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00:00Muy buenas tardes, ¿cómo están? Bienvenidos a una nueva edición aquí de Audaces.
00:04Y bueno, en la tarde de hoy, martes, vamos a hablar de un tema que compete a todos.
00:09¿Por qué? Porque vamos a hablar acerca de una empresa que ayuda a simplificar tanto los impuestos
00:14como las finanzas personales.
00:17Y por eso ya le damos aquí la bienvenida a Mauricio Salerno,
00:20quien es gerente general de la empresa Taxit.
00:23¿Cómo estás, Mauricio? Y bueno, muchísimas gracias por estar acá con nosotros.
00:27No le da contrario, muchas gracias a vos por la invitación.
00:30Y también un saludo a la audiencia de Audaces.
00:32Cómo no, el placer es nuestro.
00:34Y bueno, como bien sabemos, el tema de las finanzas es algo que nos compete a todos los seres humanos.
00:39Y qué mejor manera que tener una ayuda que esta plataforma brinda, ¿verdad?, a todos.
00:44A ver, contanos un poquito con relación a eso.
00:47Bueno, Taxit es una plataforma, así como bien nos estás mencionando,
00:50que hoy está al alcance de cualquier persona para llevar sus impuestos a través de una app.
00:57Taxit nace hace alrededor de 12 años.
01:00Es una idea de nuestros directores que tuvieron la visión de innovar y poder pensar que los impuestos
01:07pueden ser fácilmente llevados a través de una app.
01:10Si podíamos hacer transferencias bancarias en ese entonces,
01:14¿por qué no también poder llevar los impuestos de una manera súper sencilla mediante una app o la web?
01:19Y cómo Mauricio nació esta idea de crear esta app, que hoy en día es súper conocida, ¿verdad?,
01:25porque ya llevan tantos años en el mercado.
01:29Nosotros nos dimos cuenta que los impuestos estaban pensados en cómo son los impuestos,
01:35más que cómo es la experiencia del cliente.
01:38Entonces, Taxit decide innovar en el mercado de una manera disruptiva,
01:43pensando en el proceso del cliente y que llevar los impuestos pueda ser mucho más simple de lo que era
01:50hace un tiempo.
01:52Taxit en ese primer año nace con alrededor de mil clientes.
01:57Entonces, rápidamente nos dimos cuenta que tenía un buen impacto en las personas.
02:02Y hoy Taxit está con alrededor de 17 mil clientes, lo que representa para nosotros alrededor de 25 mil impuestos.
02:12¡Guau! O sea, es muchísimo esto, ¿eh?
02:14Hubo un crecimiento importante y de una manera muy temprana.
02:18Eso justamente te iba a preguntar, ¿desde qué inició esta app hasta hoy en día?
02:23¿Cuánto es ese porcentaje de crecimiento?
02:26¿Y se puede hablar también de algo de volúmenes en cuanto a...?
02:29Como te dije, Noelia, nosotros tenemos alrededor de 17 mil clientes.
02:33Creemos que este año vamos a terminar con alrededor de 20 mil clientes, tal vez un poquito más.
02:40Nosotros ya no solamente llevamos impuestos.
02:43Hace un par de años salimos con lo que es la facturación electrónica para personas físicas y también para empresas.
02:50Justamente estamos ahí compartiendo en imágenes la plataforma que ayuda a ver a muchos de tus clientes.
02:56Y también queríamos saber, ¿cuáles son unos de los principales desafíos que encontraron ustedes tradicionalmente
03:02desde el momento en que dijeron, mira, esto queremos plasmarlo al mercado,
03:07ya que va a ser de gran utilidad tanto para las personas, ¿verdad?, en cuanto a impuestos y finanzas en
03:13general.
03:14Creo que al inicio cuando salimos al mercado, una de las barreras que por ahí pudimos tener internamente
03:19fue el desarrollo del talento tecnológico, ¿verdad?
03:23Pero finalmente nos dimos cuenta que en Paraguay hay mucho talento y supimos entender las necesidades
03:29y la cultura del impuesto en Paraguay.
03:32Creo que son diferentes las necesidades de un país a otro.
03:36Y nosotros supimos entender la cultura de lo que piensa la persona que paga impuestos en Paraguay.
03:43Supimos adaptarnos a ellos y también acompañarles en el crecimiento y en el entendimiento de cómo llevar sus impuestos.
03:51De entender dónde están parados para saber a dónde se va su dinero y poder controlar sus finanzas
03:58y poder utilizar de la mejor manera.
04:00Nos dimos cuenta que la necesidad del mercado era de información dinámica, ágil y rápida, 24-7 de ser posible.
04:08¿Esto es 24-7?
04:10Sí, esa es una gran ventaja que tiene Taxi.
04:13La información para el cliente está disponible 24-7 en la app.
04:17Estamos trabajando muchísimo en ser mucho más ágiles porque es lo que el mercado hoy necesita.
04:24Exige.
04:24Exige, así como decís, información inmediata en la mano para la toma de decisiones.
04:30Hoy también a través de la facturación electrónica hay muchísimas facilidades para el cliente.
04:35Esas facturas electrónicas, él ya no tiene la necesidad de subir a la app.
04:41Eso nosotros directamente ya podemos estirar esa información.
04:43Te comento un dato.
04:46Alrededor de 6-7 facturas, de cada 10 facturas ya son electrónicas.
04:50Entonces, tampoco representa mucho más trabajo para el usuario de nuestro servicio el tener que estar subiendo constantemente las facturas
05:00a la app o a la web.
05:01Ahí nace una palabra que nosotros hemos podido meter al mercado que es la de factura fía.
05:08Una mezcla de fotografía y factura fía, ¿verdad?
05:12Nace de ese servicio de poder factura fiar las facturas y estar prácticamente al instante disponibles para él.
05:19El usuario hoy puede ver cualquier factura que tenga con nosotros, inclusive de años atrás, entrando al dispositivo, a la
05:26app de Taxi y busca ahí la factura precisamente con el dato preciso que necesite para cualquier necesidad que pueda
05:33tener.
05:33También tiene la posibilidad de tener sus gastos distribuidos por categorías que él mismo las puede crear, ¿verdad?
05:42Alimentación, combustible, educación, etcétera, etcétera.
05:46Esa es otra gran ventaja que te ofrece la app y que nosotros vamos invirtiendo mucha tecnología, desarrollo, ahora también
05:53inteligencia artificial.
05:54Eso justamente te iba a consultar, Mauricio.
05:57¿Qué papel juega el tema de la inteligencia artificial en lo que es esta plataforma en general?
06:03Ya que me decís que es 24-7, las personas pueden encontrar todos los datos que precisan dentro de ella.
06:10Sí, nosotros estamos incursionando e investigando mucho lo que es la inteligencia artificial de manera que poder seguir creando un
06:20servicio mucho menos friccionante entre los datos que requiere el cliente para su toma de decisiones.
06:28Y ahí no hablo solo de personas físicas.
06:30Nosotros, así como puedes ver en la pantalla, tenemos también clientes que son empresas con los que trabajamos en un
06:37ecosistema de soluciones muy importante.
06:40Taxit emite alrededor de 5 millones de facturas, 5 o 6 millones al mes para estos clientes corporativos.
06:48Así que tener esa información de manera rápida, al instante y bien distribuida en data, les permite a ellos tomar
06:56mejores decisiones.
06:58Así es. Esto entonces puede utilizarlo personas individuales como corporaciones también.
07:03O sea, apto para todos.
07:05Así mismo es, Noelia.
07:06Nosotros tenemos el servicio de facturación electrónica para empresas y el de impuestos y emisión de facturas para personas físicas.
07:13Y en el caso de que una persona quiera adquirir esta app, esta plataforma, ¿cómo es el proceso?
07:19A ver, comentanos.
07:20Porque hay muchas personas que ahora mismo nos están viendo y quieren saber cómo es el proceso, cómo acceder a
07:25ella, cómo se va manejando todo.
07:28Cualquier interesado puede entrar a nuestras redes sociales o a nuestra página web, deja sus datos ahí.
07:34Y cualquiera de nuestros asesores va a estar comunicándose de manera casi inmediata con ellos para explicarles un poquito más
07:40del servicio
07:41y acompañarles en esa primera etapa con la que inicia el servicio de Taxi.
07:47Claro.
07:48Nosotros tenemos alrededor de 90 colaboradores dentro de la empresa y cada cliente tiene un asesor personalizado que la acompaña.
07:59No solamente en esa inducción inicial, sino durante todo el servicio, su asesor personalizado está acompañándole y tiene una comunicación
08:09directa.
08:09Desde la misma app pueden ingresar y chatean con el asesor.
08:14El asesor también, en base a los datos, está viendo la conducta del cliente y les va acompañando, asesorando y
08:22guiando.
08:22Así es. Mauricio, ¿cuáles son las funcionalidades más destacadas también dentro de esta plataforma?
08:28Y otra cosita, ¿esto también ustedes lo adaptan según la necesidad del cliente o es ya una plataforma hecha y
08:37derecha, como se dice?
08:38Para personas físicas, la plataforma es única, hecha y derecha, como vos decís.
08:45A partir de la experiencia del cliente en nuestras encuestas, nosotros siempre vamos innovando e incluyendo mejoras constantemente.
08:53Ahora bien, para empresas, sí nosotros solemos hacer ciertos ajustes de acuerdo a la necesidad de cada uno de los
09:01clientes.
09:01Nosotros también trabajamos con empresas contables a las que le damos un servicio de soporte por detrás, de manera que
09:09estas empresas contables puedan dedicarse a lo que ellos consideran importante, que es esa relación directa con su cliente.
09:16Y nosotros le damos un servicio por detrás de apoyo y de la digitalización y procesamiento de la factura de
09:22sus clientes.
09:23¿Tienen entonces una capacitación aquellos interesados en el momento de manipular esta app o cómo sería?
09:28Sí, para las personas físicas hay una inducción de parte del asesor, él le hace un contacto de bienvenida y
09:36le va acompañando en esa primera etapa.
09:39Nosotros también a partir de nuestro dashboard de información vamos viendo la conducta del cliente, lo que nos permite también
09:45poder acercarnos a ellos cuando nos damos cuenta de que por ahí nos están utilizando como sacándole el mejor provecho
09:54al aplicativo.
09:55Me imagino también, Mauricio, que esta plataforma ayuda mucho en esto que tiene que ver con la inclusión, educación financiera,
10:02que toda persona necesita plasmar o conocer a Hondo en el momento de la utilización.
10:08Creemos que la educación financiera es sumamente importante para la toma de decisiones.
10:13En cuanto a eso nosotros estamos invirtiendo muchísimo con nuestros asesores, con nuestros consultores que van acompañando a su cartera
10:20de clientes que le puedan guiar.
10:22Yo creo, nosotros creemos de Taxi que una persona bien informada en cuanto a sus finanzas, cómo maneja sus gastos,
10:28eso le permite poder manejar mucho mejor sus impuestos.
10:33Claro, claro. Me imagino también que hace años atrás cuando iniciaba este tema de la pandemia, ayudó mucho también el
10:40tema de darse más a conocer esta app, el tema de la digitalización.
10:45Coméntanos también desde los inicios cómo también esto ayudó a darse a conocer más a nivel nacional.
10:52Definitivamente, a partir de la pandemia hay un salto tecnológico, era mucha gente que manejaba muchos servicios a través de
10:59papeles y de una forma mucho más burocrática, se vuelca a lo digital y esto también termina siendo una ventaja
11:06para nosotros.
11:08La pandemia hubo algo muy llamativo. Nosotros hicimos como todas las empresas, estábamos con ciertos temores, hicimos muchos análisis en
11:15cuanto a reducción de costos, de no suspender el servicio a los clientes.
11:22Y bueno, de esa manera quisimos acompañar durante la pandemia a los clientes apoyándole desde Taxi, pero también nos dimos
11:28cuenta de que el paraguayo asume sus compromisos y no tuvimos una tasa de deserción ni de suspendidos importantes.
11:39Entonces, eso nos llamó la atención y bueno, nos permitió también animarnos mucho más a partir de la pandemia. Yo
11:45creo que existe un antes y un después en lo que es el salto tecnológico de las personas, el perderle
11:52el temor, el adaptarse mucho más a la digitalización.
11:55Es algo que tenían miedo, ¿verdad? Muchas veces el tema de poder, como decía, adaptarse a algo nuevo, a lo
12:00digital, que hoy en día obviamente que es un recurso que se usa en todos los sectores.
12:03Está mucho más normalizado. Vienen también otras generaciones por detrás, ¿verdad? Que ya es algo natural para ellos.
12:09Así mismo. ¿Están pensando también desde Fintech realizar algún tipo de alianzas estratégicas o cómo van manejando esa expansión aquí
12:17a nivel nacional?
12:18Nosotros, como te dije, tenemos ciertas, trabajamos en ecosistemas con algunas empresas, trabajamos en el Chaco con Shortitzer, por ejemplo,
12:28con la cooperativa Shortitzer.
12:30Con ellos tenemos una cantidad importante de clientes. Tenemos también clientes de renombres como son Pedidos Ya, Biggie, algunos bancos
12:39que están en el mercado local financiero, ¿verdad?
12:42Y bueno, tenemos una cantidad interesante de empresas que nos acompañan en conjunto en este crecimiento digital.
12:48Así es. Bueno, lastimosamente nos vamos quedando sin tiempo, pero te agradecemos ya desde ya que hayas venido a darnos
12:55a conocer más cerca de la empresa.
12:57Bueno, no sé si hay alguna otra novedad que quieras compartir con nosotros.
13:00Las personas también interesadas, ¿cómo pueden hacer para conocer más a hondo sobre lo que es esta app?
13:06Las personas pueden comunicarse con nosotros a través de nuestra página web, ¿verdad?
13:12O de nuestras redes sociales, nos pueden escribir ahí y nosotros gustosos vamos a estar atendiéndoles.
13:19Por cierto, una novedad que creo que es importante es la facturación electrónica, ¿verdad?
13:24La emisión de la factura a partir de la app.
13:28Esa sinergia que existe ahora entre poder llevar los impuestos y acompañar de la emisión de la factura en la
13:34misma app resulta ser fantástica.
13:37Te evitas ese papeleo que era todo un traje.
13:40Sí, y los riesgos de perder el papel físico, que se moje de errores.
13:45Hoy eso nosotros tenemos solucionado completamente a través de la app, con los datos ya automatizados, avisos y alertas recordatorios.
13:54Y eso se emite y se le va al cliente de manera instantánea.
13:58La facturación electrónica, nosotros estamos teniendo un crecimiento gigantesco en los últimos meses, en el último año.
14:05Es sorprendente, nos sorprende a nosotros cómo los clientes se pueden adaptar a la factura electrónica y están sacando provecho.
14:11Y entendiendo también el ahorro de tiempo y de practicidad, la practicidad que representa para ellos la emisión de la
14:18factura electrónica, bueno, desde la app.
14:20Así es. Bueno, desde ya muchísimas gracias.
14:22Bueno, de esta manera pudimos conocer más todo lo que tiene que ver con la innovación en los servicios contables.
14:27Gracias a vos, Noelia, por la invitación.
14:28No, muchísimas gracias.
14:30Gracias, gracias. Bueno, de esta manera despedimos este bloque.
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