00:17dirigeants qui osent, qui innovent, qui réussissent,
00:21bref, celles et ceux qui font bouger la France.
00:23Et aujourd'hui, nous parlons expertise avec Sébastien Jossin. Bonjour.
00:27Bonjour.
00:27Merci d'être avec nous, bienvenue. Vous dirigez Jossin Expertise depuis 2019,
00:31qui est un cabinet fondé en 1992, dont le siège Ethanis,
00:35pour la petite histoire spécialisée dans l'accompagnement des assurés
00:39et la protection du patrimoine immobilier.
00:42Expertise, on va y revenir, qui s'articule aujourd'hui autour de quatre pôles.
00:46La gestion de sinistres, ça on sait ce que c'est,
00:48diagnostic technique, l'amiante, DPE, la maîtrise d'œuvres
00:52et aussi les audits énergétiques.
00:55Alors, on connaît l'expert qui est envoyé par l'assurance.
00:57S'il y a un incendie chez moi, j'appelle mon assurance, évidemment.
01:00Mais beaucoup ignorent l'existence de l'expert d'assuré.
01:03Quel est votre rôle alors, en cas de catastrophe naturelle,
01:06pour assister les particuliers ?
01:08Alors, comme vous l'avez dit, effectivement,
01:09on connaît l'expert de compagnie
01:11qui va nommer un expert pour gérer le dossier qui lui a été déclaré,
01:15le sinistre qui lui a été déclaré.
01:16Il faut savoir que le sinistré a le droit de nommer son propre expert
01:20qui va intervenir à la défense de ses intérêts
01:23dans un contradictoire amiable qui va s'instaurer.
01:26Contradictoire amiable.
01:27En fait, vous êtes un peu le conseil de l'assuré, du sinistré.
01:31Pourquoi c'est risqué pour une victime d'un gros sinistre,
01:35de catastrophe naturelle, de faire face seule à la compagnie d'assurance ?
01:39En réalité, effectivement, notre but, notre intervention,
01:44c'est de ne pas laisser le confrère travailler tout seul
01:47dans son bureau pour gérer le dossier qui lui a été confié.
01:51Subir un sinistre, c'est un traumatisme.
01:53Donc nous, on a cet accompagnement technique humain.
01:56Et surtout, on travaille de concert avec le confrère
02:00qui a été nommé par la compagnie.
02:02Ce n'est pas la guerre.
02:03C'est juste, on va parler le même langage,
02:06on va avoir les mêmes problématiques à gérer, etc.
02:08Et d'ailleurs, les confrères, ils aiment bien avoir un expert comme nous
02:10pour discuter du dossier.
02:12Mais alors, ça suppose qu'il faut être là le plus tôt possible,
02:15auprès de l'assuré, auprès du sinistré,
02:17au moment même presque du sinistre.
02:19Mais alors, comment vous garantissez cette réactivité, cette proximité ?
02:23Alors, c'est vrai que le métier est très méconnu, hélas,
02:27et pourtant très utile.
02:29Alors, nous, on existe depuis 34 ans maintenant.
02:33Donc effectivement, sur le marché, on est un petit peu connu.
02:36Il y en a certains qui viennent tout de suite nous voir.
02:39Mais malheureusement, je dis malheureusement,
02:41parce qu'on est obligé d'aller présenter le métier au sinistré.
02:45Effectivement, vous me disiez tout à l'heure,
02:47s'il m'arrive quelque chose, vous ne saviez pas que j'existais,
02:50ni même que le métier existe, avant qu'on se rencontre.
02:53Donc, c'est notre métier aussi.
02:55On a des relations clients qui sont obligés d'aller,
02:58de présenter et de dire au sinistré,
03:01vous avez droit à une assistance d'un expert qui intervient pour vous.
03:06Est-ce que ça coûte plus cher ?
03:07Ou est-ce que faire appel à vos services pour un sinistré
03:10est couvert par sa police d'assurance, justement ?
03:13Alors, deux fois sur trois, on va dire,
03:15c'est vrai que c'est une garantie qui existe dans les polices d'assurance.
03:18Ça veut dire que notre intervention est prise en charge
03:20au titre d'une garantie annexe,
03:22qui est payée dans le contrat.
03:26Donc, dans ce cas-là,
03:28j'allais dire, on ne va pas se priver,
03:29pardon du moins du terme,
03:30mais sinon après, effectivement,
03:32il y a des barrières professionnelles qui existent.
03:33Et dans ce cas-là, c'est un petit peu au cas par cas,
03:35en rapport avec le sinistre, en rapport avec le bien.
03:38Votre cabinet ne se contente pas de chiffrer les dégâts.
03:42Vous proposez vraiment un accompagnement du début à la fin,
03:45jusqu'au moment où le sinistré récupère son bien.
03:48Comment s'articulent vos quatre pôles d'activité
03:51pour l'aider dans sa démarche du début à la fin ?
03:53Alors, c'est notre grande force,
03:55c'est d'avoir justement ces quatre pôles
03:56qui s'articulent les uns avec les autres.
03:58Elles ne sont pas étanches, si vous voulez.
04:00Donc, on fait l'expertise,
04:01on en a parlé tout à l'heure,
04:02donc une expertise technique,
04:04avec une aide administrative, humaine, etc.
04:06Mais aussi, on peut continuer
04:07avec le suivi des travaux de remise en état,
04:11avec de la coordination.
04:12On va défendre le chiffrage qui a été acté avec le confrère.
04:15Donc, qui mieux que celui qui a chiffré
04:17peut s'engager, poursuivre et dire
04:19au sinistré, ne vous inquiétez pas,
04:20vous allez récupérer votre bien
04:21comme il était une seconde avant le feu.
04:23C'est un petit peu l'image.
04:25Si on a besoin de diagnostics techniques
04:26avant travaux, etc.,
04:28nous pourrons le faire également en interne.
04:30On a des ingénieurs qui peuvent faire
04:32des études structurelles,
04:33qui peuvent vérifier tout ça.
04:35Donc, effectivement, ces quatre pôles
04:37marchent de concert et c'est notre grande force.
04:39Le métier d'expert,
04:41ce n'est pas un métier nouveau,
04:42il est ancien,
04:42mais vous, vous injectez pas mal de technologies,
04:46notamment avec des scanners 3D.
04:48Est-ce qu'on peut dire un mot
04:49des outils qui sont les vôtres
04:50pour réaliser les expertises ?
04:51Alors, c'est vrai qu'on a toujours été
04:53un petit peu novateurs
04:54dans ce milieu-là.
04:56Par exemple, on a été les premiers
04:58à utiliser effectivement
04:59des caméras 360 degrés
05:00pour figer l'espace
05:02et figer les lieux
05:03avant d'autres expertises
05:04ou des recherches de cause, etc.
05:06Quand c'est un petit peu plus compliqué,
05:07on a des scanners 3D,
05:08de la même façon,
05:09qui nous font des métiers
05:10au plus juste.
05:12Donc, on a toujours aimé
05:15aller un petit peu de l'avant
05:16et être un peu une locomotive.
05:18Maintenant, on est copié,
05:19il paraît qu'on copie les bons.
05:21Très bien.
05:22Copié, mais jamais égalé, c'est ça ?
05:24Mais ça change quoi concrètement ?
05:25C'est plus rapide ?
05:26C'est plus précis ?
05:28Oui, c'est ça.
05:29Et par exemple,
05:30on a aussi...
05:32Le monde d'aujourd'hui
05:33va beaucoup plus vite.
05:34C'est-à-dire que, par exemple,
05:35on perd beaucoup de temps
05:36avec les échanges de documents,
05:37les échanges de mails
05:40avec les confrères, etc.
05:42On a mis en place
05:43un système de dématérialisation,
05:47on va dire,
05:47qui permet, par exemple,
05:50au niveau des documents administratifs,
05:51si j'ai ce document
05:52en ma possession,
05:54automatiquement, dans la seconde,
05:55le confrère l'a également.
05:56Ça évite les demandes de documents,
05:58les pertes de temps,
05:59et on peut se concentrer
05:59sur l'essentiel.
06:00Alors, il y a deux éléments majeurs
06:02qui sont très importants
06:04dans votre métier.
06:04C'est que vous devez vous adapter
06:05aux changements climatiques,
06:06qui sont de plus en plus rapides,
06:08malheureusement,
06:09mais aussi à la législation
06:10qui évolue
06:12et qui demande quand même
06:14d'être un peu sur le coup,
06:15notamment les diagnostics
06:17de performance énergétique,
06:18etc.
06:19Avoir des maisons plus vertueuses,
06:21tout ça, c'est très complexe.
06:22Comment vous faites
06:23pour vous adapter ?
06:24Alors, effectivement,
06:25on a créé un quatrième pôle
06:27en pleine crise Covid.
06:28C'est le pôle études et audits.
06:30Je savais qu'il fallait
06:31qu'on se prépare
06:32aux défis
06:34auxquels on allait être confrontés.
06:35On parlait tout à l'heure
06:37de changement climatique,
06:38etc.
06:39Effectivement,
06:39la législation avance,
06:41elle avance très vite.
06:41On est obligé de se mettre
06:43à jour, on va dire.
06:45Et effectivement,
06:46on a été prêts
06:47à répondre
06:48à ces demandes
06:50rapidement,
06:51on va dire peut-être
06:51plus rapidement
06:52que les autres.
06:53Ça nous a permis
06:54d'être,
06:56j'allais dire,
06:57conquérants sur le marché.
06:58Ce n'est pas tout à fait ça.
06:59Et pourquoi pas ?
06:59Oui, pourquoi pas ?
07:00Si, pourquoi pas ?
07:01Vous avez repris
07:01cette entreprise familiale
07:02en 2019
07:03et vous avez doublé
07:04son activité.
07:05Donc, pourquoi pas
07:06continuer à être conquérant,
07:07comme vous dites.
07:08Quels sont vos projets
07:09de développement,
07:09justement,
07:10notamment en termes
07:10de recrutement
07:12et de présence
07:14sur le territoire ?
07:15Alors,
07:16on s'est beaucoup renforcés
07:17ces dernières années,
07:19à la fois techniques
07:20et à la fois humainement,
07:23avec les recrutements
07:24de plusieurs profils.
07:26Et on a aussi voulu,
07:27par un souci de proximité,
07:29on a ouvert une succursale
07:31dans le 77,
07:32pas très loin,
07:32et également un bureau
07:34dans la principauté de Monaco.
07:35Dernière question,
07:36question rituelle
07:38dans Vous, Vous, Décideurs.
07:39L'excellence est un enjeu majeur.
07:40Comment le dirigeant
07:41que vous êtes
07:42mobilise-t-il ses équipes
07:43au jour le jour
07:44pour tendre vers cet objectif ?
07:46Alors,
07:47l'excellence,
07:48elle ne se décrète pas,
07:49elle se construit
07:49avec des hommes et des femmes
07:51qui partagent
07:52les mêmes valeurs.
07:54Je crois aussi fermement
07:55à la formation continue
07:59et à la compétence
07:59qui peut nous amener
08:00à l'excellence.
08:01D'ailleurs,
08:01on investit régulièrement
08:02pour la mise à niveau,
08:04la mise à jour
08:05de nos équipes.
08:07Mes collaborateurs
08:08ont aussi
08:08une certaine autonomie.
08:11Ils sont en force
08:12de propositions
08:13et ça permet
08:14que chacun puisse,
08:15encore une fois,
08:16converger dans le même but.
08:17C'est l'intérêt
08:18du sinistré
08:19et de nos clients.
08:20Enfin,
08:21on ne converge pas
08:22vers l'excellence
08:23sans remise
08:24en question régulière.
08:25D'ailleurs,
08:26on analyse régulièrement
08:26avec mes équipes
08:27les choses
08:28qui pourraient éventuellement
08:29être améliorées.
08:31et je pense
08:31que c'est pour ça aussi
08:33cette recherche
08:35de l'amélioration
08:36et de l'excellence
08:37qui permet
08:38de maintenir
08:38la confiance
08:39de nos clients
08:39depuis maintenant
08:4034 ans.
08:41Merci Sébastien Jossin
08:42d'avoir été avec nous,
08:43patron de Jossin Expertise.
08:45Merci beaucoup.
08:46Merci à vous
08:46d'avoir été avec nous.
08:48Je rappelle que vous pouvez
08:49revoir cette émission
08:50et toutes les autres
08:51d'ailleurs sur leséchos.fr
08:52ou en replay
08:53sur wouswou.fr.
08:55Quant à moi,
08:56je vous donne rendez-vous
08:56très bientôt
08:57pour un nouveau rendez-vous
08:58de Wouswou Décideur.
09:00à bientôt.
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