00:05Bonjour à toutes et à tous, bienvenue dans Wouzou Décideur, où j'ai la chance de recevoir des femmes et
00:10des hommes qui visent l'excellence et font bouger la France.
00:14C'est Akim Benmaklouf qui fait bouger la France aujourd'hui dans Wouzou Décideur. Bonjour.
00:17Bonjour Marie.
00:18Soyez le bienvenu, merci d'être avec nous. Vous êtes directeur de CX Efficiency Group.
00:22C'est un groupe qui agit en quelque sorte, on va développer bien sûr, mais comme un guichet unique pour
00:28favoriser la rentabilité des PME et des ETI.
00:31En fait, vous libérez les dirigeants de leurs contraintes de terrain pour qu'ils puissent se concentrer sur leur croissance.
00:39C'est bien ça ?
00:39Tout à fait.
00:40Et pour ce faire, vous utilisez les méthodes industrielles des grands groupes alliées à la puissance de l'intelligence artificielle.
00:46En fait, on va développer, mais vous avez six domaines d'expertise qui vont de l'informatique jusqu'au terrain.
00:52Alors vous, vous avez passé plus ou moins les deux tiers de votre carrière dans des très grands groupes comme
00:57Amazon, L'Oréal ou Stellantis,
01:00mais vous avez toujours navigué un peu au sein des ETI.
01:04Pourquoi avoir choisi désormais de vous consacrer à 100% à l'accompagnement de ces ETI et de ces PME
01:11?
01:11Alors, il y a deux raisons pour cela. La première étant l'impact et la deuxième étant la vitesse d
01:18'exécution.
01:19J'explique. Donc l'impact, en fin de compte, si demain on fait une mission pour une grande entreprise, on
01:27ne changera pas le monde.
01:28L'impact, même si on excelle dans cette mission et on gagne 50%, ces 50%, c'est une goutte d
01:36'eau dans une grande entreprise.
01:38Cependant, pour un dirigeant de PME ou d'ETI, 30% de gains changera son monde à lui et lui
01:44laissera les mains libres pour faire sa croissance.
01:48D'autres points, c'est la vitesse d'exécution.
01:50Donc mes interlocuteurs dans une grande entreprise, ce sera des directeurs, directeurs des opérations, de la logistique, etc.
01:58qui n'ont pas le pouvoir de tout décider.
02:00Exemple tout simple, s'il doit changer de système informatique, un directeur des opérations ne pourra pas.
02:07Dans une PME ou d'ETI, mon interlocuteur, c'est le dirigeant.
02:11Il a tous les pouvoirs et donc notre vitesse d'exécution n'en sera qu'augmentée.
02:16Donc en fait, ce que vous voulez, vous, c'est changer le monde ?
02:18Du moins, celui des dirigeants d'ETI et de PME.
02:21Vous parlez en général de plus ou moins 30% de rentabilité supplémentaire grâce à CX Efficiency.
02:28Ainsi, concrètement, comment une PME, une ETI peut atteindre cette rentabilité augmentée ?
02:35Un tiers, ce n'est pas rien.
02:37Exactement.
02:37Un tiers, c'est même énorme.
02:39Aujourd'hui, ce que vous vous poussez à faire, imaginez que votre entreprise fait une course.
02:44Cette course est au volant d'une voiture, d'un bolide.
02:48Quand vous achetez une voiture, on vous vend qu'elle roule à 200 km heure.
02:52En schématisant.
02:53Mais que c'est interdit.
02:55Exactement.
02:55On est dans un contexte de course.
02:57D'accord.
02:58Probablement pas.
02:59Mais aujourd'hui, votre voiture, vous vous rendez compte qu'elle fait du 50 ou du 60 au lieu de
03:04faire des 200 promis.
03:05Ce que vous décidez, vous l'emmenez chez un garagiste expert ou vous en recrutez un.
03:10Nous, nous sommes ces garagistes.
03:12Nous, débuscons ces gaspillages.
03:14Nous faisons ces espèces de petits réglages.
03:17Nous voyons avec nos méthodologies qui viennent des grands groupes,
03:21où vous avez des gaspillages, où vous avez de la non-valeur ajoutée.
03:24Et nous réparons tout cela pour vous.
03:27Parmi ces méthodes, vous pouvez nous en citer une ou deux ?
03:31Oui, bien sûr.
03:32Donc, on a du Lean Manufacturing ou du Lean Office.
03:36Donc, ça, c'est une méthodologie qui est très commune dans les grandes industries
03:39qui fait qu'on élimine tout ce qui est gaspillage.
03:42Globalement, on va plus vite.
03:44Donc, imaginez que je prends un monte d'entrepôt
03:47où la pièce rentre et sort de l'entrepôt.
03:49Normalement, elle rentre et sort en trois jours.
03:51En intervenant avec du Lean Manufacturing, vous allez le faire en deux jours.
03:55Ça, c'est du Lean Manufacturing.
03:57Ensuite, on a du Six Sigma.
03:58Ça, c'est une méthodologie qui a été développée par Motorola
04:02qui, elle, traque la variabilité.
04:04Qu'est-ce que la variabilité ?
04:05Je prends souvent l'exemple d'une température.
04:08On dit que la température moyenne en France, elle est de 18 degrés.
04:12Mais on sait très bien qu'en hiver, elle est de zéro.
04:15Et en été, elle est de 35.
04:17Ça, c'est de la variabilité.
04:18C'est exactement la même chose pour vos processus.
04:22Donc, en combien de temps vous estimez qu'une ETI ou une PME
04:26qui fait appel à vos services voit les premiers résultats ?
04:30Les premiers résultats, généralement, on les voit au bout de trois mois.
04:34On attaque par une méthode très généralement qui s'appelle le DMAIC,
04:39donc Define, Measure, Analyse, Improve et Control.
04:42Cette méthode-là, sur un secteur défini, prend trois mois en moyenne.
04:46Donc, au bout des trois mois sur un secteur,
04:48on commence à voir les premiers résultats,
04:50les premiers résultats qui peuvent être assez significatifs,
04:53donc entre 7 et 10 % déjà.
04:55Quand on a préparé cet entretien,
04:57vous m'avez parlé de votre botte secrète.
05:00J'ai nommé le directeur général fractionné.
05:02De quoi s'agit-il ?
05:04Alors, ici, on va s'attaquer à un concept assez simple.
05:08Une PME ou une ETI ne peuvent pas s'offrir
05:10à un directeur général adjoint d'une grosse entreprise.
05:14Un, parce que c'est trop cher,
05:16et deux, parce que ça n'a pas forcément de sens
05:18à un directeur général adjoint
05:20ou un directeur des opérations, 5 jours sur 5.
05:23Le directeur général fractionné vient donner le meilleur des deux mondes.
05:26Donc, il vient donner, selon la taille de l'entreprise,
05:29selon son challenge,
05:30deux heures par semaine, quatre heures par semaine
05:32ou deux jours par semaine
05:33de ce directeur général adjoint,
05:36de ce directeur des opérations,
05:37à la PME et à l'ETI.
05:39Et donc, on a l'expertise,
05:41quand il faut,
05:42avec un coût totalement correct.
05:44Oui, c'est-à-dire qu'en fait,
05:45vous nous offrez ponctuellement,
05:48en tout cas pas à plein temps,
05:51un niveau de management digne des plus grands groupes,
05:54mais sans en avoir le budget.
05:56Exactement.
05:57On démocratise un petit peu le management top level des grands groupes
06:01pour toute PME et ETI.
06:03Encore une fois,
06:04un profil comme ça n'a pas forcément d'intérêt 5 jours sur 5,
06:07ni même 4 jours sur 5.
06:08Il y a besoin de quelques points stratégiques
06:10qui vous font une énorme croissance,
06:12peut-être que ponctuellement,
06:13ces trois jours,
06:14mais en temps normal,
06:15c'est peut-être 2 heures ou 4 heures par semaine.
06:17L'intelligence artificielle est pour vous un levier de productivité.
06:21Comment l'intégrez-vous concrètement
06:24dans le quotidien d'un service administratif,
06:28d'un service client ?
06:29Alors, sur un service client,
06:31on dit que 70 à 80 % des tâches sont des tâches répétitives.
06:36En créant un chatbot d'OPA-LIA
06:40à qui on va venir apprendre l'ADN de l'entreprise,
06:44en fait, on va prendre toutes les questions
06:46que les clients vont poser.
06:48On va l'apprendre à l'IA.
06:51On va lui dire,
06:53voilà, quand un client va poser telle question,
06:56telle réponse,
06:57on va lui apprendre,
06:58on va l'alimenter.
06:58Et le chatbot va acquérir cette ADN de l'entreprise
07:02et répondre aux clients
07:03sur les 70 et 80 % de ces tâches-là.
07:07Il fait qu'en fin de compte,
07:09les agents vont se concentrer
07:11sur ce qui est beaucoup plus compliqué
07:13et qui est plus de valeur ajoutée.
07:14Dans un service administratif,
07:16c'est différent.
07:17On dit souvent qu'on paye des gens
07:19à faire du copier-coller.
07:21Vous avez très souvent
07:23un logiciel central dans les entreprises.
07:27Les gens font des extractions,
07:29des copiers-collés,
07:30vont recopier dans un autre logiciel
07:32et communiquer avec qui de droit
07:35sur un chatbot.
07:37Tout cela, aujourd'hui,
07:37est automatisable via l'IA.
07:39L'humain devra ou pourra se concentrer
07:43sur des tâches à beaucoup plus forte valeur ajoutée
07:46en automatisant cela.
07:48Côté ressources humaines,
07:49vous appliquez aussi des méthodes
07:51comme le bar raiser.
07:52En quoi ça change-t-il pour la donne
07:54pour le recrutement
07:55dans une entreprise française ?
07:58Rappelez-nous ce que c'est que le bar raiser.
07:59Les études qui ont été menées
08:01sur le recrutement donnent 50% de déchets
08:05qu'au bout de 18 mois.
08:06C'est un coût gigantesque
08:08pour toute entreprise,
08:09qu'elle soit grosse ou petite.
08:10La méthodologie du panel
08:12slash bar raiser,
08:13qui est très inspirée d'Amazon,
08:16s'attaque à ce point-là.
08:17Le bar raiser,
08:18c'est une personne agnostique
08:19qui va interviewer le candidat
08:22et participer à ce qu'on appelle un panel
08:25avec les autres interviewers.
08:28Nous avons tous eu des recrutements urgents
08:31et douloureux dans nos équipes
08:33et nous avons tous fait des compromis.
08:36On savait que le candidat
08:37ne matchait pas à 100%,
08:39avait des défauts,
08:40qu'il y avait des rédhibitoires,
08:41mais on s'est dit
08:41qu'il vaut mieux lui que rien du tout.
08:44Et ça finit généralement mal.
08:46Le bar raiser est là
08:47pour justement pointer ses compromis.
08:51Il a même normalement autorité de veto.
08:54Il peut même dire
08:56que ça ne va pas du tout,
08:58le compromis que vous faites est trop grand,
09:00ça ne marchera pas.
09:02Ne le recrutez pas.
09:04Et donc, nous nous attaquons
09:06en fait à cette problématique-là
09:07avec le bar raiser.
09:09En deux mots,
09:10que conseilleriez-vous
09:11à un dirigeant de PME ou de TI
09:13qui se sentirait débordé
09:15d'un point de vue opérationnel ?
09:17Alors, si vous êtes débordé,
09:18c'est que vous êtes en train de ramer
09:20dans un bateau percé.
09:22Donc, au lieu de ramer plus vite,
09:24arrêtez-vous,
09:25regardez, auditez,
09:27faites 72 heures d'audit.
09:28Normalement, c'est assez suffisant.
09:29Regardez vos process,
09:30regardez vos gens.
09:31Il y a des choses qui se passent
09:33dans votre entreprise
09:33qui ne sont pas normales.
09:36Au bout de ces 72 heures,
09:37vous aurez un plan d'action
09:38et évidemment,
09:39nous pouvons vous aider
09:40à faire cette audite-là.
09:43Vous visez,
09:43comme tous nos invités
09:45de Gouzou Décideur,
09:46vous visez l'excellence.
09:46Je crois qu'on en a parlé.
09:47C'est un mot qui est revenu aussi
09:49quand on a préparé cette émission.
09:51Comment vous embarquez
09:52vos équipes au quotidien
09:54pour atteindre
09:55ces objectifs d'excellence ?
09:56Aujourd'hui,
09:57je tiens
09:58à mettre
09:59un environnement
10:01qui est sain,
10:02empathique
10:03et à l'écoute.
10:04J'estime qu'en fin de compte,
10:06cet environnement-là
10:09permet à mes équipes
10:10de donner le meilleur
10:11d'eux-mêmes.
10:11Et ensuite,
10:13je finis
10:14et je continue
10:15par monter la barre
10:16progressivement
10:16tout en les formant.
10:18Ça,
10:19c'est ma manière de faire.
10:20Je pense que
10:21pour l'avoir vécu
10:22dans certaines entreprises
10:24qui sont à grande ou possible,
10:25il n'y a pas de taille
10:26qui compte ici,
10:27que c'est le meilleur
10:28environnement
10:29pour un collaborateur.
10:30Merci beaucoup
10:30à Kim Benmaklouf,
10:31directeur de CX Efficiency Group,
10:33d'avoir été avec nous
10:34aujourd'hui
10:34dans Wouzouou décideur.
10:36Cet entretien
10:37est à retrouver
10:37sur leséchos.fr
10:38ou en replay
10:39sur wouzouou.fr
10:40et je vous donne
10:41rendez-vous très bientôt
10:42avec un dirigeant
10:44ou une dirigeante
10:45qui fait bouger la France.
10:46À bientôt.
10:48Sous-titrage Société Radio-Canada
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