00:00Bertemu kembali dalam niaga awal ini. Bank-bank di Malaysia mencatat skor kepuasan pelanggan mencecah 87%.
00:07Sebagaimana dibuktikan menerusi hasil dapatan kaji selidik kepuasan pelanggan industri perbankan runcit Malaysia 2025.
00:15Menerusi kenyataan bersama pada Jumaat, Persatuan Bank-Bank Malaysia ABM dan Persatuan Institusi Perbankan dan Kewangan Islam Malaysia IBIM
00:25menyatakan telah menerima sebanyak 9,500 maklum balas daripada pelanggan 19 bank terbabit yang merangkumi bank komersial, konfesional serta bank
00:35Islam.
00:37Kaji selidik itu mengukur pengalaman pelanggan menggunakan kepuasan pelanggan dan skor promoter bersih NPS dengan tahap kepuasan pelanggan dalam julat
00:48sifar hingga 100%.
00:50Menurut ABM dan IBIM, skor menyeluruh kepuasan pelanggan adalah pada 87% yang menunjukkan majoriti pelanggan berpuas hati dengan bank
01:00masing-masing
01:01manakala skor NPS pula tambahan 43 yang membuktikan kesediaan pelanggan mengesyurkan bank mereka kepada sahabat dan keluarga.
01:11Tijauan itu telah dijalankan secara bebas oleh Kantar Malaysia Seneram Berhad.
01:16Menurut ABM dan IBIM, elemen seperti keselesaan, keboleh percayaan dan inovasi digital terbukti menjadi pengaruh utama terhadap aspek kepuasan pelanggan
01:28atau responden berkenaan.
01:30Pada masa sama, saluran pengurus hubungan mencatat skor kepuasan tertinggi iaitu 90%.
01:36Kaji selidik berkenaan dijalankan setiap dua tahun sejak 2017 yang menjadi sebahagian daripada inisiatif industri yang diterajui oleh ABM dan
01:47IBIM dengan sokongan Bank Negara Malaysia.
01:50Kerja-kerja di peringkat lapangan bagi kaji selidik terkini itu telah dijalankan pada 21 Julai hingga 2 Oktober 2025.
01:59terima kasih telah menonton!
01:59Terima kasih telah menonton!
02:00Terima kasih telah menonton!
Comments