00:00RMC à votre service.
00:03Les émotions longtemps bannies du monde du travail,
00:06aujourd'hui elles sont devenues une compétence clé pour les managers.
00:09Selon plusieurs études, près de 3 cadres sur 4 estiment que l'intelligence émotionnelle
00:14sera indispensable dans les entreprises, notamment à l'ère de l'intelligence artificielle.
00:19Bonjour Claire Lozol.
00:20Oui, bonjour.
00:21Vous êtes consultante, coach en leadership, co-autrice du livre
00:24Les pouvoirs de l'intelligence émotionnelle, c'est chez Erol.
00:27Alors d'abord une question simple, est-ce qu'on peut définir ce dont on parle ?
00:31C'est quoi l'intelligence émotionnelle exactement ?
00:33Déjà merci pour cette question, parce que je crois qu'on ne peut pas en parler sans définir.
00:37Donc la première chose, c'est qu'il y a deux composantes.
00:41Une composante qui nous concerne nous, et une deuxième composante qui concerne la relation aux autres.
00:45Donc savoir développer son intelligence émotionnelle, c'est identifier et comprendre ses émotions,
00:52et ensuite réguler son propre équilibre émotionnel.
00:54Et la deuxième chose, c'est d'être capable de le faire pour les autres.
00:59Donc identifier ce que les autres ressentent, le comprendre, et les aider à réguler leurs propres émotions.
01:06Et pourtant, pendant des décennies, on disait que les émotions n'avaient pas leur place en entreprise.
01:11Pourquoi c'est en train de changer ?
01:14Alors ça fait vraiment très longtemps que ça a changé, Dieu merci.
01:16Merci, mais ce que vous l'avez dit tout à l'heure, Virginie, c'est le fait que les études
01:21démontrent un changement d'efficacité et d'impact dans les entreprises, dans les organisations.
01:27Donc c'est prouvé aujourd'hui, sans intelligence émotionnelle, on n'obtient pas les mêmes résultats.
01:32Bon, et l'enjeu, Claire Lozol, moi j'ai trouvé ça absolument captivant dans l'introduction, si je peux me
01:38permettre.
01:39Il y a ce côté, aujourd'hui, on a l'intelligence artificielle qui va venir calculer, compiler, raisonner presque parfois
01:45mieux que nous.
01:46Et c'est là qu'on peut remettre de l'humain, en fait.
01:49Alors vous avez complètement raison, Mathieu, et le sujet est exactement là.
01:53Il pourrait y avoir une tentation de se dire, mais finalement, l'intelligence artificielle va remplacer, va simplifier les relations
01:59humaines.
02:00Ça va être vrai dans un certain nombre de métiers, mais tout ce qui est de l'ordre de la
02:06relation,
02:06nous, notre recommandation, c'est vraiment de se concentrer sur le temps que l'on gagne, sur la relation aux
02:13autres,
02:13et quand on est manager, c'est investir là-dessus.
02:17Les managers ont d'autant plus besoin, non, de cette intelligence émotionnelle ?
02:22Oui, mais de tout temps, même avant l'intelligence artificielle, on attendait d'eux qu'ils soient à l'écoute,
02:28qu'ils comprennent les ressentis de leurs collaborateurs, et qu'ils soient en capacité de les aider,
02:34et de générer chez eux des comportements, et être capables de canaliser leurs propres émotions.
02:40Un manager qui explose et qui se met en colère, c'est vraiment pas souhaitable, ça peut devenir très problématique.
02:46Mais alors c'est quand même l'enjeu, parce qu'on va parler d'émotion, on peut parler de joie,
02:49de tristesse, de colère,
02:51on peut les maîtriser ces émotions, Claire Lozol ?
02:54Alors l'émotion elle-même, elle se maîtrise pas, c'est quelque chose qui est réflexe, qui est naturel.
02:59Ce que vous pouvez canaliser, ce sont vos sentiments.
03:02C'est-à-dire, une fois que vous avez pris conscience qu'il se passait quelque chose en termes émotionnels
03:07en vous,
03:08c'est orienter davantage, et être attentif à ce que ça vous fait, et pourquoi vous ressentez ça ?
03:14Quel est le déclencheur ? Parfois, on a un démarrage d'émotion très forte, ça n'a pas tout à
03:20fait de lien avec l'ici et maintenant,
03:21ce qui se passe dans une relation avec un collaborateur.
03:24Un collaborateur qui arrive tout le temps en retard le matin, bon, ça n'arrive pas quand on vous écoute,
03:29bien sûr.
03:31Ben voilà, ça peut être très agaçant quand on est manager et qu'on a besoin que le collaborateur soit
03:35là pour assurer sa mission.
03:37Non mais c'est ça, pour parler concrètement, il faut à la fois savoir ne pas perdre ses nerfs, et
03:42à la fois savoir taper du poing sur la table.
03:45Ben, c'est pas tout à fait ça. En tout cas, si vous tapez du poing sur la table, je
03:49ne suis pas sûre qu'on va dire que vous êtes complètement intelligent émotionnellement.
03:52Avoir une relation assertive à l'autre, c'est-à-dire être capable de faire valoir son point de vue,
03:57de dire ce que l'on a à dire,
03:58mais de le dire de manière calme et maîtrisée, oui, ça, ça va être de l'intelligence émotionnelle.
04:03Ben je lirai à l'épouvant d'eux.
04:06Je lirai les pouvoirs de l'intelligence émotionnelle, les éditions Erol, Claire Lozol, merci beaucoup.
04:12Merci à vous.
04:13A bientôt, j'espère qu'on peut aider nos auditeurs en entreprise, la vie en entreprise, franchement, parfois c'est
04:18un peu la jungle.
04:19Oui, surtout dans les petites entreprises où il y a une proximité très forte, d'autant plus utile.
04:25Oui, et puis tu as entièrement raison sur les petites, et puis sur les grosses où parfois c'est déshumanisé.
04:30Bon, franchement, parlons-en avec vous aussi si vous le souhaitez, comment vous gérez ça de votre côté.
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